การประเมินแบบฮิวริสติค (Heuristic Evaluation)

การประเมินแบบฮิวริสติค (Heuristic Evaluation) คือ กฎของการประเมินการตัดสินใจซึ่งในทางการออกแบบ User experience (UX) แล้วสิ่งที่ต้องคำนึงถึงมีอยู่ด้วยกันหลายด้านอาทิ
1. ระบบในการมองเห็น (Visibility of system status) – คือระบบที่ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าใจว่าต้องทำอะไร ที่ไหนอย่างไร ตัวอย่างเช่นปุ่ม หรือการ Navigation ของ web หรือ apps สามารถเข้าถึงได้ง่าย ว่าต้องกดอะไรก่อนหรือหลัง
2. การจับคู่ระหว่างระบบและความเป็นจริง (Match between system and the real world)–ระบบจะต้องสื่อสารในรูปแบบเดียวกับผู้ใช้งาน ต้องมีคอนเซป ตรรกะ และแนวคิดเดียวกับผู้ใช้
3. การควบคุมและความเป็นอิสระในการใช้งาน (User control and freedom) – คือการประเมินเพื่อตรวจดูว่าการควบคุมหรือการเลือกคำสั่งต่างๆของสื่อมีความคล่องตัวและควบคุมง่ายแค่ไหนตัวอย่างเช่น แอปทางการเงินควรง่ายต่อการเลือกเมนูในการโอนเงินต่างๆ หากในกรณีที่ผู้ใช้งานกดคำสั่งโอนเงินผิดพลาดต้องมีคำสั่งสำหรับยกเลิกได้ทันที ไม่ใช่ว่าจะต้องย้อนขั้นตอนตั้งแต่ต้นซึ่งทำให้ผู้ใช้งานไม่สะดวกในการใช้แอฟ
4. เสถียรภาพและมาตรฐาน (Consistency and standards) –ดีไซน์ รูปแบบและเนื้อหาของสื่อจะต้องมีมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด ไม่สร้างความสับสน เช่น ปุ่มคำสั่งใดคำสั่งหนึ่งควรอยู่ในลักษณะเดียวกันในทุกหน้าลิงค์เพื่อให้ผู้ใช้ง่ายเข้าใจว่ามีไว้ใช้งานอะไร
5. การป้องกันความผิดพลาด (Error prevention) –ระบบต้องถูกออกแบบมาเพื่อที่จะป้องกันความผิดพลาดเช่นในกรณีที่ผู้ใช้งานจะต้องทำการโอนเงินควรมีปุ่มให้เลือกยืนยันอีกครั้งหนึ่งเพื่อป้องกันการกดปุ่มโอนพลาดในครั้งแรก
6. การจดจำได้ง่าย (Recognition) –ไม่ควรใส่ข้อมูลมากเกินไปในแต่ละส่วนของโครงสร้างเพราะผู้ใช้อาจจะจำรายละเอียดไม่ได้
7. ความยืนหยุ่นและความมีประสิทธิภาพในการใช้งาน (Flexibility and efficiency of use)—ควรออกแบบโดยสามารถใช้งานได้หลายรูปแบบเช่นอาจมีปุ่มลัดทำให้การใช้งานมีความยืดหยุ่นและรวดเร็วมากขึ้น
8. สุนทรียภาพและการออกแบบเรียบง่าย (Aesthetic and minimalist design)–ควรคำนึงถึงความสวยงามและควรออกแบบเรียบง่าย ไม่ควรใส่ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องในการออกแบบในงาน
9. การแจ้งเตือนข้อผิดพลาด (Help users recognize, diagnose, and recover from errors)—การแจ้งเตือนควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและบ่งชี้ถึงปัญหาให้ผู้ใช้งานรับทราบว่าต้องแก้ปัญหาทางเทคนิคอย่างไร
10. ความช่วยเหลือและส่วนเอกสาร (Help and documentation)–แม้ว่าการออกแบบนั้นควรจะสามารถทำให้ผู้ใช้ง่ายเข้าใจระบบได้อย่างทันทีโดยไม่ต้องอ่านเอกสารอ้างอิง แต่ในบางกรณีอาจเกิดปัญหาทางเทคนิคซึ่งทำให้ผู้ใช้งานเกิดข้อสงสัยดังนั้นควรมีระบบช่วยเหลือและทำเอกสารคู่มือการใช้งานประกอบด้วยเป็นส่วนเสริม

อ้างอิงข้อมูลจาก https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-a-heuristic-evaluation-in-ux/