ระบบการบริหารของอเมซอน

ระบบการบริหารของอเมซอน

ความสำเร็จล้านล้านเหรียญของอเมซอนเป็นที่อิจฉาของบุคคลทุกคน แต่
สามารถบรรลุได้โดยใครก็ตาม อะไรที่ขับเคลื่อนสถิติการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องของพวกเขา มันเป็นรากฐานหกอย่างที่เรียบง่ายมาจากผู้เขียนหนังสือขายดีที่สุดของนิวยอร์ค ไทม์ ราม ชาลาน และจูเลีย หยาง ภายใน “The Amazon Management System”
เจฟฟ์ บีซอส จินตนาการบริษัทไม่ใช่เพียงแค่ผู้ค้าปลีก เขาต้องการนำเสนอบริการที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า แม้ว่าอเมซอนเริ่มต้นอย่างถ่อมตัว ดำเนินงานเป็นร้านหนังสือออนไลน์ เจฟฟ์ บีซอสรู้ว่าเขาไม่สามารถดำเนินงานทุกสิ่งทุกอย่างขนาดใหญ่ภายในการเริ่มต้นได้ ดังนั้นภายหลังการระบุประเภทของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่เขาควรจะขาย เขาได้ตัดสินใจมุ่งที่หนังสือ มันเป็นข้อเท็จจริงว่าเขาสามารถสร้างบริษัทสต็อคหนังสือได้มากกว่าผู้จัดพิมพ์อื่นใดก็ตาม ทำไมเขาเริ่มต้นด้วยหนังสือ หนังสือเป็นสินค้าเหมือนกันอย่างเเท้จริง หนังสือเล่มหนึ่งภายในร้านค้าหนึ่งจะเหมือนกับหนังสือเล่มเดียวกันภายในร้านค้าอื่น ดังนั้นลูกค้ารู้อยู่เสมอว่าเขาได้อะไร ผู้จัดจำหน่ายพื้นฐานมีอยู่สองราย ณ เวลานั้น อินแกรมและเบเกอร์ แอนด์ เทย์เลอร์ ดังนั้นผู้ค้าปลีกใหม่ไม่ต้องติดต่อแต่ละสำนักพิมพ์จำนวนมาก และที่สำคัญเรามีหนังสือสามล้านเล่มที่พิมพ์ทั่วโลก มากกว่าที่บาร์เนส แอนด์ โนเบิิล สามารถสต็อคได้
เจฟฟ์ บีซอสได้พยายามบรรลุความฝันของเขา – ร้านค้าที่ขายทุกสิ่งทุก
อย่าง – The Everything Store เจฟฟ์ บีซอสรู้ว่าโลกควรจะรับรู้บริษัทเป็น
ยักษ์ใหญ่เทคโนโลยี ไม่ใช่ติดป้ายเป็นผู้ค้าปลีก
ราม ชาลาน เป็นผู้เขียนหนังสือธุรกิจ 27 เล่ม รวมทั้งหนังสือขายดีที่สุด “Execution” เขียนร่วมกับ แลร์รี่ บอสสิดี เขาเป็นที่ปรึกษาธุรกิจและนักพูด
ด้วย ราม ชาลาน ใช้ 35 ปีให้คำแนะนำผู้นำอาวุโสของบริษัทมีทั้ง โคคา
โคล่า เจ็นเนอรัล อีเล็คทริค แบงค์ ออฟ อเมริกา ดูปองท์ เวอไรซอน และ
ทาทา กรุ้ป เขาได้เขียนหนังสือเล่มไม่นานมานี้ที่น่าอ่านมาก Amazon Management Systen เครื่องยนต์ธุรกิจดิจิตอลอย่างเเท้จริงที่สร้างคุณ
ค่าผิดธรรมดาต่อทั้งลูกค้าและผู้ถือหุ้น รากฐานของระบบการบริหารของ
อเมซอน แสดงสูตรใหม่เพื่อการชนะภายในยุคของดิจิตอล
ณ หัวใจของความพยายามทางธุรกิจของอเมซอนทุกอย่างคือ ระบบการบริหารของอเมซอน ระบบดิจิตอลประกอบด้วยรากฐานหกอย่าง การให้พลังอย่างต่อเนื่องและไม่ย่อท้อแก่อเมซอน เพื่อการเจริญเติบโตมากขึ้น และการ
สำรวจมากขึ้นไปสู่ท้องฟ้าที่ไม่จำกัดของยุคดิจิตอล
ภายในอนาคต ทุกบริษัทจะเป็นดิจิตอล เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ระบบการบริหาร
บังคับบัญชา -และ-ควบคุม ใช้มานานหลายทศวรรษจะกลายเป็นล้าสมัย
ระบบการบริหารใหม่จะถูกต้องการ
ดังนั้นระบบการบริหารใหม่จะดูคล้ายกับอะไร โมเดลดีที่สุดถูกใช้โดย
ธุรกิจดิจิตอลบรรลุความสำเร็จมากที่สุดของโลก – อเมซอน ณ จุดศูนย์
กลางของธุรกิจของอเมซอนทุกอย่างคือระบบการบริหารของอเมซอน
ที่มีรากฐานหกอย่าง เครื่องยนต์ดิจิตอลอย่างแท้จริงให้พลังการเจริญ
เติบโตไม่เคยมีมาก่อนของอเมซอน และการสร้างคุณค่าของผู้ถือหุ้น วิถีทางการบริหารเก่าแก่ บังคับบัญชาและควบคุมได้กลายเป็นล้าสมัยภายใน
ยุคดิจิตอล อเมซอนเป็นเหตุผลยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่ง ทำไม ราม ชาลาน พูด
ราม ชาลาน ได้กล่าวว่า เขาโชคดีได้ทำงานกับแจ็ค เวลซ์ เมื่อผมไปพบเขา
เขากล่าวว่า นำเครื่องมือมาให้ผม เครื่องมือเป็นสิ่งหนึ่งที่เราเลือกได้จากหนังสือเล่มนี้มีเครื่องมือ จำนวนของเครื่องมือที่ประยุกต์ใช้ได้กับธุรกิจส่วนใหญ่ เครื่องมือเทคโนโลยี เครื่องมือสังคม เราจะมีนวัตกรรมที่รวดเร็วด้วบบุคคลเต็มเวลาที่พวกเขาเรียกว่าซิงเกิ้ล เธรดอย่างไร
1 โมเดลธุรกิจลุ่มหลงลูกค้า
บริษัทส่วนใหญ่คู่แข่งขันเป็นจุดศูนย์กลาง พวกเขามองอะไรที่คู่แข่งขัน
ของพวกเขาทำ และพยายามเอาชนะตัวเลข ตรงกันข้ามอเมซอนลุ่มหลงลูกค้า บริษัทใช้แพลตฟอร์ม ระบบนิเวศ และโครงสร้างพื้นฐานให้คุณค่ามากขึ้นแก่ลูกค้าของพวกเขา แม้ว่าความผูกพันของบริษัทส่วนใหญ่วางลูกค้ามาก่อน
พวกเขาดำเนินงานแท้จริงแตกต่างออกไป พวกเขามักจะมุ่งการแข่งขัน ผู้นำ
ให้ความสนใจอย่างมากต่อผลลัพธ์การเงิน โดยเฉพาะกำไรต่อหุ้น และเต้นไปตามจังหวะรายไตรมาสระยะสั้นกำหนดโดยตลาดทุน
ตรงกันข้ามโมเดลธุรกิจของอเมซอนลุ่มหลงลูกค้า สร้างบนแนวคิดใหม่ของแพลตฟอร์ม ระบบนิเวศและโครงสร้างพื้นฐาน สามารถต่อต้านกฏสมัยเดิมของผลตอบแทนลดลง และให้กระเเสเงินสดเพิ่มขึ้น และผลตอบแทนการลงทุนสูงขึ้น ตั้งแต่การเริ่มต้น เจฟฟ์ บีซอส ยากที่จะจบคำปราศัยโดยไม่พูดเกี่ยวกับลูกค้า หลักการแรกคือ เราจะมุ่งอย่างต่อเนื่องลูกค้าของเราอย่างไม่ลดละ ท่ามกลางหลักการความเป็นผู้นำ 14 ข้อของบริษัท ความลุ่มหลงลูกค้าเป็นหมายเลข 1 เมื่ออเมซอนได้เริ่มต้นเมื่อ ค.ศ 1997 และยังคงอยู่ลำดับสูงสุดนับแต่นั้นมา
เจฟฟ์ บีซอส มองลูกค้าเป็นทรัพย์สินมีค่ามากที่สุดของอเมซอน ดังนั้นมันไม่น่าประหลาดใจว่าลูกค้าอยู่จุดศูนย์กลางภายในล้อตุนกำลังมีชื่อเสียงของบริษัท แม้ว่าอเมซอนมีธุรกิจเจริญรุ่งเรือง เจฟฟ์ บีซอสยังคงยำเกรงลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ณ อเมซอน เจฟฟ์ บีซอส นำการขับเคลื่อนที่ไม่ย่อท้อคิดค้นวิถีทางใหม่ที่จะให้ลูกค้าพอใจ ไม่รอเพื่อลูกค้าเรียกร้อง หรือคู่เเข่งขันนำก่อน อเมซอนเป็นบริษัทขับเคลื่อนโดยจุดมุ่งลูกค้าอย่างไม่ย่อท้อ เราเชื่อว่าลูกค้าต้องการบางสิ่งบางอย่างดีขึ้นอยู่เสมอ และมันเป็นความต้องการของเราทำให้พวกเขาพอใจ สิ่งนี้ขับเคลื่อนเราคิดค้นเพื่อประโยชน์ของพวกเขา
ณ อเมซอน การกระทำ เป้าหมาย แผน โครงการ และการคิดค้นของเราทุกอย่างเริ่มต้นและจบลงด้วยลูกค้าภายในใจ เราเรียกสิ่งนี้ว่า “การทำงานไปทางหลัง” รากฐานของกระบวนการคิดค้นของเรา เราเริ่มต้นด้วยลูกค้า และพวกเขาต้องการอะไร เรามุ่งที่การสังเกตุปัจจัยคงที่สามอย่างของพฤติกรรมลูกค้า : พวกเขาต้องการราคาต่ำ การเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุด และทางเลือกจัดส่งที่สะดวก เราถามตัวเราเองอยู่เสมอเราสามารถใช้เทคโนโลยีใหม่ดีที่สุด
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของเราให้ดีขึ้นอย่างไร ความลุ่มหลงกับบุคคลที่มีความสามารถนี้ช่วยให้บริษัทรอดชีวิตจากดอท คอม พังทลาย
หลักการก่อตั้งข้อหนึ่งที่อเมซอนยังคงผูกพันอย่างไม่ลดละนับตั้งแต่ต้นกำเนิดของพวกเขา มันคือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เริ่มต้นด้วยลูกค้าและทำงานไปทางหลัง ในขณะที่ทำการปฏิรูปจากร้านหนังสือออนไลน์ ไปสู่ตลาดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หลายร้อยล้านอย่าง อเมซอนได้ใช้โมเดลธุรกิจของพวกเขาเองที่สร้างถ้อยคำเครั้งแรกโดยจิม คอลลินส์ เรียกว่า “ผลกระทบล้อตุนกำลัง”
เพื่อที่จะรักษาความคิดลูกค้าลำดับแรกนี้ ผลกระทบล้อตุนกำลังที่อเมซอน
อ้างเป็นวงจรเจริญเติบโต การแสดงวิถีทางที่มีตัวตนสร้างการเข้าเยี่ยมแพลตฟอร์ม
ถ้อยคำ “ผลกระทบล้อตุนกำลัง” ถูกแนะนำครั้งแรกโดยจิม คอลลินส์ ภายในหนังสือคลาสสิคของเขา Good to Great ถูกใช้ครั้งแรกโดยเจฟฟ์ บีซอส เมื่อ ค.ศ 2001 ตรงที่เจฟฟ์ บีซอส ได้เปิดเผยกลยุทธ์การเจริญเติบโตที่ชัดเจนของอเมซอน โมเดลธุรกิจของอเมซอนวางลูกค้าลำดับแรกอยู่เสมอ และทำงานไปทางหลังจากที่นี่ อเมซอนได้ทำสิ่งนี้ ด้วยการมุ่งประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอบนอเมซอน แพลตฟอร์ม กระทบด้วยราคาและคุณค่า
ราคามีผลกระทบเคาะบนทุกด้านของการเจริญเติบโต อเมซอนสามารถเสนอราคายิ่งต่ำลงเท่าไร แพลตฟอร์มยิ่งดึงดูดมากขึ้นต่อลูกค้า ผู้ขายฝ่ายที่สาม
และผู้มีส่วนได้เสีย และจากนั้นทำให้อเมซอนลดราคาของพวกเขาลงได้
อย่างต่อเนื่อง
ล้อตุนกำลังเป็นวงล้อหมุนถูกติดตั้งเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องจักรที่จะได้เเรงเหวี่ยง ในขณะที่มันเป็นความท้าทายทำให้ล้อตุนดกำลังหมุนเนื่องจากหนักมาก เมื่อมันเริ่มต้นหมุนทีละน้อยจนในที่สุดสามารถให้กำลังที่สม่ำเสมอเข้มแข็งแก่เครื่องจักรโดยไม่ต้องช่วยอะไรเลย
ภายในหนังสือ The Everything Store แบรด สโตน ผู้เขียน ได้อธิบาย
อเมซอน ลดต้นทุนให้ต่ำที่สุด ณ ทุกโอกาสอย่างไร
เจฟฟ์ บีซอส ได้ผลักดันวาระจากระดับสูง เชื่อว่าความสะดวกและราคาถูก
ที่จะซื้อจากอเมซอน อเมซอนจะรักษาลูกค้าของพวกเขาไว้ตลอดชีวิต
กระบวนการสั่งซื้อคลิกเดียว การจึชัดส่งไม่คิดเงิน การเป็นส่วนบุคคล การริเริ่มของอเมซอนเหล่านี้เกิดขึ้นเพราะว่าบีซอสขับเคลื่อนบริษัทพิจารณา
ลูกค้าลำดับแรก พวกเขาไม่สนใจการแข่งขันทำอะไร พวกเขาถูกนำโดย
ลูกค้า อเมซอนมุ่งความต้องการของลูกค้าชี้นำทางกลยุทธ์ไม่ใช่การเเข่ง
ขัน
เจฟฟ์ บีซอส ได้กล่าวว่า ถ้าเหตุผลหนึ่่งที่เราทำได้ดีกว่าคู่เเข่งขันของเราภายในพื้นที่อินเตอรเน็ตหกปีที่แล้ว มันเป็นเพราะว่าเรามุ่งคล้ายกับเลเซอร์บนประสบการณ์ของลูกค้า และนั่นสำคัญอย่างแท้จริง ภายในธุรกิจออนไลน์
ปากต่อปากเป็นพลังอย่างมาก เจฟฟ์ บีซอส ทำมันให้ชัดเจนแม้ว่าอเมซอน
เป็นบริษัทล้านล้านเหรียญ เขาไม่เคยวางแผนหย่อนความลุ่มหลงลูกค้า
ล้อตุนกำลังของอเมซอนคืออะไร
ภายในหนังสือ The Everything Store แบรด สโตน อธิบายว่า ผลกระทบล้อตุนกำลังภายในระยะเริ่มแรกของบริษัททำงานทำนองนี้ ราคาที่ต่ำนำไปสู่การเยีี่่่ยมของลูกค้ามากขึ้น ลูกค้ามากขึ้นเพิ่มปริมาณขาย และดึงดูดผู้ขายฝ่ายที่สามมากขึ้นต่อเว็บไซต์ ทำให้อเมซอนลดต้นทุนคงที่ลดลงเหมือนเช่นศูนย์บริการและเซอร์เวอร์ดำเนินการเว็บไซต์จากนั้นประสิทธิภาพที่เพิ่มสูงขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถลดราคาต่อไปอีก
ความคิดที่ล้อตุนกำลังใช้ความพยายามอย่างมาก ณ เริ่มต้น แต่เมื่อมันหมุนแล้ว มันจะได้แรงเหวี่ยงอย่างรวดเร็วต่อเนื่องและหมุนเร็วขึ้น นี่จะคล้ายกับผลกระทบของก้อนหิมะ ตรงที่ก้อนหิมะถูกดันลงจากภูเขา เมื่อมันใหญ่ขึ้น
และใหญขึ้น จนเป็นไม่ได้ที่จะหยุดมันจนกว่ามันมาถึงข้างล่างภูเขา ความ
แตกต่างคือล้อตุนกำลังไม่เคยหยุด ภายในวิถีทางเดียวกัน การเจริญเติบโต
ของอเมซอนคล้ายกับล้อตุนกำลัง แต่ละขั้นตอนภายในกลยุทธ์การเจริญเติบโตของพวกเขาเป็นการหมุนของล้อตุนกำลัง การช่วยให้บริษัทสร้าง
แรงเหวี่ยง และกลายเป็นสิ่งที่อเมซอนเป็นวันนี้

2 การยกราวกลุ่มบุคคลที่มีความสามารถอย่างต่อเนื่อง
บริษัทสมัยเดิมใช้เงินจำนวนมากบนการสรรหา การพัฒนา และการรักษาบุคคลที่สามารถ และยังคงเผชิญความยุ่งยาก ภายในการค้นหาบุคคลที่เหมาะสม และใช้พวกเขาภายในงานที่เหมาะสม เช่น เมื่อมันมาถึงการสรรหา บริษัทหลายบริษัทขาดมาตรฐานเฉพาะ และเเม้แต่มีมาตรฐาน พวกเขาจะประนีประนอมบ่อยครั้ง เมื่อเผชิญความรีบร้อนของความเร่งด่วนทางธุรกิจ
เจฟฟ์ บีซอส กล่าสว่า ผมสัมภาษณ์บุคคล 50 คน และไม่ว่าจ้างใครเลยดีกว่าจ้างบุคคลที่ผิด อเมซอนผูกพันเต็มที่กับการว่าจ้างบุคคลที่ดีที่สุด
กลุ่มบุคคลที่สามารถของอเมซอนถูกระบุอย่างรอบคอบ ทำเป็นเอกสารอย่างทั่วถึง คัดเลือกอย่างเข้มงวด และจากนั้นให้การป้อนกลับการปฏิบัติงานครบวงจร อเมซอน ไม่ได้สรรหาบุคคลที่สามารถเท่านั้น แต่ยกความคาดหวังต่อพวกเขาอย่างต่อเนื่องด้วย เพื่อที่จะเสริมแรงความคิดของราวที่สูงแก่บุคคลที่สามารถ เจฟฟ์ บีซอส ได้ใช้แนวคิดของ “ผู้ยกราว ”
ผู้ยกราว เป็นผู้ประเมินที่มีทักษะ ทำงานกับอเมซอน และแสดงบทบาทสำคัญภายในกระบวนการว่าจ้างของบริษัท ผู้ยกราวเป็นการกระโดดข้ามรั้วสุดท้ายต่อผู้สมัครงาน ผู้ยกราวเกี่ยวพันภายในทุกกระบวนการสัมภาษณ์ และเขามีอำนาจยับยั้งผู้สมัครงานที่ไม่บรรลุเป้าหมายของการยกราวว่าจ้างโดยส่วนรวมของบริษัท ไม่มีใครสามารถลบล้างผู้ยกราวได้ ไม่แม้แต่ผู้บริหารว่าจ้าง ทุกคณะกรรมการสัมภาษณ์ได้รวมผู้ยกราวเข้าไว้ งานของพวกเขาต้องมั่นใจว่า
ผู้ถูกว่าจ้างสอดคล้องกับ วัฒนธรรมอเมซอนของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันดูเหมือนกับวัฒนธรรมที่สุดขั้ว แต่มันวิถีทางของอเมซอนของการรับรองว่ามาตรฐานการว่าจ้างของพวกเขาไม่เคยลื่น
เรามีเหตุผลหลายอย่างต้องการทำงาน ณ อเมซอน และวิถีทางที่บริษัทสนับสนุนบุคคลของพวกเขาและครอบครัวของพวกเขาเป็นเหตุผลอย่าง
หนึ่ง อเมซอนให้ผลประโยชน์ที่สำคัญแก่บุุคคลทุกคน อเมซอนคุ้มครองความเป็นอยู่ที่ดีทางการเงินของบุคคล ด้วยการให้ผลประโยชน์ทางการเงินดีรวมทั้งหน่วยหุ้นที่จำกัด – อาร์เอสยู อาร์เอสยูของอเมซอนเป็นสิทธิได้รับหุ้นหรือการจ่ายเงิน ณ วันที่ในอนาคต มันเป็นของขวัญ ณ การเริ่มต้นของการจ้างงานของเรา อาร์เอสยูของอเมซอนเป็นส่วนหนึ่งของค่าตอบแทนของเรา แต่มันจะไม่มีค่าอะไรก็ตามจนกว่าเราได้สิทธิ แต่ละหน่วยมีค่าเท่ากับราคาในขณะนี้ของหุ้นของอเมซอน บนวันที่เราได้สิทธิ

3 ข้อมูลพลังเอไอและระบบการวัด
บริษัทส่วนใหม่มีข้อมูลที่กระจายและไม่สมบูรณ์ ทำให้มันยากที่จะมองเห็นภาพใหญ่ ระบบข้อมูลและตัววัดของอเมซอนเป็นรายละเอียดสุดขีด ข้ามไซโล ครบวงจร และเอไอให้พลัง ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถติดตามและวิเคราะห์ บริษัทส่วนใหญ่ที่พบภายในยุคก่อนยุคดิจิตอล ข้อมูลกระจายและไม่ครบถ้วนภายในไซโล และระดับแตกต่างกัน หน่วยธุรกิจสร้างเวลาที่อืดอาดของสัปดาห์และเดือน
บุคคลที่แสวงหาภาพเต็มของอะไรที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริงภายในการดำเนินงานประจำวันต้องใช้ความพยายามเกี่ยวพันกับบุคคลหลายคน และอดทนกับเวลารอที่ยาวนานเพื่อที่จะขุดข้างใต้ผลลัพธ์บนพื้นผิว อเมซอนใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสมัยใหม่ดำเนินงานประจำวันแตกต่างกัน ระบบข้อมูลเเละตัววัด
ของอเมซอนเป็นรายละเอียดมาก ข้ามไซโล ข้ามระดับ เวลาจริง ครบวงจร และพลังของเอไอ ดังนั้นทุกสิ่งทุกอย่างสามารถติดตาม วัด เเละวิเคราะห์ภายในเวลาจริง
ด้วยการตรวจพบความผิดปรกติ การสร้างความเข้าใจอย่างลึกซี้ง และการตัดสินใจประจำวันเป็นอัตโนมัต มันให้แหล่งที่มาของความจริงแห่งเดียว และลดความต้องการเพื่อการควบคุมส่วนบุคคลน้อยที่สุด การลดลำดับชั้นขององค์การลงอย่างมาก การกำเนิดเป็นบริษัทดิจิตอล อเมซอนไม่ต้องเอาชนะไซโล และปัญหามรดกที่เผชิญโดยบริษัทสมัยเดิม แต่บริษัทดิจิตอลกำเนิดไม่กี่บริษัทไปไกลเท่ากับอเมซอน ภายในการใช้เอไอให้พลังระบบเวลาจริงของการวิเคราะห์ตัวว้ดและข้อมูล
คำตอบต่อคำถามใดก็ตามที่เจฟฟ์ บีซอส โยนไปยังเรา เริ่มต้นด้วยตัวเลข อเมซอนตอกตะปู 452 เป้าหมายรายละเอียดเพื่อ ค.ศ 2010 แต่เป้าหมายตัวมันเองไม่เพียงพอ อเมซอนได้ระบุเจ้าของ ผลลัพธ์และระยะเวลาด้วย ณ อเมซอน การเรียกร้องแต่ละอย่างต้องสนับสนุนด้วยข้อมูลและตัววัด ระบบข้อมูลและตัววัดที่เข้มแข็งทำให้ความต้องการควบคุมทางร่างกายน้อยที่สุด เจฟฟ์ บีซอส เป็นบุคคลแห่งตัวเลข และเขาทำข้อตกลงเป็นปริมาณสูง ด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเขาได้อาศัยเทคโนโลยีข้อมูลล่าสุุด อเมซอนยกมาตรฐานการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ทำนองเดียวกับพวกเขาทำกับบุคคลที่มีคสามสามารถ
4 เครื่องยนต์การคิดค้นนวัตกรรม
บริษัทส่วนใหญ่สร้างความสำเร็จของพวกเขาบนผลิตภัณฑ์นวัตกรรมต้นกำเนิด ภายหลังระยะเวลาที่ระบุไว้ การเจริญเติบโตได้เกิดขึ้น และบุคคลกลายเป็นพึงพอใจด้วยการปรับปรุงเล็กน้อย อเมซอนตรงกันข้ามแน่นอน เครื่องยนต์คิดค้นของอเมซอนต่อเนื่อง เร่งความเร็ว และมุ่งที่การสร้างนวัตกรรม การพลิกเกม แะการสร้างพฤติกรรมลูกค้า บริษัทส่วนใหญ่มีนวัตกรรมที่หลักแหลมอย่างเดียว และใช้เวลาส่วนที่เหลืออยู่ของพวกเขาทำการปรับปรุงทุกปีค่อยเป็นค่อยไป อเมซอนออกมาด้วยนวัตกรรมพลิกเกม คิดค้นใหม่ สร้างตลาดมวลชนใหม่
พวกเขาค้นหาวิถีทางกระทำอะไรที่แตกต่างกันอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงแค่พึ่งพาการคิดค้นที่หลักแหลมอย่างเดียวที่พวกเขาสร้างมายาวนานแล้ว บริษัทสร้างระบบการคิดค้นอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่การมุ่งความสามารถแกนอย่างเดียว
ที่มักจะปฏิบัติโดยบริษัทใหญ่ อเมซอนเริ่มต้นด้วยความต้องการของลูกค้าที่คาดคะเนไว้และทำงานย้อนหลัง บริษัทที่สร้างนวัตกรรมภายในความสามารถแกนเดิมชะตาจะล้มเหลว นวัตกรรมหมายถึงการสร้างความสามารถแกนใหม่ ถ้าเราไม่กล้าฆ่าธุรกิจของเรา บุคคลอื่นจะฆ่า
ถ้าเราไม่สามารถยุติสงครามกับโอกาสของความล้มเหลวขนาดใหญ่ ความสำเร็จขนาดใหญ่จะไม่เข้ามา ผู้ประกอบการส่วนใหญ่สร้างบริษัทที่เจริญเติบโตอาศัยอยู่กับความเชื่อที่ป้องกันและคุ้มครอง ยึดติดกับความสามารถแกนของอดีต การคิดค้นสิ่งใหม่เสี่ยงภัยและต้นทุนสูง และพวกเขาไม่มองบริษัทอื่นใช้มันจนกระทั่งสายเกินไป ต้นทุนของความล่่าช้ายากที่จะได้คืน
ตัวอย่างของการใช้ประโยชน์เทคโนโลยีของอเมซอนภายในวิถีทางที่ลบล้างอย่างหนึ่งคือ ร้านค้าซื้อสะดวกแบบฉบับของพวกเขาเองเรียกว่า “อเมซอน โก” ร้านค้าที่ไร้แคชเชียร์เหล่านี้มีกล้องถ่ายภาพไฮเทคบันทึกลูกค้าเลือกอะไร และจากนั้นคิดเงินรถเข็นดิจิตอล เมื่อบุคคลเดินออกไปจากร้านค้า เจฟฟ์ บีซอส ได้เคยลงทุนหลายพันล้านเหรียญ เพื่อที่จะควบคุมการค้าโลกภายในหนังสือที่พิมพ์ แต่กระนั้นเมื่อ ค.ศ 2007
อเมซอน ได้เปิดตัวเครื่องมือมีศักยภาพกำจัดการลงทุนเหล่านี้ คินเดิล ทำให้การพิมพ์และการจัดส่งกระดาษไม่จำเป็นอย่างสิ้นเชิง หนังสือได้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิตอลสามารถขายได้ง่ายผ่านดาต้า ไลน์ เจฟฟ์ บีซอส ได้ลบล้างตัวเขาเอง เขาไม่เคยสูญเสียความสนใจภายในความคิดของหนังสืออิเล็ค
โทรนิค เขารู้ว่าถ้าอเมซอนไม่คิดค้นลบล้างตลาดหนังสือของพวกเขาเองด้วยหนังสืออีเล็คโทรนิคก่อน คู่แข่งขันเหมือนเช่นกูเกิ้ลและเเอปเปิ้ลจะทำ อเมซอนสามารถเดินตามตัวอย่างของโกดักได้ การดูถูกต่อเทคโนโลยีกล้องถ่ายรูปดิจิตอล
ถ้าอเมซอนไม่เชี่ยวชาญการพัฒนาฮาร์ดแวร์ อเมซอนสามารถว่าจ้างบุคคลที่เชี่ยวชาญนั้นได้ เจฟฟ์ บีซอส โดดเด่นต่อการแสวงหาตลาดใหม่อย่างไม่ย่อท้อของเขา การนำอเมซอนไปสู่ธุรกิจใหม่ที่เสี่ยงภัย เช่น คินเดิล และคลาวด์ คอมพิวติ้ง และปฏิรูปการค้าปลีกภายในวิถีทางเดียวที่เฮนรี ฟอร์ด ปฏิรูป
การผลิต อเมซอนได้วางเดิมพันยิ่งใหญ่ที่สุดบนอินเตอร์เนต
5 การตัดสินใจที่รวดเร็วและคุณภาพสูง
โดยทั่วไประบบการบริหารมรดกสร้างการตัดสินใจก้าวบนน้ำแข็ง ด้วยวิถีทางแบบเดียวใช้ได้กับทุกสถานการณ์ ประยุกต์ใช้กับการตัดสินใจ อเมซอนได้สื่อสารกลุ่มของหลักการอย่างรอบคอบ และชุดเครื่องมืออย่างสม่ำเสมอ
ดังนั้นบุคคลสามารถตัดสินใจที่เหมาะสมได้ทันที การตัดสินใจของอเมซอนคุณภาพสูง รวดเร็วสูง และเดินตามเข้มงวดหลักการที่สื่อสารอย่างชัดเจน และออกแบบชุดเครื่องมือเฉพาะบังคับด้วยความสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์การ การทำให้บริษัทเป็นสถานที่ทำงานเรียกร้องสูง แต่มันทำให้บุคคลไม่ปวดหัวกับกระบวนการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจน เจฟฟ์ บีซอส ได้สนับสนุนวัฒนธรรมของไม่เห็นด้วยและผูกพัน
หมายความว่าทุกมุมมองที่คัดค้านได้ยิน แต่เมื่อทำการตัดสินใจแล้ว บุคคล
ทุกคนต้องช่วยเหลือมัน การขาดระบบราชการภายในกระบวนการ หมายความว่าการแก้ไขกลางคันอย่างรวดเร็วสามารถดำเนินการได้ถ้าต้องการ เจฟฟ์
บีซอส แบ่งการตัดสินใจทุกอย่างเป็นสองประเภท
การตัดสินใจแบบ 1 อ้างถึงการตัดสินใจที่สำคัญและพลิกกลับไม่ได้ การตัดสินใจแบบ 2 อ้างถึงการตัดสินใจที่พลิกกลับได้ เปลี่ยนแปลงได้ การตัดสินใจส่วนใหญ่ควรจะทำตรงที่ประมาณ 70% ของข้อมูลที่เรามี ถ้าเราเพื่อ 90% เราน่าจะช้าไป
ณ อเมซอน การดำเนินงานแต่ละอย่างมีกลุ่มของตัววัดรับรองการดำเนินงาน
ที่เป็นเลิศ เกือบทุกการประชุม ณ อเมซอน เริ่มต้นด้วยผู้เข้าประชุมนั่งเงียบและอ่านเรื่องราว 15-30 นาที การประชุมยากที่จะจบลงโดยไม่มีการตัดสินใจที่ชัดเจนหรือการกระทำเฉพาะ เจฟฟ์ บีซอสไม่ยอมทำให้สูญเสียท้ังวันกับการประชุมที่ไม่จำเป็นด้วยการใช้กฏพิซซ่าสองถาด เขาได้ระบุจุดสำคัญของการนำทางที่ชัดเจนของการประชุมที่ไม่จำเป็น
เมื่อการประชุมไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เขาใช้กฏของเขาสนับสนุนประสิทธิภาพและประโยชน์ บุคคลที่เราให้เข้าร่วมการประชุมมากเท่าไร การประชุมยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น ข้อแก้ปัญหาอย่าให้มีการประชุมตรงที่พิซซ่าสองถาดไม่สามารถเลี้ยงดูทั้งกลุ่มได้ แม้ว่าการทำงานภายในกลุ่มมีประสิทธิภาพ แต่ถ้ากลุ่มกลายเป็นใหญ่จนเกินไป
การคิดอย่างม็อบสามารถครอบงำความคิดของบุคคลได้ เพื่อที่จะหลีกเลี่ยงการคิดคล้อยตามกลุ่ม เจฟฟ์ บีซอส ได้ใช้กฏพิซซ่าสองถาดของเขา
อเมซอนไม่มีเวลาเพื่อระดับการบริหาร เจฟฟ์ บีซอสเชื่อมั่นอย่างชัดเจนว่า เมื่อพวกเขามาสู่ทีม ยิ่งเล็กยิ่งสวยงาม เขากล่าวว่าทีมที่ใหญขึ้นเพียงแค่เพิ่มต้นทุนและเวลาที่ไม่จำเป็น
6 วัฒนธรรมบริษัทเดย์ 1 ตลอดไป
โดยปรกติตอนเรื่มต้นของบริษัทส่วนใหญ่ทำงานด้วยความรวดเร็ว ความคล่องตัว และยอมรับความเสี่ยงภัย ต่อมาความซับซ้อนและลำดับชั้นคลาน
เข้ามา สร้างความล่าช้า ความตายตัว และหลีกเลี่ยงความเสี่ยงภัย เจฟฟ์
บีซอส มองการคิดอย่างเดย์ 2 นำไปสู่การหยุดนิ่ง การตกต่ำ และตามมาด้วยการตาย
อเมซอนเชื่อมั่นอย่างแท้จริงมันยังคงเป็นการเริ่มต้นของการเจริญเติบโตไม่ใช่สิ้นสุด อเมซอน ผูกพันที่จะสร้างวัฒนธรรมเดย์ 1 ตลอดไป ภายในจดหมายของเขาไปยังผู้ถือหุ้น เจฟฟ์ บีซอส ได้กล่าวว่าเขามีและจะมีเสมอความคิดเดย์ 1 อย่างไร ความคิดสตาร์ทอัพของความเป็นเลิศและความทะเยอทะยาน ต่อสู้ความท้าทาย รับเอาการเปลี่ยนแปลง ใช้การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และสำคัญที่สุด ลุ่มหลงกับลูกค้าของเรา เมื่อเราตกลงไปสู่ความคิดเดย์ 2
เมื่อบริษัทได้เจริญเติบโตตลอดเวลา มันต้องปรับวิถีทางของมัน บริหารองค์การอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อมันเพิ่มขาด อีนตรายคือเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น
การตัดสินใจสามารถช้าลง และบริษัทกลายเป็นคล่องตัวน้อย การก้าวไปไกลจากลูกค้า เมื่อมันหมุนเวียนจุดมุ่งไปสู่ความท้าทายภายใน ไม่ใช่นวัตกรรมลูกค้าศูนย์กลางภายนอก นี่ไม่ได้เกิดขึ้นข้ามคืน มันสามารถคลานมาทีละน้อย
ถ้าปล่อยไว้ไม่ตรวจสอบ ความคิดเดย์ 2 สามารถแสดงออก
บริษัทผูกพันอย่างแน่นอนต่อการรวมข้อได้เปรียบของขนาดและขยายตัวของบริษัทใหญ่กับความรวดเร็วและความคล่องตัวของสตาร์ทอัพ รวมทั้งความตื่นเต้น แรงจูงใจ และรู้สึกความเป็นเจ้าของ แสดงลักษณะวันแรกที่บริษัทก่อตั้ง อเมซอนยกระดับความสามารถขององค์การอย่างต่อเนื่อง เมื่อบริษัทใหญ่ขึ้น บริษัทมรดกส่วนใหญ่ได้สูญเสียมานานความรวดเร็ว ความคล่องตัวเริ่มแรก และชีวิตชีวาที่พบภายในสตาร์ทอัพ พวกเขากลายเป็นตายตัว ล่าช้า และไม่กล้าเสี่ยงภัย วัฒนธรรมของพวกเขาสูญเสียความคิดสตาร์ทอัพ
ภารกิจของอเมซอนคือ เราพยายามนำเสนอลูกค้าของเราราคาต่ำสุดเท่าที่เป็นไปได้การเลือกที่หามาได้ดีที่สุด และความสะดวกมากที่สุด วิสัยทัศน์ของอเมซอนคือ เป็นบริษัทลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางมากที่สุดของโลก ตรงที่ลูกค้าสามารถหาและพบอะไรก็ตามที่พวกเขาต้องการซื้อออนไลน์ อเมซอนใช้กลุ่มของหลักการความเป็นผู้นำ 14 ข้อระบุวัฒนธรรมบริษัทของพวกเขา อเมซอนระบุพฤติกรรมที่คาดหวัง บริษัทที่บรรลุความสำเร็จมีว้ฒนธรรมบริษัทที่เข้มแข็ง ผู้นำที่มีประสิทธิภาพเหมือนเช่น เจฟฟ์ บีซอสสื่อสารค่านิยมที่สร้างวัฒนธรรมนั้นทุกวัน
พวกเขากล่าวว่าซอสสูตรพิเศษที่สร้างวัฒนธรรมของอเมซอนเกิดขึ้นจากค่านิยมสี่อย่าง ความลุ่มหลงลูกค้า การคิดระยะยาว ความกระหายคิดค้น และ
ความภูมิใจต่อการดำเนินงานเป็นเลิศ เจฟฟ์ บีซอส กล่าวว่าซอสสูตรพิเศษต่อความสำเร็จของอเมซอนคือ จุดมุ่งย้ำคิดย้ำทำต่อลูกค้าเหนือคู่แข่งขัน
การมุ่งลูกค้าต้องการอะไร ขับเคลื่อนการก้าวไปของธุรกิจที่ทำกำไรหลายอย่างของอเมซอน เจฟฟ์ บีซอส ได้กล่าวถึงอเมซอน ไพรม์ บริการการเสมัคร
สมาชิกที่เสียเงินเพื่อการจัดส่งฟรีสองวัน เพราะว่าเขารู้ว่าลูกค้าชอบการจัดส่งฟรี แนะนำเมื่อ ค.ศ 2005
ตลอดหลายปี เจฟฟ์ บีซอส ต้องเป็นหุ้นส่วนกับผู้ประกอบการอื่นจำนวนมาก เพื่อนำวิสัยทัศน์ของเขาไปสู่ชีวิต และสร้างการเสริมแรงการเจริญเติบโต
เมื่ออเมซอนต้องหาหุ้นส่วนทางกลยุทธ์ เจฟฟ์ บีซอส พยายามรู้จักส่วนบุคคล
กับผู้ก่อตั้งและผู้บริหารบริษัทที่จะซื้อหรือเชื่อมต่อ และรู้จักพวกเขา ถามคำถามที่สำคัญอย่างแรก บุคคลนี้เป็นทหารรับจ้างหรือหมอสอนศาสนา เขาได้ลากเส้นแบ่งก่อนหน้านี้ระหว่าง หมอสอนศาสนา และทหารรับจ้าง ภายในโลกของธุรกิจ ทหารรับจ้างอยู่ที่นี่เพื่อเงิน แต่หมอสอนศาสนาอยู่ที่นี่ด้วยภารกิจ หมอสอนศาสนาทำต่อไปแม้ว่าจะลำบาก
ทหารรับจ้างสละเรือเมื่อพายุโจมตี หมอสอนศาสนามีความมุ่งหมายเกี่ยวพันบุคคลอื่นและเลยพ้นตัวเขาเอง ทหารรับจ้างใช้บริษัทบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลของเขาเอง ทหารรับจ้างเหี้ยมโหด พวกเขาเป็นนักฆ่าที่มุ่งงานและชาเย็น ทำอะไรก็ตามทำลายการแข่งขัน พวกเขาสามารถสร้างธุรกิจ แต่พวกเขาจะไม่เคยสร้างอาณาจักร ตรงกันข้ามหมอสอนศาสนาสามารถเปลี่ยนแปลงโลก

เจฟฟ์ บีซอส ได้กล่าวเกี่ยวกับพวกเขาว่า ผมพยายามคิดถีงสิ่งหนึ่งสำคัญที่สุด บุคคลนั้นเป็นหมอสอนศาสนาหรือทหารรับจ้าง ทหารรับจ้างพยายามพลิกหุ้นของพวกเขา หมอสอนศาสนารักผลิตภัณฑ์ของพวกเขา หรือบริการของพวกเขา และรักลูกค้าของพวกเขา และพยายามสร้างบริการที่ยิ่งใหญ่ หมอสอนศาสนาทำเงินมากกว่า ผู้ประกอบการต้องเป็นหมอสอนศาสนา
เราไม่สามารถเป็นทหารรับจ้างหมายความว่าเราต้องถูกจูงใจด้วยภารกิจ
ไม่ใช่จูงใจด้วยเงิน เจฟฟ์ บีซอส กล่าวว่า หมอสอนศาสนาสร้างผลิตภัณฑ์
และบริการที่ดี พวกเขาชนะอยู่เสมอ ทหารรับจ้างเพียงแค่พยายามทำเงิน
และขัดแย้งภายในตัวเอง หมอสอนศานาจบลงด้วยการทำเงินมากกว่าทหารรับจ้าง
เมื่อเจฟฟ์ บีซอฟ พบกับผู้ก่อตั้งของบริษัทที่อเมซอนอาจจะซื้อ เขาพยายามประเมินผู้บริหารอื่นสนใจทำเงินเท่านั้น หรือพวกเขามีความลุ่มหลงต่อลูกค้า
พวกเขาเป็นทหารรับจ้างหรือหมอสอนศาสนา หมอสอนศาสนาสร้างผลิตภัณฑ์ และสร้างบริการ เพราะว่าพวกเขารักลูกค้า ทหารรับจ้างสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้นพวกเขาสามารถพลิกบริษัทและทำเงิน เราสามารถบอกได้อย่างรวดเร็วเพียงแค่พูดคุยกับบุคคล ใครเหมาะสมที่จะเป็นหมอสอนศาสนา ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของโฮล ฟูดส์ มารเก็ต จอห์น แมคคีย์ บีซอสพูดถึง มีภารกิจที่จะนำอาหารออร์แกนิคบำรุงกำลังมาสู่บุคคลทุกคน และอเมซอนได้ซื้อโฮล ฟูดส์ 13.4 พันล้านเหรียญ

ภายหลังการลาออกจากงานของเขาเมื่อ ค.ศ 1994 เจฟฟ์ บีซอส ได้เริ่มต้น
อเมซอนเป็นร้านหนังสือออนไลน์ภายในโรงเก็บรถยนต์ของเขา ด้วยบุคคลเพียง 10 คน และยอดขายน้อย ภายในสองเดือน เจฟฟ์ บีซอสและทีมของ
เขามีลูกค้าภายใน 45 ประเทศ และทั่ว 50 รัฐ และยอดขาย 20,000 เหรียญ
ต่อสัปดาห์ หุ้นของอเมซอนเริ่มต้น ณ 1.50 เหรียญต่อหุ้น ในขณะนี้การซื้อขายมากกว่า 3,500 เหรียญต่อหุ้น ทำให้อเมซอนเป็นบริษัทมีมูลค่าสูงที่สุดบริษัทหนึ่งภายในโลก เขาเป็นตัวอย่างของผู้ประกอบการแบบก้าวกระโดด
อเมซอนดอคคอม ได้เริ่มต้นการจัดส่งหนังสือผ่านทางไปรษณีย์ แต่ผู้ก่อตั้ง
ที่มีวิสัยทัศน์ของพวกเขา เจฟฟ์ บีซอส ไม่พอใจกับการเป็นผู้ขายหนังสือ เขาต้องการให้อเมซอนกลายเป็นร้านค้าทุกสิ่งทุกอย่าง – ร้านค้าที่นำเสนอการเลือก
อย่างไม่จำกัด และความสะดวกที่ดึงดูดใจ ณ ราคาที่ต่ำ เพื่อการกระทำสิ่งเหล่านี้ เขาได้สร้างวัฒนธรรมบริษัทของความทะเยทยานที่ไม่ย่อท้อ ปฏิรูปการค้าผลีกภายในวิถีทางเดียวกับที่เฮนรี ฟอร์ดปฏิรูปการผลิต
ถ้าคุณต้องการได้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับอะไรทำให้เราแตกต่าง มันต้องเป็นสิ่งนี้ เจฟฟ์ บีซอส ได้กล่าวว่า เราเป็นลูกค้าศูนย์กลางอย่างแท้จริง เรามุ่งระยะยาวอย่างแท้จริง และเราชอบคิดค้นอย่างแท้จริง บริษัทส่วนใหญ่ไม่เป็นสิ่งเหล่านี้
พวกเขามุ่งที่คู่แข่งขันไม่ใช่ลูกค้า พวกเขาต้องการทำงานบนสิ่งที่จะจ่ายเงินปันผลภายในสองหรือสามปี และถ้าพวกเขาทำไม่ได้ภายในสองหรือสามปี พวกเขาจะก้าวไปอย่างอื่น และพวกเขาพอใจเป็นผู้ตามใกล้ชิดไม่ใช่ผู้คิดค้น
เพราะว่ามันปลอดภัยกว่า เจฟฟ์ บีซอส กล่าวว่า มันง่ายกว่าที่จะคิดค้นอนาคตไม่ใช่คาดคะเนอนาคต มันดีกว่ามากที่จะกินเนื้อตัวเราเอง ไม่ใช่ให้บุคคลบางคนทำมัน
เจฟฟ์ บีซอส กล่าวว่าเราเป็นทหารรับจ้างหรือหมอสอนศาสนา เขาได้แยกความแตกต่างนี้ระหว่างผู้ประกอบการ ธุรกิจของทหารรับจ้างเกี่ยวกับเงิน ภายในช่วงเวลาที่ลำบาก พวกเขามักจะสละเรือ ธุรกิจของหมอสอนศาสนาเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่างที่ใหญ่ขึ้น พวกเขาจะยังคงอยู่บนเส้นทาง แม้ว่าอยู่ภายในความยุ่งยาก หมอสอนศาสนาถูกขับเคลื่อนด้วยวิสัยทัศน์ของชีวิตอยู่บนรากฐานของความเป็นจริงส่วนบุคคล หมอสอนศาสนามีเป้าหมายที่ชอบธรรม และพยายามทำให้โลกเป็นสถานที่ที่ดีขึ้น ทหารรับจ้างพยายามเพื่อเงินและอำนาจ และลัมใครก็ตามที่ขวางทาง ซีอีโอหมอสอนศาสนามุ่งที่ภารกิจ ในขณะที่ซีอีโอทหารรับจ้างมุ่งที่เงิน
ถ้อยคำอ้างอิงหนึ่งที่มีชื่อเสียงภายในอุตสาหกรรมมาจากนักร่วมลงทุนตำนานที่บรรลุความสำเร็จและมีชื่อเสียงมากที่สุดของโลก จอห์น โดเออร์ ตรงที่เขาอ้างว่า เราต้องการทีมของหมอสอนศาสนา ไม่ใช่ทีมของทหารรับจ้าง ข้อความนี้ได้ยึดครองหัวใจของผู้นำที่ยิ่งใหญ่ จอหน โดเออร์ ได้กระตุ้นผู้ประกอบการมายาวนาน “จงเป็นหมอสอนศาสนา ไม่เป็นทหารรับจ้าง” อ้างอิงหลักการที่วางไว้โดยเพื่อนร่วมงานของเขา แรนดี้ โคมิซาร์ ภายในหนังสือ “The Monk and the Riddle”
คำอุปมาบันดาลใจของลัทธิเซนเกี่ยวกับการค้นหาจิตวิญญานแห่งความสำเร็จภายในแผนธุรกิจ จอห์น โดเออร์ มองบริษัทหมอสอนศาสนาเหนือสิ่งอื่นใดมีความลุ่มหลง ความคิดที่ยิ่งใหญ่ และทำสิ่งที่มีความหมาย ตรงกันข้ามบริษัททหารรับจ้างมีความหวาดระเเวง ลุ่มหลงการแข่งขัน และผู้บริหารเป็นนายของฝูงหมาป่า ไม่ใช่พี่เลี้ยงของทีม
เจฟฟ์ บีซอส เป็นตัวอย่างที่งดงามของจอห์น โดเออร์ บาทหลวงหมายถึงอะไร หลายปี
อเมซอนสตาร์ทอัพถูกถากถาง มันล้มเหลวที่จะทำกำไร มันเป็นสิ่งแสดงของ
ฟองสบู่ดอทคอมปลาย ค.ศ 1990 เมื่อราคาหุ้นได้ทะยานขึ้นและตกลงมา ทหารรับจ้างจะนำเงินหลายล้านเหรียญเริ่มแรกและออกไป เจฟฟ์ บีซอสยึดติดความเชื่อของเขาว่าโลกอินเตอร์เน็ตปฏิรูปการค้า และจะชนะ เจฟฟ์ บีซอส ได้เเสดงจุดเด่นของเดอะ วอชังตัน โพสต์ เขาซื้อเมื่อ ค.ศ 2013 ในขณะนี้ทำกำไร ด้วยการมุ่งทำให้ผู้อ่านพอใจ ไม่ใช่เพียงแค่ประจบเงินค่าโฆษณา อนึ่งนักโฆษณาต้องการอยู่ตรงไหน นักโฆษณาต้องการอยู่ตรงที่มีผู้อ่าน เจฟฟ์
บีซอสกล่าว มันไม่ได้ซับซ้อนอะไรเลย ถ้าเราต้องการบรรลุความสำเร็จอย่างแท้จริงภายในยุคของดิจตอล
เราต้องภารกิจและมีชีวิตอยู่กับมัน ไม่ใช่เพียงแค่ขับเคลื่อนกำไร จอห์น
โดเออร์ มหาเศรษฐีและนักร่วมลงทุนเป็นบุคคลแรกวางเดิมพันบนกูเกิ้ล เมื่อเขาให้เงินทุนแก่นักศึกษาสแตนฟอร์ดสองคน เขาได้ระบุความแตกต่างไม่กี่อย่าง
ทำให้กรณีของเขาชัดเจน หมอสอนศาสนาขับเคลื่อนด้วนความลุ่มหลง ทหารรับจ้างขับเคลื่อนด้วยความหวาดระเเวง หมอสอนศาสนาคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์
ทหารรับจ้างคิดถึงการฉวยโอกาส หมอสอนศาสนามุ่งที่ลูกค้าและคุณค่าของพวกเขา ทหารรับจ้่างมุ่งที่คู่แข่งขันและบัญชี
เมื่อ ค.ศ 2005 ณ แสตนฟอร์ด จอห์น โดเออร์ นักร่วมลงทุน ได้กล่าวถึงอะไรทำให้บริษัทนำโดยซีอีโอหมอสอนศาสนาแตกต่างจากซีอีโอนำโดยทหารับจ้าง ในขณะทั้งสองอาจจะดูคล้ายกันเมื่อมองครั้งแรก ที่จริงแล้วพวกเขาแตกต่างกันมาก ทหารรับจ้างนำด้วยความหวาดระเเวง หมอสอนศาสนานำด้วยความ
ลุ่มหลง ทหารรับจ้างคิดถึงการฉวยโอกาส และกระหายวิ่งแข่งเพื่อผลตอบแทนระยะสั้น หมอสอนศาสนาคิดถึงเกี่ยวกับกลยุทธฺ์ พวกเขาเกี่ยวกับความคิดที่ยิ่งใหญ่ และการเป็นหุ้นส่วนสุดท้าย พวกเขาเข้าใจว่าธุรกิจของนวัตกรรมใช้เวลานาน มันเป็นมาราธอน ไม่ใช่วิ่งเร็ว ทหารรับจ้างไปเพื่อวิ่ง
เเข่ง หมอสอนศาสนาไปเพื่อวิ่งมาราธอน
ทหารรับจ้างมุ่งคู่แข่งขันและงบการเงิน หมอสอนศาสนามุ่งที่ลูกค้าและคำแถลงคุณค่า ทหารรับจ้างเป็นนายของฝูงหมาป่า หมอสอนศาสนาเป็นพี่เลี้ยงของทีม ทหารรับจ้างกังวลกับสิทธิพิเศษ หมอสอนศาสนาลุ่มหลงกับ
การมีส่วนช่วย ทหารรับจ้างถูกจูงใจด้วยความทะเยอทะยานเพื่อการทำเงิน หมอสอนศาสนา แม้ว่ารับรู้ความสำคัญของเงิน ถูกขับเคลื่อนรากฐานด้วยความต้องการทำอย่างมีความหมาย
เจฟฟ์ บีซอส เป็นผู้นำแบบหมอสอนศาสนาลุ่มหลงกับลูกค้า เขากล่าวว่า ความลุ่มหลงกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ป้องกันได้ระยะยาวเท่านั้น มันยากที่จะโต้แย้งว่าการย้ำคิดย้ำทำกับลูกค้าของอเมซอน
ไม่ได้พิสูจน์เป็นเส้นทางดีที่สุดไปสู่ความสำเร็จ และสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าเลยพ้นที่จะวัด ดูตัวอย่างของอเมซอน ไพร์ม ในขณะนี้สมาชิกไพร์มทั่วโลกมีมากกว่า 100 ล้านคน ลูกค้าไพร์มใช้จ่ายเฉลี่ย 1,300 เหรียญต่อปี เกือบสองเท่าของลูกค้าไม่เป็นสมาชิก
ความลุ่มหลงลูกค้าของเจฟฟ์ บีซอสอยู่เหนือเลยพ้นห้องประขุมคณะกรรมการบริษัทอยู่ภายในทุกการตัดสินใจทางธุรกิจและการประชุมบริษัท ไม่ว่าสามคน ห้าคน หรือสิบห้าคน ทุกการประชุมของอเมซอนมีหนึ่งที่นั่งสำรองไว้แก่ลูกค้า เจฟฟ์ บีซอส ได้ร่วมข้อมูลความเป็นผู้นำอยู่้เสมอ ตั้งแต่เขาตัดสินใจอย่างไร ความเสี่ยงภัยไหนคุ้มค่าที่จะรับ ไปจนถึงการไม่ทำให้สูญเสียทั้งวันต่อการประชุมที่ไม่จำเป็นอย่างไร บุคคลยิ่งมากขึ้น การประชุมยิ่งมีประสิทธิภาพ
น้อยลง
ถ้าเรากำลังมองการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เจฟฟ์ บีซอส แห่งอเมซอน ได้เสนอแนะกลอุบายที่เรียบง่ายมาก กฏพิซซ่าสองถาด กฏพิซซ่าสองถาด กล่าวว่า ไม่มีทีมสามารถมีบุคคลมากกว่าห้าถึงเจ็ดคน อย่ามีการประชุมตรงที่พิซซ่าสองถาดไม่สามารถเลี้ยงดูทั้งกลุ่มได้ ที่จริงแล้วเจฟฟ์ บีซอส
แนะนำการประชุมควรจะมีเท่าที่จำเป็นเท่านั้น เขาต้องการบริษัทที่กระจายอำนาจแม้แต่ไม่เป็นระบบ ตรงที่ความคิดอิสระอยู่เหนือการคิดคล้อยตามกลุ่ม
เจฟฟ์ บีซอส ได้ใช้พิซซ่าเป็นตัววัดเพื่อการเลือกขนาดของทีมของเขา โดยพื้นฐาน ถ้าทีมไม่สามารถเลี้ยงดูด้วยพิซซ่าสองถาด ทีมจะใหญ่เกินไป สมองไม่สามารถจัดการบุคคลจำนวนมากได้ ดังนั้นไม่น่าประหลาดใจทีมที่เล็กกว่ามักจะทำงานได้ดีกว่า ถ้าเราพบความคิดอิสระสูญเสียภายในทีมของเรา เราควรจะใช้กฏพิซซ่าสองถาด วิถีทางของเจฟฟ์ บีซอฟฟ์ใช้สมาชิกของทีมตรงที่ระหว่างห้าและแปดคน ต่อริชาร์ด แฮคแมน อาจารย์จิตวิทยาสังคมและองค์การ ณ มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด กฏหัวเเม่มือคือ ไม่ใช่เลขสองหลัก ไม่มองถีงจำนวนแน่นอนมหัศจรรย์ ความคิดของการทำงานภายในทีมเล็กคือ ความเชื่อว่ามันช่วยลดนักฆ่านวัตกรรมหลากหลายเหมือนเช่น การคิดคล้อยตามกลุ่มและการออมแรงทางสังคม
การออมแรงทางสังคม เกิดขึ้นเมื่อสมาชิกของทีมลดความพยายามของพวกเขา เพราะว่าพวกเขารู้สึกรับผิดชอบน้อยต่อผลผลิต การคิดคล้อยตามกลุ่มเกิดขึ้นภายในกลุ่มที่ต้องการความสามัคคี หรือการทำตามภายในกลุ่ม ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ขาดเหตุผล ความยึดเหนี่ยวภายในกลุ่มสร้างแนวโน้มท่ามกลางสมาขิกที่จะเห็นด้วยไม่ว่าอะไรก็ตาม เจฟฟ์ บีซอสเชื่อว่าน่าจะเกิดมากขึ้นภายในทีมใหญ่รวมอำนาจนักฆ่าความคิดสร้างสรรค์หรือข้อแก้ปัญหาของ
การคิดคือ การคิดคล้อยตามกลุ่ม เกิดขึ้นเมื่อกลุ่มใหญ่ใหญ่ขึ้น
เมื่อ ค.ศ 1944 ตอนอายุ 30 ปี เจฟฟ์ บีซอส เป็นดาวรุ่ง ณ ดี อี ชอร์ กองทุนป้องกันความเสี่ยง เขาอยู่บนเส้นทางที่ร่ำรวย แต่เขาได้กลายเป็นลุ่มหลงกับสิ่งใหม่เรียกว่า อินเตอร์เนต และพลังของมันที่จะเปลี่ยนแปลงโลก เขามีวิสัยทัศน์ของการมีส่วนร่วมภายในอนาคตนั้น เจฟฟ์ บีซอสมีการตัดสินใจที่ต้องทำ เขาได้พัฒนากรอบข่ายเพื่อการตัดสินใจนี้้ – และการตัดสินใจในอนาคตหลายอย่าง : กรอบข่ายความเสียใจน้อยที่สุด
กรอบข่ายความเสียใจน้อยที่สุดเรียบง่าย เป้าหมายคิอทำให้จำนวนของความเสียใจน้อยที่สุดภายในชีวิต ดังนั้นเมื่อเผชิญกับการตัดสินใจที่ยาก คาดคะเนตัวเราเองไปข้างหน้าในอนาคต มองกลับมาที่การตัดสินใจ ถาม เราจะเสียใจ
ไม่ทำสิ่งนี้หรือไม่ กระทำตามนั้น
เจฟฟ์ บีซอส ใช้กรอบข่ายที่เรียบง่ายเพื่อการตัดสินใจที่ยิ่งใหญ่ เขามีความคิด ความคิดที่ยิ่งใหญ่ แต่เขายังไม่ทำการกระโดด เขาไม่ละอายเกี่ยวกับมัน
บอกความมุ่งหมายของเขาแก่บุคคลทุกคนรวมทั้งนายของเขา เจฟฟ์ บีซอส
ได้บอกพวกเขา เขาต้องการสร้างร้านออนไลน์ขายหนังสือ นายของเขาสนใจ แต่บอกเขาให้คิดทบทวน เขามีงานที่ยิ่งใหญ่ ทำไมต้องวุ่นวายกับสตาร์ทอัพ นายพาผมเดินไปภายในเซ็นทรัล พาร์ค ฟังผมพูดอย่างรอบคอย และในที่สุดพูดว่า ดูแล้วเป็นความคิดที่ดีอย่างแท้จริง แต่มันจะความคิดที่ดีขึ้นต่อบุคคลบางคนที่ยังไม่มีงานดีอยู่แล้ว เขาได้ชักจูงผมคิดเกี่ยวกับมัน 48 ชั่วโมงก่อนการตัดสินใจครั้งสุดท้าย
ดังนั้นเจฟฟ์ บีซอสใช้ 48 ชั่วโมงคิดมันอย่างรอบคอบ แต่เขาต้องการวิถึทางช่วยเขาทำการตัดสินใจนี้ เขาต้องการโมเดลความคิเทำให้เขามีคำตอบที่ถูกต้อง ต่อเจฟฟ์ บีซอสแล้ว โมเดลที่เขาใช้เพื่อการตัดสินใจนี้ได้กลายเป็นกรอบข่ายความเสียใจน้อยที่สุด มันเริ่มต้นด้วยคำถาม ภายในปี X เราจะเสียใจไม่ทำสิ่งนี้หรือไม่ ความคิดคิอ คาดคะเนตัวเราเองในอนาคต และมองกลับการตัดสินใจของเราจากมุมมองนั้น ต่อเจฟฟ์ บีซอส เขาคิดว่าเมื่อเขาอายุ 80 ปี และเขาจะเสียใจไม่พยายามเริ่มต้นบริษิทนี้
ดังที่เจฟฟ์ บีซอสกล่าวว่า
ผมต้องการคาดคะเนตัวผมเองไปข้างหน้าอายุ 80 ปี และกล่าวว่า ตกลง ในขณะนี้ผมมองย้อนหลังชีวิตของผม ผมต้องการให้จำนวนความเสียใจที่ผมมีน้อยที่สุด ผมรู้ว่าเมื่อผมอายุ 80 ปี ผมจะไม่เสียใจกับความพยายามสิ่งนี้ ผมจะไม่เสียใจ
พยายามมีส่วนร่วมภายในสิ่งนี้ เรียกว่าอินเตอร์เนตที่ผมคิดจะเป็นเรื่องใหญ่อย่างแท้จริง ผมรู้ว่าถ้าผมล้มเหลวผมจะไม่เสียใจ แต่ผมรู้สิ่งหนึ่ง ผมจะเสียใจถ้าไม่พยายาม ผมรู้ว่ามันจะหลอกหลอนผมทุกวัน ดังนั้นผมคิดเกี่ยวกับมันตามนั้น มันเป็นการตัดสินใจที่ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ
ผมไม่คิดผมจะเสียใจกับความพยายามและความล้มเหลว และผมระเเวงผมจะถูกหลอกหลอนอยู่เสมอด้วยการตัดสินใจที่ไม่พยายามเลย เมื่อคิดถีงตัวเขาเอง ณ อายุ 80 ปี และจินตนาการอะไรที่เขาเสียมากที่สุดทำหรือไม่ทำ มันชัดเจนต่อเขาว่าไม่ใช้โอกาสกับอเมซอนและอินเตอร์เนตทำให้เขาเสียใจมากที่สุด เมื่อผมคิดเกี่ยวกับมันตามนั้น มันเป็นการตัดสินใจที่ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ
โดยสรุปเมื่อโต้เถียงภายในตัวเราเอง เราควรจะทำบางสิ่งบางอย่างหรือไม่ ณ ตอนสิ้นสุดของชีวิตของผม ผมจะเสียใจไม่ทำสิ่งนี้หรือไม่

Cr : รศ สมยศ นาวีการ