โมเดลทักษะความเป็นผู้นำ

โมเดลทักษะความเป็นผู้นำ

หนังสือตำราความเป็นผู้นำที่เราส่วนใหญมักจะเลือกภายในการสอนคือ”Leadership : Theory and Practice” ของปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ หนังสือคลาสสิคที่ได้ถูกรับเอามากกว่า 1600 สถาบันภายใน 89 ประเทศ และแปลเป็น 13 ภาษาต่างประเทศ ตำราความเป็นผู้นำขายดีที่สุดเล่มหนึ่งภายในโลก ปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ เป็นอาจารย์ของการสื่อสารภานในคณะการสื่อสาร ณ มหาวิทยาลัยเวสเทิรน มิชิแกน นานกว่าสามสิบปี เขาได้สอนทั้งระดับปริญญาตรีและปริญญาโทของวิชาความเป็นผู้นำ การสื่อสารระหว่างบุคคล และการสื่อสารขององค์การตามปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ ความท้าทายที่สำคัญของความเป็นผู้นำคือคำนิยามและลักษณะของความเป็นผู้นำ การคิดความเป็นผู้นำหมายถึงอะไรยังคงเป็นปัญหาที่ซับซ้อนและเป็นอยู่หลายปี ที่จริงแล้วความเป็นผู้นำได้ถูกคิดและนิยามด้วยวิถีทางแตกต่างกันนับไม่ถ้วน ปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ได้ระบุความเป็นผู้นำเป็นกระบวนการตรงที่บรรลุเป้าหมายร่วมกัน ปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ ได้อธิบายว่าเขาได้ระบุความเป็นผู้นำด้วยวิถีทางนี้ เนื่องจากบุคคลที่นำและบุคคลที่ตาม เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเดียวกันแต่กระนั้นความเข้าใจของความสัมพันธ์ต่อกันและกันยังคงจำเป็นเรื่องราวของความเป็นผู้นำเริ่มต้นด้วย “Great Man Theory” มันเป็นความคิดนับตั้งแต่วันของนักประวัติศาสตร์ความเป็นผู้นำเริ่มแรกพลูตาร์ช นักเขียนชีวะประวัติโบราณชาวกรีซ เขาศึกษาภายในเอเธนส์ สอนภายในโรม เดินทางไปทั่ว ก่อนกลับมาสู่เมืองบ้านเกิด โบโอเทีย พลูตาร์ซ คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับคุณลักษณะความเป็นผู้นำของชาวกรีกและชาวโรมันที่มีชื่อเสียงเขาได้เขียนประวัติโดยย่อภายใน “Lives” ที่มีชื่อเสียงของเขา รวมทั้งนักการเมืองและนายพล เช่น จูเลียส ซีซาร์ อเล็กซานเดอร์มหาราช และมาร์ค แอนโทนี พลูตาร์ช ได้สกัดอะไรที่เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับความเป็นผู้นำที่ฉลาดภายในเรียงความ มันเต็มไปด้วยบทเรียนที่สำคัญ เพื่อผู้นำที่มีประสบการณ์และทะเยอทะยานของวันนี้ พลูตาร์ช และ “Lives” ของเขา ก้าวไปอย่างรวดเร็วไปสู่ศตวรรษที่สิบเก้าและมาถึงโทมัส คาร์ไลน์ ด้วย “On Heroes, Hero Worship, and the Heroic in History” ดังนั้นประวัติศาสตร์ไม่มีอะไรนอกจากชีวะประวัติของผู้ยิ่งใหญ่ โมเดลผู้ยิ่งใหญ่ยังคงไม่ถูกทิ้งได้ง่าย และดังนั้นวิธีการศึกษาเชิงคุณลักษณะได้เข้ามา ผู้ยิ่งใหญ่มีคุณลักษณะเฉพาะทำให้พวกเขายิ่งใหญ่ วิธีการศึกษาเชิงคุณลักษณะได้วิวัฒนาการไปสู่วิธีการศึกษาเชิงทักษะ

ปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ ได้กล่าวถึงความเป็นผู้นำและการบังคับ อำนาจการบังคับ เป็นอำนาจประเภทหนึ่งหามาได้ต่อผู้นำ การบังคับมักจะเกี่ยวพันกับการใช้การคุกคาม การลงโทษ และรางวัลทางลบอื่น ตัวอย่างคลาสสิคของผู้นำเชิงบังคับคือ อดอล์ฟ ฮิตเลอร์ ภายในเยอรมัน ทาลิบัน ภายในอัฟกานิสถาน จิม โจนส์ ภายในกูยานา และคิม จอง อิล ภายในเกาหลีเหนือ ดังที่พิสูจน์โดยประวัติศาสตร์ การบังคับได้นำไปสู่ความหายนะมันสำคัญที่จะแยกระหว่างการบังคับและความเป็นผู้นำ เพราะว่ามันทำให้เราแยกจากตัวอย่างของเราของความเป็นผู้นำเหมือนเช่น ฮิตเลอร์ทาลีบัน และโจนส์ ปีเตอร์ นอร์ธ เฮ้าส์ กล่าวว่า ภายในการพิจารณาความเป็นผู้นำของเรา ผู้นำที่บังคับไม่ได้ถูกใช้เป็นโมเดลอุดมคติคำนิยามของเราเสนอแนะว่าความเป็นผู้นำได้ถูกรักษาไว้ต่อบุคคลที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มของบุคคลไปสู่เป้าหมายร่วม ผู้นำที่ใช้การบังคับสนใจต่อเป้าหมายของพวกเขาเอง และไม่ค่อยจะสนใจความต้องการของผู้ตามการใช้การบังคับวิ่งสวนกลับการทำงานกับผู้ตามที่จะบรรลุเป้าหมายร่วมผู้นำเชิงบังคับได้ถูกอธิบายครั้งเเรกโดยแดเนียล โกลแมน ร่วมกับสไตล์ความเป็นผู้นำหกอย่างระบุภายในเเนวคิดความฉลาดทางอารมณ์ของเขาเเดเนียล โกลเเมน ได้ใช้ถ้อยคำต่อไปนี้สรุปสไตล์ของผู้นำเชิงบังคับ “ทำตามที่ผมพูด” ผู้นำเชิงบังคับมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อองค์การเผชิญกับวิกฤติ เเดเนียล โกลเเมน เป็นนักจิตวิทยาที่มีชื่อเสียง และผู้เขียนหนังสือหลายเล่ม เช่น Emotional Intelligence และ Primal Leadership ได้เสนอแนะสไตล์ความเป็นผู้นำหกอย่าง : สไตล์แบบวิสัยทัศน์ สไตล์แบบฝึกสอนสไตล์แบบสัมพันธ์ สไตล์แบบต้นแบบ สไตล์แบบประชาธิปไตย และสไตล์แบบบังคับ เขาเชื่อว่าสไตล์ความเป็นผู้นำเหล่านี้มีประสิทธิภาพภายในสถานการณ์แตกต่างกัน สไตล์ความเป็นผู้นำแต่ละอย่างมีจุดเเข็งและจุดอ่อนของมันเอง คิม จอง อิล เป็นผู้นำเชิงบังคับ ไม่ค่อยจะติดต่อโตยตรงกับประชาชนธรรมดาเกาหลีเหนือเป็นรัฐเผด็จการนำโดยครอบครัวคิม 70 ปี ภายหลังการเสียชีวิตของคิม จอง อึล ไม่นานเมื่อ ค.ศ 2011 ลูกชายของเขา คิม จอง อิลได้ถูกเสนอชื่อเป็นจอมพลของเกาหลีเหนือ และผู้บัญชาการสูงสุดของกองทัพประขาชนเกาหลีสิบปีต่อมา คิม จอง อิล ยังคงอยู่ ณ ตำแหน่งผู้นำของเกาหลีเหนือ และประเทศไม่ได้พังทลายหรือเปิดกว้าง แต่คิม จอง อัน ได้รวมอำนาจภายในประเทศ สร้างคลังแสงนิวเคลียร์และจรวดของเกาหลีเหนือ และปรับปรุงความสัมพันธ์กับพันธมิตรดั้งเดิม และหุ้นส่วนการค้าใหญ่ที่สุดของพวกเขา คือ จีน

ภายในวิถีทางเดียวกับวิธีการศึกษาคุณลักษณะ วิธีการศึกษาทักษะใช้มุมมองความเป็นผู้นำศูนย์กลางผู้นำ แต่กระนั้นภายในวิธีการศึกษาทักษะ เราเปลี่ยนแปลงความคิดของเราจากจุดมุ่งคุณลักษณะบุคลิกภาพที่ถูกมองโดยกำเนิดและตายตัว และไม่สามารถเรียนรู้และพัฒนาได้ ไปสู่การมุ่งเน้นทักษะเเละความสามารถที่สามารถเรียนรู้และพัฒนา
ปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ได้ระบุคุณลักษณะที่สำคัญห้าอย่างของผู้นำคือ สติปัญญา ความซื่อสัตย์ ความเชื่อมั่นตนเอง ความมุ่งมั่น และความเป็นกันเอง คุณลักษณะเหล่านี้ทุกอย่างมีอยู่ภายในวิธีการศึกษาเชิงทักษะและวิธืการศึกษาเชิงพฤติกรรมของความเป็นผู้นำด้วย แม้ว่ามันอาจจะใช้ชื่อที่แตกต่างกัน แม้ว่าบุคลิกภาพแสดงบทบาทที่สำคัญภายในความเป็นผู้นำวิธีการศึกษาทักษะได้เสนอแนะว่าความรู้และความสามารถถูกต้องการเพื่อความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ปีเตอร์ นอร์ธเฮ้าส์ กล่าวว่าวิธีการศึกษาเชิงทักษะเสนอเเนะว่าผู้นำสามารถถูกสร้าง ผ่านการพัฒนาและประสบการณ์ของพวกเขา เราได้มุ่งที่การศึกษาสองอย่างที่สร้างวิธีการศึกษาเชิงทักษะ : *วิถีทางทักษะสามอย่างของโรเบิรต แคทซ์ วิธีการศึกษาเชิงทักษะปรากฏขึ้นมาเมื่อ โรเบิรต แคทซ์ ได้พิมพบทความของเขา “Skills of an Effective Administrator” เมื่อ ค.ศ 1955 ภายในฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวิว เขาได้สังเกตุผู้บริหารและระบุทักษะการบริหารสามอย่างที่ผู้บริหารมีร่วมกัน และใช้มันเป็นประจำ ต่อมาไมเคิลมัมฟอร์ด และทีมของเขาได้ขยายวิธีการศึกษาเชิงทักษะด้วยบทความของพวกเขา “Leadership Skills for a Changing World : Solving Complex Problems” พิมพ์ภายใน เดอะ รีดเดอร์ชิป ควอเตอรี เมื่อ ค.ศ 2000 พวกเขาได้เสนอแนะโมเดลความเป็นผู้นำบนพื้นฐานทักษ การระบุส่วนประกอบห้าอย่างที่กะทบต่อผลการปฏิบัติงานของผู้นำนักวิจัยศึกษาทักษะความเป็นผู้นำทางตรงหรือทางอ้อมมานานหลายปีแต่กระนั้น แรงผลักดันต่อการวิจัยทักษะเป็นบทความคลาสสิคพิมพ์โดยโรเบิรต แคทซ์ ภายในฮาวาร์ด บิสซิเนส รีวิว 1955 ชื่อ “Skills of an Effective Administrator” บทความของโรเบิรต แคทซ์ ปรากฏ ณ เวลาเมื่อนักวิจัยพยายามระบุคุณลักษณะความเป็นผู้นำที่แน่นอน วิถีทางของโรเบิรต แคทซ์ เป็นความพยายามก้าวข้ามปัญหาของคุณลักษณะ ด้วยการพิจารณาความเป็นผู้นำเป็นกลุ่มของทักษะที่พัฒนาได้โรเบิรต แคทซ์ เสนอแนะภายในบทความของเขาว่าวิถีทางอะไนที่อาจจะมีประโยชน์มากขึ้นต่อการคัดเลือกและการพัฒนาผู้บริหาร วิถีทางนี้อยู่บนพื้นฐานไม่ใช่ผู้บริหารที่ดีคืออะไร – คุณลักษณะโดยกำเนิดของพวกเขา แต่เป็นอะไรที่พวกเขาทำ – ทักษะอะไรที่เขาแสดงภายในการทำงานของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะหมายถึงความสามารถที่สามารถพัฒนา ไม่ใช่โดยกำเนิด และแสดงภายในผลการปฏิบัติงาน ไม่ใช่เพียงแค่ศักยภาพบนพื้นฐานการวิจัยภาคสนามภายในการบริหารและการสังเกตุโดยตรงผู้บริหารภายในสถานที่ทำงานของเขาเอง โรเบิรต เเคทซ์ ได้เสนอแนะว่าการบริหารที่มีประสิทธิภาพ – เช่น ความเป็นผู้นำ ขึ้นอยู่กับทักษะพื้นฐานส่วนบุคคลสามอย่าง : เทคนิค มนุษย์ และความคิด โรเบิรต เเคทซ์
ยืนยันว่าทักษะเหล่านี้ค่อนข้างแตกต่างจากคุณลักษณะของผู้นำ ทักษะเป็นอะไรที่ผู้นำสามารถบรรลุ ในขณะที่คุณลักษณะคือผู้นำเป็นใคร – เช่น คุณลักษณะโดยกำเนิดของพวกเขาผู้บริหารทุกคนต้องการทักษะการบริหารสามอย่างแต่กระนั้นระดับของทักษะการบริหารเหล่านี้แตกต่ากันตามระดับของการบริหาร รูปแสดงทักษะการบริหารต้องการโดยผู้บริหาร ณ ระดับการบริหารแตกต่างกันผู้บริหารระดับสูงต้องการทักษะทางความคิดมากขึ้น และทักษะทางเทคนิคน้อยลง ผู้บริหารระดับล่างต้องการทักษะทางเทคนิคมากขึ้นและทักษะทางความคิดน้อยลง ทักษะทางมนุษย์ต้องการอย่างเท่าเทียมกันโดยสามระดับของการบริหารทักษะทางมนุษย์ ความสามารถทำงานกับบุคคลอื่น สำคัญต่อการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ ณ ทุกระดับ การวิจัยอย่างหนึ่งได้แสดงว่าทักษะทางมนุษย์สำคัญที่สุด ณ ระดับหัวหน้างาน การชี้ว่าหน้าที่สำคัญของหัวหน้างานคือบรรลุความร่วมมือร่วมใจของบุคคลภายในกลุ่มงานทักษะทางมนุษย์ดูเหมือนสำคัญที่สุด ณ ระดับล่าง ตรงที่จำนวนของการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้บริหารและผู้อยู่ใต้บังคับบัญชามากที่สุดเมื่อเราไปสูงขึ้นและสูงขึ้นตามระดับการบริหารจำนวนและความถี่ของการติดต่อส่วนบุคคลเหล่านี้ลดลง และความต้องการทักษะทางมนุษย์กลายเป็นตามสัดส่วน
*ทักษะทางเทคนิค
ทักษะทางเทคนิคเป็นความรู้และและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านภายในหน้าที่เฉพาะแต่ละอย่าง มันรวมทั้งความสามารถเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ความสามารถการวิเคราะห์ และความสามารถใช้เครื่องมือและเทคนิค มันง่ายต่อเราที่จะมองเห็นทักษะทางเทคนิคของศัลยแพทย์ นักดนตรี และนักบัญชี เมื่อแต่ละคนกำลังกำลังทำงานหน้าที่เฉพาะด้านของเขาเองบริษัทคอมพิวเตอร์ซอฟท์แวร์ ทักษะทางเทคนิคมีทั้งการรู้ภาษาซอฟท์เเวร์และการโปรแกรม ผลิตภัณฑ์ซอฟท์เเวร์ของบริษัท และทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทำงานแก่ลูกค้าอย่างไร ทำนองเดียวกันสำนักงานบัญชี ทักษะทางเทคนิคมีทั้งความเข้าใจและความสามารถประยุกต์ใช้ หลักการบัญชียอมีรับโดยทั่วไปต่อการตรวจสอบของลูกค้า ตามตัวอย่างทั้งสองเหล่านี้ทักษะทางเทคนิคเกี่ยวพันการปฏิบัติกับผลิตภัณฑ์ หรือกระบวนการภายในองค์การ ทักษะทางเทคนิคแสดงบทบาทที่สำคัญต่อการสร้างผลิตภัณฑ์แท้จริงขององค์การ ตามรูป ทักษะทางเทคนิคสำคัญต่อการบริหารระดับล่าง และสำคัญน้อยลงภายในการบริหารระดับสูง
*ทักษะทางมนุษย์
ทักษะทางมนุษย์ เป็นความรู้และความสามารถทำงานกับบุคคล มันค่อนข้างแตกต่างจากทักษะทางเทคนิคที่ต้องทำงานกับสิ่งของ – กระบวนการหรือวัตถุกายภาพ ทักษะทางมนุษย์เป็นทักษะบุคคล มันเป็นความสามารถของผู้นำทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสมาชิกของกลุ่ม และสร้างความพยายามร่วมมือกันภายในทีมที่เขานำ ทักษะทางมนุษย์ทำให้ผู้นำช่วยสมาชิกของกลุ่มทำงานร่วมมือกันเป็นกลุ่มบรรลุเป้าหมายร่วมกันต่อโรเบิรต เเคทซ์ มันหมายถึงการตระหนักมุมมองของตัวเองและในขณะเดียวกันตระหนักถึงมุมมองของบุคคลอื่น ผู้นำด้วยทักษะทางมนุษย์ปรับความคิดของพวกเขาเองต่อความคิดของบุคคลอื่น ยิ่งกว่านั้นพวกเขาได้สร้างบรรยากาศของความไว้วางใจ ตรงที่บุคคลสามารถรู้สึกสบายใจและมั่นคง และตรงที่พวกเขาสามารถรู้สึกกระตุ้นมีส่วนร่วมภายในการวางแผนอะไรที่จะกระทบพวกเขาผู้นำด้วยทักษะมนุษย์หมายถึงความรู้สึกไวต่อความต้องการและเเรงจูงใจของบุคคลอื่นและพิจารณาความต้องการของบุคคลอื่นภายในการตัดสินใจของเรา ตามรูป ทักษะทางมนุษย์สำคัญต่อทุกสามระดับของการบริหาร
*ทักษะทางความคิด
ทักษะทางความคิดเป็นความสามารถทำงานกับความคิด ในขณะที่ทักษะทางเทคนิคจัดการกับสิ่งของ และทักษะมนุษย์จัดการกับบุคคล ทักษะทางความคิดเป็นความสามารถมองเห็นองค์การโดยส่วนรวม มันรวมทั้งการรับรู้หน้าที่แตกต่างกันขององค์การขึ้นอยู่ระหว่างกันอย่างไร และมันได้ขยายไปสู่การมองเห็นความสัมพันธ์ธุรกิจแต่ละอย่างต่ออุตสาหกรรม ชุมชนสังคม การเมือง และเศรษฐกิจผู้นำด้วยทักษะทางความคิดพอใจที่จะพูดเกี่ยวกับความคิดที่สร้างองค์การและความซับซ้อนที่เกี่ยวพัน เขาทำได้ดีกับการวางเป้าหมายไปสู่คำพูดและสามารถเข้าใจ และเเสดงหลักการเศรษฐกิจที่กระทบต่อองค์การ ผู้นำด้วยทักษะทางความคิดทำงานได้ง่ายกับความคิดนามธรรมและสมมุติฐาน ทักษะทางความคิดสำคัญต่อการสร้างวิสัยทัศน์และกลยุทธ์เพื่อองค์การ

*โมเดลทักษะความเป็นผู้นำ
การเริ่มต้นเมื่อต้น ค.ศ 1990 กลุ่มนักวิจัย ด้วยเงินทุนจากกระทรวงกลาโหมยูเอส เริ่มต้นทดสอบและพัฒนาความผู้นำ บนพื้นฐานทักษะการแก้ปัญหาภายในองค์การ การศึกษาถูกดำเนินการหลายปีใช้ตัวอย่างของทหารบกมากกว่า 1,800 คน เป้าหมายที่สำคัญของนักวิจัยคือ การอธิบายองค์ประกอบรากฐานของผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาถามคำถาม สาเหตุอะไรทำไมผู้นำบางคนเป็นผู้แก้ปัญหาที่ดี และผู้นำคนอื่นไม่เป็น ผู้นำที่มีประสิทธิภาพสูงแสดง ทักษะเฉพาะอะไร คุณลักษณะส่วนบุคคล ประสบการณ์อาชีพ และอิทธิพลสภาพเเวดล้อมของผู้นำกระทบต่อผลการปฏิบัติงานของพวกเขาอย่างไรบนพื้นฐานการค้นพบอย่างกว้างขวางจากโครงการ ไมเคิล มัมฟอร์ด และเพื่อนร่วมงานได้สร้างโมเดลความเป็นผู้นำบนพื้นฐานทักษะ โมเดลนี้แสดงเป็นโมเดลความสามารถ เพราะว่ามันพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างความรู้และทักษะของผู้นำ และผลการปฏิบัติงานของผู้นำ ความสามารถของผู้นำสามารถถูกพัฒนาได้ตลอดเวลาผ่านการศึกษาและการฝึกอบรมไม่เหมือนกับวิธีการศึกษาเชิงคุณลักษณะหมายความว่าความเป็นผู้นำถูกรักษาไว้ต่อผู้นำที่มีบารมีไม่กี่คน วิธีการเชิงทักษะเสนอแนะว่าบุคคลหลายคนมีศักยภาพต่อความเป็นผู้นา ถ้าบุคคลสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขา พวกเขาสามารถได้มาความเป็นผู้นำโมเดลความเป็นผู้นำบนพื้นฐานทักษะของไมเคิลมัมฟอร์ดมีส่วนประกอบห้าอย่าง ความสามารถ คุณลักษณะส่วนบุคคล ผลลัพธ์ความเป็นผู้นำประสบการณ์อาชีพ และอิทธิพลทางสภาพแวดล้อม ส่วนหนึ่งของโมเดลได้แสดงส่วนประกอบสามอย่างเหล่านี้ตามรูป ส่วนนี้ของโมเดลสำคัญต่อความเข้าใจโมเดลความเป็นผู้นำบนพื้นฐานทักษะโดยส่วนรวม
*ความสามารถ
ตามที่มองเห็นภายในกล่องตรงกลองของรูป ทักษะการแก้ปัญหา ทักษะดุลยพินิจทางสังคม และความรู้ อยู่ ณ หัวใจของโมเดลทักษะความสามารถสามอย่างเหล่านี้เป็นปัจจัยที่สำคัญที่อธิบายผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
*ทักษะการแก้ปัญหาเป็นความสามารถคิดสร้างสรรค์ของผู้นำแก้ปัญหาองค์การใหม่และผิดธรรมดา ทักษะมีทั้งความสามารถระบุปัญหาที่สำคัญ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวพันกับปัญหา พัฒนาวิถีทางใหม่เข้าใจปัญหา และพัฒนาทางเลือกครั้งแรกแก้ปัญหา ทักษะเหล่านี้ไม่ได้ทำงานภายในความว่างเปล่า แต่ถูกกระทำภายในสภาพแวดล้อมขององค์การ ทักษะการแก้ปัญหาต้องการให้ผู้นำตระหนักความสามารถของพวกเขาเอง และความท้าทายเกี่ยวพันต่อปัญหา และสภาพแวดล้อมขององค์การข้อแก้ปัญหาหรือทางเลือกแก้ปัญหาต้องการให้ผู้นำคิดถึงเวลาของการดำเนินการข้อแก้ปัญหา ไม่ว่าข้อแก้ปัญหาบรรลุเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว
*ทักษะดุลยพินิจทางสังคม เป็นความสามารถเข้าใจบุคคลและระบบสังคม มันทำให้ผู้นำสามารถทำงานกับบุคคลอื่น และรวมการสนับสนุนดำเนินการเปลี่ยนแปลงภายในองค์การ ทักษะดุลยพินิจทางสังคมเป็นทักษะบุคคลที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาขององค์การเฉพาะ โดยเเนวคิด ทักษะดุลยพินิจทางสังคัม คล้ายกับทักษะทางมนุษย์ของโรเบิรต แคทซ์ก่อนหน้านี้ เพื่อการเปรียบเทียบกับโรเบิรต แคทซ์ ไมเคิล มัมฟอร์ดได้วิเคราะห์ทักษะดุลยพืนิจทางสังคมเป็น การรับเอามุมมอง การรับรู้ทางสังคม และความยืดหยุ่นทางพฤติกรรม และผลการปฏิบัติงานทางสังคม
*การรับเอามุมมอง หมายถึงความเข้าใจทัศนคติที่บุคคลมีต่อปัญหาหรือข้อแก้ปัญหาเฉพาะ มันได้ประยุกต์ใช้อย่างเข้าอกเข้าใจต่อการแก้ปัญหาการรับเอามุมมองหมายถึงความรู้สึกไวต่อมุมมองและเป้าหมายของบุคคลอื่น ความสามารถเข้าใจมุมมองของพวกเขาต่อปัญหาที่แตกต่างกัน
*การรับรู้ทางสังคมเเป็นความเข้าใจและความตระหนักบุคคลภายในองค์การทำงานอย่างไร อะไรที่สำคัญต่อบุคคลอื่น อะไรจูงใจพสกเขาพวเขาเผชิญปัญหาอะไร และพวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างไร
*ความยืดหยุ่นทางพฤติกรรม เป็นความสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับพฤติกรรมของบุคคล เมื่อเราคำนึงถึงความเข้าใจมุมมองของบุคคลอื่นภายในองค์การ ความยืดหยุ่นหมายถึงบุคคลไม่ถูกคุมขังด้วยวิถีทางอย่างเดียวต่อปัญหา
*ผลการปฏิบัติงานทางสังคม
ผลการปฏิบัติงานทางสังคมรวมขอบเขตที่กว้างของความสามารถผู้นำ บนพื้นฐานความเข้าใจมุมมองของบุคคล ผู้นำต้องสามารถสื่อสารวิสัยทัศน์ของพวกเขาเองต่อบุคคลอื่น ทักษะของการชักจูงและการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงสำคัญต่อการทำสิ่งเหล่านี้ เมื่อเรามีการต่อต้านต่อการเปลี่ยนแปลง หรือความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงผู้นำต้องทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ย ทักษะของการยุติความขัดแย้ง
*ความรู้เกี่ยวพันอย่างแยกไม่ออกต่อการประยุกต์ใช้และการดำเนินการของทักษะการแก้ปัญหาภายในองค์การ มันมีอิทธิพลโดยตรงต่อความสามารถของผู้นำระบุปัญหาองค์การที่ซับซ้อน ความรู้เป็นการสะสมของข้อมูลและโครงสร้างความคิด
*คุณลักษณะส่วนบุคคล
ไมเคิล มัมฟอร์ดและเพื่อนร่วมงานของเขาได้ระบุคุณลักษณะส่วนบุคคลสี่อย่างที่กระทบความสามารถของผู้นำสามอย่าง : ทักษะการแก้ปัญหา ทักษะดุลยพินิจทางสังคม และความรู้ : ความสามารถคิดโดยทั่วไป ความสามารถคิดตกผลิก เเรงจูงใจ และบุคลิกภาพ
*ความสามารถคิดโดยทั่วไป
ความสามารถคิดโดยทั่วไปถูกมองเป็นสติปัญญาของบุคคล มันเป็นทั้งการประมวลการรับรู้ การประมวลข้อมูล การให้เหตุผลโดยทั่วไป การคิดสร้างสรรค์ และทักษะความทรงจำ ความสามารถคิดโดยทั่วไปเชื่อมโยงกับชีววิทยาไม่ใช่ประสบการณ์
*ความสามารถคิตกผลิก
ความสามารถคิดตกผลึกเป็นความสามารถทางสติปัญญาเรียนรู้และได้มาตลอดเวลา มันเป็นการเก็บสะสมของความรู้ เราได้มาผ่านประสบการณ์ เราได้เรียนรู้มากขึ้น เเละเพิ่มความสามารถของเราตลอดช่วงชีวิต
*การจูงใจ
การจูงใจกระทบความสามารถของความเป็นผู้นำด้วยวิถีทางหลายอย่าง เราจะกล่าวถึงวิถีทางสามอย่างที่การจูงใจช่วยต่อการพัฒนาความสามารถของผู้นำ ข้อเเรกผู้นำต้องเต็มใจแก้ปัญหาองค์การที่ซับซ้อน

– ต้องการนำ ข้อสองผู้นำต้องเต็มใจใช้อิทธิพลของพวกเขา
– เต็มใจมีอำนาจเหนือภายในกลุ่มของบุคคล ข้อสามผู้นำต้องเต็มใจก้าวหน้าผลประโยชน์ทางสังคมขององค์การ
*บุคลิกภาพ
บุคลิกภาพของเรากระทบต่อการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำของเรา เช่น ความเปิดกว้าง และความอยากรู้ อาจจะกระทบต่อแรงจูงใจของผู้นำที่จะพยายามแก้ปัญหาขององค์การบางอย่าง หรือภายในสถานการณ์ความขัดเเย้ง คุณลักษณะ เช่น ความเชื่อมั่น และการปรับตัว อาจจะเป็นประโยชน์ต่อผลการปฏิบัติงานของผู้นำ
*ผลลัพธ์ของความเป็นผู้นำ
ภายในกล่องทางขวาของรูป การแก้ปัญหาและผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพเป็นผลลัพธ์ของความเป็นผู้นำ มันสำคัญที่ถ้าเราไม่มีการพัฒนาความสามารถของผู้นำ คุณลักษณะส่วนบุคคลอาจจะมีผลกระทบน้อยต่อผลลัพธ์ของความเป็นผู้นำ มันเตือนใจเราว่าความสามารถของผู้นาเป็นส่วนประกอบที่สำคัญของโมเดลทักษะ เราได้กล่าวถึงผลลัพธ์ของความเป็นผู้นำสองอย่าง : การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ และผลการปฏิบัติงานของผู้นำ
*การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพตามที่เราได้กล่าวมาเริ่มแรก โมเดลทักษะเป็นโมเดลความสามารถ ออกแบบอธิบายทำไมผู้นำบางคนเป็นผู้แก้ปัญหาที่ดี ในขณะที่ผู้นำคนอื่นไม่เป็น การแก้ปัญหาเป็นแกนของวิถีทางทักษะ ภายในโมเดลทักษะ ทักษะการแก้ปัญหา นำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพเป็นผลลัพธ์ของความเป็นผู้นำ ทักษะการแก้ปัญหาที่ดีจะนำไปสู่การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
*ผลการปฏิบัติงาน
ผลการปฏิบัติงานสะท้อนผู้นำทำงานของพวกเขาดีแค่ไหน เพื่อการวัดผลการปฏิบัติงาน เกณฑ์ภายนอกมาตรฐานได้ถูกใช้ ถ้าผู้นำทำได้ดีและบรรลุควาสำเร็จ การประเมินผู้นำจะเป็นบวก ผู้นำที่มีประสิทธิภาพได้รับการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีที่ดี ได้รับความดีความชอบและการยกย่องจากบุคคล
*ประสบการณ์อาชีพ
ประสบการณ์อาชีพกระทบต่อคุณลักษณะและความสามารถของผู้นำ โมเดลทักษะเสนอแนะว่าประสบการณ์ได้มาตามเส้นทางอาชีพของผู้นำกระทบต่อความรู้และทักษะของพวกเขาแก้ที่จะแก้ปัญหาซับซ้อน เราสามารถช่วยเหลือผู้นำผ่านการมอบหมายงาน การให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และประสบการณ์ต่อการแก้ปัญหาใหม่และผิดธรรมดา
*อิทธิพลทางสภาพแวดล้อมส่วนประกอบอย่างสุดท้ายของโมเดลทักษะคือ อิทธิพลทางสภาพแวดล้อม อิทธิพลทางสภาพแวดล้อมแสดปัจจัยที่อยู่ภายนอกความสามารถคุณลักษณะและประสบการณ์ของผู้นำอิทธิพลทางสภาพแวดล้อมเหล่านี้สามารถเป็นภายในและภายนอกอิทธิพลทางสภาพเเวดล้อมภายในกระทบผลการปฏิบัติงานของผู้นำสามารถเป็นทั้งเทคโนโลยี สิ่งอำนวยความสะดวก ความเชี่ยวชาญของบุคคล และการสื่อสาร เช่น ระดับทักษะของบุคคล ถ้าบุคคลของผู้นำสามารถสูง พวกเขาจะปรับปรุงการแก้ปัญหาและผลการปฏิบัติงานของกลุ่มอย่างแน่นอน หรือการสื่อสารของกลุ่มไม่ดี ผลการปฏิบัติงานของผู้นำจะถูกกระทบอิทธิพลทางสภาพแวดล้อมภายนอกเป็นทั้งเศรษฐกิจ การเมือง สังคมและธรรมชาติสามารถให้ความท้าทายเฉพาะต่อผู้นำ เช่น เมื่อ ค.ศ 2011 แผ่นดินไหวและสึนามิได้ทำลายล้างญี่ปุ่นอย่างรุนเเรง ทำให้อุตสาหกรรมผลิตรถยนต์ของประเทศพิการ โตโยต้า มอเตอร์ เท่านั้นมีซัพพลายเออร์มากกว่า 650 รายได้ถูกกวาดล้าง การหยุดชะงักการผลิตรถยนต์ของโตโยต้า และทำลายยอดขายของบริษัท ในขณะเดียวกันความหายนะเป็นประโยชน์ต่อผู้ผลิตรถยนต์อเมริกันและได้เริ่มต้นส่งออกมากขึ้นและได้ขายได้มากกว่าโตโยต้าที่ยึดครองตลาดภายในประเทศ ผู้นำของบริษัทรถยนต์เหล่านี้ทั้งญี่ปุ่นและอเมริกาได้ตอบสนองต่อความท้าทายเฉพาะจากพลังภายนอกเลยพ้นการควบคุมของพวกเขา

*กรณีศึกษา “Andy’s Recipe”
แอนดี การาฟอลโล เป็นเจ้าของร้านอาหารอิตาเลียนที่บรรลุความสำเร็จตั่งอยู่ใกล้เมืองใหญ่ ดังนั้นจำนวนลูกค้ามาสู่ร้านอาหารของเขาเพิ่มสูงขึ้นร้านอาหารของเขามีการตกแต่งภายในสวยงาม ทำให้มันดึงดูดต่อลูกค้าอย่างมาก ภาพจิตรกรรมฝาผนังของคลองเวนิชเขาได้แขวนบนกำแพงหลังของเขา และเเถวของต้นมะนาวบนกระถางจริง ลูกค้าของแอนดีชอบที่จะสนับสนุนร้านอาหารของเขา เพราะว่าลูกค้ารู้อย่างแน่นอนอะไรที่พวกเขาได้ทุกครั้งที่พวกเขากลับมาบรรพบุรุษของผมมาจากซิซิลี แอนดี กล่าว ที่จริงแล้วผมสามารถจดจำมองเห็นลุงของผมกัดลูกมะนาว เหมือนเช่นเเขวนบนต้นไม้เหล่านี้บุคคลของแอนดี มีบทบาทที่สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารของเขา ผู้บริหารสามคนของเขาด้วยทักษะของความเป็นผู้นำช่วยเหลือพวกเขาทำงานด้วยความสามารถ แดเนียล มีทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีช่วยเหลือต่อการต้อนรับลูกค้า แพททริค ดีกับตัวเลข ดังนั้นเขาสามารถทำบัญชีธุรกรรมธุรกิจทุกอย่าง เคลลีดีกับการตระเตรียมอาหาร ดังนั้นลูกค้าพอใจกับอะไรที่พวกเขาซื้อร้านอาหารของเเอนดีมีผู้บริหารสามคน แต่ละคนด้วยหน้าที่เฉพาะด้านผู้บริหารแต่ละคนมีจุดเเข็งและจุดอ่อนของเขาและของเธอภายในธุรกิจ เคลลี จริงใจ ซื่อสัตย์ และเชื่อถือได้ เธอชอบงานของเธอ เธอมีความสามารถและประสิทธิภาพ เธอดีต่อการรับคำสั่งซื้อและการเตรียมอาหาร แอนดี ชอบเคลลีอย่างแท้จริง เเต่เเอนดีคิดว่าเคลลีมีปัญหาที่สำคัญของการเข้ากับเพื่อนร่วมงานของเธอ แดเนียล ทำงานข้างหน้าภายในร้านอาหาร อยู่กับแอนดีนานที่สุด 6 ปี เธอรักงานของเธอ และผูกพันต่อการทำงาน เธอรับเอาวิถีทางลูกค้าลำดับแรกของแอนดี เธอมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเธอเป็นมิตรอย่างมาก ดังนั้นเธอสามารถระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของเธอ แอนดี กล่าวว่าเธอมีความสามารถพิเศษต่อการรู้อะไรที่ลูกค้าต้องการ แม้แต่ก่อนที่พวกเขาขอ เเม้ว่าเธอชอบต้อนรับลูกค้า แต่เธอแย่มากกับตัวเลข แพททริคทำงานกับแอนดีสี่ปีที่แล้ว โดยปรกติเขาทำงานข้างหน้า แต่เขาสามารถทำงานภายในครัวด้วย เขาสามารถทำงานได้หลายอย่าง เขาสามารถทำงานทั้งภายในครัวและบริการลูกค้า เขามีความสามารถกับตัวเลขและสถิติและจริยธรรมการทำงานที่เข้มแข็งแต่กระนั้นเขามีทักษะทางบุคคลไม่ดี เขาไม่เป็นมิตรต่อลูกค้า หรือไม่แสดงความสนใจต่อพวกเขา เขาไม่เปิดกว้างต่อความคิดอื่น เมื่อมันมาสู่การแก้ปัญหาเขาจริงจังกับทุกสิ่งทุกอย่าง แม้แต่เรื่องเล็กน้อยวิถีทางของแอนดีต่อผู้บริหารของเขาคือเป็นครูเเละโค้ช เขาพยายายามช่วยเหลือพวกเขาปรับปรุงอยู่เสมอ เขามองส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของเขาเป็นการสอนพวกเขาทุกด้านของธุรกิจร้านอาหาร เป้าหมายที่ระบุไว้ของแอนดีคือ เขาต้องการให้ผู้บริหารของเขาเป็นผู้เล่น เมื่อพวกเขาออกไปจากธุรกิจของเขาทำงานใหม่ที่ไหนก็ตาม การช่วยเหลิอบุคคลกลายเป็นดีที่สุดเท่าที่พวกเขาสามารถเป็น เป็นเป้าหมายของแอนดีต่อบุคคลของร้านอาหารของเขาแอนดี เชื่อมั่นอย่างมากเกี่ยวกับวิถีทางของเขาต่อร้านอาหารนี้ และเขาควรจะเป็น เพราะว่าร้านอาหารได้ฉลองครบรอบปีที่ 25 ผมมั่นใจอย่างยิ่งของอะไรที่ผมต้องการทำ ผมไม่พยายามกับแฟชั่นทำให้บุคคลมาที่นี่บุคคลมาที่นี่เพราะว่าพวกเขารู้พวกเขาจะได้อาหารที่ยิ่งใหญ่ มันเป็นวิถีทางของผม เขาเชื่อว่าร้านอาหารของเขาขายอาหารที่อร่อย และสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรเพื่อการสังคมแอนดีมีบทบาทที่สำคัญภายในความสำเร็จของธุรกิจของเขา เขาแสดงทักษะความเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ต่อทั้งบุคคลของเขาและลูกค้าของเขา เขาได้สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อบุคคลของเขา ตรงที่เขาได้สอนทักษะใหม่แก่พวกเขาภายในธุรกิจร้านอาหาร แอนดี บรรลุความสำเร็จภายในธุรกิจร้านอาหารของเขา เพราะว่าเขาวางความต้องการของลูกค้าลำดับแรก และไม่ได้สนใจมากต่อการทำกำไรที่สูง เขายืดหยุ่นและสร้างสรรค์ภายในธุรกิจชองเขา เขาแนะนำความคิดใหม่ภายในธุรกิจของเขา ตรงที่ร้านอาหารอื่นไม่ได้พยายามเขาสร้างสภาพแวดล้อมตรงที่ลูกค้าของเขาเชื่อมโยงกับบุคคลของเขาดังนั้นลูกค้าของเขารู้สึกถึงการต้อนรับอย่างยินดีแม้ว่าแอนดีทำงาน 12 ชั่วโมงต่อวัน เขาใชัเวลาเล็กน้อยวิเคราะห์ตัวเลขเขาไม่ได้คิดเกี่ยวกับวิถีทางปรับปรุงกำไรของเขาด้วยการทุ่นค่าใช้จ่ายเพิ่มราคาอาหารที่นี่ หรือลดคุณภาพลง คืนวันหนึ่งผมได้รับโทรศัพท์จากบุคคลบางคนกล่าวว่า พวกเขาต้องการมาเป็นกลุ่ม และพวกเขาสามารถนำเค้กมาด้วยหรือไม่ ผมกล่าวว่า ได้ ด้วยเงื่อนไขข้อหนึ่ง….. ผมขอหนึ่งชิ้นบุคคลเข้ามาและใช้เงินจำนวนมาก แล้วพวกเขาบอกผมว่าพวกเขาต้องการไปร้านอาหารอีกแห่งหนึ่ง แต่ไม่ยอมให้พวกเขานำเค้กของพวกเขาเองเข้ามาแอนดีเชื่ออย่างเข้มแข็งต่อวิถีทางของเขา เมื่อเปรียบเทียบกับร้านอาหารอื่น ร้านอาหารของเขาดำเนินงานได้ดีมากร้านอาหารหลายแห่งสุขใจกับกำไร 5-7% ร้านอาหารอิตาเลียนของแอนดีกำไร30% ทุกปีธุรกิจของแอนดีบรรลุความสำเร็จอย่างมาก เพราะว่าเขาเป็นบุคคลเป็นกันเองและเป็นมิตร ร้านอาหารของเขาให้บริการที่เป็นมิตรและอาหารมีคุณภาพ เมื่อบุคคลพบร้านอาหารของเขา พวกเขาจะกลับมาเนื่องจากบริการที่เขาให้ความสามารถของแอนดีมีทั้งการรอบรู้ ความเป็นกันเอง และทักษะการแก้ปัญหา แอนดีเป็นโมเดลบทบาท ผู้บริหารของร้านอาหารสามคนของเขา เคลลี แดเนียล และเเพทริค แม้ว่ามีข้อตำหนิทำให้ผลการปฏิบัติงานบกพร่อง แต่เเอนดีสามารถจัดการกับมันและเป็นโค้ชและให้ความรู้แก่พวกเขากลายเป็นผู้นำที่ดีขึ้นอย่างไร ความสามารถทำงานของแอนดีกับผู้บริหารของเขาทั้งที่มีข้อตำหนิหลายอย่างเป็นคุณลักษณะความเป็นผู้นำเข้มแข็งที่สุดของเขา

Cr : รศ สมยศ นาวีการ