แนวคิดของ โทมัส โมนาฮาน เจ้าของ Domino’s Pizza Inc.

เมื่อ ค.ศ 1960 โทมัส โมนาฮาน ได้ซื้อร้านพิซซ่า ชื่อ Dominick ณ อิปซิแลนติ มิชิแกน ด้วยเงินลงทุนเพียง 500 เหรียญ และเมื่อ ค.ศ 1965  ได้ซื้อร้านพิซซ่าเพิ่มขึ้นอีกสองร้าน แต่เจ้าของร้านห้ามไม่ให้ใช้ชื่อโดมินิค วันหนึ่งพนักงานคนหนึ่งได้เสนอแนะชื่อ Domino’s  เขาชอบชื่อนี้มาก และได้เปลี่ยนชื่อเป็น Domino’s Pizza Inc.  โลโก้เริ่มแรกของโดมิโน พิซซ่าคือ จุดสามจุด หมายถึงร้านพิซซ่าสามร้าน  จุดจะเพิ่มขึ้นแต่ละจุดตามจำนวนร้านพิซซ่าใหม่ที่เปิดขึ้นมา แต่ทอมได้ยกเลิกไป เนื่องจากโดมิโน พิซซ่า ได้เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว

   โดมิโน พิซซ่า ได้ริเริ่มการรับประกันการจัดส่งถึงบ้านภายใน 30 นาทีขึ้นมา ลูกค้าจะต้องได้รับพิซซ่าภายใน 30 นาที  หรือลูกค้าจะไดัรับพิซซ่าฟรี ลูกค้าต้องได้รับพิซซ่าที่ร้อนและสด  การรับประกันการจัดส่งนี้ได้กลายเป็นวัฒนธรรมการจัดส่งของประเทศนี้  และได้กลายเป็นมาตรฐานเทียบเคียงของอุตสาหกรรมไปเลยทีเดียว  ร้านโดมิโน พิซซ่ามีมากกว่า 10,000 แห่งภายใน 75 ประเทศ จนกลายเป็นร้านพิซซ่าลูกโซ่รายใหญ่ที่สุดลำดับสองของโลก แต่เนื่องจากการเกิดอุบัติเหตุของการขับขี่จนมีผู้เสียชีวิตหลายครั้งเพื่อการจัดส่งถึงบ้าน  โดมิโน พิซซ่าได้ถูกฟ้องศาล และต้องชดใช้ค่าเสียหายจำนวนมากแก่ผู้เสียชีวิต ในที่สุดโดมิโน พิซซ่า ได้มีการประชุมเจ้าของร้านพิซซ่า  ทอม โมนาฮาน ได้กล่าวว่า การจัดส่งถึงบ้านภายใน 30 นาทีได้ถูกยกเลิก เพิ่อที่จะต่อสู้กับการรับรู้ของประชาชนต่อความเสี่ยงภัยของการขับขี่และการขาดความรับผิดชอบ  แม้ว่าการรับประกันได้ถูกยกเลิกไป   เราจะจัดส่งพิซซ่าแก่ลูกค้าให้รวดเร็วเท่าที่ได้ทำอยู่ในขณะนี้  แต่ทว่า    การทำพิซซ่าอย่างรวดเร็วจะเป็นส่วนสำคัญของการจัดส่งอย่างรวดเร็วของเราอยู่ โดมิโนพิซซ่า ย้งคงมีการรับประกันความพอใจพิซซ่าแก่ลูกค้าอยู่  แต่เป็นการรัยประกันคุุณภาพไม่ใช่เวลา ไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม ถ้าลูกค้ามีความไม่พอใจพิซซ่าของโดมิโน เราจะทำพิซซ่าให้ใหม่หรือคืนเงินให้ทันที