แดเนียล โกลแมน ได้กล่าวว่า บุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูง : อีคิว มักจะบรรลุความสำเร็จมากกว่าบุคคลที่มีความฉลาดทางปัญญาสูง : ไอคิว

แดเนียล โกลแมน ได้กล่าวว่า บุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูง : อีคิว
มักจะบรรลุความสำเร็จมากกว่าบุคคลที่มีความฉลาดทางปัญญาสูง : ไอคิว

อะไรที่อเมริกัน เอ็กซ์เพรส การ์ต้า แอร์เวย์ ยูนิลีเวอร์ ไฟเซอร์ ล็อคฮีด ฮิลตัน โมโตโรล่า จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน และเอวอน มีร่วมกัน พวกเขาได้ใช้ความฉลาดทางอารมณ์ปรับปรุงผลการปฏิบัติงานขององค์การ องค์การกำลังค้นพบคุณค่าจากอีคิว ธุรกิจได้รับแนวคิดของความฉลาดทางอารมณ์เข้าไว้ แม้แต่แจ็ค เวลซ์ได้เคยกล่าวถึงอีคิวมาแล้ว และฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวิิว ได้เรียกอีคิวว่า หัวใจของความสำเร็จทางวิชาชีพตามคำอธิบายของแดเนียล โกลแมน อีคิวได้เริ่มต้นกับนักวิชาการจิตวิทยาสองคนวันหนึ่งของฤดูร้อน จอห์น เมเยอร์ นักวิชาการจากมหาวิทยาลัยแฮมเชียร์ และปีเตอร์ ซาโลวี่ย์ นักวิชาการจากมหาวิทยาลัย ได้คิดค้นสาขาวิชาทั้งหมด แดเนียล โกลแมน ได้กล่าวว่า เมื่อพวกเขากำลังคุยเกี่ยวกับการเมืองในขณะที่ทาสีบ้านอยู่ และกำลังพูดถึงการวิจัยของพวกเขาเกี่ยวกับปัญญาและอารมณ์ และได้อภิปรายถึงนักการเมือง พวกเขาได้ประหลาดใจว่าบุคคลบางคนฉลาดมากแต่ได้กระทำโง่มาก การสรุปของพวกเขาคือการตัดสินที่ฉลาดต้องการมากกว่าปัญญาที่วัดโดไอคิวสมัยเดิม แดเนียลโกลแมน ได้เล่าเรื่องราวต่อ เนื่องจากการสนทนานั้น พวกเขาได้พิมพ์บทความที่เป็นเชื้ออย่างน่าสนใจ แต่อยู่ภายในวารสารทางวิชาการที่ไม่มีชื่อเสียง ผมได้อ่านบทความนี้โดยบังเอิญ เมื่อผมได้มองเห็นแนวคิดของความฉลาดทางอารมณ์ ระฆังทุกประเภทได้ดังขึ้น และคิดว่าผมจะต้องเขียนเรื่องนี้ ความฉลาดทางอารมณ์ – อีคิว หรืออีไอ ถ้อยคำนี้ได้ถูกสร้างโดยนักวิจัยสองคน ปีเตอร์ ซาโลวี่ย์ และจอห์น เมเยอร์ ค.ศ 1990 พวกเขาได้อธิบายความฉลาดทางอารมณ์ว่าเป็น รูปแบบอย่างหนึ่งของความฉลาดทางสังคมที่เกี่ยวพันกับความสามารถที่จะตรวจสอบความรู้สึกและอารมณ์ของเราเองและบุคคลอื่น เพื่อที่จะมองเห็นความแตกต่างท่ามกลางพวกเขา และใช้ข้อมูลนี้นำทางและการตัดสินใจของบุคคล และถ้อยคำนี้ได้ถูกทำให้นิยมแพร่หลายโดยแดเนียล โกลแมนเมื่อ ค.ศ 1990 แดเนียล โกลแมน ได้กลายเป็นตระหนักถึงผลงานของพวกเขา และในที่สุดได้นำไปสู่หนังสือของเขา Emotional Intelligence แดเนียล โกลแมน จะเป็นนักเขียนทางวิทยาศาสตร์ของนิวยอร์ค ไทม์ ความเชี่ยวชาญทางการวิจัยสมองและพฤติกรรม เขาได้ฝึกอบรมเป็นนักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด แดเนียล โกลแมน ได้กล่าวว่าเราจะมีหลายโมเดลของความฉลาดทางอารมณ์ แต่ละโมเดลจะมีกลุ่มของความสามารถของมันเองและมักจะรวมเป็นกลุ่มเดียวกัน
เป็นอีคิว เป็นภาษาพูดที่นิยมแพร่หลาย เราจะชอบอีไอมากกว่าอีคิวที่ประกอบด้วยสี่ขอบเขตคือ การตระหนักตนเอง การบริหารตนเอง การตระหนักทางสังคม และการบริหารความสัมพันธ์ ภายในแต่ละขอบเขตจะเป็นความสามารถทางอารมณ์ 12 ตัวคือ การตระหนักตนเอง : การตระหนักตนเองทางอารมณ์ การบริหารตนเอง : การควบคุมตนเองทางอารมณ ความสามารถทางการปรับตัว การมุ่งความสำเร็จ การมองทางบวก การตระหนักทางสังคม : การเข้าถึงใจ การตระหนักทางองค์การ การบริหารความสัมพันธ์ : การมีอิทธิพล การเป็นผู้ฝึกสอนและพี่เลี้ยง การบริหารความขัดแย้ง ความเป็นผู้นำแรงบันดาลใจ การทำงานเป็นทีม
แดเนียล โกลแมน ได้ยืนยันว่ามันไม่ใช่ความฉลาดทางปัญญาที่รับประกันความสำเร็จทางธุรกิจ แต่จะเป็นความฉลาดทางอารมณ์ เขาได้อธิบายบุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณด้วยคุณลักษณะสี่อย่าง
1 พวกเขาจะเก่งทางความเข้าใจความรู้สึกของตัวพวกเขาเอง : การรับรู้ตัวเอง
2 พวกเขาจะเก่งทางการจัดการอารมณ์ของพวกเขา : การบริหารตัวเอง
3 พวกเขาจะเก่งทางการเข้าถึงใจด้วยการขับเคลื่อนทางอารมณ์ของบุคคลอื่น : การตระหนักทางสังคม
4 พวกเขาจะเก่งทางการจัดการอารมณ์ของบุคคลอื่น : ทักษะทางสังคม
ถ้าเป็นผู้บริหารระดับสูงแล้ว แดเนียล โกลแมน ได้กล่าวว่า การศึกษาของเราได้แสดงว่าความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะเกิดจากความฉลาดทางอารมณ์ 85% และความฉลาดทางปัญญาและทักษะทางเทคนิคเพียง 15% นี่จะมีเหตุผลเพราะว่าสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ณ จุดนั้น ไม่ได้เป็นการใช้ทักษะทางเทคนิคของเรา สิ่งที่เรากำลังทำอยู่คือการจัดการบุคคล และศิลปของความเป็นผู้นำคือ การทำงานให้สำเร็จโดยบุคคลอื่นภายในหนังสือชื่อเดียวกัน ค.ศ 1996 แดเนียล โกลแมน ได้เริ่มต้นเป็นนักข่าวของนิวยอร์ค ไทม์ ปัจจุบันนี้เขาคือกูรูของกูรูความฉลาดทางอารมณ์ เขาจะพูดอยู่เสมอว่าความลุ่มหลงต่อจิตวิทยาของเขาจะมาจากแม่ของเขา นักสังคมสงเคราะห์ที่เชี่ยวชาญทางจิตเวช  แดเนียล โกลแมน บิดาของความฉลาดทางอารมณ์ ได้กล่าวว่า ความฉลาดทางอารมณ จะเป็นความสามารถของการรู้อารมณ์ของเรา และอารมณ์ของบุคคลอื่น อีไอ ได้ถูกสร้างจากกลุ่มของความสามารถทางอารมณ์ : การรู้อารมณ์ของเรา การจูงใจตัวเราเอง การรับรู้อารมณของบุคคลอื่น และการสร้างความสัมพันธ์ ภายในแต่ละขอบเขตจะเป็นความสามารถทางอีไอสิบสองตัวบนพื้นฐานของหนังสือ Primal Leadership โดยแดเนียล โกลแมน หนังสือเล่มล่าสุดของเขา ได้อธิบายแนวคิดของรากฐานความเป็นผู้นำ ก่อนหน้านี้แดเนียล โกลแมน จะเป็นนักข่าวของนิวยอร์ค ไทม์ และผู้เขียนหนังสือ Emotional Intelligence หนังสือที่มีอิทธิพลมากที่สุดเล่มหนึ่งต่อชีวิตขององค์การแดเนียล โกลแมน ได้อ้างรากฐานความเป็นผู้นำถึงมิติทางอารมณ์ของความเป็นผู้นำ เรายืนยันว่างานรากฐานของผู้นำจะเป็นอารมณ์อย่างหนึ่ง ความฉลาดทางอารมณ์มักจะเป็นตัวชี้วัดยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของความสำเร็จของความเป็นผู้นำ มันจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างแก่ผู้นำภายในการเลื่อนตำแหน่ง การวิจัยได้ยืนยันว่าความฉลาดทางอารมณ์และความเป็นผู้นำที่บรรลุความสำเร็จ ณ ระดับสูงสุดจะสหสัมพันธ์สูง ไม่ใช่ว่าบุคคลทุกคนจะเกิดมากับมัน แต่เราสามารถปรับปรุงความฉลาดทางอารมณ์ของเราด้วยการปฏิบัติได้หนังสือ ค.ศ 1955 Emotional Inteligence ของแดเนียล โกลแมน จะเป็นรายการหนังสือขายดีที่สุดของนิวยอร์ค ไทม์ นานถึงหนึ่งปีครึ่ง ด้วยยอดขายมากกว่า 5 ล้านเล่มทั่วโลก และพิมพ์เป็นภาษาต่างประเทศ 30 ภาษา และเป็นหนังสือขายดีที่สุดภายในหลายประเทศ การวิจัยไม่นานมานี้ของแคเรียบิวเดอร์ ได้ระบุว่า 71% ของนายจ้างให้คุณค่ากับความฉลาดทางอารมณ์สูงกว่าความฉลาดทางปัญญา : ไอคิว แต่ไม่ใช่ไอคิวต่อสู้กับอีคิว ทั้งสองอย่างจะมีคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ภายในบทความเอสบีอาร์ที่มีชื่อเสียงของแดเนียล โกลแมน ค.ศ 1998 เรื่องWhat Make a Leader? บทความหนึ่งของสิบบทความที่ต้องอ่านของเอสบีอาร์ เอสบีอารจะเรียกความฉลาดทางอารมณ์ – ที่ได้ลดค่าไอคิวเป็นตัววัดอย่างเดียวของความสามารถของบุคล – ว่าเป็นความคิดที่วิวัฒนาการและทำลายกรอบความคิด Emotional Intelligence ได้ถูกยกย่องว่าเป็นหนังสือการบริหารธุรกิจที่มีอิทธิพลมากที่สุดเล่มหนึ่งของ 25 เล่มโดยไทม์ แมกกาซีน ไฟแนนเชี่ยล ไทม์ และวอลล์ สตรีท เจอร์นัลด์ ได้ติดลำดับแดเนียล โกลแมน ท่ามกลางนักคิดทางธุรกิจที่มีอิทธิพลมากที่สุด
แดเนียล โกลแมน ได้เขียนเกี่ยวกับความสามารถสามอย่างของผู้นำที่ดีที่สุดแตกต่าง
จากผู้นำโดยทั่วไป : การตระหนักตนเอง ทั้งทำให้เรารู้ถึงจุดแข็งและข้อจำกัดของเรา และทำให้เรดาร์ทางจริยธรรมภายในของเราเข้มแข็งขึ้น การบริหารตัวเอง ทำให้เรานำตัวเราเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการเข้าถึงใจ ทำให้เราอ่านบุคคลอื่นได้อย่างถูกต้อง เราจะต้องรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันภายในพฤติกรรมทุกอย่างของความเป็นผู้นำความฉลาดทางอารมณ์เป็นความสามารถที่จะเข้าใจและจัดการอารมณ์ของเราเอง และบุคคลอื่นรายรอบเรา บุคคลที่มีระดับของความฉลาดทางอารมณ์สูงรู้ว่าพวกเขารู้สึกอะไร อารมณ์ของพวกเขาหมายความว่าอะไร และอารมณ์เหล่านี้สามารถกระทบต่อบุคคลอื่นอย่างไรการมีความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำจะสำคัญต่อความสำเร็จ ในที่สุดใครน่าจะบรรลุความสำเร็จมากกว่า – ผู้นำที่ร้องตะโกนทีมของพวกเขาเมื่อเขาอยู่ภายใต้ความเครียด หรือผู้นำที่ยังอยู่ภายในการควบคุม และประเมินสถานการณ์อย่างใจเย็น ? ความฉลาดทางอารมณ์จะเป็นคุณลักษณะที่สำคัญอย่างหนึ่งภายในบุคคลทุกคน ไม่มีใครน่าจะบรรลุความสำเร็จและได้รับความเคารพมากกว่าผู้นำที่อยู่ภายในการควบคุม การใช้วิถีทางที่ใจเย็น และบุคลิกภาพที่เป็นบวก พวกเขาจะมีความสามารถจัดการอารมณ์ของบุคคลอื่นที่สำคัญต่อผู้นำที่ดีด้วย
เราจะมีองค์ประกอบที่สำคัญห้าอย่างของความฉลาดทางอารมณ์

1 การตระหนักตนเอง

การตระหนักตนเองจะเป็นความสามารถที่จะรับรู้และเข้าใจอารมณ์ของเราเอง มันจะเป็นส่วนที่สำคัญอย่างแรกของความฉลาดทางอารมณ์ แต่กระนั้นจะเลยพ้นเพียงแต่การรับรู้อารมณ์ของเรา เราจะต้องตระหนักถึงผลกระทบของอารมณ์และการกระทำของเราเองต่อบุคคลอื่นด้วย เพื่อที่จะกลายเป็นความตระหนักตนเอง เราจะต้องสามารถตรวจสอบอารมณ์ของเราเอง การรับรู้การตอบสนองทางอารมณ์ที่แตกต่างกัน และจากนั้นการระบุอารมณ์แต่ละอย่างให้ถูกต้อง บุคคลที่มีการรับรู้ตนเองจะรับรู้ความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งที่พวกเขารู้สึกและพวกเขาปฏิบัติอย่างไรการตระหนักตนเองจะหมายถึงการรู้อะไรที่เรารู้สึกอยู่เสมอ และความรู้สึกของเราหมายถึงอะไร เราควรจะรู้ว่าความรู้สึกของเรากำลังกระทบต่อบุคคลอื่นที่ล้อมรอบเราด้วย เราจะต้องเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของเรา และตระหนักถึงสิ่งที่เราจะต้องใช้มันทั้งสองอย่างเหมาะสมด้วย

2 การควบคุมตนเอง

การควบคุมตนเองจะเป็นความสามารถที่จะควบคุมและจัดการอารมณ์ของตัวเอง การควบคุมตนเองจะเป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างที่สองของความฉลาดทางอารมณ์ นอกจากการตระหนักทางอารมณ์ของเราเองและผลกระทบของเราต่อบุคคลอื่นแล้ว ผู้นำที่ควบคุมตัวพวกเขาเองอย่างมีประสิทธิภาพยากที่จะมีการโจมตีด้วยคำพูดแก่บุคคลอื่น การตัดสินใจด้วยอารมณ์และรีบเร่ง การเหมารวมบุคคล หรือการประนีประนอมค่านิยมของพวกเขา การควบคุมตนเองจะเกี่ยวกับการอยู่ภายในการควบคุม ผู้นำจะต้องมีความเครียดอย่างแน่นอน แต่พวกเขาจะต้องอยู่ภายในการควบคุมความรู้สึกลบของพวกเขา และใช้มันอย่างสร้างสรรค์ที่จะแก้ปัญหา ไม่ใช่ร้องตะโกนหรือโกรธความฉลาดทางอารมณ์ต้องการให้เราสามารถควบคุมและจัดการอารมณ์ของเรา นี่ไม่ได้หมายความว่าการคุมขังอารมณ์ และการหลบซ่อนความรู้สึกที่แท้จริงของเรา มันจะเพียงแต่หมายถึงการรอเวลาที่เหมาะสม สถานที่ และวิถีทางที่จะแสดงอารมณ์ของเรา การควบคุมตนเองจะเกี่ยวกับการแสดงออกอารมณ์ของเราอย่างเหมาะสม

3 แรงจูงใจ

ความลุ่มหลงที่จะทำงานด้วยเหตุผลที่เลยพ้นไปจากเงินหรือสถานะ และการมุ่งเป้าหมายของเราด้วยพลังและไม่ลดละ บุคคลที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงจะจูงใจตัวพวกเขาเองโดยไม่ต้องการความสนับสนุนภายนอก นี่หมายความว่่าพวกเขาจะมีมาตรฐานที่สูงต่อพวกเขาเองและบุคคลอื่นผู้นำที่จูงใจตัวเองจะทำงานอย่างสม่ำเสมอไปสู่เป้าหมายของพวกเขา และพวกเขาจะมีมาตรฐานที่สูงมากเพื่อคุณภาพของงานของพวกเขาเองพวกเขาจะกำหนดเป้าหมายและจูงใจตัวพวกเขาเองให้บรรลุเป้าหมาย พวกเขามีความสามารถสูงที่จะจูงใจบุคคลอื่นด้วยความเข้าใจอะไรที่จูงใจบุคคลอื่นแรงจูงใจภายในจะเป็นส่วนที่สำคัญอย่างหนึ่งของความฉลาดทางอารมณ์ผู้นำที่มีความฉลาดทางอารมณ์จะถูกจูงใจด้วยสิ่งที่เลยพ้นจากเพียงแต่รางวัลภายนอกเหมือนเช่นชื่อเสียง เงิน และการยกย่อง พวกเขามีความลุ่มหลงที่จะบรรลุความต้องการภายในและเป้าหมายของพวกเขาเอง พวกเขาจะแสวหาสิ่งที่นำไปสู่รางวัลภายในเหมือนเช่นความสำเร็จ พวกเขาจะมุ่งการกระทำ พวกเขาจะมีความต้องการความสำเร็จสูง และมองหาวิถีทางที่จะทำให้ดีกว่าอยู่เสมอ พวกเขาจะผูกพันสูงและสามารถคิดสร้างสรรค์เมื่องานได้ถูกเสนอต่อหน้าพวกเขา

4 การเข้าถึงใจ

การเข้าถึงใจจะเป็นความสามารถที่จะเข้าใจอารมณ์ของบุุคคลอื่น และทักษะที่จะปฏิบัตต่อบุคคลออื่นตามการตอบสนองทางอารมณ์ของพวกเขา เราจะต้องสามารถเอาใจเขาใส่ใจเรา ความเข้าใจพวกเขาและเข้าหาพวกเขาด้วยบางสิ่งบางอย่่างที่สามารถสัมพันธ์กันได้ การเข้าถึงใจจะเป็นส่วนที่สำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ การเข้าถึงใจจะเกี่ยวพันมากกว่าเพียงแต่ที่จะสามารถรับรู้อารมณ์ของบุคคลอื่น การเข้าถึงใจจะเกี่ยวพันกับการตอบสนองของเราบนพื้นฐานของข้อมูลนี้ เมื่อเราได้รู้สึกว่าบุคคลบางคนกำลังรู้สึกเศร้าและหมดหวัง เราจะตอบสนองบุคคลนั้นอย่างไร เราอาจจะปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยการดูแลและความห่วงใยมากขึ้น
การเข้าใจบุคคลอื่นจะมีบทบาทสำคัญภายในการยุติความขัดแย้ง การทำให้บุคคลมองเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น และการจูงใจบุคคลอื่น การเข้าถึงใจจะสำคัญต่อการบริหารทีมให้บรรลุความสำเร็จ ผู้นำที่มีการเข้าถึงใจมีความสามารถที่จะวางตัวพวกเขาเองภายในสภานการณ์ของบุคคลอื่น พวกเขาจะช่วยพัฒนาบุคคลภายในทีมของพวกเขา การท้าทายบุคคลอื่นที่กำลังกระทำอย่างไม่ถูกต้อง การให้การป้อนกลับที่สร้างสรรค์ และการรับฟังบุคคลเมื่อเขาต้องการ ถ้าเราต้องการได้รับความเคารพและความจงรักภักดีจากทีมของเรา เราจะต้องแสดงต่อพวกเขาว่าเราได้ห่วงใยด้วยการเข้าใจบุคคลอื่น

5 ทักษะทางสังคม

ทักษะทางสังคมจะเป็นความสามารถที่จะจัดการความสัมพันธ์ การสร้างเครือข่ายและการค้นหารากฐานร่วมกันที่จะสร้างความสามัคคี ผู้นำที่มีทักษะทางสังคมที่ดีจะสามารถสื่อสารทั้งการถ่ายทอดความคิดแก่ทีมของพวกเขา และการรับฟังความต้องการและการร้องเรียนของพวกเขา พวกเขาจะเก่่งกับการรับรู้ปัญหา และเปิดรับที่จะได้ยินทั้งข่าวดีและไม่ดี พวกเขารู้ที่จะยกย่องบุคคลอื่นอย่างไร และวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์แก่พวกเขาอย่างไร
ความสามารถที่จะเกี่ยวพันระหว่างกันกับบุคคลอื่นจะเป็นส่วนที่สำคัญอย่างหนึ่งของความฉลาดทางอารมณ์ ความเข้าใจทางอารมณ์อย่างแท้จริงจะเกี่ยวพันมากกว่าเพียงแต่ความเข้าใจอารมณ์ของเราเองและความรู้สึกของบุคคลอื่น เราจะต้องสามารถใช้ข้อมูลนี้กับการการเกี่ยวพันระหว่างกันประจำวันและการสื่อสารด้วย

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่จะกระตุ้นเรา พวกเขาจะจุดไฟความลุ่มหลงของเรา และบันดาลใจสิ่งที่ดีที่สุดภายในเรา เมื่อเราได้พยายามที่จะอธิบายทำไมพวกเขามีประสิทธิภาพมาก เราจะพูดถึงกลยุทธ์ วิสัยทัศน์ หรือความคิด แต่ความเป็นจริงจะมีรากฐานยิ่งกว่านั้น ความเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่จะจัดการอารมณ์ ไม่ว่าผู้นำ
จะเริ่มต้นกระทำอะไร – ไม่ว่ามันจะเป็นการสร้างกลยุทธ์หรือการระดมทีมที่จะกระทำ – ความสำเร็จของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับพวกเขาได้กะทำมันอย่างไร แม้ว่าพวกเขาไ้ด้เข้าใจทุกสิ่งทุกอย่างถูกต้อง ถ้าผู้นำได้ล้มเหลวกับงานรากฐานนี้ของการขับเคลื่อนอารมณ์ภายในทิศทางที่ถูกต้อง ไม่มีอะไรที่พวกเขาจะทำได้บรรลุความสำเร็จในขณะที่บุคคลส่วนใหญ่ได้รับรู้ว่าอารมณ์ของผู้นำ – และพวกเขาจะกระทบอารมณ์ของบุคคลอื่นอย่างไร – จะมีบทบาทที่สำคัญภายในทุกองค์การ อารมณ์มักจะถูกมองว่าเป็นส่วนบุคคลเกินไปและคำนวณไม่ได้ที่จะพูดถึงด้วยวิถีทางที่มีความหมาย แต่การวิจัยภายในสาชาวิชาอารมณ์ได้สร้างความเข้าใจที่ดีต่อไม่เพียงแต่จะวัดผลกระทบของอารมณ์ของผู้นำเท่านั้น แต่ผู้นำได้ค้นพบวิถีทางที่มีประสิทธิภาพที่จะเข้าใจและปรับปรุงวิธีการที่พวกเขาจัดการอารมณ์ของพวกเขาเองและบุคคลอื่นอย่างไรด้วย แดเนียล โกลแมน ริชาร์ด โบยาทซิส และแอนนี่ แมคคี ได้อธิบายสไตล์ความเป็นผู้นำทางอารมณ์ที่แตกต่างกันหกอย่างภายในหนังสือ 2002 ของพวกเขา “Primal Leadership” สไตล์ของความเป็นผู้นำเหล่านี้ได้สกัดจากการวิจัยผู้บริหาร 3,871 คน แต่ละสไตล์เหล่านี้จะมีผลกระทบที่แตกต่างกันต่ออารมณ์ของบุคคล และแต่ละสไตล์จะมีจุดแข็งและจุดอ่อนภายในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน สี่สไตลน์ : ผู้นำแบบวิสัยทัศน์ ผู้นำแบบฝึกสอน ผู้นำแบบความสัมพันธ์ และผู้นำแบบประชาธิปไตย จะส่งเสริมความสามัคคีและผลลัพธ์บวก ในขณะที่สองสไตล์ : ผู้นำแบบสั่งการ และผู้นำแบบต้นแบบ สามารถสร้างความตึงเครียดและควรจะถูกใช้ภายในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น แดเนียล โกลแมน ได้กล่าวว่าไม่มีสไตน์ไหนที่ควรจะถูกใช้ตลอดเวลา หกสไตล์ควรจะถูกใช้สลับกันได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของสถานการณ์ และบุคคลที่เรากำลังจัดการอยู่

1 ผู้นำแบบวิสัยทัศน์

ผู้นำแบบวิสัยทัศน์จะระดมบุคคลไปสู่วิสัยทัศน์ร่วม และมุ่งที่เป้าหมายสุดท้่าย ถ้าสไตล์ผู้นำนี้จะสรุปด้วยถ้อยคำเดียว มันควรจะเป็น “มากับผม” ผู้นำแบบวิสัยทัศน์จะใช้ได้ดีที่สุดเมื่อทีมต้องการวิสัยทัศน์ใหม่ เพราะว่าสถานการณ์ได้เปลี่ยนแปลงไป หรือเมื่อแนวทางที่ชัดเจนไม่ถูกต้องการ ผู้นำจะบันดาลจิตใจการเป็นผู้ประกอบการ และความกระตือรือร้นต่อภารกิจผู้นำจะบอกทีมของพวกเขาว่าพวกเขากำลังไปที่ไหน แต่ไม่ใช่พวกเขาจะไปที่นั่นอย่างไร – ผู้นำจะปล่อยให้สมาชิกของทีมค้นหาวิถีทางของพวกเขาไปสู่เป้าหมายร่วมสไตล์ของผู้นำนี้จะเหมาะสมที่สุดเมื่อองค์การต้องการวิสัยทัศน์ใหม่หรือทิศทางใหม่ เช่น ระหว่างการฟื้นฟูบริษัท แต่กระนั้นมันน่าจะมีประสิทธิภาพน้อยลง เมื่อเรากำลังทำงานกับทีมที่มีประสบการณ์มากกว่าเรา – ผู้นำแบบประชาธิปไตยน่าจะมีประสิทธิภาพมากกว่า สไตล์ของผู้นำนี้สามารถครอบงำได้ ถ้าเราได้ใช้มันบ่อยครั้งเกินไปผู้นำแบบวิสัยทัศน์จะใช้ความสามารถตามธรรมชาติของพวกเขาที่จะคิดหาเส้นโคจรที่ชัดเจน และถ่ายทอดวิสัยทัศน์ที่ทำให้ลำดับความสำคัญชัดเจนต่อทุกทีม ผู้นำแบบวิสัยทัศน์จะให้ความเป็นอิสระอย่างมากแก่บุคคลที่จะค้นหาวิถีทางการทำงานของพวกเขา

2 ผู้นำแบบฝึกสอน

ผู้นำแบบฝึกสอนจะพ้ฒนาบุคคลเพื่ออนาคต สไตล์ของผู้นำนี้จะระบุบทบาทของสมาชิกแต่ละคนภายในทีมตามจุดมุ่งของงาน ถ้าสไตล์ผู้นำนี้จะสรุปด้วยถ้อยคำเดียว มันควรจะเป็น ” พยายามกับสิ่งนี้” ผู้นำอาจจะแสวงหาข้อแนะนำจากเจ้าของงาน ที่จะมั่นใจต่อความรับผิดชอบของความเป็นเจ้าของ ผู้นำจะตัดสินใจเกี่ยวกับคุณภาพของผลลัพธ์ การสื่อสารแบบสองทางจะเป็นวิถีทางที่ดีต่อบุคคลทุกคน เพื่อที่จะเข้าใจภาพใหญ่ และการมีส่วนช่วยของพวกเขาสอดคล้องตรงไหน สไตล์ของผู้นำนี้จะเหมาะสมที่สุดเมื่อการช่วยเหลือบุคคล และการสร้างจุดแข็งระยะยาวส่วนบุคคลที่ยาวนาน ทุกครั้งที่เรามีสมาชิกของทีมที่ต้องการจะให้ช่วยการสร้างทักษะระยะยาว หรือถ้าเราสึกว่าพวกเขาเคว้งคว้างภายในองค์การของเรา และควรจะได้ประโยชน์จากการฝึกสอนหรือความสัมพันธ์แบบพี่เลี้ยง แต่กระนั้นการฝึกสอนสามารถล้มเหลวได้เมื่อมันได้ถูกใช้กับบุคคลที่ไม่ได้ใช้ความพยายาม หรือบุคคลที่ต้องการทิศทางและการป้อนกลับอย่างมาก ผู้นำแบบต้นแบบและผู้นำแบบสั่งการอาจจะเหมาะสมมากกว่า
ผู้นำแบบฝึกสอนจะเชื่อมโยงเป้าหมายส่วนบุคคลของบุคคลกับเป้าหมายขององค์การ ผู้นำจะมีการเอาใจใส่และการกระตุ้น และมุ่งการพัฒนาบุคคลอื่นเพื่อความสำเร็จในอนาคต

3 ผู้นำแบบความสัมพันธ์

ผู้นำแบบความสัมพัน์จะสร้างข้อผูกมัดทางอารมณ์และความสามัคคีสไตล์ของผู้นำนี้มักจะถูกใช้โดยผู้นำที่เห็นอกเห็นใจ ถ้าสไตล์ของผู้นำนี้จะสรุปด้วยถ้อยคำเดียว มันควรจะเป็น “บุคคลต้องมาก่อน”ผู้นำจะวางบุคคล ณ หัวใจของความสำเร็จ และรู้สึกไวต่อปัญหาของพวกเขา พวกเขาจะให้บุคคลสำคัญเหนือกว่าเป้าหมาย และสร้างวัฒนธรรมที่สามัคคีและสมดุล ผู้นำเหล่านี้จะเป็นผู้สร้างความสัมพันธ์และอิทธิพลต่อความจงรักภักดีภายในสมาชิกของทีม ผู้นำจะสร้างข้อผูกมัดทางอารมณ์ที่สร้างความรู้สึกของความผูกมัดและการเป็นส่วนหนึ่งขององค์การสไตล์ของผู้นำนี้จะเหมาะสมที่สุดกับการรักษาความแตกแยกภายในทีม หรือจูงใจบุคคลภายในช่วงเวลาที่เครียด เมื่อทีมต้องการจะสร้างการรักษาความบอบช้ำทางจิตใจ หรือเมื่อทีมต้องการจะสร้างความไว้วางใจใหม่ ทุกครั้งที่เรามีความตึงเครียดหรือความขัดแย้งของทีม เมี่อความไว้วางใจได้แตกสลายลง หรือถ้าทีมต้องการถูกจูงใจภายในช่วงเวลาที่ถูกกดดันผู้นำแบบความสัมพันธ์จะส่งเสริมความสามัคคีภายในทีม สไตล์ของผู้นำนี้จะเชื่อมโยงบุคคลเข้าด้วยกัน การกระตุ้นการรวมเข้าด้วยกันและการยุติความขัดแย้ง เราจะต้องให้คุณค่าแก่อารมณ์ของบุคคลอื่น และการให้คุณค่าสูงแก่ความต้องการทางอารมณ์ของพวกเขา

4 ผู้นำแบบต้นแบบ

ผู้นำแบบต้นแบบจะคาดหวังและเป็นโมเดลความเป็นเลิศและการกำกับตนเอง สไตล์ผู้นำนี้จะเหมาะสมที่สุดกับการได้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็วจากทีมที่มีความสามารถสูง ถ้าไสตล์ของผู้นำนี้จะถูกสรุปด้วยถ้อยคำเดียว มันจะเป็น “ทำตามที่ผมทำในขณะนี้” สไตล์ต้นแบบจะเหมาะสมที่สุดเมื่อทีมมีแรงจูงใจและทักษะพร้อมอยู่แล้ว และผู้นำต้องการผลลัพธ์ที่มีคุณภาพจากทีมที่มีแรงจูงใจ
อย่างรวดเร็วแต่กระนั้นถ้าใช้อย่างกว้างขวาง สไตล์ของผู้นำนี้สามารถครอบงำสมาชิกของทีมและสกัดนวัตกรรมได้
ผู้นำแบบต้นแบบจะมุ่งการปฏิบัติงานและการบรรลุเป้าหมาย พวกเขาได้คาดหวังความเป็นเลิศจากทีมของพวกเขา และบ่อยครั้งผู้นำมักจะกระโดดเข้าไปที่จะมั่นใจว่าเป้าหมายได้บรรลุ ผู้นำจะไม่เอาอกเอาใจบุคคลที่ทำงานไม่ดี บุคคลทุกคนจะต้องยึดถือมาตรฐานที่สูง แม้ว่านี่สามารถเป็นสไตล์ที่บรรลุความสำเร็จได้ มันสามารถมีผลกระทบทางลบต่อทีมได้ การนำไปสู่ความอ่อนเพลียและไม่มีชีวิตชีวา

5 ผู้นำแบบสั่งการ

ผู้นำแบบสั่งการจะเรียกร้องการทำตามทัันที ถ้าสไตล์ของผู้นำนี้จะสรุปด้วยถ้อยคำเดียว มันควรจะเป็น “ทำสิ่งที่ผมได้บอกเรา”
พวกเขาจะใช้อำนาจหน้าที่เป็นแรงจูงใจพื้นฐานไปยังบุคคลเป็นอิทธิพลอย่างหนึ่ง ผู้นำจะเรียกร้องการทำตามคำสั่งด้วยอำนาจหน้าที่ มันมักจะเป็นคุณลักษณะของผู้บริหารที่โน้มเอียงจะใช้ร่างกายของพวกเขามากเกินไป และจบลงด้วยการทำร้ายความเชื่อมั่นของบุคคล สไตล์ของผู้นำนี้จะเหมาะสมที่สุดกับช่วงเวลาที่วิกฤติ เช่น การฟื้นฟูบริษัทหรือความพยายามจะซื้อบริษัทหรือระหว่างช่วงเวลาที่ฉุกเฉิน เช่น การเกิดพายุหรือไฟไหม้ ผู้นำสามารถช่วยควบคุมปัญาหาได้ เมื่อทุกสิ่งทุกอย่างได้ล้มเหลว ภายในสถานการณ์ที่แรงกดดันสูง ผู้นำต้องเรียนรู้ที่จะจัดการวิกฤติอย่างไร และทำการตัดสินใจที่ดีภายใต้แรงกดดันผู้นำแบบสั่งการจะใช้วิถีทางแบบเผด็จการต่อความเป็นผู้นำ สไตล์ของผู้นำนี้มักจะขึ้นอยู่กับคำสั่งและการบังคับ การข่มขู่ที่มักจะไม่ได้พูดของการลงโทษ และการควบคุมอย่างใกล้ชิด บุคคลภายในประเทศประชาธิปไดยสมัยใหม่จะคุ้นเคยกับการมีระดับการควบคุมเหนือชีวิตและงานของพวกเขา และวิถีทางนี้จะได้มาจากสิ่งเหล่านี้ เนื่องจากสไตล์ของผู้นำนี้มักจะถูกใช้ผิดได้ง่าย มันสามารถมีผลกระทบทางลบต่อทีมได้ และควรจะถูกใช้เมื่อจำเป็นเท่านั้น

6 ผู้นำแบบประชาธิปไตย

ผู้นำแบบประชาธิปไตยจะสร้างความสอดคล้องกันด้วยการมีส่วนร่วม ถ้าสไตล์ของผู้นำนี้จะถูกสรุปด้วยถ้อยคำเดียว มันควรจะเป็น “เราคิดว่าเป็นอย่างไร” ผู้นำแบบประชาธิปไตยจะมีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อพวกเขาต้องการให้ทีมมีความเป็นเจ้าของการตัดสินใจ แผนงาน และเป้าหมาย หรือถ้าพวกเขาไม่มั่นใจและต้องการความคิดที่สดใสจากสมาชิกของทีม มันจะไม่เป็นวิถีทางที่ดีที่สุดภายในสถานการณ์ที่ฉุกเฉิน สไตล์ของผู้นำนี้จะเหมาะสมที่สุดกับการสร้างความคิดเห็นส่วนใหญ่หรือการได้ข้อมูล เมื่อเราต้องการให้ทีมของเราแสดงความคิด หรือสร้างความสอดคล้อง สไตล์ของผู้นำนี้ไม่ควรจะถูกใช้กับบุคคลที่ขาดประสบการณ์ ขาดความสามารถ หรือไม่รู้เกี่ยวกับสถานการณ์อย่างดี การได้ข้อมูลจากทีมจะดีที่สุดเมื่อพวกเขามีแรงจูงใจ รอบรู้และสามารถผู้นำแบบประชาธิปไตยจะมุ่งความร่วมมือร่วมใจ พวกเขาจะแสวงหาข้อมูลอย่าง กระตือรือร้นจากทีมของพวกเขา และพวกเขาจะใช้การรับฟังมากกว่าการสั่งการ

นานกว่าทษวรรษที่ผ่านมา แจ็ค เวลซ์ ซีอีโอก่อนหน้านี้ของเจ็นเนอรัล อิเล็คทริค ได้กล่าวถึงความสำคัญของความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำ ภายในคอลัมน์ของวอลล์ สตรีท เจอร์นัล “ความฉลาดของผู้นำจะต้องเป็นส่วนประกอบทางอารมณ์ที่เข้มแข็ง” เขาได้เขียนว่า ” พวกเขาจะต้องมีระดับของการตระหนักตนเอง ความเจริญวัย และการควบคุมตนเองที่สูง เขาจะต้องสามารถต้านทานความโกรธ จัดการความตกต่ำ และเมื่อเวลาที่โชคดีได้เกิดขึ้น พอใจกับความสำเร็จด้วยส่วนที่เท่ากันของความสุขใจและความถ่อมตัว ไม่สงสัยเลยความฉลาดทางอารมณ์จะหาได้ยากกว่าความฉลาดทางหนังสือ แต่ประสบการณ์ของผมได้กล่าวว่ามันจะมีความสำคัญมากขึ้นอย่างแท้จริงต่อการสร้างผู้นำ เราไม่สามารถละเลยมันได้ความเป็นผู้นำจะเริ่มต้นและจบลงด้วยจุดแข็งภายใน เราต้องการความสามารถที่จะเข้าใจตัวเราเองให้ดี การเรียนรู้ การเจริญเติบโต และการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ นอกจากการปรับปรุงการตระหนักตนเองบุคคลหลายคนได้พยายามจะระบุและยืนยันว่าผู้นำอาจจะโดยกำเนิดด้วยคุณลักษณะบางอย่าง และนี่คือรากฐานของวิธีการศึกษาความเป็นผู้นำเชิงคุณลักษณะ มันจะเริ่มต้นด้วยการมุ่งระบุคุณลักษณะของบุคคลที่ยิ่งใหญ่ การเปลี่ยนแปลงด้วยการรวมผลกระทบของสถานการณ์ของความเป็นผู้นำเข้ามา และปัจจุบันนี้เปลี่ยนแปลงกลับมามุ่งคุณลักษณะของความเป็นผู้นำใหม่ ภายหลังจากการวิเคราะห์โฮวาร์ด ชูลท์ ผ่านบทความจากวารสารที่หลากหลายและหนังสือของเขาเอง เราสามารถจะมองเห็นว่าเขาจะมีคุณลักษณะที่สำคัญห้าอย่างตามที่ได้สรุปไว้โดยปีเตอร์ นอร์ธเฮ้า : ความฉลาด ความเชื่อมั่นตนเอง ความมุ่งมั่น ความซื่อสัตย์ และความเป็นกันเอง ในแง่ของความเชื่อมั่นตนเอง โฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่า จงเชื่อมันตัวเราเอง และอะไรที่ถูกต้องจะขับเคลื่อนเราให้ผ่านพ้นอุปสรรค และชีวิตของเราจะคลี่คลายโฮวาร์ด ชูลท์ ได้รักษาความซื่อสัตย์ด้วยความสามารถอย่างดีที่สุดของเขา การเปิดเผยและความจริงใจผ่านการสื่อสารของเขากับบุคคลและผู้ถือหุ้น แม้แต่บริษัทได้มองเห็นกำไรแย่ที่สุดระหว่างการตกต่ำทางเศรษฐกิจ และการกลับมาเป็นซีอีโอของเขาระหว่างเวลาเดียวกัน เขาไม่ได้ตำหนิบุคคลอื่นหรือบางสิ่งต่อการตกต่ำของบริษัท เขาได้แสดงความรับผิดชอบแม้ว่่าเขาจะไม่ได้เป็นซีอีโอระหว่างเจ็ดปีที่นำไปสู่การตกต่ำ ความซื่อสัตย์ของเขาได้ช่วยสร้างความไว้วางใจภายในบริษัทและความมุ่งมั่นของเขาที่จะมุ่งบุคคลก่อนอยู่เสมอจะปรากฏชัด “เมื่อผมเชื่อมั่นอย่างที่สุดภายในบางสิ่งบางอย่าง ผมจะไม่ลดละความกระตือรือร้น ความลุ่มหลงของผม และขับเคลื่อนมันให้มีชีวิต” ความฉลาดทางอารมณ์จะเป็นคุณลักษณะอีกอย่างหนึ่งที่สามารถเชื่อมโยงกับโฮวาร์ด ชูลท์ ได้ เนื่องจากความผูกพันของเขาที่จะสร้างความสัมพันธ์และความเข้าใจความต้องการของบุคคลของเขา โฮวาร์ด ชูลท์ จะรู้สึกอย่างเขัมแข็งว่าด้วยการจูงใจบุคคลให้ภูมิใจกับการทำงานที่สตาร์บัคส์ กลับกันมันจะกระตุ้นความภูมิใจอย่างเดียวกันภายในเพื่อนร่วมงานของพวกเขาและลูกค้า
“ณ แกนของมันแล้ว ผมเชื่อว่าความเป็นผู้นำจะเกี่ยวกับการสร้างความเชื่อมั่นภายในบุคคลอื่น”

โฮวาร์ด ชูลท์ ได้สรุปความมุ่งหมายของการเข้าถึงใจ ณ สถานที่ทำงานภายในหนังสือของเขา Onward : How Starbucks For its Life without Losing Its Soul
” เจริญเติบโตด้วยวินัย สมดุลด้วยสัญชาติญานอย่างเคร่งครัด เปลี่ยนแปลงรายรอบแกน อย่ารับฐานะเดิมเข้าไว้ ค้นหาวิถีทางใหม่ที่จะมองเห็น อย่าคาดหวังลูกกระสุนปืนเงิน ทำมือของเราให้สกปรก รับฟังด้วยการเข้าถึงใจ และสื่อสารมากเกินไปด้วยความโปร่งใส เล่าเรื่องราวของเรา ไม่ยอมให้บุคคลอื่นกำหนดเรา ใช้ประสบการณ์ที่แท้จริงบันดาลใจ ยึดอยู่กับค่านิยมของเรา มันจะเป็นรากฐานของเรายึดบุคคลให้รับผิดชอบ แต่ให้เครื่องมือพวกเขาที่จะสำเร็จ สร้างทางเลือกที่ยาก ดำเนินการสิ่งที่สำคัญอย่างไร ตัดสินใจเด็ดขาดภายในเวลาที่วิกฤติ ว่องไว ค้นหาความจริงด้วยการทดลอง และบทเรียนภายในความผิดพลาด รับผิดชอบต่อสิ่งที่เรามองเห็น ได้ยิน และกระทำ”ผู้นำที่ดี แยกออกมาจากการมีทักษะทางเทคนิคและความสามารถทางปัญญา จะต้องมีความสามารถทางอารมณ์เมื่อเราคิดถึงสตาร์บัคส์ อะไรเกิดขึ้นภายในจิตใจ มันจะเป็นถ้วยสีขาวกับโลโก้สีเขียวของบริษัทหรือมันคือบริษัทยักษใหญ่ของโลกหรือ มันคือการทำกำไรที่สูงจากเครื่องดื่มราคาแพงหรือ หรือมันจะเป็นเพียงแต่กาแฟ ในขณะทีบริษัทได้เจริญเติบโตอย่างรวดเร็วมาก นับตั้งแต่การเริ่มต้นอย่างเรียบง่ายเป็นร้านคั่วกาแฟภายในซีแอตเติ้ล วอชิงตัน สิ่งที่เราอาจจะไม่รู้คือ ผู้นำที่ยาวนานของบริษัทได้มีบทบาทต่อการสร้างความสำเร็จบนรากฐานของบุคคลไม่ใช่กำไรอย่างไรโฮวารด ชูลท์ ได้แสดงความเข้าถึงใจด้วยการดูแลและความเข้าใจต่อบุคคลของเขา เขาจะเอาใจเขาใส่ใจเราอยู่เสมอ ตัวอย่างคลาสสิคจะเป็นความเศร้าโศกที่ได้เกิดขึ้นเมื่อ ค.ศ 1977 บุคคลสามคนของสตาร์บัคส์ได้ถูกฆาตกรรมระหว่างการปล้น และภายหลังจากที่ได้ยินเหตุการณ์ครั้งนี้ โฮวารด ชูลท์ได้เลิกทำทุกสิ่งทุกอย่างทันที บินไปที่ร้านกาแฟและใช้เวลากับครอบครัวของผู้เสียชีวิตแต่ละคน การตอบสนองของเขาได้สัมผัสบุคคลทุกคนของเขาและชุมชน การแสดงให้เห็นว่าโฮวาร์ด ชูลท์ ได้ดูแลอย่างจริงใจเกี่ยวกับบุคคลของเขา การปฏิบัติต่อพวกเขาทุกคนเหมือนกับครอบครัวของเขา และให้ความต้องการของพวกเขาเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดโฮวาร์ด บีฮาร์ ผู้บริหารระดับสูงคนหนึ่งของสตาร์บัคส์ ได้เล่าว่าเขาได้รับโทรศัพท์ตอนเที่ยงคืน ณ ที่บ้านภายในซีแอตเติ้ล บอกว่าบุคคลสามคนของสตาร์บัคส์ ณ ร้านกาแฟ ยอร์จทาวน์ ภายในวอชิงตัน ดีซี ได้ถูกยิงเสียชีวิต บุคคลหนึ่งอายุ 18 ปี เพิ่งจะเริ่มต้นทำงานแรกของเขาที่สตารบัคส์ไม่นาน โฮวาร์ด บีฮาร์ ได้โทรศัพท์ถึงโฮวาร์ด ชูลท์ ซีอีโอของสตารบัคส์ ทันที ที่อยู่ระหว่างการพักร้อนภายในนิวยอร์ค สิ่งโฮวาร์ด ชูลท์ ไม่ได้ทำ เขาไม่ได้โทรศัพท์กลับไปที่นักประชาสัมพันธ์หรือนักกฏหมายของสตาร์บัคส์ แต่โฮวาร์ด ชูลท์ ได้เช่าเครื่องบินและมุ่งตรงไปยังวอชิงตัน ดีซี ทันที เมื่อเขาได้มาถึง เขาได้พูดกับตำรวจ จากนั้นเขาได้ไปต่อที่ร้านกาแฟขอที่อยู่ของผู้เสียชีวิตสามคน โฮวาร์ด ชูลท์ ได้ไปที่บ้านของพวกเขาแต่ละคน บอกแก่ครอบครัวของพวกเขาว่าเขาเสียใจมากและร่วมเสียน้ำตากับพวกเขาการเข้าถึงใจและความเห็นอกเห็นใจของโฮวาร์ด ชูลท์ได้ก้องกังวางแก่โฮวาร์ด บีฮาร์ ผู้นำที่มีหัวใจยิ่งใหญ่ โอวาร์ด บีฮาร์ ได้ออกมาจากนายจ้างก่อนหน้านี้และเข้าร่วมกับสตาร์บัคส์ โฮวาร์ด ชูลท์ จะเป็นประเภทของผู้นำที่เขาต้องการทำงานด้วย ผู้นำที่เขาควรจะเคารพและชื่นชม เพราะว่าความกล้าหาญของโฮวาร์ด ชูลท์ และหัวใจที่เห็นอกเห็นใจ ผู้นำที่เขาต้องการจะทุ่มเทความพยายามอย่างดีที่สุด
โฮวารด บีฮาร์ ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสามผู้ นำ ณ จุดสูงสุดของ

สตาร์บัคส์ที่ได้ถูกเรียกว่า “H2O” โฮวารด ชูลท์ โฮวาร์ด บีฮาร์ และโอริน สมิธ
โฮวาร์ด บีฮาร์ จะมีผลกระทบอย่างมากต่อการเจริญเติบโตของสตารบัคส์อเมริกาเหนือและสตาร์บัคส์ อินเตอร์แนชั่นแนล เขาจะเป็นที่รักและเคารพทั่วทั้งสตาร์บัคส์ต่อจิตใจและความเห็นใจและจริยธรรมการทำงานของเขาโฮวาร์ด ชูลท์ ได้กล่าวว่า ผมไม่เคยเริ่มต้นที่จะสร้างธุรกิจโลก ผมได้เริ่มต้นที่จะสร้างประเภทของบริษัทที่พ่อของผมไม่คยมีโอกาสที่จะทำงานด้วย บริษัทที่ปฏิบัติต่อบุคคลทุกคนอย่างมีเกียรติ ภาพของพ่อของผมภายหลังจากอุบัติเหตุจะติดอยู่กับผม ความกลัวของการไม่มีการดูแลสุขภาพ ไม่นานจากที่พ่อของเขาได้เสียชีวิตไป เมื่อ ค.ศ 1988 สตาร์บัคส์ได้กลายเป็นบริษัทอเมริกันรายแรกบริษัทหนึ่งภายในอเมริกาที่ได้ให้การประกันสุขภาพแก่บุคคลทุกคนของพวกเขา รวมทั้งบุคคลทำงานไม่เต็มเวลาด้วย สวัสดิการที่ไม่เคยได้ยินมาก่อน ณ เวลานั้น โดยเฉพาะภายในการค้าปลีกพ่อของเขา เฟรด ชูลท์ ไม่เคยจบจากโรงเรียนมัธยม เขาจะทำงานเป็นคนงาน มาตลอด คนขับรถบรรทุก คนงานผลิต และคนขับแทกซี่ เขาไม่คยมีรายได้มากกว่า 20,000 เหรียญต่อปี และด้วยลูกสามคนที่จะต้องเลี้ยงดู เขาไม่สามารถจะซื้อบ้านได้เลย โฮวาร์ด ชูลท์ได้พูดเกี่ยวกับพ่อของเขาด้วยความรักภายในหนังสือของเขา Put Your Heart Into It เขาได้กล่าวว่าเฟรด สมิธจะเป็นบุคคลที่ซื่อสัตย์และทำงานหนัก เมื่อพ่อของเขาหัวเข่าแตกจากการทำงาน เฟรด สมิธ ไม่สามรถไปทำงานได้ หมายความว่าเขาจะไม่ได้รับรายได้ แม่ของกำลังท้องเจ็ดเดือน ณ เวลานั้น และไม่สามารถทำงานได้ด้วย เมื่อผู้เก็บเงินโทรศัพท์เข้ามา โฮวาร์ด ชูลท์ หรือพี่น้องของเขาจะถูกสั่งให้รับโทรศัพท์ และทำเป็นว่าพ่อแม่ของพวกเขาไม่ได้อยู่บ้านครอบครัวของเราไม่มีรายได้ ไม่มีการประกันสุขภาพ ไม่มีการจ่ายชดเชยคนงาน ไม่มีอะไรช่วยได้ยามคับขันเลย โฮวาร์ด ชูลท์ ไม่เคยรู้ว่าเขาจะกลายเป็นนักธุรกิจ แต่เขาได้เขียนว่า ผมรู้ภายในหัวใจของผมว่า ถ้าผมได้เคยอยู่ภายในตำแหน่งที่ผมสามารถสร้างความแตกต่างได้ ผมจะไม่ทิ้งบุคคลไว้ข้างหลังเลย

Cr : รศ สมยศ นาวีการ