“In Search of Excellence” หนังสือขายดีที่สุดตลอดกาล

“In Search of Excellence” หนังสือขายดีที่สุดตลอดกาลผู้ก่อตั้งคอรปอเรท เลเบิล จอสท์ มินนาร์ และพริม เดอ มอร์เรได้วิจัยอะไรที่องค์การบันดาลใจมีร่วมกัน และได้รวมการค้นพบของพวกเขา
เป็นแนวโน้มแปดอย่าง การมองดูมันเป็นรายการด้วยโอกาส เพื่อการเปลี่ยนแปลง ไมีมีบริษัทใดรับเอามันไว้ทุกอย่าง แต่การรับเอามันบางอย่างสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญได้
พวกเขาได้ตรวจสอบบัคเกต ลิสต์ เราได้ไปเยี่ยมผู้บุกเบิกทุกคนที่เรา
สามารถพบ เราได้พูดคุยกับผู้ก่อตั้ง เราได้พบกับซีอีโอ เรามุ่งหมายเข้า
ใจอย่างเเท้จริงที่จะคิดค้นใหม่งานอย่างไร ระหว่างการเยี่ยมของเรากับ
ผู้บุกเบิกมากกว่า 150 คน เราได้ค้นพบแนวโน้มแปดอย่าง หนังสือของเรา
ได้ถูกแบ่งเป็นแปดตอนเกี่ยวพันกับหลักการที่จะปฏิรูปสถานที่ทำงานอย่างไร และทำให้งานสนุกสนานมากขึ้นอย่างไร
หลักการเหล่านี้มีทั้งการทดแทนพีรามิดลำดับชั้นด้วยเครือข่ายทีม
อิสระ และการอพยพจากกฏและการควบคุมไปสู่ความเป็นอิสระเเละ
ความไว้วางใจ หลักการหลายอย่างอยู่บนพื้นฐานของการมุ่งเน้นทำให้
โครงสร้างแบนลง มันเป็นตั้งแต่เครือข่ายธรรมดาของทีมทำงานแตก
ต่างกันภายในบริษัท ทีมเหล่านี้กลายเป็นอิสระจากการควบคุมทางการ
บริหาร การพัฒนาแนวคิดต่อไป ด้วยการปฏิรูปธุรกิจตัวม้นเองไปสู่ระบบ
นิเวศของบริษัทมินิ
จาก ไปสู่

กำไร ความมุ่งหมายและค่านิยม
พีรามิดลำดับชั้น เครือข่ายของทีม
ความเป็นผู้นำแบบสั่งการ ความเป็นผู้นำแบบสนับสนุน
วางแผนและคาดคะเน ทดลองและปรับตัว
กฏและการควบคุม ความอิสระและความไว้วางใจ
การรวมอำนาจหน้าที่ การกระจายการตัดสินใจ
ความลับ ความโปร่งใส
คำบรรยายลักษณะงาน ความสามารถและความเชี่ยวชาญ

จอสท์ มินนาร์ ได้กล่าวว่า ภายหลังที่เราได้ระบุแนวโน้มแปดอย่างของสถานที่ทำงานก้าวหน้าของเรา เราได้เริ่มต้นการเดินทางของการเขียนหนังสือ มันได้กำหนดเราอย่างเเรกที่จะทำดำลึกลงไปสู่การบริหารคลาสสิค ตั้งแต่ Innovation and Entrepreneurship ของปีเตอร์ ดรัคเกอร์ Art of War ของซุนวู Built to Last ของจิมส์ คอลลิน 7 Habits ของสตีเฟน โควีย์ ไปจนถึง In Searchof Excellence ของโทมัส ปีเตอร์ เรา
ได้สั่งซื้อและอ่านมันทั้งหมด
เป้าหมายอย่างเเรกของเราเป็นหนังสือขายดีที่สุดระหว่างประเทศ In
Search of Excellence โดยโทมัส ปีเตอร์ และโรเบิรต วอเตอร์แมน พิมพ์
เมื่อ ค.ศ 1982 มันได้กลายเป็นหนังสือธุรกิจขายดีที่สุดเล่มหนึ่งตลอดกาล
ยอดขายมากกว่า 3 ล้านเล่มภายในสี่ปีเเรก และทำให้พวกเขามีชื่อเสียงเป็นกูริการบริหารแนวหน้าของโลก แม้ว่าพวกเขาไม่ชอบที่จะถูกเรียกชื่อเช่นนี้
เราได้ค้นพบแม้ว่าหลักการแปดข้อของ “In Search of Excellence” ค่อนข้างแตกต่างต่อแนวโน้มแปดอย่างของสถานที่ทำงานก้าวหน้าของเรา มันยังคงแสดงความคล้ายคลึงที่น่าทึ่งโดยเฉพาะเกี่ยวกับความเป็นอิสระ การเป็นผู้ประกอบการ และการกระจายอำนาจ
เมื่อเราได้พูดคุยกับโทมัส ปีเตอร์ ในไม่ช้ามันได้กลายเป็นชัดเจนว่าเขาต้องการที่จะ
กำจัดคำศัพท์เฉพาะของการบริหารจากการสนทนาของเรา เขาได้อ้างถึง
มันเป็นเรื่องไร้สาระของการบริหาร เราคิดอย่างเดียวกัน ทอม ได้เริ่มต้น
ร่วมเป้าหมายที่สำคัญของเขา โทมัส ปีเตอร์ ได้กล่าวว่า ผมได้ให้การปราศัยมากกว่า 2,500 ครั้งทั่วโลก แต่เมื่อผมได้ให้การปราศัยต่อหน้าบุคคล 1,000 คน บุคลแค่คนเดียวเท่านั้นเห็นด้วนกับผม แต่ผมมีความสุข เพราะว่าผมสามารถให้บุคคลคนนี้ผลักดันเล็กน้อยภายในทิศทางที่ถูกต้อง
ผมชอบความแท้จริง เพียงแค่ใช้ภาษาเรียบง่ายแก่บุคคลแท้จริง ต่อบุคคลทำงานแท้จริง มันเป็นดักกลาส โคแนนท์ ซีอีโอก่อนหน้านี้ของ
แคมป์เบลล์ ซุป ทอมได้ยกเป็นตัวอย่างของความแท้จริงที่เขาสนับสนุน
ภายในสิบปี ดักกลาส โคแนนท์ ได้ฟื้นฟูบริษัทยักษ์ใหญ่ได้สำเร็จ ด้วย
จุดมุ่งที่บุคคลทำงานอย่างแท้จริง
เขาทำสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร ภายในหนังสือเล่มล่าสุดของทอม ปีเตอร์
“The Excellence Divide” เขาได้ยกตัวอย่างของดักกลาส โคเเนนท์
ซีอีโอของแคมป์เบลล์ ซุป ตลอดระยะเวลาเป็นซีอีโอ
ดักกลาส โคแนนท์ได้เขียนบันทึกขอบคุณประมาณ 30,000 ฉบับบแก่บุคคลของเขา ณ เวลานั้น บริษัทมีบุคคลเพียง 20,000 คนเท่านั้น มันได้สร้่างวัฒนธรรมตรงที่ทีมอยู่ที่นี่เพื่อความเป็นผู้นำ เพียงเเค่เท่าที่ความเป็นผู้นำอยู่ที่นี่เพื่อทีม เขาได้เขียนบันทึกถึง 20 ฉบับต่อวันแก่บุคคลยกย่องความสำเร็จและการมีส่วนช่วยของพวกเขา
ผมได้ถูกฝึกอบรมที่จะค้นหาตัวเลขที่จับได้ภายในสเปรดชีท และระบุ
อะไรที่ไม่ถูกต้อง วัฒนธรรมส่วนใหญ่ไม่ได้ทำงานที่ดีของการยกย่อง
การมีส่วนช่วย ดังนั้นผมได้พัฒนาการปฏิบัติของการเขียนบันทึกแก่
บุคคลของเรา เมื่อผมไปภายในโลกคอกกั้นของบุคคล คุณจะพบบัน
ทึกเขียนด้วยมือของผมติดบนกระดานข่าวของพวกเขา
อะไรที่บุคคลต้องการมากที่สุด พวกเขาต้องการถูกยกย่อง และผมไม่คิดว่าเรามีถ้อยคำสองคำมีพลังภายในภาษาอังกฤษมากกว่า แทงค์กิ้ว
มันเป็นตัวจูงใจหมายเลขหนึ่งของโลก ดังนั้นผมได้เขียนบันทึกขอบคุณ ภายในบทความฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวีว 2011 ดักกลาส โคเเนนท์ ได้อธิบายว่าเขาส่งบันทึกเขียนด้วยมือ เพราะว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของเพื่อนร่วมงานแคมป์เบลล์ ซุป ไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์
ต่อดักกลาส โคแนนท์ เรามีสองสิ่งสำคัญต่อธุรกิจ ผลการปฏิบัติงาน
และบุคคล ถ้าคุณดูแลบุคคล และรักษามาตรฐานที่ชัดเจน พวกเขาจะดูแลผลการปฏิบัติงาน และถ้าคุณดูแลบุคคล และพวกเขาดูแลอะไรมากขึ้นเท่าไร พวกเขาจะดูแลอะไรที่คุณดูแลมากขึ้นเท่านั้น เมื่อดักกลาส
โคแนนท์ ได้รับรู้มัน เขาได้ผูกพันรวบรวมทีมระดับโลก การให้พวกเขา
เครื่องมือทุกอย่างที่พวกเขาต้องการ ผู้นำที่มีประสิทธิภาพใจแข็งต่อ
มาตรฐานการปฏิบัติงาน และเห็นอกเห็นใจต่อบุคคล พวกเขาดูแลผล
การปฏิบัติงานและบุคคล มันไม่ใช่ไม่สามารถเกิดขึ้นพร้อมกันได้
โทม้ส ปีเตอร์ กล่าวว่า บันทึกควรจะเขียนด้วยมือ เขียนหวัดแทบจะอ่านไม่ได้ดีที่สุด มันได้กล่าวอย่างแท้จริงคุณเป็นส่วนตัว ความแท้จริงหมายถึงความซื่อสัตย์ มันไม่ได้เป็นความซื่อสัตย์เกี่ยวกับความสำเร็จและชัยชนะเท่านั้น แต่มันเกี่ยวกับความล้มเหลวและความวุ่นวายด้วย

ดอจ โคเเนนท์ ได้ทำการฟื้นฟูแคมป์เบลล์ ซุปอย่างน่าทึ่งอย่างไร คำตอบคือ การเขียนบันทึกลายมือขอบคุณ ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ไม่ได้จำกัดต่อการปรากฏตัวทางสาธารณะอย่างหรูหราและภาพลักษณ์สูงเท่านั้น มันสามารถแสดงตัวมันเองภายในบางสิ่งบางอย่างที่เรียบง่าย และส่วนบุคคลเหมือนบันทึกลายมือ ตลอดเส้นทางวาระซีอีโอ 10 ปีของเขา ณ แคมป์เบล ซุป เขาได้ส่งบันทึกขอบคุณมากกว่า 30,000 ฉบับแก่บุคคลของเขา เขาไม่ได้ส่งมันโดยทวีต อีเมล หรือเท็กท์ เขาเขียนบันทึกส่วนบุคคลไปให้ผู้รับแตละคน ทำไมมันเป็นกลยุทธ์ความเป็นผู้นำที่ยึ่งใหญ่ได้อย่างไร
เมื่อ ค.ศ 2009 ดอจ โคแนนท์ ได้เกิดอุบัติเหตุรถยนต์อย่างรุนแรง ในขณะที่เขารักษาตัวภายในโรงพยาบาล เขาได้รับจดหมายให้หายป่วยจากบุคคลของเขาทั่วโลก ภรรยาของเขานั่งกับเขาและอ่านมันเสียงดัง ใน
ขณะที่มันเป็นไปได้ที่ผู้เขียนจดหมายเหล่านี้เพียงเเค่เอาใจ มันเป็นไปได้
มากขึ้นที่พวกเขาถูกจูงใจอย่างแท้จริงตอบแทนกลับการดูและความ
เมตตาของดอจ โคแนนท์ได้แสดงต่อพวกเขาก่อนหน้านี้
ดอจ โคแนนท์ เป็นซีอีโอของแคมป์เบลล์ ตั้งเเต่ ค.ศ 2001- 2011 เขาเป็นผู้นำคนที่สิบเอ็ดภายในประวัติ 141 ปีของบริษัทไอคอนนี้ ดอจ โคแนนท์ ต้องเผขิญกับการตกต่ำของยอดขาย และราคาหุ้นตกต่ำลง ตราสินค้าเก่าแก่ที่ยุ่งยากลำบาก บุคคลไม่มีประสิทธิภาพ และบริษัทสูญเสียบุคคลที่มีความสามารถ จิม คลิฟตัน จากแกลลัพ ได้ทำการสำรวจความผูกพันของบุคคล ณ แคมป์เบลล์ พบว่าระดับความผูกพันต่ำที่สุดจากการสำรวจบริษัทฟอร์จูน 500

เมื่อ ค.ศ 1977 แมคคินซีย์ แอนด์ คอมพานี ได้ส่งปริญาเอกจบใหม่จาก
สแตนฟอร์ดชื่อ ทอม ปีเตอร์ ไปรอบอเมริกา มองที่ “ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์ โครวสร้่าง และการบริหาร” ดังที่ทอม ปีเตอร์ กล่าวว่าเราไม่มีแผนงานออกแบบอย่างรอบคอบ ไม่มีทฤษฎีที่ผมออกไปที่จะพิสูจน์ ผมออกไปและพูดคุยกับบุคคลจากบริษัทที่แตกต่างกัน 43 บริษัทมีทั้งหลายบริษัทที่สำคัญในขณะนั้น เช่น ไอบีเอ็ม โบอิ้ง แมคโดนัลด์ พี แอนด์ จี เจ แอนด์ เจ เดลต้า และเอชพี
การวิจัยได้นำไปสู่หนังสือของโทมัส ปีเตอร์และโรเบิรต วอเตอร์แมน
“In Search of Excellence” ด้วยทฤษฎืและโครงสร้างที่น้อยกว่าเรื่องราวความบันเทิงบอกเล่าโดยยักษ์ใหญ่ของอุตสาหกรรม ทอม ปีเตอร์ได้สรุปการค้นพบของ
พวกเขาเป็นคุณลักษณะร่วมแปดอย่างที่ทำให้บริษัทที่สร้างสรรค์เหล่านี้
บรรลุความสำเร็จ
“In Search of Excellence” ได้สร้างประวัติศาสตร์ของการพิมพ์ ภายหลังการขายปกแข็งประมาณ 1.4 ล้านเล่ม ได้กลายเป็นหนังสือที่บรรลุความสำเร็จมากที่สุดภายใน 168 ปีของฮาร์เพอร์ In ได้เพิ่มยอดขายปกอ่อนมากกว่าสองเท่า ภายในการแปลของญี่ปุ่น มันขายได้มากกว่า 325,000 เล่มภายในหกสัปดาห์แรก
1 การมุ่งการกระทำ
บริษัทดีเด่นส่งเสริมการตัดสินใจและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ด้วย
การหลีกเลี่ยงการควบคุมแบบระบบราชการ การไหลเวียนอย่างเสรีของข้อมูล และการสื่อสารที่เปิดกว้าง องค์การที่ปิดกว้างและไม่เป็นทางการยืดหยุ่นมากขึ้น มันสามารถกระทำได้รวดเร็วขึ้น ทำการเปลี่ยนแปลงให้ทันภายในโลกธุรกิจวันนี้
การให้คุณค่าต่อการกระทำสูงมาก การไม่วิเคราะ์ซ้ำแล้วซ้ำอีกวนเวียนไม่รู้จบ สุภาษิตของพวกเขาคือ ทำมัน พยายามมัน แก้ไขมัน เราควรจะ
ลดการวิเคราะห์ รายงาน สำรวจที่ไร้ใบหน้า
ด้วยการยกสโลแกนการดำเนินงานของบริษัท พร้อม ยิง เป้าหมาย
เราจะวิเคราะห์ปัญหาจนตายได้อย่างไร ผู้บริหารต้องตัดสินใจ แม้ว่าจะไม่มีข้อเท็จจริงทุกอย่าง ณ ดิจิตอล อีควิปเม้นท์ เมื่อเรามีปัญหาใหม่เกิดขึ้น เราจะจับผู้บริหารอาวุโสสิบคนขังไว้ภายในห้องเป็นสัปดาห์ ถ้าพวกเขายังไม่ได้คำตอบว่าจะแก้ปัญหาอย่างไร
บริ็ษัทดีเด่นไม่เหมือนกับ
บริษัทอื่น ผลิตแต่กระดาษและสิทธิบัตร แต่่ไม่ค่อยจะมีผลิตภัณฑ์ใหม่
อย่ากลัวต่อการทดลอง บริษัทที่บรรลุความสำเร็จไม่กลัวที่จะพยายามทดลองอะไร องค์การที่ยืดหยุ่นและไม่เป็นทางการพยายามบางสิ่งบางอย่างที่ใหม่จะบังเกิดผล บริษัทส่วนใหญ่มักจะถูกขัดขวางด้วยระบบราชการ และต่อสู้ที่จะกระทำอย่างรวดเร็วเพื่อการเอาชนะมัน บริษัทดีเด่นรับเอาความลื่นไหนด้วยการส่งเสริมเครือข่ายไม่เป็นทางการเพื่อการสื่อสาร เช่น นโยบายเปิดประตู และการบริหารเดินดูโดยรอบ
2 การอยู่ใกล้ชิดลูกค้า
บริษัทดีเด่นได้เรียนรู้และรับฟังลูกค้าอยู่เสมอ ไอบีเอ็มได้วัดความพอใจของลูกค้าทุกเดือน วิลลาร์ด แมร์ริออตท์ ผู้ก่อตั้งแมร์ริออตต์ โฮเต็ล ได้ อ่านการ์ดร้องเรียนของลูกค้าทุกคน ลูกค้าคือแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งปัจจุบันและอนาคต การให้ความสำคัญต่อลูกค้า การตอบสนองความต้องการลูกค้า และการตามใจลูกค้าเมื่อจำเป็น มันชัดเจนว่าธุรกิจต้องการลูกค้า แต่หลายธุรกิจลืมลูกค้าของพวกเขา
บริษัทที่บรรลุความสำเร็จลุ่ม
หลงกับลูกค้าของพวกเขา โดยปรกติเกี่ยวกับคุณภาพ ความเขื่อถือได้
และบริการ คุณภาพและความไว้วางใจได้ของผลิตภัณฑ์ที่ดีเยี่ยมจะทำ
ให้ลูกค้าพอใจ บริการที่ยิ่งใหญ่จะรักษาให้ลูกค้ากลับมา ในขณะที่ผู้ช่วย
ณ บริษัทอื่น ใช้วันของพวกเขาไปเอากาแฟ หรือทำงานน่าเบื่อ ณ ไอบีเอ็ม
บุคคลระดับเริ่มต้นใช้สามปีแรกของพวกเขารับมือการร้องเรียนของ
ลูกค้า และแก้ไขมันภายในยี่สิบสี่ชั่วโมง นโยบายนี้ช่วยให้บริษัทมุ่งที่
ความต้องการของลูกค้าไม่ใช่ตัวเลข การปฏิบัตินี้ทำให้เราเข้าใจดีขึ้นผลิตภัณฑ์และบริการอะไรที่บริษัทต้องการทำให้ลูกค้าพอใจ มันได้
สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของพวกเรา
การมีวัฒนธรรมบริการลูกค้าที่เข้มแข็งเป็นการสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า เนื่องจากไอบีเอ็มผูกพันที่จะ
แก้ปัญหาทุกอย่างอย่างรวดเร็ว ธุรกิจหลายอย่างได้เข้ามาพึ่งพาบริษัท
เพื่อความต้องการซอฟท์แวร์และฮาร์ดแวร์ของพวกเขา
พรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิ้ล เป็นบริษัทแรกตอบสนองอย่างเป็นทางการ
ต่อการโต้ตอบของลูกค้า เมื่อ ค.ศ 1974 หมายเลขโทรศัพท์ฟรี รหัส
800 บนกล่องสินค้าของพวกเขา การยอมให้ลูกค้าติดต่อเราโดยตรง มันได้ปูเส้นทางต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทตลอดไม่กี่ปีข้างหน้า
พี แอนด์ จี ได้ระบุภายในรายงานว่าบริษัทได้รับการติดต่อ 200,000
ครั้งจากรหัส 800
ภายใต้ความเป็นผู้นำของเขา พี แอนด์ จี ได้มุ่งเรื่องที่เรียบง่ายแต่มีพลังไม่กี่อย่าง พี แอนด์ จี ได้วางลูกค้า ณ จุดศูนยกลางของทุกสิ่งทุกอย่างที่พวกเขาทำ ราฟลี่ย์ ได้สร้างถ้อยคำ “ลูกค้าคือนาย” เขาได้กล่าวควบคู่ไปกับว่า“นวัตกรรมคือเส้นเลือดของเรา”พี แอนด์ จีิ ได้สัมผีสชีวิตของบุคคลทั่วโลก
เป้าหมายของเราคือ การให้ความสุขแก่ลูกค้า ณ สอง “เวลาแห่งความเป็นจริง” หนึ่ง เมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา และสองเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อที่จะบรรลุสิ่งนี้ เราอยู่กับลูกค้าของเรา และพยายามมองโลกและโอกาสต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านทางสายตาของพวกเขา

3 การสัมผัสและผลักด้นด้วยค่านิยม
บริษัทดีเด่นใช้การบริหารแบบสัมผัส และการผลักดันด้วยค่านิยม
ปรัชญาการบริหารที่นำทางการปฏิบัติทุกอย่าง ผู้บริหารต้องแสดง
ความผูกพันของพวกเขา ค่านิยมเหล่านี้ถูกใช้เป็นหลักการนำทาง
บันดาลใจ และจูงใจบุคคล ณ ทุกระดับขององค์การ
เช่น เรย์ ครอค ผู้ก่อตั้งแมคโดนัลด์ ได้ออกไปเยี่ยมเยียนร้านแมคโดนัลด์ และย้ำค่านิยม คิวเอสวีซี : คุณภาพ บริการ คุณค่า ความสะอาด แก่บุคคลอยู่เสมอ
ผู้บริหารต้องไม่บริหารงานทางด้านหลังของประตูสำนักงานที่ปิดอยู่ แต่พวกเขาควรจะ “เดินดูโดยรอบ ภายในหน่วยงานของบริษัท เช่น โรงงาน หรือ ห้องทดลอง พวกเขาได้ใช้การบริหารเดินดูโดยรอบ – เอ็มบีดับบลิวเอ ผู้บริหารของบริษัทดีเด่นจะไม่แยกตัวเองภายในสำนักงานของ
พวกเขา พวกเขาใช้สัดส่วนเวลาของเวลาอย่างดีต่อการสังเกตุ และพูดคุย
กับบุคคลภายในบริษัท โทมัส วัทสัน เเห่งไอบีเอ็ม และวิลเลียม ฮิวเลตต์
แห่งฮิวเลตต์ แพคการ์ด เป็นตำนานของการเดินดูโดยรอบพื้นที่โรงงาน
4 การเพิ่มประสิทธิภาพโดยบุคคล
บริษัทดีเด่นสร้างความตระหนักแก่บุคคลทุกคนว่าความพยายามอย่าง
ดีที่สุดของพวกเขาสำคัญ และพวกเขาจะได้ส่วนแบ่งรางวัลจากความ
สำเร็จของบริษัท การปฏิบัตต่อบุคคลของพวกเขาด้วยความเคารพและ
เกียรติยศ และมองพวกเขาเป็นหุ้นส่วน การปฏิบัตต่อบุคคลเป็นผู้ใหญ่
ได้ให้คุณค่าแก่บุคคลสูงมาก บุคคล-ไม่ใช่เทคโนโลยี- เป็นแหล่งที่มา
ของคุณภาพและประสิทธิภาพ บุคคลคือทรัพย์สินสำคัญที่สุดของบริษัท
ณ เท็กซัส อินสตูรเม้นท์ คนงานทุกคนเป็นแหล่งที่มาของความคิดไม่ใช่แค่มือสองข้าง ณ ไอบีเอ็ม ความเชื่อที่สำคัญที่สุดคือ การเคารพบุคคลของเรา การปฏิบัติต่อบุคคลโดยทั่วไปเป็นแหล่งของคุณภาพ
การบริหารเดินดูโดยรอบ และการไม่มีสายการบังคับบัญชาจะส่งเสริม
การสื่อสารและการเเลกเปลี่ยนความคิดที่ดีขึ้น มันจะเพิ่มประสิทธิภาพ
ในที่สุด ความคิดและการกระทำของบุคคลแนวหน้า ลูกค้า และซัพพลาย
เออร์ เป็นเเหล่งที่สำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพ
บริษัทไม่ส่งเสริมแรงงานสัมพันธ์พวกเรา-พวกเขา ปฏิบัติต่อบุคคลเป็นผู้ใหญ่ ปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นหุ้นส่วน ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยศักดิ์ศรี ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความ
เคารพ การปฏิบัติต่อพวกเขา – ไม่ใช่การใช้จ่ายลงทุนและระบบอ้ตโนมัติ –
เป็นแหล่งที่มาพื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพ เราต้องปฏิบัติต่อบุคคล
ของเราเป็นทรัพย์สินสำคัญที่สุดของเรา โทมัส วัทสัน จูเนียร์ กล่าวว่าการเคารพบุคคลเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของปรัชญาธุรกิจของไอบีเอ็มและเวลาการบริหารจำนวนมากได้ถูกใช้กับมัน
5 ความเป็นอิสระและการเป็นผู้ประกอบการ
บริษัทดีเด่นแตกบริษัทเป็นบริษัทเล็ก และกระตุ้นพวกเขาให้คิดอย่าง
อิสระและเเข่งขัน มุ่งการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง โดยการสนับสนุนความเป็นอิสระและการเป็นผู้ประกอบการ เช่น 3 เอ็ม ได้กระตุ้นนวัตกรรมด้วยการยอมให้บุคคลทุกคนใช้ 15% ของเวลางานทำโครงการที่สนใจโดยไม่ต้องรายงานบริษัท และมองว่าพวกเขาคือ ผู้ประกอบการบริษัท
คนหนึ่ง การส่งเสริมนวัตกรรมและการเลี้ยงดูผู้ชนะ องค์การที่ยืดหยุ่นและสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์บรรลุความสำเร็จในระยะยาว
บริษัทดีเด่นส่งเสริมการแข่งขันภายใน ด้วยการสื่อสารอย่างเข้มข้น
และสามารถที่จะอดทนต่อความล้มเหลว การรับความเสี่ยงภัยและนวัตกรรมได้ถูกกระตุ้นอย่างมากภายในบริษัทดีเด่น ความล้มเหลว
ยอมรับอย่างเต็มที่ บุคคลไม่เคยถูกลงโทษ เมื่อพวกเขาเสี่ยงภัย และอะไร
ที่ล้มเหลว บริษัทดีเด่นต่อสู้กับการขาดนวัตกรรม และระบบราชการจาก
ความใหญ่โตของบริษัท พวกเขาต่อสู้กับมันด้วยการแตกบริษัทเป็นหน่วย
ธุรกิจที่เล็กลง บริษัทส่งเสริมความเป็นอิสระ ความคิดสร้างสรรค์ และเเม้แต่ความเสี่ยงภัยภายในหน่วยธุรกิจเหล่านี้
6 การทำธุรกิจที่เชี่ยวชาญ
บริษัทดีเด่นทำธุรกิจที่รู้ดีที่สุด การไม่ยอมรับแนวคิดของการกระจายธุรกิจ การซื้อธุรกิจที่ไม่เกี่ยวพันกับธุรกิจเดิม เดลต้า แอร์ไลน์ ไม่ได้ซื้อธุรกิจโรงแรม และเอวอน ไม่ได้เป็นเจ้าของร้านอาหาร
ผู้บริหารจอนห์สัน แอนด์ จอห์นสัน ได้กล่าวว่า อย่าไปซื้อธุรกิจที่เราไม่รู้ว่าจะดำเนินงานอย่างไร แม้แต่ 3 เอ็ม ผลิตและขายผลิตภัณฑ์จำนวนมาก แต่การกระจายธุรกิจของบริษัทได้มุ่งที่ความเชี่ยวชาญอย่างเดียวคือ เทคโนโลยีของเคลือบและกาวเท่านั้น เอ็ดวาร์ด ฮาร์เนสส์ ซีอีโอของ
พรอคเตอร์ แอนด์ เเกมเบิ้ล กล่าวว่า บริษัทนี้ไม่เคยไม่เคยออกไปจากฐาน
ของมันเลย เราพยายามจะเป็นอะไรก็ได้ เว้นแต่การไม่เกาะกลุ่ม จุดเเข็งของเราคือ การตลาด การคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ และการผลิตต้นทุนต่ำ
พวกเขาคัดค้านการขยายตัวไปสู่ธุรกิจใหม่ที่ดูแล้วน่าสนใจ แต่ต้องใช้
ทักษะที่พวกเขาไม่มี
ภายใต้ความเป็นผู้นำของเอ็ดวาร์ด ฮาร์เนส พี แอนด์ จี ได้เพิ่มยอดขายเป็นสองเท่าและกำไรเป็นสามเท่า และได้กลายเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์บริโภคใหญ่ที่สุดของโลก เขาได้ถูกยกย่องกับการแนะนำที่บรรลุความสำเร็จของผ้าอ้อมเด็กแพมเพอร์ จุดเเข็งของโบอิ้งมาจากการทุ่มเทเกือบอย่างเดียวของพวกเขาต่อตลาดสายการบินพาณิชย์ ตรงที่มันมีรายได้ 90% ของรายได้ของบริษัท ผู้บริหารสายการบินคนหนึ่งกล่าวว่า บริษัทอื่นวุ่นวายเกินไปกับการไล่ลาเงินดอลล่าร์ทหาร ณ โบอิ้ง สายการบินมาก่อน

7 โครงสร้างที่เรียบง่ายและสายงานสนับสนุนน้อย
บริษัทดีเด่นมีโครงสร้างองค์การเรียบง่ายและกระจายอำนาจ บุคคล
รู้ว่าพวกเขารายงานต่อใคร โครงสร้างแบนด้วยระดับการบริหารน้อย
ที่สุด ระดับการบริหารและสายงานที่ปรึกษาน้อย โดยทั่วไปบริษัทสนับสนุนระดับการบริหารไม่เกินห้าระดับ บริษัทใหญ่ใช้โครงสร้างแบบหน่วยธุรกิจที่มีความเป็นอิสะสูง
บริษัทดีเด่นไม่ว่าจะใหญ่แค่ไหน สายงานสนับสนุน ณ สำนักงานใหญของบริษัทไม่เกิน 100 คน สายงานสนับสนุน
เหล่านี้มักจะออกไปแก้ปัญหาภาคสนาม แทนที่จะนั่งอยู่ภายในสำนักงาน
ใหญ่ ดานา คอรปอเรชั่น มีบุคคล 350000 คน และสายงานสนับสนุนสำนักงานใหญ่เพียงแค่ 100 คนเท่านั้น เพื่อการหลีกเลี่ยงระบบราชการ
มันเป็นธรรมดาที่เราจะพบสายงานสนับสนุนไม่ถึงหนึ่งร้อยคนบริหารบริษัทหลานพันล้านเหรียญ ผู้บริหารของบริษัทจำนวนมากวัด
สถานภาพ เกียรติยศ และความสำคัญด้วยจำนวนบุคคลที่รายงานต่อ
พวกเขา แต่ความสำคัญของผู้บริหารบริษัทดีเด่นไม่ได้ถูกวัดโดยจำนวน
บุคคลที่รายงานต่อพวกเขา แต่ได้ถูกวัดด้วยผลกระทบของผู้บริหารต่อ
การดำเนินงานของบริษัท
เมื่อบริษัทเจริญเติบโต พวกเขามักจะกลายเป็นซับซ้อนมากขึ้น ด้วย
แผนกงานใหญ่ขึ้น และโครงสร้างลำดับชั้นมากขึ้น ทำให้การตัดสินใจ
ช้าลง และขัดขวางการเพิ่มประสิทธิภาพ บริษัทได้หันไปสู่โครง
สร้่างแบบเเมทริกซ์ แต่มันได้สร้างความสับสนท่ามกลางบุคคลเกี่ยวกับ
รายงานต่อใคร
แต่กระนั้นบริษัทดีเด่นค้นหาวิถีทางรักษาความเรียบง่าย และสายงาน
สนับสนุนน้อย ด้วยการรับเอาโครงสร้างที่มั่นคงไม่เปลี่ยนแปลง ด้วยระดับการบริหารน้อยที่สุด จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน มี 150 ดิวิชั่นอิสระ
ทั้งที่เป็นบริษัท 5 พันล้านเหรียญ เจ แอนด์ เจ ได้รักษาความเรียบง่ายด้วย
โครงสร้างแบบดิวิชั่น และทำให่ระบบราชการน้อยที่สุด การยอมให้
แต่ละดิวิชั่นควบคุม การตลาด การผลิต และการวิจัยของพวกเขาเอง
8 การควบคุมที่เข้มงวดและผ่อนปรนได้ถูกใช้พร้อมกัน
บริษัทดีเด่นเป็นทั้งการกระจายอำนาจและการรวมอำนาจ แต่ค่านิยมต้องเป็นจุดศูนย์รวมและควบคุมอย่างใกล้ชิดของบริษัท เช่น ณ ไอบีเอ็ม การบริการลูกค้าของบุคคลได้ถูกควบคุมอย่างใกล้ชิด ณ แมคโดนัลดฺ์ ไม่มีข้อยกเว้นเลยต่อค่านิยมคุณภาพ บริการ คุณค่า ความสะอาด แต่ภายในด้านอื่นบุคคลมีความเป็นอิสระได้ การส่งเสริมบรรยากาศตรงที่
เรามีการทุ่มเทต่อค่านิยมของบริษัทรวมกับความอดทนต่อบุคคลทุกคนที่ยอมรับค่านิยมเหล่านี้ โดยส่วนใหญ่บริษัทดีเด่นได้ผลักดันความเป็นอิสระลงไปสู่พื้นที่โรงงาน หรือทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตรงกันข้ามพวกเขาได้รวมอำนาจอย่างคลั่งไคล้ต่อค่านิยมแกนไม่กี่อย่างที่รักและชื่นชอบ บริษัทดีเด่นควบคุมบางสิ่งบางอย่างเข้มงวด แต่ยืดหยุ่นและผ่อนปรนบางสิ่งบางอย่างด้วย
มันอาจจะดูเเล้วขัดเเย้งกัน แต่ที่จริงแล้วไม่ได้ขัดเเย้งกัน 3 เอ็ม ใช้ผลตอบแทนจากยอดขายและจำนวนบุคคลเป็นมาตรฐานการควบคุม แต่
การดำเนินงานประจำวันของพวกเขามีความเป็นอิสระอย่างมาก เรเน
แมคเพอร์สัน ซีอีโอของดานา คอรปอเรชั่น ได้ยกเลิกคู่มือนโยบายของ
บริษัท และใช้ถ้อยแถลงนโยบายหน้าเดียว และระบบการควบคุมที่โรงงานต้องรายงานต้นทุนและรายได้ทุกวัน ภายในบริษัทดีเด่น ความเข้มงวดถูกใช้กับสภาพแวดล้อมภายนอก เช่น ลูกค้า และความผ่อนปรนถูกใช้กับสภาพแวดล้อมภายใน