ผลไม้ที่ห้อยต่ำ

ผลไม้ที่ห้อยต่ำ

แนนซี โคน อาจารย์คณะบริหารธุรกิจฮารฺวาร์ด ได้อธิบายการฟื้นฟู
สตาร์บัคส์เป็นบทเรียนที่ลึกซึ้งต่อความเป็นผู้นำวิกฤติ และบริหารผ่านทางความวุ่นวายขององค์การเมื่ออธุรกิจหยุดนิ่งโดยทั่วไปผู้นำขึ้นอยู่กับ “ผลไม้ที่ห้อยต่ำ” หมายถึงงานธรรมดา และเห็นได้ชัดที่สุดหรือแก้ไขได้
อย่างรวดเร็ว เช่น การลดต้นทุนอย่างรุนเเรง การเพิ่มความเร็วการขนส่ง และการควบคุมการเงิน ที่ผู้นำมุ่งเป้าหมายก่อนเพื่อผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ถ้อยคำมาจากการเก็บผลไม้ผลไม้ห้อยบนกิ่งก้านที่ต่ำของต้นไม้ง่าที่สุด
ที่จะไปถึงและเก็บเกี่ยวโดยไม่ต้องการบันได มันอ้างถึงเป้าหมายที่ง่ายหรือปัญหาเฉพาะหน้า ต้องการความพยายามน้อยที่สุด แก้ไขระหว่างวิกฤติ ผู้นำง่ายที่จะเก็บผลไม้ห้อยต่ำของตัวชี้วัดทางการเงิน การแก้ไขลูกโซ่อุปทาน และการลดต้นทุนระยะสั้น
วิกฤติ เป็นตัวกระตุ้นเพื่อความเป็นผู้นำ เเรงกดดันที่ร้ายแรงกระทำเป็น
เบ้าหลอ มทดสอบคุณลักษณะของผู้นำ และบังคับการเชื่อมโยงใหม่กับ
ค่านิยมแกน ในขณะที่ช่วงเวลาที่ราบรื่นมักจะซ่อนเร้นข้อบกพร่องการ
ดำเนินงาน แนนซี โคน ระบุเบ้าหลอมเป็นการทดสอบที่รุนเเรงหรือวิกฤติ
ที่เข้มข้น ทดสอบ สร้าง และเปลี่ยนแปลงบุคคล ภายในมุมมองของเธอผู้นำที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้กำเนิด พวกเขาถูกหลอมภายในความยากลำบากส่วนบุคคลและอาชีพที่ลึกซึ่งเหล่านี้ พัฒนาความกล้าหาญ ความยืดหยุ่น และความตระหนักตัวเอง ด้วยการเผชิญกับความทุกข์ยากแสนสาหัส
ความเป็นผู้นำแบบเบ้าหลอม อ้างถึงการทดสอบที่รุนเเรง หรือช่วงเวลา
วิกฤติที่ลึกซึ้ง ที่โดยพื้นฐานสร้าง เปลี่ยนแปลง พิสูจน์คุณลักษณะของ
ผู้นำ แนนซี โคน พิจารณาโฮวาร์ด ชูลท์ เป็นตัวอย่างคลาสสิคของความ
เป็นผู้นำแบบเบ้าหลอม การมุ่งเน้นที่ผู้นำ ถูกหลอมภายในวิกฤตอย่างไร แนวคิดนี้ได้อธิบายความเป็นผู้นำที่แท้จริงได้ถูกหลอมผ่านทางความทุกข์
ยากที่ลึกซึ้งแทนความสำเร็จที่สบายอย่างไรความเป็นผู้นำแบบเบ้าหลอม
หมายความว่าความเป็นผู้นำที่แท้จริงไม่ได้กำเนิด แต่จะถูกหลอมผ่านทาง
การทดสอบส่วนบุคคลที่รุนแรง วิกฤติ และความพ่ายแพ้ เมื่อได้วิเคราะห์
โฮวาร์ด ชูลท์ แนนซี โคน มองเขาเป็นกรณีตำราของความเป็นผู้นำแบบ
เบ้าหลอม ปรัชญาความเป็นผู้นำของเขาถูกสร้างโดยตรงจากเบ้าหลอม
สองประเภท เบ้าหลอมส่วนบุคคล – ความยากจนตอนวัยเด็ก – และเบ้าหลอมทางอาชีพ – วิกฤติสตาร์บัคส์ –
ความเป็นผู้นำเบ้าหลอม แนวคิดที่ถูกสำรวจอย่างลึกซึ้งโดยแนนซี โคน หมายความว่าผู้นำที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้กำเนิด พวกเขาถูกสร้างหรือหลอม ผ่านทางการทดสอบหรือวิกฤติที่รุนแรง เบ้าหลอมเป็นภาชนะใช้ละลายโลหะ ณ อุณหภูมิสูง ที่จะกำจัดความไม่บริสุทธิ์ แสดงสัญลักษณ์การทดสอบที่รุนแรง หรือวิกฤติเปลี่ยนแปลงชีวิต การวิจัยของแนนซี โคน ได้เเสดงว่าความสามารถที่แท้จริงของผู้นำถูกพัฒาโดยพวกเขาบริหารความวุ่นวาย
ภายในของพวกเขาและนำบุคคลอื่น เมื่อเดิมพันอยู่บนจุดสูงสุดของพวกเขาอย่างไร ความทุกข์ยากจะเป็นตัวกระต้น การทดสอบที่รุนเเรงทำลายนิสัยเก่าเเละผลักดันบุคคล สร้างความเข้มแข็งภายในที่ลึกซึ่ง และความชัดเจนของมุ่งหมาย
วอร์เรน เบนนิส และโรเบิรต โทมัส บุกเบิกต้นกำเนิดแนวคิดความเป็นผู้นำแบบเบ้าหลอมภายในบทความฮาร์วราด บิสซิเนส รีวิว 2002 ของ
พวกเขา “Crusible of Leadership” เบนนิส และโททัส แนะนำครั้งแรก
ความคิดว่าผู้นำที่แท้จริงจะถูกสร้างโดยจุดเปลี่ยนที่สำคัญและมักจะเป็นบาดเเผล แนนซี โคน ได้ใช้แนวคิดนี้ และประยุกต์ใช้มันอย่างลึกซึ้งภาย
ในชีวะประวัติทางประวัติศาสตร์ภายในหนังสือขายดีที่สุดของเธอ “Forged in Crisis : The Power of Courage Leadership in Turbelent Time” เธอได้วิเคราะห์บุคคลเชิงสัญลักษณ์ทางประวัติศาสตร์ อยู่รอดการทดสอบที่ยิ่งใหญกลายเป็นผู้นำผิดธรรมดาอย่างไร เธอได้แสดงว่าผู้นำที่ยิ่งใหญ่ถูกสร้างโดยนำทางการทดสอบลึกซึ้งอย่างไม่ได้เกิดด้วยคุณลักษณะ พวกเขาขึ้นอยู่กับเสาหลักอย่างเช่นความตระหนักตัวเองที่ลึกซึ้ง ภารกิจที่ชัดเจนและมีความหมาย ระเบียบวินัยทางความรู้สึก และความเห็นอกเห็นใจบุคคลอื่น
*เสาหลักของความเป็นผู้นำแบยถ่อมตัว
การวิจัยของแนนซี โคนได้แสดงเสาที่สำคัญร่่วมโดบุคคลสำคัญทาง
ประวัติศาสตร์ นำพาได้สำเร็จผ่านทางคืนที่มืดสนิทของวิญญาน
*ระเบียบวินัยทางอารมณ์
ผู้นำเบ้าหลอมควบคุมอารมณฺ์ของพวกเขา เมื่อเดิมพันทางอารมณ์สูง
พวกเขาปฏิบัติระเบียบวินัย ที่จะหยุด รอ ต่อด้านการตัดสินใจที่รีบร้อนภายในความร้อนที่รุนแรง ความสามารถที่จะควบคุมการตอบสนองทางอารมณ์เริ่มเเรก ระหว่างช่วงเวลาเดิมพันสูงเช่นอับราฮัม ลินคอล์นเขียนจดหมายโกรธต่อนายพลของเขา เเต่ได้เก็บมันไว้ไม่ส่ง ระเบียบวินัยทางอารมณ์หมายถึงการเรียนรู้อความหวาดกลัว ความโกรธ และความตกใจของบุคคลระหว่างความวุนวายเดิมพันสูง พวกเขาหยุดชั่วคราวระหว่าง
ช่วงเวลาความเครียดสูง แทนการตอบสนองด้วยความตกโจ ความโกรธ
หรือการตัดสินใจทีรีบร้อน รักษาตัวเองและบุคคลของเราไกลจากหลุม
พรางของความสงสัย ความสิ้นหวัง และความขัดเเย้งระหว่างเหตุการณ์
วุ่นวาย
ระเบียบวินัยทางอารมณ์ เป็นการควบคุมตัวเองที่ป้องกันผู้นำจากการตอบสนองที่หุนหันพลันแล่น ออกจากความเข้มข้นทางอารมณ์ การต่อต้านการกระตุ้นตัดสินใจทันทีภายในความร้อนของความกลัวหรือความโกรธ การยอมรับความวิตกกังวลหรือความสิ้นหวังส่วนบุคคล ในขณะที่ไม่ยอมให้มันกำหนดพฤติกรรมออกไปข้างนอก การแสดงความสงบนิง ความหวังน่าเชื่อถือและความมั่นคงดังนั้นบุคคลไมจมลงไปสู่ความสงสัยหรือความบาดหมางการกระทำเป็นผู้ดูแลทางอารมณ์ที่มั่นคงไว้วางใจได้เพื่อบุคคล เมื่อเดิมพันสูง และความไม่แน่นอนล้อมรอบบุคคลการับรู้ว่า
เมื่อไรไม่ทำอะไีเลยทันที หรือการโต้เถียงที่รุนแรงสงบลง แทนการจุด
เชื้อไฟ

* การก้าวไปสู่ความหวาดกลัว
การก้าวไปสู่ความหวาดกลัวระหว่างเบ้าหลอมหรือวิกฤติหมายถึงการ
เคลื่อนไหวอย่างมีสตีโดยตรง ไปสู่ความวิตกกังกล และความสงสัยของคุณ แทนการวิ่งหนีออกไป แช่แข็ง หรือหลบซ่อน ความกล้าหาญ ไม่ใช่
การขาดความหวาดกล้ว การยอมรับความวิตกกีงวล และความทุกข์ยาก เดินตรงไปสูสิ่งที่ไมรู้ แทนการอัมพาตตัวเองด้วยความสงสั ปลดปล่อยความยืดหยุ่น แทนการหลีกเลี่ยงความวิตกกังวล ผู้นำถ่อมตัวยอมรับมัน และก้าวไปข้างหน้าอย่างกระตือรือร้นอยูดีผ่านทางการกระทำนี้พวกเขาได้ค้นพบความยืดหยุ่นภายในและความเข้มแข็งที่พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขามี
ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ยอมรับเมื่อพวกเขาหวาดกลัวและสับสน หรือเผชิญกับ
คินที่มืดสนิทของวิญญาน แทนการแกล้งทำสบายใจ พวกเขาทอดสมอ
ตัวพวกเขาเองต่อภารกิจที่กว้าง หรือความรู้สึกที่ลึกซึ้งของภาระผูกพัน
ช่วยเหลือบุคคลอื่น ลดปริมานความหวาดกลัวลงข้างในจิตใจของพวก
เขา ความยืดหยุ่นได้ถูกสร้าง ด้วยการก้าวไปข้างหน้าทีละน้อย พิสูจน์
ตัวคุณเอง ผ่านทางการกระทำที่คุณมีความเข้มแข็งภายใน ความกล้า
หาญไม่ใช่ไม่มีความหวาดกลัวแต่เป็นความเต็มใจที่จะใช้ขั้นตอนไปข้างหน้า แม้ว่าเมื่อคุณหวาดกลัวและสับสน ด้วยการก้าวไปทางร่างกายหรือ
จิตใจไปสู่สถานการณ์ที่น่ากลัว เพื่อภารกิจที่มีคุณค่า ผู้นำได้ค้นพบว่า
พวกเขายังคงยืนหยัด ทำให้กล้ามเนื้อหลักของพวกเขาตึงขึ้นเพื่อความ
ท้าทายต่อไป

* ความรู้สึกที่ลึกซึ้งของภารกิจ
ความรู้สึกที่ลึกซึ้งของภารกิจ หมายถึงการทอดสมอตัวคุณเองต่อความมุ่งหมายคุณค่ามากกว่าการอยู่รอด การมีอัตตา หรือความทะเยอ
ทะยานของคุณเองทอดสมอคุณผ่านวิกฤติเมื่อผู้นำถูกดึงไปสู่ความวิตกกังวลหรือความหมดหวัง เปลี่ยนแปลงการมุ่งตัวพวกเขาเองไปสู่ภารกิจ
ที่กว้างขึ้น ลดปริมาณความกลัวลง มันได้ให้พวกเขาความเข้มแข็งที่จะอดทนอะไรที่ดูเหมือนอดทนไม่ได้ มันเป็นเข็มทิศภายในนำทางผู้นำผ่านทางความวุ่นวาย ความกลัว และความสงสัยที่รุนเเรง
เมื่อผู้นำถ่อมตัวเชื่อมโยงอย่างลึกซึังต่อความมุ่งหมายใหญ่กว่าตัวพวกเขาเอง ความกังวลและความตกใจส่วนบุคคลจะสูญเสียการยึดเกาะของ
พวกเขา ระหว่างวิกฤติที่ลึกซึ้งหรือเบ้าหลอม เมื่อกฏมาตรฐานได้ล้มเหลวและผลลัพธ์ไม่แน่นอน ภารกิจจะบอกผู้นำการกระทำที่ถูกต้องต่อไปที่จะ
ใช้การดำเนินงานด้วยการอุทิศตัวอย่างศรัทธาต่อภารกิจหรือภาระผูกพันทำอะไรที่ถูกต้อง ความผูกพันที่ไม่เปลี่ยนแปลงลึกซึ้งต่อความมุ่งหมายที่กว้างขึ้นแนะนำการตัดสินใจผ่านความสงสัยส่วนบุคคล
*การหันหน้าไปข้างหน้า
ผู้นำถ่อมตัวไม่ยอมเป็นอัมพาตโดยความผิดพลาดที่ผ่านมา หรือความ
หายนะทันที พวกเขาขึ้นอยู่กับความพากเพียร และความฉลาดที่รวดเร็ว
การปล่อยไปความหายนะที่ผ่านม การเรียนรู้ความทุกข์ยากทางอารมณ์ และการทุ่เทพลัง ความอดทน และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปสู่ขั้นตอน
ที่จำเป็นต่อไปของความอยู่รอดและภารกิจ ใช้ระเบียบวินัยทางอารมณ์ที่เข้มงวด ดังนั้นความกลัว ความตกใจ ความหมดหวังไม่มืดมัวการตัดสินใจหรือติดเชื้อบุคคล การมุ่งการกระทำเพียงไม่กี่อยางสำคัญต่อภารกิจที่
ต้องการในขณะนี้แทนการค้นหากระสุนเงินที่ไม่เป็นจริงการปลูกฝังความตระหนักตัวเองภายในและการโค้ชตัวเอง การก้าวโดยตรงไปสู่ความวิตกกังวล และสร้างเส้นทางไปข้างหน้า
เมื่อผู้นำเผชิญกับ เบ้าหลอม การทดสอบหรือวิกฤติเปลี่ยนแปลงชีวิตที่
รุนเเรง อาศัยอยู่บนอะไรที่ไม่ถูกต้องสามารถแพร่พันธ์ความสิ้นหวัง การ
หันหน้าไปข้างหน้าเป็นการหมุนทางจิตวิทยาและกลยุทธ์จากอะไรที่สูญ
เสียไปสู่อะไรที่ต้องทำต่อไป การหมุนไปจากความล้มเหลวที่ผ่านมาหรือ
อัมพาตความหายนะ มุ่งเน้นกับความทรหด การแก้ปัญหา และการแก้ไขบนขั้นตอนที่จำเป็นต่อไปเพื่อการอยู่รอดและความมุ่งหมาย การไม่ยอม
ตกหลุมพรางของความเสียใจ หรือการกล่าวหา ใช้การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ความฉลาดทางการปฏิบัติ และการประเมินที่เป็นจริง รับมือกับความเป็นจริงที่กำลังปรากฏขึ้น แทนความปราถนาอะไรที่แตกต่างไป
*ความเห็นอกเห็นใจที่ลึกซี้ง
ผู้นำเบ้าหลอมมีความเข้าใจ ความรู้สึก และความเคารพที่เข้มขันต่อ
สถาวะของมนุษยฺ์ ความหวาดกลัว ความเป็นจริงทางอารมณ์ของบุคคลอื่นและใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งนั้นยกระดับพวกเขา การยอมรับสภาวะทางอารมณ์และความหวาดกลัวของบุคคล ไม่ใช่รีบเร่งไปสู่ข้อแก้ปัญหา ทำให้บุคคลรู้สึกมองเห็นและได้ยินอย่างแท้จริง ผู้นำต้องเชื่อมโยงความ
เป็นจริงทางอารมณ์และความวิตกกังวลของบุคคลของพวกเขาก่อนการดำเนินการแผน มันเป็นความสามารถที่จะช่วยเหลือบุคคล รู้สึกเข้มแข็ง และบรรลุสิ่งพวกเขาไม่ได้คิดว่าจะเป็นไปได้
ความเข้าอกเข้าใจรวมกับการกระทำที่เด็ดขาดสร้างความเห็นอกเห็นใจที่แท้จริง บันดาลใจความจงรักภักดีและความไว้วางใจมากกว่าการจูงใจหรืออำนาจหน้าที่ธรรมดา ความเห็นอกเห็นใจที่ลึกซึ้งเป็นความสามารถ
ที่จะรู้สึกอย่างลึกซึ้ง เข้าใจ และให้เกียรติความเป็นจริงทางอารมณ์และ
จิตวิทยาของบุคคลที่คุณนำ มันไม่ได้เป็นความนุ่มนวลอยู่เฉย แต่จะเป็น
พลังพิเศษทางกลยุทธ์ เชื่อมโยงอำนาจหน้าที่ และความไว้วางใจ ความ
เห็นอกเห็นใจที่เเท้จริงต้องการอย่างเจตนาถามตัวคุณเอง อะไรที่คุณได้
หายไปเกี่ยวกับสถานการณ์ของบุคคลอื่น
แนนซี โคน มุ่งเน้นว่าโฮวาร์ด ชูลท์ รับรู้ว่าเงินสดอย่างเดียวไม่สามารถแก้ไขวัฒรธรรมที่ชำรุดได้ความหมายที่แท้จริงของการฟื้นฟูคือการทอด
สมอฟื้นฟูใหม่การเชื่อมโยงมนุษย์และการรักษาบุคคล และการสร้างใหม่โครงสร้างพื้นฐานความรู้สึกภายในของบริษัท
ิ โมเดลความเป็นผู้นำวิกฤติของแนนซี โคห์น ได้ถูดพิจารณาผ่านทาง
กรณีศีกษาของเธอ Starbucks Coffee Company ปฏิบัติต่อวิกฤติธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงแค่ความฉุกเฉินทางการเงินแต่จดเป็นการทดสอบที่สำคัญของจิตวิญญานองค์การ ค่านิยมแกน และการเชื่อมโยงมนุษย์ โคนกล่าว
ว่าผู้นำไม่สามารถรอจนวิกฤติจบสิ้นที่จะลงทุน ชูลท์ได้ใช้เงินอย่างมาก
ต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ เครื่องมือดิจิตอล การสื่อสารตราสินค้า ตรงที่เวลา
ยากลำบากที่สุด ทำให้สตาร์บัคส์ กลายเป็นที่ต้องการ
เมื่อวิเคราะห์การฟื่นฟูสตาร์บัคส์ 2008 นำโดยโฮวาร์ด ชูลท์ แนนซี
โคน ได้อธิบายว่าการฟื้นฟูที่เเท้จริงหมายถึงการช่วยชีวิตวิญญานของบริษัท มันต้องการ ขยับการมุ่งเน้นไปจากตารางทำการและตัวอักษรชื่อย่อหุ้น และก้าวมันกลับไปสู่ภารกิจแกนและบุคคลบนแนวหน้าโคนกล่าว
ว่าก่อนการพังทลายทางการเงิน สตาร์บัคส์หยุดชะงักเพราะว่ามันตกลงไปสู่ หลุมพรางประสิทธิภาพ ไล่ล่าการเจริญเติบโตต่อปีสะสม 36% ให้นักลงทุนพอใจ บริษัทอัตโนมัติกระบวนการของมันที่กีดขวางกลิ่นหอมของกาแฟสด ด้วยบรรจภัณฑ์ปิดผนึก เเละเจือจางประสบการณ์ร้านที่
แท้จริง
ผู้นำวิกฤติที่แท้จริงไม่ได้กล่าวหาเศรษฐกิจภายนอกก่อน พวกเขามองข้างใน และยอมรับอย่างเปิดเผยว่าองค์การเบี่ยงเบนจากความมุ่งหมายรากฐาณของมัน โคน ได้ยืนยันว่าอะไรที่ช่วยชีวิตและทำลายธุรกิจเป็นมากกว่าเงินสด. คุณไม่สามารถแก้ไขประสบการณ์ลูกค้าที่พังทลายโดยไม่จัดการ ตรวจสอบ และจูงใจบุคคลของคุณก่อน โคน มุ่งเน้นว่าคุณไม่สามารถยกเท้าจากคันเร่งได้ เมื่อคุณได้พยายามปฏิรูปบริษัท การฟื้นฟู
สตาร์บัคส์ ไม่ได้เป็นการประกาศเพียงครั้งเดียวมันเป็นกระบวนการทาง
ประสบการณ์หลายปีกระบวนการนี้คู่กับการรักษาความรู้สึกด้วนวัตกรรมที่รอบคอบเช่นโครงการรางวัลจงรักภักดี และการผสมผสานกาาจัหาที่มีจริยธรรมใหม่
ตามแนนซี โคห์น กาาฟื้นฟูสตาร์บัคส์ สอนเราว่าวิกฤตืเป็นตัวเร่งความเป็นผู้นำ การฟื้นตัวธุรกิจที่แท้จริงไม่สามารถบรรลุเพียงแค่การลดต้นทุน ปิดร้านที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่ง บรรลุโดย
ใช้เวลาที่วุ่นวาย ทอดสมอใหม่องค์การต่อ ความเป็นมนุษย์ ค่านิยมแกน
และความมุ่งหมายรากฐานของมัน เธอได้มองโฮวาร์ด ชูลท์ เป็นต้นแบบ
ของความเป็นผู้นำแบบเบ้าหลอม เพราะว่าเขาเผชิญการพังทลายของ
องค์การที่รุนแรง ใช้ความทุกข์ยากของเขาปฏิรูปตัวเขาเอง และเปลี่ยน
แปลงบริษัท ไปสู่ค่านิยมมนุษย์แกนของมัน ปรัชญาความเป็นผู้นำของ
ชูลท์ เกิดขึ้นโดยตรงจากเบ้าหลอมวัยเด็ก พ่อของเขาบาดเจ็บจากการ
ทำงาน บริษัทได้ไล่ออก ครอบครัวยากจน และไม่มีการประกันสุขภาพ
ความยากลำบากนี้ได้บันดาลใจชูลท์สร้างบริษัทที่ให้คุณค่าและป้องกัน
บุคคบของมัน
แนนซี โคน ยืนยันว่าผู้นำที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้กำเนิด แต่สร้างผ่านทางพวก
เขาตอบสนองต่อความทุกข์ยากที่รุนแรงอย่างไรต่อชูลท์ความทุกข์ยาก
รากฐานนี้ หรือเบ้าหลอมเกิดขึ้นเมื่อเขาอายุเจ็ดปี มีชีวิตอยู่ภายในโครง
การเคหะชุมชนภายในบรูคลีน นิวยอร์ค ชูลท์ได้ใช้บาดแผลชีวิตวัยเด็ก
นี้เป็นภารกิจขับเคลื่อน เขาได้สาบานสร้างบริษัทที่พ่อของเขาไม่
เคยมีโอกาสทำงาน บริษัทที่ปฏิบัติต่อบุคคลด้วยศักดิ์ศรี และให้ตาข่าย
ความปลอดภัย ความเป็นผู้นำของเขาสะท้อนชัดเจนความปราถนาของ
เขาที่จะรักษาบาดแผลวัยเด็ก ด้วยการทำให้สตาร์บัคส์กลายเป็นบริษัท
อเมริกันแรกให้การประกันสุขภาพและสิทธิการซื้อขายหุ้นต่อทั้งบุคคล
ทำงานเต็มเวลาและไม่เต็มเวลา

Cr : รศ สมยศ นาวีการ