แดเนียล โกลแมน ได้กล่าวว่า บุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูง : อีคิว มักจะบรรลุความสำเร็จมากกว่าบุคคลที่มีความฉลาดทางปัญญาสูง : ไอคิว ตอนที่ 2

ตอนที่ 2

ความคิดของสตาร์บัคส์เป็นร้านกาแฟได้เกิดขึ้นจากการไปท่องเที่ยวมิลาน อิตาลี ของโฮวาร์ด ชูลท์ เขาได้มองเห็นวัฒนธรรมกาแฟของอิตาลี ร้านกาแฟไม่ได้เป็นเพียงแต่สถานที่ที่บุคคลมาเพื่อที่จะดื่มกาแฟ แต่ร้านกาแฟเหล่านี้จะเป็นสถานที่ที่ความรู้สึกทางชุมชนสามารถสังเกตุเห็นได้ บุคคลมาที่ร้านกาแฟด้วยความมุ่งหมายหลายอย่างนอกจากการดื่มกาแฟ ในขณะเดียวกันเขาได้มองเห็นวิถีทางของการให้บริการที่แตกต่างกันด้วย พฤติกรรมของบุคคลจะสุภาพอย่างมาก และพวกเขาจะให้การบริการส่วนบุคคล ดังนั้นลูกค้าจะรูสึกตามสบาย ณ ร้านกาแฟ เขาจะหลงใหลกับการดื่มเอสเพรสโซครั้งแรก และประทับใจกับบาริสต้าที่ทำเครื่องดื่ม และความโรแมนติกของบรรยากาศร้านกาแฟ ความคิดที่เกิดขึ้นกับเขา สตาร์บัคส์ไม่ควรจะเพียงแต่ขายเมล็ดกาแฟแต่ควรจะเป็นเครื่องดื่มกาแฟด้วย ผมได้มองเห็นบางสิ่งบางอย่าง ไม่เพียงแต่ความโรแมนติกของกาแฟ แต่……..ความรู้สึกของชุมชน และการเชื่อมโยงที่บุคคลมีต่อกาแฟ
ณ เวลานั้นร้านสตาร์บัคส์จะขายจะขายเมล็ดกาแฟเท่านั้นและไม่มี่ที่นั่ง ผมได้มีวิสัยทัศน์ของการสร้างร้านกาแฟที่พิเศษที่รวมความโรแมนติกของเอสเพรสโซ และเป็นสถานที่แก่ชุมชน แต่กระนั้นผู้ก่อตั้งสตารบัคส์ไม่ได้สนใจความคิดของผมสตาร์บัคส์ได้ถูกขับเคลื่อนด้วยความลุ่มหลงต่อกาแฟและชุมชนของโฮวาร์ด ชูลท์ การดำรงซีอีโอครั้งที่สองของเขาเมื่อ ค.ศ 2008 ได้ถูกจูงใจจากความต้องการของเขาที่จะปรับปรุงการดำเนินงานใหม่ตามวิสัยทัศนของบริษัทเริ่มแรกของเขาเขาต้องการจะฟื้นฟูความซื่อสัตย์ของตราสินค้าสตาร์บัคส์ที่ได้ถูกกัดกร่อนไประหว่างการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วโฮวาร์ด ชูลท์ มักจะเล่าเรื่องราวพ่อของเขาที่จะอธิบายวิสัยทัศน์และค่านิยมของบริษัท เรื่องราวของพ่อของเขาได้วางกรอบเบื้องหลังความคิดริเริ่มของบริษัทวิสัยทัศน์ของโฮวาร๋์ด ชูลท์ ที่บริษัทจะต้องปฏิบัตต่อบุคคลด้วยด้วยเกียรติยศและความเคารพ การปฏิบัตต่อพ่อของเขาไม่เคยถูกปรากฏให้เห็นเลยเมื่อโฮวาร์ด ชูลท์ เป็นเด็กหนุ่ม พ่อของเขาได้รับบาดเจ็บระหว่างการทำงานเป็นคนขับ โดยไม่มีการประกันสุขภาพหรือค่าตอบแทนใดเลย การบาดเจ็บหมายถึงความว่าครอบครัวจะไม่มีรายได้ โฮวาร์ด ชูลท์ จำได้ว่าอุบัติเหตุทำให้พ่อของเขาสูญเสียความรู้สึกของเกียรติยศและการเคารพตัวเอง ผมเชื่อว่านี่จะเกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่เขาได้ถูกปฏิบัติเป็นบุคคลทำงานธรรมดาคนหนึ่งืประสบการณ์นี้ได้กระทบต่อความเป็นผู้นำของโฮวาร์ด ชูลท์ หลักการข้อหนึ่งของความเป็นผู้นำของเขาคือ การปฏิบัติต่อบุคคลด้วยความเคารพ ค่านิยมส่วนบุคคลของเขาเองได้ถูกสะท้อนภายในค่านิยมบริษัทของสตาร์บัคส์เรื่องราวของพ่อของเขาได้ถูกใช้เป็นรากฐานเกือบทุกความคิดริเริ่มของสตาร์บัคส์ภายใต้ความเป็นผู้นำของโฮวาร์ด ชูลท์ ค่ารักษาพยาบาลแก่พนักงานที่ทำงานไม่เต็มเวลาการช่วยเหลือทุนการศึกษา การว่าจ้างทหารผ่านศึก และแผนการซื้อหุ้นของพนักงาน โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่า “สตารบัคส์ได้กลายเป็นมรดกที่มีชีวิตของพ่อของผม” โฮวาร์ด ชูลท์ จะเชื่อมั่นภายในการปฏิบัติต่อบุคคลเหมือนกับครอบครัว ภายในหนังสือของเขาเล่มหนึ่งชื่อ “Pour Your Heart Into It” โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่า ถ้าเราได้ปฏิบัติต่อบุคคลอย่างดี เราจะทำให้พวกเขาจงรักภักดี และกระตุ้นพวกเขาให้ทุมเททุกอย่าง ความเป็นผู้นำเชิงปฏิรูปของโฮวาร์ด ชูลท์จะตอบสนองความต้องการของบุคคลต่อการเป็นส่วนหนึ่งและความรักด้วยการสร้างและการรักษาวัฒธรรมคล้ายครอบครัวทั่วทั้งองค์การ สตารบัคส์จะไม่อ้างถึงบุคคลของพวกเขาเป็นพนักงานแต่โฮวาร์ด ชูลท์และบริษัทของเขาจะอ้างถึงบุคคลของพวกเขาเป็นหุ้นส่วน โฮวาร์ด ชูลท์ ได้ท้าทายฐานะเดิมด้วยแผนที่จะสร้าง “สถานที่ที่สาม”ของชาวอเมริกัน สถานที่ภายหลังจากบ้านและงาน นี่จะไม่เคยได้ยินมาก่อนภายในวัฒนธรรมบริษัทกาแฟ ณ เวลานั้น แนวคิดของสถานที่ที่สามจะเป็นที่ตั้งร้านกาแฟด้วยการตกแต่งที่ดึงดูดใจ ดนตรีที่ผ่อนคลาย และไวไฟที่รวดเร็ว ดังนั้นลูกค้าจะรู้สึกอยู่ที่บ้าน โฮวาร์ดชูลท์ กล้าหาญพอที่จะจินตนาการสถานที่ที่รู้สึกคล้ายกับบ้าน
เมื่อโฮวาร์ด ชูลท์ ได้ถูกสัมภาษณ์โดยโอปราห์ วินฟีีรย์ เขาได้บอกว่าเขาชอบกาแฟ แต่นั่นไม่ได้เป็นเหตุผลที่ทำไมเขาได้เข้าไปสู่ธุรกิจของการบริการกาแฟ โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่าความลุ่มหลงของเขาจะเกี่ยวกับการสร้างบริษัทที่มุ่งการปฏิบัติต่อบุคคลด้วยความเคารพและการให้เกียรติ นี่คือวิสัยทัศน์ของสตาร์บัคส ถ้าเป็นภารกิจของบริษัทแล้ว บริษัทมุ่งหมายที่จะมีไม่เพียงแต่สถานที่ที่เรียบง่าย
แก่บุคคลที่มีความสุขกับการดื่มกาแฟและทานอาหารบางอย่าง สตาร์บัคส์จะให้สถานที่แก่ลูกค้าที่พวกเขาสามารถพบกับเพื่อนของพวกเขา จัดการประชุม ทำงานของพวกเขา และใช้เวลาพักผ่อนโฮวาร์ด ชูลท์ ได้อธิบายจุดมุ่งสองอย่างของเขา – กำไร และที่สำคัญกว่าคือบุคคล ว่า “ผมได้รู้สึกอย่างเข้มแข็งที่เราจะต้องแสดงว่าเราเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยการปฏิบัติงาน ในขณะเดียวกันเราได้กระทำทุกอย่างเหล่านี้ผ่านสายตาของความเป็นมนุษย์ และนั่นคือสิ่งที่ผมภูมิใจมากที่สุด
โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่า “เราจะมีถ้อยคำหนึ่งเกิดขึ้นภายในจิตใจของผม เมื่อผมได้คิดเกี่ยวกับบริษัทของเราและบุคคลของเรา ถ้อยคำนั้นคือ ‘รัก’ ผมรักสตาร์บัคส์ เพราะว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่เราได้พยายามทำจะอยู่ท่ามกลางความเป็นมนุษย์ ”

สตาร์บัคส์เชื่อว่าหัวใจของความสำเร็จของบริษัทคือบุคคลของสตาร์บัคส์ พวกเขาจะถูกเรียกด้วยคำว่าหุ้นส่วนทุกคน บุคคลจะมีทัศนคติและความสามารถของการทักทาย และการบริการลูกค้าได้อย่างดีที่สุด การให้คุณค่าและการปฏิบัติต่อบุคคลอย่างดีจะเป็นวัฒนธรรมองค์การที่เข้มแข็งของ
สตาร์บัคส์ ผู้บริหารทรัพยากรมนุษย์ของสตาร์บัคส์ได้กล่าวว่า บริษัทจะต้องสร้างสภาพแสดล้อมการทำงานที่ดี และปฏิบัติต่อบุคคลทุกคนด้วยความเคารพและการยกย่อง สตาร์บัคส์เชื่อว่าการบรรลุความสำเร็จทางการเงินจะเกิดขึ้นจากวิธีการทรัพยากรมนุษย์ ไม่ใช่วิธีการอย่างอื่นเลย บุคคลของ
สตาร์บัคส์ได้เงินเดือนที่สูงกว่าระดับปรกติ ค่ารักษาพยาบาลที่ดี การลาป่วยที่มีรายได้อยู่ การได้โบนัส และความเป็นเจ้าของหุ้น การดูแลสุขภาพอย่างกว้างขวางแก่บุคคลที่มีทั้งการเจ็บป่วย การทำฟัน การดูแลสายตา การพักผ่อน เงินค่าเล่าเรียน และกาแฟหนึ่งปอนด์ฟรีทุกสัปดาห์ สตาร์บัคส์ได้ทำให้บุคคลกลายเป็นหุ้นส่วน ด้วยการให้สิทธิการซื้อขายหุ้น เรียกว่า “แผนหุ้นเมล็ดกาแฟ” สิทธิการซื้อขายหุ้นทำให้บุคคลทำงานด้วยวิถีทางที่เพิ่มรายได้และกำไรแก่สตาร์บัคส์ บุคคลจะค้นหาวิถีทางใหม่อยู่เสมอ เพื่อที่จะลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ บุคคลสามารถเปลี่ยนแปลงสิทธิการซี้อขายหุ้นเป็นเงินสดได้ภายหลังรักษาไว้ครบห้าปี
สตาร์บัคส์ได้ถูกยกย่องจากการเปลี่ยนแปลงวิถีทางการมองโลกเมื่อ ค.ศ 2013 โฮวาร์ด ชูลท์ ได้สร้างการพาดหัวข่าวและชนะการปรบมืออย่างกว้างขวาง ภายหลังจากการมีถ้อยแถลงสนับสนุนความถูกต้องตามกฏหมายการแต่งงานของเกย์ ผู้ถือหุ้นได้บ่นว่าสตาร์บัคส์ได้สูญเสียยอดขายเนื่องจากการสนับสนุนการแต่งงานของเกย์ โฮวาร์ด ชูลท์ ได้ตออบสนองว่า ไม่ใช่การตัดสินใจทุกอย่างจะเป็นการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ เมื่อปีที่แล้วเราได้ให้ผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้น 38% ผมไม่รู้ว่าคุณได้ลงทุนหลายสิ่ง แค่ไหน แต่ผมสงสัยว่าจะไม่มาก บริษัท ผลิตภัณฑ์ เงินลงทุน จะมีผลตอบแทน 38% ภายใน 12 เดือนที่แล้วเลนซ์ที่เราไ้ด้ทำการตัดสินใจคือ ผ่านทางเลนซ์ของบุคคลของเรา เราว่าจ้างบุคคลมากกว่า 200,000 คนภายในบริษัทนี้ และเราได้รับเอาความหลากหลายเข้าไว้ ถ้าเรารู้สึกอย่างเคารพ นั่นคือเราสามารถได้ผลตอบแทนสูงกว่า 38% ที่เราได้เมื่อปีที่แล้ว เราเป็นประเทศเสรี เราสามารถขายหุ้นของเราภายในสตาร์บัคส์ และซื้อหุ้นภายในบริษัทอื่นได้โฮวาร์ด ชูลท์ จะพูดถึงอย่างมากเกี่ยวกับอารมณ์ เขาจะยึดติดความเป็นผู้นำของเขากับความลุ่มหลงและความไว้วางใจ และเชื่อว่าผู้นำจะต้องทำการลงทุนภายในอ่างเก็บน้ำของความไว้วางใจต่อบุคคลทุกคน ข้อเขียน การปราศัย และอีเมลส์ ของเขาบ่อยครั้งจะอ้างอิงความรัก ความลุ่มหลง และความโรแมนติก เขาได้เสนอแนะว่าเราจะมีโอกาสทำกำไรมากขึ้น ถ้าเราได้แสดงความลุ่มหลงต่อบุคคล ผลิตภัณฑ์ และชุมชน เมื่อมาถึงผลิตภัณฑ์ โฮวาร์ด ชูลท์ ได้มองการค้าปลีกเป็นโอกาสที่จะโรแมนติกสิ่งที่เราบริการ การยกระดับผ่านการติดต่อกับเราและสร้างชีวิตแก่ประสบการณ์ของลูกค้า โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่า การทำเอสเพรสโซ กาแฟ และแคปปูชิโน ไม่ได้เป็นงานอย่างหนึ่ง แต่มันจะเป็นความลุมหลง

ตามแนวคิดของความเป็นผู้นำที่ได้พัฒนาเมื่อ ค.ศ 1978 เราจะมีความเป็นผู้นำสองประเภทคือ ความเป็นผู้นำเชิงแลกเปลี่ยน และความเป็นผู้นำเชิงปฏิรูป บุคคลที่อยู่เบื้องหลังบริษีทหนึ่งที่มีจริยธรรมมากที่สุดของโลก : สตาร์บัคส์ ได้ประยุกต์ใช้ความเป็นผู้นำเชิงปฏิรูปบันดาลใจบุคคลของพวกเขาคือ
โฮวาร์ด ชูลท์ ซีอีโอ ของสตาร์บัคส์โฮวารด ชูลท์ จะเป็นผู้นำเชิงปฏิรูป เนื่องจากบุคคลิกภาพที่มีบารมีของเขา และความสามารถที่จะใช้อิทธิพลทางอุดมการณ์ การจูงใจบันดาลใจ การกระตุ้นสติปัญญา และการพิจารณาบุคคล ที่จะบรรลุเป้าหมายของเขา เขาสามารถที่จะสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นภายในบุคคลของเขา เพราะว่าเขาเชื่อว่าบุคคลไม่สามารถปฏิบัติงานได้ถ้าพวกเขาขาดความเชื่อมั่น เขาได้จูงใจหุ้นส่วนของเขาด้วยการมองในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต และชักจูงให้พวกเขาร่วมวิสัยทัศน์สตาร์บัคส์จะเป็นสถานที่ทำงานที่พิเศษ และพวกเขากำลังทำงานไปสู่เป้าหมายทีมีคุณค่า การทำให้โลกดีขึ้นด้วยการบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือบริษัท
ของเราลูกค้าและบุคคลของบริษัทจะเป็นเสาหลักของธุรกิจ บาริสต้าจะให้การสัมผ้สส่วนบุคคลแก่ลูกค้าประจำและรู้คำสั่งซื้อของพวกเขา การปฏิบัตินี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นพิเศษ และเราอาจจะมีการสื่อสารที่ผิดพลาดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ บาริสต้าจะแก้ไขข้อผิดพลาดอยู่เสมอและทดแทนคำสังซื้อใหม่ให้ โฮวาร์ด ชูลท์ เชื่อว่าบุคคลมีความคิดที่จะเสนอและควรจะรับฟังพวกเขาโฮวาร์ด ชูลท์ จะเคารพวัฒนธรรมและกระตุ้นความหลากหลาย ณ ระดับภูมิภาคเขาจะมองเห็นว่าร้านกาแฟทุกแห่งที่สร้างควรจะออกแบบอย่างสอดคล้อง ขึ้นอยู่กับทำเลที่ตั้ง เขาเชื่อว่าทุกสถานที่จะมีความชอบและการปฏิบัติของพวกเขาเอง ปัจจัยเหล่านี้จะรวมทั้งลักษณะภายนอกและการออกแบบร้านกาแ โฮวาร์ด ชูลท์ จะตระหนักว่าการมีสำนักงานภูมิภาคหมายถึงการเกี่ยพันกับบุคคลจากภูมิหลังทางเชื้อชาติและวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน นี่คือเหตุผลอย่างหนึ่งเบื้องหลังการออกแบบร้านกาแฟของเขาให้สอดคล้องกับความชอบและการปฏิบัติของชุมชน เขาจะระบุความต้องการของตลาด และรายการของผลิตภัณฑ์จะอยู่บนความต้องการเหล่านี้ นื่คือทำไมรายการอาหารที่นำเสนอภายในร้านภูมิภาคหนึ่งจะไม่มีภายในร้านภูมิภาคอื่นความคิดของสตาร์บัคส์เป็นร้านกาแฟได้เกิดขึ้นจากการไปท่องเที่ยมิลาน อิตาลี ของโฮวารด เขาได้มองเห็นวัฒนธรรมกาแฟของอิตาลี ร้านกาแฟจะเป็นจุดรวมของการรวมเพื่อนเข้าด้วยกันอย่างไร และเขาต้องการจะทดแทนความรู้สึกของชุมชนที่ขาดหายไปภายในตลาดร้านกาแฟของอัมริกา ณ เวลานั้น ทั้งที่การตกต่ำได้เกิดขึ้น เขายังคงผูกพันกับวิสัยทัศน์ของเขาเมื่อโฮวาร์ด ชูลท์ เป็นเด็กหนุ่ม พ่อของเขาได้เกิดอุบัติเหตุหัวเข่าแตกระหว่างการทำงานของเขาเป็นคนขับรถ โดยไม่มีการประกันสุขภาพหรือค่าตอบแทนใดเลย การบาดเจ็บหมายถึความว่าครอบครัวจะไม่มีรายได้ โฮวาร์ด ชูลท์จำได้ว่าอุบัติเหตุทำให้พ่อของเขาสูญเสียความรู้สึกของเกียรติยศและการเคารพตัวเอง ประสบการณ์นี้ได้กระทบต่อสไตล์การบริหารของโฮวาร์ด ชูลท์ หลักการข้อหนึ่งของความเป็นผูนำของเขาคือ การปฏิบัติต่อบุคคลด้วยความเคารพ ค่านิยมส่วนบุคคลของเขาเองได้ถูกสะท้อนทุกความคิดริเริ่มของสตาร์บัคส์ภายใต้ความเป็นผู้นำของโฮวารด ค่ารักษาพยาบาลแก่บุคคลที่ทำงานไม่เต็มเวลาการช่วยเหลือทุนการศึกษา การว่าจ้างทหารผ่านศึก และแผนการซื้อหุ้นของบุคคล โฮวาร์ด ชูลท์ จะเป็นผู้นำเชิงปฏิรูปที่ได้เริ่มต้นการปฏิรูปกาแฟครั้งที่สองของอเมริกา ความเป็นผู้นำที่มุ่งบุคคลของเขาได้ทิ้ง
แม่แบบแก่เจ้าของธุรกิจอื่นที่ควรจะดำเนินตาม เมื่อพวกเขาได้เจริญเติบโตบริษัทของพวกเขาเอง ภายใต้การกระตุ้นโดยวิสัยทัศน์ของตราสินค้า โฮวาร์ด ชูลท์ ได้

ให้พลังแก่อุตสาหกรรมกาแฟด้วยการสร้างร้านกาแฟลูกโซ่กาแฟใหญ่ที่สุดของโลก เขาได้ใช้การปฏิบัติของความเป็นผู้นำเชิงปฏิรูปคลาสสิคอยู่สองข้อ
1 การกระตุ้นทางปัญญา
โฮวาร์ด ชูลท์ จะมีความเชื่อต่อการกระตุ้นทางปัญญา เขาจะไม่กลัวการเขย่าเรือ พอใจต่อการไหลของความคิดใหม่ และท้าทายฐานะเดิม การนำเขา
ไปสู่การสร้างตราสินค้าที่ทำลายบรรทัดฐานของวัฒนธรรมกาแฟ โฮวาร์ด ชูลท์ จะชื่นชมการป้อนกลับจากบุคคล และบุคคลจะรู้สึกว่าได้ถูกให้อำนาจและการกระตุ้น นวัตกรรมที่บรรลุความสำเร็จมากที่สุดอย่างหนึ่งจะเกิดขึ้นจากบุคคลคือ “แฟรบปูชิโน” กาแฟเย็นที่นิยมแพร่หลายอย่างมาก
โฮวาร์ด ชูลท์ ได้ท้าทายฐานะเดิมด้วยแผนที่จะสร้าง “สถานที่ที่สาม”ของชาวอเมริกัน สถานที่ภายหลังจากบ้านและงาน นี่จะไม่เคยได้ยินมาก่อนภายในวัฒนธรรมบริษัทกาแฟ ณ เวลานั้น แนวคิดของสถานที่ที่สามจะเป็นที่ตั้งร้านกาแฟด้วยการตกแต่งที่ดึงดูดใจ ดนตรีที่ผ่อนคลาย และไวไฟที่รวดเร็ว ดังนั้นลูกค้าจะรู้สึกเหมือนกับอยู่ที่บ้าน โฮวาร์ด ขูลท์ กล้าหาญพอที่จะจินตนาการสถานที่ที่รู้สึกคล้ายกับบ้าน

2 วิสึยทัศน์ที่ชัดเจน
โฮวาร์ด ชูลท์ จะมีวิสัยทัศนที่ชัดเจนที่ทำให้เกิดวัฒนธรรมบริษัทด้วยการมุ่งบุคคลอย่างเข้มแข็ง
เขาได้ร่วมวิสัยทัศน์อย่างเปิดเผยกับทีมของพวกเขา โฮวาร์ด ชูลท์ มีแรงจูงใจที่จะพัฒนาบริษัทที่ใหญ่โตและวิสัยทัศน์ของการสนับสนุนบุคคลของเขา เขาได้บุกเบิกการให้ค่ารักษาพยาบาลแก่บุคคลที่ทำงานไม่เต็มเวลาเป็นครั้งแรก การมุ่งบุคคลของโฮวาร์ด ชูลท์จะมาจากความทรงจำต่อพ่อของเขาที่เกิดอุบัติเหตุภายในการขับรถบรรทุก
ิ เมื่อเขาได้ถูกสัมภาษณ์โดยโอปราห์ วินฟีีรย์ เขาได้บอกว่าเขาชอบกาแฟ แต่นั่นไม่ได้เป็นเหตุผลที่ทำไมเขาได้เข้าไปสู่ธุรกิจของการบริการกาแฟ โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่าความลุ่มหลงของเขาจะเกี่ยวกับการสร้างบริษัทที่มุ่งการปฏิบัติต่อบุคคลด้วยความเคารพและการให้เกียรติ นี่คือวิสัยทัศน์ของสตาร์บัคส์ ถ้าเป็นภารกิจของบริษัทแล้ว บริษัทมุ่งหมายที่จะมีไม่เพียงแต่สถานที่ที่เรียบง่ายแก่บุคคลที่มีความสุขกับการดื่มกาแฟและทานอาหารบางอย่าง สตาร์บัคส์จะเป็นสถานที่แก่ลูกค้าที่พวกเขาสามารถพบกับเพื่อนของพวกเขา จัดการประชุม ทำงานของพวกเขา และใช้เวลาพักผ่อนโฮวารด ชูลท ได้อธิบายจุดมุ่งสองอย่างของเขา – กำไร และที่สำคัญกว่าคือบุคคล ว่า “ผมได้รู้สึกอย่างเข้มแข็งที่เราจะต้องแสดงว่าเราเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยการปฏิบัติงาน ในขณะเดียวกันเราได้กระทำทุกอย่างเหล่านี่ผ่านสายตาของความเป็นมนุษย์ และนั่นคือสิ่งที่ผมภูมิใจมากที่สุด

โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่า “เราจะมีถ้อยคำหนึ่งเกิดขึ้นภายในจิตใจของผม เมื่อผมได้คิดเกี่ยวกับบริษัทของเราและบุคคลของเรา ถ้อยคำนั้นคือ ‘รัก’ ผมรักสตาร์บัคส์ เพราะว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่เราได้พยายามทำจะอยู่ท่ามกลางความเป็นมนุษย์”ความเป็นผู้นำเชิงปฏิรูปที่เข้มแข็งได้ขับเคลื่อนโฮวาร์ด ชูลท์ไปข้างหน้า การสร้างความแตกต่างแก่บริษัทของเขา และนำทางคลื่นลูกที่สองของการปฏิรูปกาแฟเมื่อ ค.ศ 1978 หนังสือชื่อ Leadership ของ เจมส์ แมคเกรเกอร์ เบิรน ได้กล่าวถึงความแตกต่างระหว่างผู้นำเชิงแลกเปลี่ยน และผู้นำเชิงปฏิรูป ผู้นำเชิงแลกเปลี่ยนคือ ผู้นำที่มุ่งการบริหารองค์การให้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ การแลกเปลี่ยนระหว่างงานและรางวัล การให้รางวัลแก่บุคคล เมื่อพวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดให้ ผู้นำเชิงแลกเปลี่ยนจะบริหารองค์การตามวิถีทางในอดีต การเชื่อมโยงระหว่างอดีตและปัจจุบัน ผู้นำเชิงปฏิรูปคือผู้นำที่มุ่งการเปลี่ยนแปลงองค์การ การสร้างวิสัยทัศน์ การถ่ายทอดวิสัยทัศน์ การใช้บารมีบันดาลใจบุคคลให้บรรลุวิสัยทัศน์ ผู้นำเชิงปฏิรูปจะบริหารองค์การตามวิถีทางในอนาคต การเชื่อมโยงระหว่างปัจจุบันและอนาคตโรเบิรต แบสส์ นักวิชาการความเป็นผู้นำ ได้ขยายผลงานของเจมส์ แมคเกรเกอร์ เบิรน ออกไปอีก เขาได้ย้ำถึงความสำคัญของบารมีต่อความเป็นผู้นำเชิงปฏิรูป ผู้นำเชิงปฏิรูป ได้ใช้อำนาจบารมีสูงมาก ดังนั้นเรามักจะเรียกผู้นำเชิงปฏิรูปว่า ผู้นำเชิงวิสัยวิสัยทัศน์ หรือผู้นำเชิงบารมี

เมื่อ ค.ศ 1985 เบอร์นารด แบสส์ นักจิตวิทยาอุตสาหกรรม ได้เขียนคุณลักษณะพื้นฐานของความเป็นผู้นำเชิงปฏิรูปไว้สี่อย่าง : 4ไอ คือ
1 การมีอิทธิพลด้วยอุดมการณ์ ผู้นำเชิงปฏิรูปจะเป็นแบบจำลองบทบาทและแสดงบุคลิกภาพที่มีบารมีต่อบุคคล และกระทำตามที่สัญญาไว้
2 การจูงใจด้วยแรงบันดาลใจ ผู้นำเชิงปฏิรูปจะมีความสามารถบันดาลใจและจูงใจบุคคล เมื่อรวมเข้ากับการมีอิทธิพลด้วยอุดมการณ์แล้วจะกลายเป็นแหล่งที่มาของบารมีของผู้นำเชิงปฏิรูป
3 การกระตุ้นสติป้ญญา ผู้นำเชิงปฏิรูปให้คุณค่าต่อความคิดสร้างสรรค์และความเป็นอิสระแก่บุคคล การสนับสนุนบุคคลให้มีส่วนร่วมภายในการตัดสินใจ 4 การมุ่งบุคคล ผู้นำเชิงปฏิรูปจะมุ่งความต้องการและความรู้สึกของบุคคล การให้ความสนใจส่วนบุคคลแก่บุคคลแต่ละคน

Cr : รศ สมยศ นาวีการzi