พายุหมุนของงานประจำวัน

พายุหมุนของงานประจำวัน

แฟรงคลินโควีย์ บริษัทปรับปรุงผลการดำเนินงานของโลกได้ใช้ถ้อยคำ
“พายุหมุน” อธิบายงานประจำวันสม่ำเสมอและเร่งด่วนที่มันได้บริโภคเวลา พลังงานและความสนใจของบุคคล ทำให้มันยุ่งยากที่จะมุ่งเน้น และดำเนินการเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระยะยาวที่สำคัญ พายุหมุนต้องการพลังงานมาก
มายเพื่อองค์การที่จะรักษาการดำเนินงานประจำวันที่เร่งด่วนของมันมันจะเป็นงานประจำวัน และรวมถึงมาตรฐานสำคัญ และกระบวนการที่มีอยู่ต้องบรรลุที่จะรักษาธุรกิจในขณะนี้ มักจะเกี่ยวพันกับการดับเพลิงอย่างสม่ำเสมอ
ระเบียบวินัยของการดำเนินการสี่ข้อ – 4DX- เป็นกรอบข่ายอย่างหนึ่งที่พัฒนาโดย แฟรงคลิน โควี่ย์ ที่จะช่วยให้องค์การข้ามช่องว่างของกลยุุทธ์และการดำเนินการ การวิจัยของพวกเขา ได้ค้นพบว่าการดำเนินการมักจะล้มเหลวเพราะว่า
*ลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน องค์การพยายามกระทำมากเกินไปครั้ง
เดียว นำไปสู่ความพยายามที่เจือจางลง
* การขาดความเป็นเจ้าของ ดยไม่มีโครงสร้างความรับผิดชอบอย่างชัด
เจน ทีมสูญเสียจุดมุ่งเน้น
*การวัดไม่มีประสิทธิภาพ องค์การขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดล้าหลัง ที่แสดงความสำเร็จภายหลังข้อเท็จจริงเท่านั้น
เพื่อการต่อสู้กับปัญหาเหล่านี้ แฟลงคลินโควีย์ ได้พัฒนา 4DX กรอบข่ายที่ออกแบบ รักษาทีมให้มุ่งเน้นเป้าหมายสำคัญที่สุดของพวกเขาและมั่นใจดำเนินการอย่างมีระเบียบวินัย
กรอบข่าย 4DX ได้ถูกสร้างภายในหนังสือชื่อ The 4 Disciplines of Execution โดยคริส แมคเชสนี่ย์ ซีน โควีย์ จิม ฮูลิงก์ ผู้เขียนเป็นผู้บริหาร และที่ปรึกษา ณ แฟรงคลินโควีย์ ตรงที่พวกเขาได้พัฒนา และกลั่นกรองหลักการ 4DX ผ่านการประยุกต์ใช้ทางปฏิบัติอย่างกว้างขวางกับองค์การ
จำนวนมาก พวกเขาได้ใช้ถ้อยคำ “พายุหมุน” เป็นการเปรียบเทียบเพื่อที่จะอธิบายงานประจำวันเร่งด่วนที่บริโภคเวลาและพลังงาน มักจะขัดขวาง
บุคคลจากการมุ่งเน้นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระยะยาวที่สำคัญของพวกเขา
เหมือนกับพายุที่มีพลัง
พายุหมุนสามารถหยุดยั้งเวลาและจุดมุ่งเน้นทั้งหมด โดยที่ไม่มีขีดความสามารถเพื่อการริเริ่มกระทำหรือการเปลี่ยนแปลง ผู้เขียนได้ยืนยันว่าพายุหมุนเป็นเหตุผลที่สำคัญต่อช่องว่างระห่างกลยุทธ์และการดำเนินการ และ ความล้มเหลวโดยทั่วไปเพื่อที่จะเดินตามเป้าหมายของภาพใหญ่ พายุหมุนจะฆ่าความฝันของคุณได้ กรอบข่าย 4DX ถูกออกแบบเป็นระบบที่จะช่วยเหลือบุคคลและองค์การ นำทางท่ามกลางความวุ่นวายงานประจำวันเหล่านี้ มั่นใจว่าความก้าวหน้านั้นได้ถูกสร้างบนเป้าหมายสำคัญที่สุด “WIGs” ที่ย่อมาจาก Wildly Important Goals ท่ามกลางพายุหมุน โดยไม่ได้ละเลยงานประจำวัน แต่โดยการสร้างระบบที่จะจัดการลำดับความสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเป้าหมายที่จะสร้างเวลา พลังงาน และจุดมุ่งเน้นเฉพาะเพื่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เคียงข้างงานประจำวัน
ผู้เขียนได้สำรวจผู้นำธุรกิจมากกว่า 200,000 คน และค้นพบว่าช่องว่างกลยุทธ์-ดำเนินการแพร่หลายและท้าทายต่อองค์การ กรอบข่าย 4DX อยู่
บนพื้นฐานการวิจัย และประสบการณ์อย่างกว้างขวาง ณ แฟลงคลินโควี่ย์
เบื้องหลังหนังสือ ใช้เวลาหลายปีศึกษาทำไมองค์การต่อสู้ดิ้นรนที่จะบรรลุ
เป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำคัญที่สุดของพวกเขา พวกเขาได้ค้นพบว่าแม้ว่าจะมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม ความสามารถ และทรัพยากร บริษัทได้ล้มเหลวอย่างสม่ำเสมอที่จะดำเนินการ เนื่องจากพายุหมุนประจำวันท่วมท้นกิจกรรมเร่งด่วน
4DX ถูกพัฒนาเป็นที่สูตรเรียบง่ายทำซ้ำดำเนินการเป้าหมายเป้าหมายสำคัญที่สุด ภายในท่ามกลางความวุ่นวายประจำวันนี้ ไม่พยายามหยุดลมพายุแต่ประยุกต์ใช้ระเบียบวินัยเฉพาะที่จะลอยสูงเหนือมันตามกรอบข่าย 4DX ของพวกเขา ระเบียบวินัยของการดำเนินการสี่ข้อ มุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุด ดำเนินการตามตัวชี้วัดนำหน้า รักษาป้ายคะเเนนที่ดึงดูด และสร้างจังหวะของความรับผิดชอบแฟรงคลินโควี่ย์ได้อ้างถึงตัวอย่างที่สำคัญคือ
แมร์ริออต์ อินเอร์แนชั่นแนล บริษัท ได้ใช้กรอบข่าย 4DX เพื่อที่จะมุ่งเน้น “ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก” ทั้งที่เผชิญกับเเรงกดดันอย่างอื่น ที่ทำให้เกิดการเจริญเติบโตอย่างสูง
แมร์ริออต อินเตอร์แนชั่นแนล ได้เผชิญกับลำดับความสำคัญแข่งขันกันหลายอย่าง ตั้งแต่เป้าหมายทางการเงินไปจนถึงความพอใจของบุคคล ณ
แมร์ริออตต์ ด้วยการประยุกต์ใช้กรอบข่าย 4DX พวกเขาได้ระบุเป้าหมายสำคัญที่สุดของพวกเขา ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ที่แมร์ริออตต์
สามารถจะมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรของพวกเขาได้ การนำไปสู่ความสำเร็จและการเจริญเติบโตที่สูง เเฟรงคลินโควีย์ ได้ยืนยันว่า
*พายุหมุนจะเป็นศัตรูที่แท้จริงของการดำเนินการกลยุทธ์ เพราะว่าความ
เร่งด่วนของมัน ชนะอยู่สม่ำเสมอเหนือความต้องการที่สำคัญแต่ไม่เร่งด่วนของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ การดำเนินงานประจำวันได้กลายเป็นศัตรูความ
ก้าวหน้า มันขัดขวางบุคคลเเละทีมจากการก้าวไปข้างหน้า บรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญเลยพ้นไปจากเพียงแค่การรักษาฐานะเดิมบุคคลถูกจับไว้ภายในการสู้จนตาย พยายามทำให้รายการงานที่ต้องทำว่างเปล่า แต่ทว่าความยุ่งเหยิงและกิจกรรมไม่เคยจบสิ้น
*ระเบียบวินัยสี่ข้อถูกออกแบบที่จะช่วยเหลือผู้นำและทีมบรรลุเป้าหมายสำคัญที่สุดภายในท่ามกลางของพายุหมุน ด้วยการแยกเป้าหมายสำคัญ
ที่สุดจากสิ่งรบกวนประจำวัน และให้พวกเขาจุดมุ่งเน้นที่จำเป็นและความรับผิดชอบ ระเบียบวินัยสี่ข้อไม่ได้เสนอแนะให้ละเลยพายุหมุนแต่จัดการ
มัน ดังนั้นพวกเขาจะไม่ตกรางความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายสำคัญที่สุดมันเป็นกรอบข่ายเพื่อการบรรลุเป้าหมายสำคัญที่สุดทั้งที่มีลมพายุ การมุ่งที่เป้าหมายสำคัญที่สุดไม่กี่อย่าง วัดมันด้วยตัวชี้วัดนำหน้า และให่ทีมรับผิดชอบ
*ความท้าทายไม่ได้เป็นเพียงแค่การบรรลุเป้าหมาย แต่ดำเนินการมันใน
ขณะที่ ยังคงจัดการกับความต้องการของพายุหมุนประจำวันอยู่ ด้วยการ
ดำเนินการระเบียบวินัยเหล่านี้ ทีมอุทิศสัดส่วนเวลาของพวกเขาประมาณ 20% แก่เป้าหมายสำคัญที่สุด ในขณะที่ยังคงเวลาที่ได้ถูกใช้จัดการงานประจำวันเร่งด่วนอยู่
พายุหมุนจะอ้างถึงงานประจำวันเร่งด่วนขัดขวางองค์การจากการดำเนินการเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ มันจะเป็นอุปสรรคโดยทั่วไปภายในการ
ดำเนินการกลยุทธ์ เพราะว่างานเร่งด่วนเช่น การประชุม และหมายกำหนด
เวลา ได้ท่วมท้นเวลาเเละพลังงานที่ต้องการเพื่อการริเริ่มกระทำระยะยาว
พายุหมุนเป็นพลังที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติดึงทุกสิ่งทุกอย่างไปสู่ศูนย์กลาง
ของมัน และยากที่จะหลบหนีหรือควบคุม มันได้สะท้อนถึงการท่วมท้นของงานประจำวัน ดึงบุคคลไปจากเป้าหมายที่สำคัญของพวกเขาทำให้บุคคล
รู้สึกราวกับพวกเขาตกอยู่ภายในพลังที่ควบคุมไม่ได้ของกิจกรรม
กรอบข่ายระเบียบวินัยของการดำเนิการสี่ข้อได้ให้ข้อแก้ปัญหาโดยการสอนองค์การให้ลำดับความสำคัญเป้าหมายสำคัญสูงสุดเท่านั้นและบริหารมันเคียงข้างพายุหมุน แทนการยอมให้มันถูกบริโภคโดยพายุหมุนระเบียบวินัยสี่ข้อได้ถูกออกแบบที่จะชนะพายุหมุน – ธุรกิจประจำวันที่เบียดเสียด
การกระทำการริเริ่มกระทำทางกลยุทธ์ – งานประจำวัน อย่างเช่น อีเมลส์ การประชุม วิกฤติ และเส้นตาย จำเป็นที่จะรักษาการดำเนินธุรกิจไว้ มันได้
บริโภคจุดมุ่งเน้นและพลังงาน ทำให้ยุ่งยากที่จะพยายามริเริ่มทางกลยุทธ์ใหม่ พายุหมุนจะเป็นเหตุผลที่สำคัญของช่องว่างระหว่างกลยุทธ์ และการดำเนินการ และงานที่เร่งด่วนจะชนะเป้าหมายระยะยาวที่สำคัญอยู่เสมอ

กรอบข่าย The 4 Disciplines of Execution ได้กำเนิดมาจากหนังสือชื่อเดียวกัน ณ แฟรงคลินโควี่ย์ ได้ถูกพัฒนามาจากการวิจัยอย่างกว้างขวาง และการประยุกต์ใช้โลกเเห่งความเป็นจริงช่วยเหลือองค์การ ข้ามช่องว่างระหว่างกลยุทธ์และการดำเนินการ ด้วยการมุ่งที่ระเบียบวินัยสี่ข้อ กรอบข่ายเกิดขึ้นจากการวิจัยไปสู่ทำไมกลยุทธ์มักจะล้มเหลวที่จะถ่ายทอดไปสู่ขั้นตอนการการกระทำและวัดได้ ด้วยผู้เขียนได้ค้นพบว่างานประจำวัน หรือ พายุหมุน ใช้เวลาเเละพลังงานที่ต้องการเพื่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ ก่อนที่กรอบข่ายกลายเป็นทางการภายในหนังสือที่มีอิทธิพลอย่างกว้างขวางของพวกเขา ผู้เขียนและทีมงาน ณ แฟรงค์โควีย์ ได้ดำเนินการมากกว่า 1500 ครั้งทดสอบและปรับปรุงหลักการของมัน
*มุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุด
นี่เป็นระเบียบวินัยของจุดมุ่งเน้น ระเบียบวินัยข้อนี้เกี่ยวกับความชัดเจนและจุดมุ่งเน้น จุดที่สำคัญคือ การทำให้ความพยายามของคุณแคบลงเป็น
เป้าหมายสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งหรือสองอย่างเพื่อที่จะมีผลกระทบยิ่งใหญ่
ที่สุดต่่อความสำเร็จโดยส่วนรวม และสร้างความแตกต่างได้ยิ่งใหญ่ที่สุด ความพยายามบรรลุเป้าหมายหลายอย่างเกินไปครั้งเดียว ทำให้เกิดความ
พยายามที่เบาบางและผลลัพธ์ที่ปานกลาง ด้วยการมุ่งเป้าหมายสำคัญที่
สุดหนึ่งหรือสองอย่าง ทีมสามารถจะนำทางจำนวนน้อยแต่สม่ำเสมอของพลังงานประมาณ 20% ของเวลาของพวกเขาไปสู่การดำเนินการทางกล
ยุทธ์ แทนการแพร่กระจายพลังงานของพวกเขาทั้งหมดอยู่บนลำดับความสำคัญมากมายที่หลงทางภายในพายุหมุนมันต้องการให้ผู้นำกล่าวว่า “ไม่” ต่อความคิดที่ดีหลายอย่าง การมุ่งเน้นพลังงานต่อเป้าหมายสำคัญที่สุดไม่กี่อย่าง
*ดำเนินการตามตัวชี้วัดนำหน้า
นี่เป็นระเบียบวินัยของการใช้ประโยชน์ระเบียบวินัยข้้อนี้จะเกี่ยวพันกับการระบุและการดำเนินการตามตัวชี้วัดนำหน้า กิจกรรมผลกระทบสูง และคาดคะเนได้ ที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการบรรลุวิกส์ของคุณ ไม่เหมือนตัวชี้วัดตามหลังที่ติดตามผลลัพธ์ภายหลังมันได้เกิดขึ้นแล้ว ตัวชี้วัดนำหน้าอยู่ภายในการควบคุมโดยตรงของทีม เป้าหมายส่วนใหญ่มีตัวชี้วัดตามหลัง
เช่น รายได้ หรือกำไร เป็นผลลัพธ์สุดท้าย และไม่สามารถมีอิทธิพลภายหลังข้อเท็จจริง ผู้นำจะต้องมุ่งเน้นตัวชี้วัดนำหน้า – กิจกรรมที่จะขับเคลื่อนผลลัพธ์ในอนาคตและถูกอิทธิพลโดยตรงโดยทีมที่ตัวชี้วัดนำหน้าอาจจะเป็นจำนวนโทรศัพท์ขายต่อสัปดาห์ ขับเคลื่อนตัวชี้วัดตามหลังของยอดขายที่เพิ่มขึ้น
*การสร้างป้ายคะเเนนที่ดึงดูด
นี่เป็นระเบียบวินัยของการมีส่วนร่วมระเบียบวินัยข้อนี้จะขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ป้ายคะเเนนที่ชัดเจน มองเห็น เรียบง่าย ต้องถูกรักษาไว้ ดังนั้นบุคคลทุกคนของทีมสามารถรู้คะเเนนตลอดเวลา บุคคลถูกจูงใจเมื่อพวกเขามองเห็นความก้าวหน้า และรู้ว่าพวกเชาจะชนะ การแสดงความก้าวหน้าของทีมบนตัวชี้วัดนำหน้า มันทำให้ทีมมองเห็น พวกเขากำลังชนะ หรือแพ้บนพื้นฐานประจำวันและยังคงจะผูกพันต่อเป้าหมายอยู่ป้ายคะเเนนควรจะ
เเสดงทั้งตัวชี้วัดนำหน้าและตามหลัง และมองเห็นได้ต่อทั้งทีม และยอมให้ทีมบอกได้ทันที ไม่ว่าพวกเขาอยู่หนทาง บรรลุเป้าหมายของพวกเขาหรือไม่ทีมควรจะสร้างและปรับปรุงป้ายบอกคะเเนนให้ทันสมัยด้วยตัวพวกเขา
เอง เพื่อที่จะส่งเสริมความรู้สึกของความเป็นเจ้าของและการจูงใจโดยการ
แสดงผลกระทบโดยตรงของการกระทำของพวกเขาบนความก้าวหน้า
*การสร้างจังหวะของความรับผิดชอบ
นี่เป็นระเบียบวินัยของความรับผิดชอบ ระเบียบวินัยข้อนี้จะเป็นตรงที่การดำเนินการได้เกิดขึ้นจริง มันได้สร้างวงจรต่อเนื่อง บ่อยครั้งของความรับผิดชอบ ผ่านทางการประชมวิกส์ประจำ อย่างน้อยที่สุดทุกสัปดาห์ ตรงที่ทีมสามารถจะรายงานความผูกพันต่้อวิกส์ที่ผ่านมาของพวกเขา ทบทวนป้ายคะเเนน และสร้างความผูกพันส่วนบุคคลเฉพาะต่อสัปดาห์ที่มาถึงที่จะก้าวตัวชี้วัดนำหน้าไปข้างหน้า จังหวะที่ต่อเนื่องนี้ส่งเสริมความโปร่งใสและความรู้สึกของความรับผิดชอบร่วม การประชุมวิกส์ประจำและสั้น เป็นส่วนประกอบที่สำคัญเพื่อการต่อสู้พายุหมุนกฏที่สำคัญคือพายุหมุนไม่ถูกยอมให้ภายในการประชุมเหล่านี้ มั่นใจว่าเวลาที่ทุ่มเทถูกใช้บนการก้าววิกส์ไปข้างหน้าเท่านั้น

ตัวอย่างของบริษัท ที่มีชื่อเสียงต่อระเบียบวินัยสี่ข้อของการดำเนินการคือ แมร์ริออท อินเตอร์แนชั่นแนล เวิรลพูล ลอคฮีด มาร์ติน ฮาร์เลย์-เดวิดสัน ริทซ์-คาร์ลตัน ชอร์ อินดัสตรีย์ และไฟเซอร์ บริษัทเหล่านี้ ต่างแสดงกรอบข่าย 4 DX ช่วยให้บริษัทข้ามช่องว่างระหว่งการพัฒนากลยุทธ์และการดำเนินกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ก้าวหน้าได้อย่่างไร

*แมริออตต์ อินเตอร์แนชั่นแนล ดำเนินการ 4DX ปรับปรุงประสิทธิภาพตลอดการดำเนินงานของมันมุ่งเน้นประสบการณ์ของผู้เข้าพักแม้ว่าจะอยู่

ระหว่างเวลาที่ไม่แน่นอนของความไม่มั่นคงทางตลาดภายในอุตสาหกรรม

บริการ บนตัวชี้วัดที่สำคัญและได้บรรลุผลลัพธ์และความพอใจของผู้เข้า

พักสูงขึ้น

*เวริลพูล ได้ดำเนินการ 4DX ภาบในแผนกขายของพวกเขาเพื่อที่จะเพิ่ม

ประสิทธิภาพด้วยจุดมุ่งเน้นที่เเคบลงบนตัวชี้วัดนำหน้าการมุ่งความสนใจที่เป้าหมายสำคัญที่สุดเท่านั้น วางเเนวความพยายามทีมขายของพวกเขาบนการกระทำที่กำหนดเป้าหมายได้

*เดลล์ ยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีิ ได้ใช้ 4 DX ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

และการดำเนินการกลยุทธ์ของพวกเขา

*ฮาร์้ลย์-เดวิดสัน ผู้ผลิตรถจักรยายยนต์ไอคอนใช้ 4DX ขับเคลื่้อนการ

ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต และทำให้การดำเนิงานคล่องตัวขึ้น

*ชอร์ อินดัสตรีย์ บริษัทลูกที่ผลิตพรมของเบิรคไชร์ ฮาธเวย์ของวอร์เรน

บัฟเฟตต์ ได้ใช้ 4 DX ยกระดับประสิทธิภาพการผลิตภายในการผลิตพรม

และปรับปรุงการดำเนินการตลอดการดำเนินงานของมัน พวกเขาได้ถ่าย

ทอดกลยุทธ์ไปสู่การกระทำ ณ ทุกระดับขององค์การ และขับเคลื่อนการ

เจริญเติบโตของธุรกิจ

*ริทซ์-คารลตัน ลูกโช่โรงแรมหรูหรา รู้จักกันต่อบริการลูกค้าที่พิเศษของมัน ได้ใช้ประโยชน์ 4 DX ขับเคลื่อนผลลัพธ์ ทำให้การดำเนินงานเข้มแข็งขึ้นผ่านทางการดำเนินงานที่ไร้ข้อบกพร่อง ได้ประยุกต์ใช้จุดมุ่งเน้น การมีส่วนร่วม และความรับผิดชอบ มั่นใจมาตรฐานที่สูงความพอใจของลูกค้าและคุณภาพของบริการ

*ลอคฮีด มาร์ติน บริษัทยานอวกาศและป้องกัน ได้ประยุกต์ใช้ 4DX กับ

โครงการของมันปรับปรุงการดำเนินการกลยุทธ์ตลอดองค์การที่ซับซ้อน

ของมัน

*ไฟเชอร์ บริษัทยาข้ามชาติได้ใช้ 4DX มุ่งที่เป้าหมายสำคัญที่สุด และ

ขับเคลื่อนการริเริ่มกระทำ

ภายในโลกธุรกิจเรามีข้อเท็จจริงที่เจ็บปวดที่ผู้นำหลายคนจะรู้ดีช่องว่างระหว่างกลยุทธ์ และการดำเนินการ การวิจัยได้แสดงว่า 23% ของบริษัทเท่านั้นบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์อย่างแท้จริง มันหมายความว่าสามในสี่ของกลยุทธ์ทุกอย่างล้มเหลวภายในการดำเนินการกรอบข่าย 4DX ได้นำเสนอข้อแก้ปัญหาที่พิสูจน์แล้ว กรอบข่ายนี้ถูกกำเนิดจากคำถามว่า ทำไมองค์การได้ล้มเหลวที่จะบรรลุเป้าหมายสำคัญที่สุดของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม ความสามารถ และทรัพยากร คำตอบจะอยู่ที่

พายุหมุน ความยุ่งของงานประจำวันที่บริโภค 99% ของเวลาและพลังงาน

กรอบข่าย 4DX ได้ให้ระเบียบวินัยที่เรียบง่ายแต่มีพลังสี่ข้อ ที่จะนำทาง

ผ่านพายุหมุนนี้ และจุดมุ่งเน้นต่อสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง แฟรงคลินโควีย์ ได้อ้างถึงเเมร์ริออตต์ อินเตอร์แนชั่นแนลเป็นตัวอย่างที่สำคัญของการดำ

เนินการที่บรรลุความสำเร็จของกรอบข่าย 4DX ตามแฟรงคลินโควีย์ แมร์ริออตต์สามารถมุ่งเน้นและผูกพันบุคคลต่อตัวชี้วัดสำคัญที่สุดของพวกเขา แม้ว่าจะเป็นช่วงเวลา ที่ท้าทายของอุตสาหกรรมบริการ มันได้แสดงกรอบข่าย 4DX ได้ช่วยให้องค์การอย่างเช่นแมร์ริออตต์ได้รักษาจุดมุ่งเน้นทางกลยุทธ์และความรับผิดชอบภายในสภาพเเวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างไร

แฟรงคลินโควีย์ ได้แสดงเเมร์ริออตต์ จะเป็นตัวอย่างขององค์การบรรลุคะเเนนความพอใจของผู้เข้าพักสูงที่สุดเท่าที่เคยมีมา ด้วยการปรับตัวการ

ดำเนินการกลยุทธ์ต่อความท้าทายของอุตสาหกรรมบริการแมร์ริออตต์ได้

ใช้ 4DX เปลี่ยนแปลงจุดมุ่งเน้นจากลมพายุประจำวัน ไปสู่เป้าหมายสำคัญที่สุดของพวกเขาของการปรับปรุงประสบการณ์ผู้เข้่าพัก ผ่านทางระเบียบ

วินัยสี่ข้อคือมุ่งเน้นสิ่งสำคัญที่สุด ดำเนินการตามตัวชี้วัดนำหน้า รักษาป้ายบอกคะเเนนที่ดึงดูดและสร้างจังหวะของความรับผิดชอบด้วยการเดินตามตามระเบียบวินัยเหล่านี้ แมร์ริออตต์ ได้บรรลุคะเเนนความพอใจของผู้เข้าพักสูงสุดภายในประวัติสามสิบปีของโรงแรม

เเมร์ริออตต์ อินเตอร์แนชั่นเเนล เริ่มต้นเมื่อ ค.ศ 1927 ด้วยแผงเอ แอนด์

ดับบลิว รูทเบียร์ เก้าที่นั่งภายในวอชิงตัน ดีซี ก่อตั้งโดย เจ วิลลาร์ด และ

อลิซ แมร์ริออตต์ ในไม่ช้าพวกเขาได้ขยายรายการอาหารด้วยอาหารร้อน

ดึงดูดลูกค้าฤดูหนาวเรียกชื่อธุรกิจว่า ฮอทช้อป บริษัทได้เปลี่ยนแปลงไป

สู่การบริการด้วยโรงแรมแห่งแรก ทวิน บริดจส์ มอเตอร์ โฺฮเทล เมื่อ ค.ศ 1957 เมื่อ ค.ศ 1967 บริษัทได้ถูกเปลี่ยนชื่อเป็น แมร์ริออตต์ คอรปอเรชั่น

เมื่อ ค.ศ 1993 แมร์ริออตต์ คอรปอเรชั่น เเยกเป็นสองบริษัท แมร์ริออตต์

ิิอินเตอร์แนชั่นแนล อิงค์ บริหารและให้แฟรนไชส์โรงแรมและโฺฮสท์ โฮเทล

แอนด์ รีสอร์ท เจ้าของอสังหาริมทรัพย์

เริ่มแรกแมริออตต์อยู่ภายในธุรกิจร้านอาหาร เมื่อ ค.ศ 1930 แมรีออตต์ มีร้านอาหารแปดหนึ่ง แต่ร้านอาหารแห่งหนึ่งอยู่ใกล้สนามบิน ณ วอชิงตัน ดีซี เพื่อที่จะซื้ออาหารกินระหว่างการเดินทาง วิลลาร์ด แมร์รีออตต์ ผู้ก่อตั้งบริษัท ได้มองเห็นแนวโน้มนี้ ดังนั้นเขาได้เจรจาต่อรองกับอีสเทิรน แอร์ไลน์ เพื่อที่จะให้ร้านอาหารแมรีออตต์จัดหาอาหารเที่ยงแก่เครื่องบินของอีสเทิร์น แอร์ไลน์ ข้อตกลงนี้ต่อมาได้ถูกขยายไปยังอเมริกา แอร์ไลน์ด้วย ในที่สุดการบริการอาหารแก่สายการบิน กลายเป็นส่วนตลาดที่สำคัญของแมร์รีออตต์

แมร์ริออตต์ อินเตอร์ แนชั่นแนล ดำเนินการกรอบข่าย 4 DX บรรลุความสำเร็จ ด้วยผลลัพธ์ที่ก้าวหน้าทำให้เกิดความพอใจของผู้เข้าพักการมีส่วนร่วมของบุคคล และการทำกำไร ผู้นำของเเมร์ริออตต์ ได้ตัดสินใจว่าการ

ปรับปรุงความพอใจของผู้เข้าพัก เป็นเป้าหมายสำคัญที่สุดเท่านั้น – วิกส์ – คือดัชนีความพอใจของผู้เข้าพัก – จีเอสไอ – ที่จะมีผลกระทบยิ่งใหญ่ที่สุดต่อผลการดำเนินงานโดยส่วนรวมของพวกเขา บริษัทได้มุ่งเน้นให้บุคคล

ทั้งหมดของพวกเขา ตั้งแต่ผู้บริหารทั่วไป จนถึงเพื่อนร่วมงานรายชั่วโมง ไปสู่เป้าหมายสำคัญที่สุด

บริษัทได้ใช้กรอบข่ายที่จะถ่ายทอดกลยุทธ์ไปสู่การกระทำโดยการมุ่งการริเริ่มกระทำที่สำคัญวัดความก้าวหน้าผ่านทางตัวชี้วัดนำหน้า บนป้ายบอกคะเเนนที่ดึงดูด และจัดการประชุมประจำที่จะรักษาความรับผิดชอบ วิถีทางนี้ได้ช่วยให้กำลังงานที่หลากหลายของแมร์ริออตต์ สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แม้แต่ระหว่างช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงภายในอุตสาหกรรมบริการเป้าหมายเชิงกลยุทธ์คือการปรับปรุงความพอใจของผู้เข้าพัก ผูกติดโดยตรงต่อการทำไรของบริษัท แมร์ริออตต์ ระบุ และมุ่ง

เน้นตัวชี้วัดนำหน้า – การกระทำที่คาดคะเนความสำเร็จ ภายในการบรรลุเป้าหมายสำคัญที่สุดต่อความพอใจของผู้เข้าพัก

ตัวชี้วัดนำหน้าสามารถรวมถึงการกระทำอเช่นลดเวลาลงทะเบียนเข้าพัก หรือการปรับปรุงความรวดเร็วของการจัดส่งกระเป๋าเดินทาง สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่บุคคลของแมร์ริออตต์สามารถควบคุมได้โดยตรงตรงกันข้ามต่อ

ตัวชี้วัดตามหลังอย่างเช่นคะเเนนความพอใจของผู้เข้าพักสุดท้ายที่เกิดขึ้นจากการกระทำหลายอย่าง แมร์ริออตต์ ใช้ป้ายคะเเนนที่มองเห็นรักษาให้

บุคคลมีส่วนร่วมและจูงใจ ป้ายคะแนนได้ให้การมองเห็นที่ชัดเจนเรียบง่าย และดึงดูดของความก้าวหน้าบนตัวชี้วัดนำหน้า มันได้ถูกออกแบบเพื่อที่จะจูงใจและแสดงอะไรเกิดขึ้นภายในเวลาจริง ที่ทำให้ความก้าวหน้าโปร่งใสต่อบุคคลทุกคน

แมร์ริออตต์ได้สร้างตารางเวลาประจำ เพื่อการทบทวนความก้าวหน้าของเป้าหมายสำคัญที่สุดของพวกเขา มันเกี่ยวพันกับการจัดการประชุมปรกติบ่อยครั้ง ตรงที่ผู้นำและทีมรับผิดชอบกันและกัน ต่อการกระทำที่พวกเขาผูกพัน การประชุมเหล่านี้ไม่ได้เป็นการรายงานผลลัพธ์ที่ผ่านมา แต่จะเป็น

การทบทวนความก้าวหน้าของตัวชี้วัดนำหน้า และการปรับแผนที่จะมั่นใจบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

 

Cr : รศ สมยศ นาวีการ