วันนี้เป็นโลกของบลิทซ์สเกลลิ่ง

วันนี้เป็นโลกของบลิทซ์สเกลลิ่ง

มันไม่ได้เป็นตลาดธุรกิจของปู่หรือตาของคุณอีกแล้ว คุณต้องดูอย่างรวดเร็ว ณ ตลาดหุ้นที่จะสรุปว่ายักษ์ใหญเทคยึดครองโลกได้ยกเครื่องการเปลี่ยนแปลงอย่างแผ่นดินไหวภายในสภาวะเดิมอย่างไร วันเวลาที่ผ่านไปแล้วของการปกครองของโคคา โคลา เจ็นเนอรัล อีเลคทริค และเอ็กซ์ซอนโมบิลล์ เราได้ถูกปกครองโดยอาณาจักรของแอปเปิ้ล กูเกิ้ล เฟชบุคและอเมซอนมันง่ายที่จะมองการปฏิรูปนี้ และทำการสังเกตุอย่างผิวเผิน บริษัทเทคนั้นกำลังยึดครองตลาด เพราะว่าพวกเขาให้ความสำคัญเทคโนโลยี แต่มันไม่ได้มองที่ภาพใหญ่ ดังนั้นเราสามารถอธิบายมูลค่า 3.5 ล้านล้านเหรียญของบริษัทเทคบรรลุความสำเร็จมากที่สุดของโลกอย่างไร และความสำเร็จของพวกเขาขยายตัวอย่างรวดเร็วเหลือเกินอย่างไร ดังนั้น รีด ฮอฟฟ์แมน ยืนยันว่าเรามีคำอธิบายอย่างเดียวเท่านั้นบลิทซ์สเกลลิงระหว่างครึ่งหลังของ ค.ศ 1990 โลกของธุรกิจได้มองเห็นจำนวนหนึ่งของสตาร์ทอัพทันทีได้พุงขึ้นและลอยไปสู่ยักษ์ใหญ่ยึดครองโลกวันนี้พวกเขาคือ เเอเปิ้ล กูเกิ้ล เฟชบุค อเมซอน ไมโครซอฟท์ และประมาณ
อีก 150 บริษัทเทคของซิลิคอน แวลลี่ย์วันนี้ได้ยึดครองเศรษฐกิจโลก เช่น อูเบอร์ ทวิตเตอร์ ลิงค์อิน สเเนปเเชท เป็นต้น ได้แทนที่ยักษ์ใหญ่ยุคของอุตสาหกรรมก่อนหน้านี้ เช่น โคคา-โคลา รอเเยล ดัทช์ เชลล์ เจ็นเนอรัลอีเลคทริค และเอ็กซ์ซอนโมบิล เป็นต้นบลิทซ์สเกลลิ่งบริษัทไม่ใช่ง่าย ถ้ามันง่ายบุคคลทุกคนจะทำมันเหมือนกับอะไรที่มีคุณค่าส่วนใหญ่ภายในโลกนี้ บลิทซ์สเกลลิ่งคิดตรงกันข้าม เพี่อความสำเร็จ คุณต้องละเมิดกฏการบริหารหลายอย่างที่ถูกออกแบบเพื่อประสิทธิภาพและความเสี่ยงภัยต่ำที่สุด ที่จริงแล้ว เพื่อการบรรลุเป้าหมายการเจริญเติบโตที่รุนเเรงภายในการเผชิญกับความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลง คุณต้องเดินตามกฏใหม่ขัดเเย้งสิ่งที่สอนกันภายในคณะบริหารธุรกิจและขัดสัญชาติญานต่อการปฏิบัติที่ดีที่สุดยอมรับกันของการบริหารบริษัทคลาสสิค
*กฏข้อ 1 อ้าแขนรับความวุ่นวายโดยคำนิยามของมัน บลิทซ์สเกลลิงคือ การให้ความสำคัญความรวดเร็วเหนือกว่าประสิทธิภาพ ภายในการเเสวงหาความรวดเร็วนี้ คุณได้เสียสละความมั่นคง ระเบียบ และประสิทธิภาพของการบริหารสมัยเดิม การโยนระเบียบและความมั่นคงออกนอกหน้าต่าง เราไม่มีสิ่งเหล่านี้เมื่อลิทซ์สเกลลิ่งคุณต้องเสียสละประสิทธิภาพเพื่อความรวดเร็ว และความมั่นคงเพื่อความวุ่นวาย เนื่องจากคุณไม่รู้สมมุติฐานของคุณถูกต้องหรือไม่ หรือกี่ครั้งคุณจะต้องหมุน ก่อนที่คุณจะพบความสอดคล้องผลิตภัณฑ์-ตลาดเมื่อคุณบลิทซ์สเกลลิ่ง คุณได้เลือกที่จะเสียสละประสิทธิภาพเพื่อความรวดเร็ว มันหมายความว่าจุดมุ่งสมัยเดิมบนระเบียบและความสม่ำเสมอต้องถูกทดแทนด้วยความเต็มใจ อ้าแขนรับระดับของความวุ่นวายที่น่ากลัวต่อฮาร์วาร์ดเอ็มบีเอและอาจารย์ของพวกเขาอย่ายอมแพ้ความวุนวาย อ้าแขนรับมันไว้ ความแตกต่างคืออะไร การอ้าแขนรับความวุ่นวายหมาบถึงการก้าวไปที่จะบริหารความไม่แน่นอนไม่ยอมให้มันทำให้ธุรกิจของคุณหยุดนิ่ง ความแน่นอนเท่านั้นึคือความไม่แน่นอน ขอให้พร้อมที่จะเจริญเติบโตภายในความวุ่นวายเมื่อคุณกำลังเริ่มต้นอะไรก็ตามใหม่ สิ่งเดียวเท่านั้นคุณสามารถคาดหวังคือความไม่คาดหวัง การยืดหยุ่นเป็นจุดสำคัญที่จะอยู่รอดและก้าวหน้าเมื่อคุณเริ่มต้นบริษัท เกือบทุกสิ่งทุกอย่างเป็นสิ่งที่ไม่รู้ ตั้งแต่ความสอดคล้องผลิตภัณฑ์-ตลาด ไปจนภึงสภาพเเวดล้อมการแข่งขัน คุณไม่มีหนทางที่จะกำจัดความไม่แน่นอนเหล่านี้ด้วยการวางแผนอย่ารอบคอบ ส่วนใหญ่สามารถถูกแก้ปัญหาด้วยการกระทำ ด้วยเหตุนี้คุณต้องกระทำ การอ้าแขนรับความวุ่นวายหมายถึงการยอมรับว่าความไม่แน่นอนมีอยู่ และใช้ขั้นตอนที่จะจัดการมันรีด ฮอฟฟ์แมน ได้แนะนำแนวคิดของการวางแผนเอบีแซด ผู้ประกอบการควรจะมีแผนเอ แผนบี และแผนเเซด อยู่เสมอ แผนเอ เป็นแผนในขณะนี้ที่ดีที่สุดของคุณ แผนบีเป็นทางเลือก บนพื้นฐานประกบกันเท่าที่เป็นไปได้ คุณสามารถหมุนได้ ถ้าแผนเอใช้งานไม่ได้ หรือคุณได้เรียนรู้โอกาสที่ดีกว่า และเเผนเเซดเป็นแผนถอยกลับของคุณเพื่อการอยู่รอดสถานการณ์
เลวร้ายที่สุด การวางแผนเอบีเเซดให้โอกาสหลายอย่างแก่คุณฟื้นตัวจากความผิดพลาดหรือความล้มเหลวณ สตาร์ทอัพครั้งแรกของผม เราดีใจเมื่อเราได้จัดการว่าจ้างวิศวกรเซอร์เวอร์ที่ฉลาดคนหนึ่ง – แผนเอ ความดีใจนั้นได้กลายเป็นตกใจเมื่อขอเลื่อนวันว่าจ้างของเขาหนึ่งปี ไม่จำเป็นต้องบอกสตาร์ทอัพเพียงแค่ไม่สามารถรอเป็นปี เเม้ว่าคุณมีเงินที่จะรอความล่าช้า การสูญเสียแรงกระตุ้นน่าจะชักจูงส่วนใหญ่ของทีมลาออกไป เราได้มองหาวิศวกรเซอร์เวอร์ที่ฉลาดคนออื่น – แผนบี แต่ทว่าเมื่อเราไม่สามารถพบพวกเขา เราได้รักษาบริการไว้ ด้วยการขอให้สมาชิกคนอื่นของทีมทำให้ดีที่สุด การรู้ว่าเราต้องสร้างใหม่เซอร์เวอร์ต่อมา – แผนเเซดผู้ประกอบการต้องพัฒนาความสามารถเพื่อที่จะปรับตัวต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง การวางแผนเอบีเเซดได้ให้วิถีทางต่อการปรับตัวทำให้คุณเดินตามเป้าหมายที่ระบุไว้ของคุณ แต่ได้รักษาความสามารถที่จะแก้ไขสถานการณ์อย่างรวดเร็วไว้ เมื่อสภาวะการตกตะลึงภายนอกหรือการค้นพบที่ไม่คาดหวังได้เกิดขึ้น
*กฏข้อ 2. ว่าจ้างบุคคลต้องการในขณะนี้ ไม่ใช่อนาคตคุณไม่ควรจะว่าจ้างบุคคลบางคนเพื่อการทำงานในอนาคต บุคคลบางคนจะเหมาะสมเพื่อการเริ่มต้นของสตาร์ทอัพ และว่าจ้างเขา ณ เวลานั้น ดังนั้นไม่ทำการคาดคะเนบนพื้นฐานอนาคตมากเกินไป และควรจะว่าจ้างเพื่อให้สอดคล้องในขณะนี้ มันล่อใจที่จะรักษาการรอว่าจ้างบุคคลบางคนที่ยิ่งใหญ่ ณ ระยะต่อมาภายในบริษัท แต่คุณไม่ต้องการบุคคลนั้นในขณะนี้ นั่นคือการเพิ่มประสิทธิภาพก่อนวัยอันควรคุณต้องการบุคคลที่เหมาะสมเพื่อสถานการณ์ในขณะนี้ของคุณ ถ้าไม่มีบุคคลที่เหมาะสมที่นี่ คุณจะไม่เคยทำให้มันไปสู่ระยะต่อไปได้ควาเข้าใจผิดโดยทั่วไปท่ามกลางผู้ประกอบการคือ พวกเขาต้องว่าจ้างบุคคลเพื่อบทบาทด้วยครึ่งหนึ่งของสายตาบนอนาคต ในขณะที่อาจจะใช้งานได้ภายในธุรกิจสมัยเดิม แต่ทว่ามันจะไม่ช่วยเหลือคุณบลิทซ์สเกลลิ่ง คุณต้องสามารถว่าจ้่างบุคคลที่เหมาะสมเพื่อบทบาทที่เหมาะสม ณ เวลาที่เหมาะสม บุคคลบางคนจะมาช่วยเหลือคุณกระโดดไปสู่ระยะต่อไปของการเจริญเติบโตรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เนื่องจากอนาคตอาจจะมาไม่ถึง การว่าจ้างบุคคลที่คุณต้องการในขณะนี้ ไมใช่ผู้บริหารอุดมคติที่คุณจะต้องการปีหน้า
ต่อประวัติของซิลิคอน เเวลลี่ย์ส่วนใหญ่ ความคิดโดยทั่วไปเกี่ยวกับการว่าจ้างผู้บริหารไปสู่สตาร์ทอัพคือ การพาเข้ามาอย่างรวดเร็วของผู้บริหารที่สามารถขยายขนาด หมายถึงการว่าจ้างบุคคลบางคนที่มีประสบการณ์กับองค์การที่ใหญ่โต ความคิดคือประสบการณ์ของพวกเขาจะมีประโยชน์ ณ ระยะต่อมาภายในโลกสตาร์ทอัพของวันนี้ กฏข้อนี้ไม่ได้ใช้ต่อไปแลัว การเเข่งขันรุนเเรง จนองค์การของคุณต้องทุ่มทั้งหมดบนระยะการขยายขนาดในขณะนี้ คุณต้องการผู้บริหารเพียงแค่เหมาะสมต่อระยะการเจริญเติบโตในขณะนี้การว่าจ้างบุคคลบางคนที่บริหารบุคคลพันคนมาสู่บริษัทบุคคลสิบคนขัดกับสัญชาติญานอย่างเเท้จริง เพราะว่าทักษะต้องการเพื่อความสำเร็จระหว่างสองระยะเหล่านี้แตกต่างกันมากท่ามกลางบริษัท เรามีสงครามเพื่อความสามารถให้ได้บุคคลที่ดีที่สุดและแน่นอนคุณต้องการได้บุคคลที่ฉลาด ทำงานหนัก ค่านิยมที่ดี เมื่อคุณเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วระหว่างระยะเเตกต่างกัน คุณต้องรู้ว่าคุณได้บุคคลที่ดีที่สุดในขณะนี้ และดังนั้นคุณต้องไม่เสียเวลาสามเดือนมองหาบุคคลที่สมบูรณ์เลย เพียงขอให้ได้บุคคลที่เหมาะสมต่อระยะที่คุณอยู่ในขณะนี้
*กฏข้อ 3 อดทนต่อการบริหารไม่ดี
คุณอย่ากังวลใจต่อการบริหารไม่ดี มันไม่ได้หมายถึงการเป็นผู้บริหารไม่ดี ทำไม่ดีต่อเพื่อนร่วมงานหรือการใช้คำพูดไม่เหมาะสม นั้นไม่ได้ช่วยให้คุณเจริญเติบโตเลย มันเพียงแค่หมายความการโยนทิ้งหลักการบริหารที่ดีเหมือนเช่นความสอดคล้องกันและความมั่นคงขององค์การ เพื่อบางสิ่งบางอย่างที่วุ่นวายมากขึ้น คุณจะต้องอดทนการบริหารไม่ดีที่จะรักษาการบรรลุความรวดเร็วสูงสุด – แต่ทว่าคุณไมควรจะอดทนการขาดจริธรรหรือการทำผิดกฏหมายเราควรจะชัดเจนโดยความหมายของมัน เพราะว่าภายในบลิทซ์สเกลลิ่ง ความรวดเร็วสำคัญกว่าการมีองค์การที่บริหารดีภายใต้สถานการณ์ปรกติคุณควรจะพยายามเพื่อการรวมตัวกันและความมั่นคงขององค์การแต่ทว่า องค์การที่วุ่นวายไม่มั่นคงทำให้บุคคลกังวลใจและทำร้ายขวัญ แต่เมื่อคุณขยายขนาด ณความเร็วสายฟ้าแลบ คุณอาจจะต้องจัดองค์การใหม่บริษัทสามครั้งภายในึ่ึหนึ่งปี เมื่อองค์การเจริญเติบโต 300% ต่อปีคุณอาจจะต้องเลื่อนตำเเหน่งก่อนที่พวกเขาพร้อม และทดแทนพวกเขาถ้าพวกเขาจมน้ำแทนที่จะว่ายน้ำ คุณไม่มีเวลาอดทน และรออะไรให้ได้ผล คุณต้องกระทำอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด เรามีการเปลี่ยนแปลงมากมายอยู่เสมอ คุณกำลังสร้างทีมและบริษัทพร้อมกัน เพื่อประโยชน์ของความรวดเร็วแล้วคุณอาจจะทำให้แปลกใจหรือตกตะลึงบุคคลของคุณ การลดเวลาทำและดำเนินการการตัดสินใจที่สำคัญผู้บริหารสมัยเดิมพยายามเพื่อความมั่นคงและบรรลุการดำเนินงานอย่างราบรื่น แต่ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพที่บลิทซ์สเกลลิงพยายามเพื่อความคล่องตัวเราไม่มีเวลาเพื่อการสนทนาการพัฒนาอาชีพกับบุคคลของคุณเราจะไม่มีการวิเคราะห์บุคคลที่จะสร้างทีมคุณทุกคนจะมีเวลาเพื่อเลือกพวกเขาและบอกพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมใหม่ เราขาดการบริหารที่ดีเพื่อที่จะเสียสละต่อไฟของความรวดเร็ว การไม่มีส่วนร่วมของบุคคลทุกคนภายในการตัดสืนใจ การยอมรับกับการทำลายการปฏิบัติที่ดีที่สุดของการบริหารมาตรฐาน คุณอาจจะต้องมีการปรับปรุงโครงสร้างลำดับชั้นของบริษัทสามครั้งต่อปีเครื่องแสดงย่างหนึ่งของความยุ่งเหยิงคือ ปัญหาของชื่องานภายในระยะครอบครัวและเผ่า คุณไม่มีเวลาเพื่อกระบวนการคัดเลือกที่รอบคอบ เเละคุณไม่เวลานั่งโต้เถียงนามบัตรของบุคคลบางคนควรจะอ่านว่าชื่อหัวหน้าวิศวกรรม หรือวีพีอาวุโสของผลิตภัณฑ์ ต่อเรื่องเหล่านี้ คุณไม่เวลาที่จะออกแบบและสั่งทำนามบัตรด้วยซ้ำ คุณเพียงแค่รักษาชื่องานของบุคคลไว้เหมือนกัน

*กฏข้อ 4 เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คุณละอายถ้าคุณต้องเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์สมบูรณ์วันพรุ่งนี้ และผลิตภัณฑ์ไม่สมบูรณ์วันนี้ คุณควรจะเลือกอย่างหลังอยู่เสมอ ถ้าคุณไม่ได้ละอายโดยผลิตภัณฑ์รุ่นแรกของคุณ คุณได้เปิดตัวช้าเกินไปแล้วคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณสมบูรณ์ ก่อนการเปิดตัวมันบนตลาดนั่นเป็นความผิดพลาด โดยทั่วไปนักลงทุนมักจะมองเห็น ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ต้องการออกแบบที่สวยงามหรือทำงานอย่างสมบูรณ์ให้ผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าคนแรกของคุณ และทำงานด้วยกันปรับปรุงมันการมองว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณภายในชีวิตจริงอย่างไร เป็นการป้อนกลับที่ดี เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุดบนตลาด การไปสู่ตลาดอย่างรวดเร็วคุณจะได้การป้อนกลับ เพื่อที่จะทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่คุณปรับปรุงอย่างรอบคอบ ไม่ใช่บนพื้นฐานสัญชาติญานของคุณ แต่ต้องเป็นการตอบสนองของผู้ใช้ที่แท้จริงและข้อมูลอุดมคติคือวงจรโอโอดีเอ – สังเกตุ ทิศทาง ตัดสินใจ กระทำ – ครั้งเเล้วครั้งเล่า ความรวดเร็วสำคัญอย่างเเท้จริง และการเปิดตัวเริ่มแรกทำให้คุณปีนเส้นการเรียนรู้ไปสู่ผลิตภัณฑ์ยิ่งใหญ่รวดเร็วขึ้นรีด ฮอฟฟ์แมนได้กล่าวถึงความสำคัญของวงจรโอโอดีเอ ถ้อยคำของนักบินรบ เหมือนกับนักบินรบที่มีวงจรโอโอดีเอรวดเร็วจะมีโอกาสสูงเพื่อการรอดชีวิต รีด ฮอฟฟ์แมน กล่าวว่า ซิลิคอน เเวลลี่ย์เป็นสถานที่เดียวเท่านั้นภายในโลกตรงที่วงจรโอโอดีเอถูกใช้ภายในสภาพแวดล้อมธุรกิจ บุคคลและบริษัททั่วทั้งซิลิคอน เเวลลีย์ ได้พูดเกี่ยวกับวงจรโอโอดีเอของพวกเขาการเรียนรู้ของพวกเขา ความรวดเร็วที่พวกเขาก้าวไป เพราะว่าพวกเขารู้สึกว่าความรวดเร็วสำคัญอย่างยิ่งมาร์ค ซัคเคอร์เบิรก ได้ยกย่องความรวดเร็วต่อความสำเร็จของเฟชบุคเขาได้บอกเราว่า เรียนรู้และไปอย่างรวดเร็วเท่าที่คุณสามารถ แม้ว่าการเปิดตัวแต่ละครั้งทุกครั้งไม่สมบูรณ์มาร์ค ซัคเคอร์เบิรกมีปรัชญาของการก้าวไปอย่างรวดเร็วและพังบ้างไม่เป็นไร ดังนั้นคุณจะตระเตรียมต่อผลิตภัณฑ์ล้มเหลวครั้งแรก แต่คุณสามารถหมุนทำมันให้ดีขึ้นด้วยการป้อนกลับของผู้ใช้ที่แท้จริงมันเหมือนกับโมเดลลีน สตาร์ทอัพ ตรงที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์พอใช้ได้ – เอ็มวีพี -ได้การป้อนกลับ และหมุนเมื่อต้องการภายหลังประสบการณ์ ณ เพย์พาล ความสำเร็จที่เราพบผ่านการเปิดตัวอย่างรวดเร็วและการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ เราได้ตัดสินใจเปิดตัวลิงค์อินอย่างรวดเร็วที่สุด ทีมของเราได้ระบุรายการคุณลักษณะที่เราคิดน้อยที่สุดต้องการเข้าไปสู่ตลาด หลายปีต่อมา สตีฟ แบลงค์ และอีริครีส ได้เรียกมันว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะน้อยที่สุด – เอ็มวีพีการสร้างเอ็มพีวีหรือต้นแบบเอ็มพีวีหมายถึงผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะน้อยที่สุด ไม่ได้ใช้เวลามากเกินไปที่จะสร้าง เอ็มพีวีควรจะมีคุณภาพและคุณลักษณะการใช้งานบางอย่าง การก้าวไปอย่างรวดเร็ว และไม่ใช้เวลามากเกินไปกับการพัฒนา เราไม่ต้องการลักษณะและการใช้งานที่ก้าวหน้า เราจะต้องวัดความสำเร็จของเอ็มพีวีการวัดการตอบสนองและพฤติกรรมของลูกค้าลูกค้าของเราได้คุณค่าจากเอ็มพีวีหรือไม่ การวัดผลกระทบของเอ็มพีวีต่อการดำเนินชีวิตของลูกค้าจะสำคัญ การวัดการป้อนกลับจากลูกค้าที่จ่ายเงินเท่านั้น และไว้วางใจเราด้วยเงินของพวกเขา การเรียนรู้จะเป็นขั้นตอนที่เราควรจะนำการเรียนรู้ที่ทดสอบลงสู่การกระทำ และไม่ต้องคาดหวังที่จะมีข้อมูล 100% ที่จะตัดสินใจ การปรับทิศทางหรือการรักษาไว้ เราจะต้องเรียนรู้เร็ว และปรับตัวเร็ว การไม่สูญเสียเวลากับโครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่โตที่หยุดการเจริญเติบโต แนวคิดที่สำคัญอย่างหนึ่งของโมเดล ลีน สตาร์ทอัพคือ ผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะน้อยที่สุดที่จะประเมินตลาดได้ด้วยการใช้ต้นทุนต่ำที่สุดแสดงความคิดของผลิตภัณฑ์ และการใช้วิถีทางเรียบง่ายที่สุดสร้างต้นแบบของเอ็มพีวี การมุ่งการค้นหาตลาดที่ไม่รู้มากขึ้น การทดสอบด้วยความเป็นไปได้ของต้นทุนต่ำสุด เอ็มพีวีจะมีลักษณะพื้นฐานเท่านั้น ด้วยลำดับของการปฏิบัติเราจะแก้ไขผลิตภัณฑ์และพัฒนารุ่นสุดท้าย เป้าหมายของสตาร์ทอัพคือการมุ่งไปสู่ลูกค้าอย่างรวดเร็ว และการรวบรวมการป้อนกลับของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ สตาร์ทอัพจะไม่มุ่งผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ด้วยลักษณะองค์รวม แต่จะรักษาจุดสำคัญที่จะทดสอบ ถ้าผลิตภัณฑ์สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้

*กฏข้อ 5 ปล่อยให้ไฟใหม้ คุณไม่สามารถจัดการไฟทุกอย่างที่มาสู่วิถีทางของคุณ เหมือนกับภายในโรงพยาบาล ผู้ป่วยไม่ถูกรักษาตามลำดับของการมาถึง แต่ตามความร้ายแรงของความเจ็บป่วยของพวกเขา ดังนั้นคุณควรจะไม่สนใจไฟจำนวนมาก และมุ่งที่อะไรที่สร้างผลกระทบเท่านั้น การมุ่งไฟที่ใหญ่โตเท่านั้น ถ้าปล่อยไว้ไม่ตรวจสอบ สามารถทำลายบริษัทถ้าอะไรก็ตามสามารถรอได้ ขอให้มันรอ ทุกระยะของบลิทซ์สเกลลิ่งจะนำพาปัญหามามากกว่าที่คุณสามารถแก้ไขได้ ขอให้ไฟบางอย่างเผาไหม้ การรับรู้ว่าในที่สุดมันต้องถูกให้ความสนใจแต่ไม่ใช่ในขณะนี้แทนความพยายามดับไฟทุกอย่างโดยทันที คุณควรจะสร้่างระบบคัดเลือกทำให้คุณยอมให้ไฟบางอย่างไหม้ผู้ประกอบการควรจะถามตัวเขาเองด้วยลำดับของคำถามอะไรน่าจะฆ่าเราก่อน หรือจำกัดการขยายตัวของเรา อะไรที่เราไม่เริ่มต้นในขณะนี้ ไม่สามารถควบคุมต่อมาได้ แต่ไฟบางอย่างแม้ว่าอาจจะยากที่จะควบคุมต่อมาสามารถบริหารได้ เพราะว่าคุณมีทรัพยากรมากขึ้นเมื่อคุณเจริญเติบโต เมื่อคุณได้เจริญเติบโตอย่างรวดเร็วเราจะมีไฟอยู่เสมอ – การขาดสินค้าคงเหลือ เซอร์เวอร์ล้มเหลว ลูกค้าที่ร้องขอไม่ถูกตอบ คุณไม่รู้ว่าไฟอะไรที่จะประทับตราก่อน และถ้าคุณพยายามดับไฟทุกอย่างทันที คุณจะไหม้ตัวคุณเองอย่างแน่นอน ดังนั้นทำไมผู้ประกอบการต้องเรียนรู้ปล่อยให้ไฟไหม้ และบางครั้งเเม้แต่ไฟใหญ่มาก เมื่อคุณบลิทซ์สเกลบริษัท จุดมุ่งต้องก้าวไปข้างหน้า และคุณไม่สามารถทำได้ ถ้าเวลาได้ถูกใช้กับการปะทุเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ การต่อสู้ไฟทุกอย่างสามารถทำให้คุณพลาดโอกาสที่สำคัญสร้างธุรกิจของคุณ คุณจะตอบสนองและไม่ใช่กระทำเพื่อการตัดสินใจไฟอะไรคุณจะปล่อยให้ไหม้ คุณจะต้องลำดับความสำคัญโดยความฉุกเฉิน ประสิทธิภาพ และการพึ่งพาอาศัย ลำดับแรกถามตัวคุณเอง ไฟอะไรกำลังทำลายหรือฆ่าธุรกิจของผมเร็วที่สุด การมองถึงประสิทธิภาพ คุณจะต้องคิดเกี่ยวกับไฟอะไรคุณมีความสามารถที่จะดับในขณะนี้ และไฟอะไรดีกว่าที่จะรับมือต่อมา และลำดับสุดท้ายการพึ่งพาอาศัยกัน การดับไฟเอทำให้ง่ายขึ้นที่จะดับไฟบีหรือซีหรือไม่รีด ฮอฟฟ์แมน เชื่อเรามีลำดับชั้นมาสโลว์ของไฟที่ประยุกต์ใช้ได้กับสตาร์ทอัพเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว ตรงที่บนสุดของรายการเป็นไฟสำคัญที่สุดที่จะต่อสู้ก่อน : 1 การกระจาย 2 ผลิตภัณฑ์ 3 โมเดลรายได้ 4 การดำเนินงาน 5 การเเข่งขัน 6 อะไรต่อไปต่ออินเตอร์เนต สตาร์ทอัพ ไฟสำคัญที่สุดคือการกระจายถ้าการกระจายของคุณไฟไหม้ บริษัทของคุณจะเคราะห์ร้าย แต่กระนั้นถ้าคุณสามารถยับยั้งไฟได้ มันทำให้การต่อสู้ไฟอื่นทั้งหมดง่ายขึ้น การได้มาผู้ใช้ให้การป้อนกลับแก่คุณเกี่ยวกับปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร การได้มาผู้ใช้หลายล้านคน ทำให้มันง่ายขึ้นที่จะสร้างรายได้ การสร้างรายได้ทำให้มันง่ายขึ้นที่จะจ่ายเพื่อโครงสร้างพื้นฐานและบุคคล ขยายขนาดการดำเนินงานของคุณ และถ้าคุณมีธุรกิจบรรลุความสำเร็จและเจริญเติบโตและมันเป็นเหตุผลที่คุณจะกังวลใจเกี่ยวกับการแข่งขัน

*กฏข้อ 6 ทำสิ่งที่ไม่ขยายขนาดมันเป็นหลักการที่มาจากพอล กราเเฮม ผู้ก่อตั้งวาย คอมบิเนเตอร์เมื่อเขากล่าวว่าทำสิ่งที่ไม่ขยายขนาด เขาหมายความว่าเป็นสตาร์ทอัพ คุณจะทำหลายสื่งทั้งหมดด้วยตัวคุณเอง ที่ไม่ต้องการภายในระยะยาว มันไม่ได้หมายความคุณเริ่มต้นธุรกิจที่ไม่ขยายขนาด เขาได้ให้ตัวอย่างของการได้มาผู้ใช้ภายในตอนเริ่มต้น มันหมายความถึงคุณเป็นซีอีโอ เพียงแค่ไปสู่บุคคลและขาย การทำให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ วิถีทางของการได้มาลูกค้านี้ ตรงที่ซีอีโอไปและขายมันแก่ลูกค้าทุกคน ไม่ขยายขนาด เพียงแค่ทำทุกสิ่งทุกอย่างด้วยตัวคุณเองที่ไม่ขยายขนาดภายในระยะยาว แต่มันจำเป็นที่จะเริ่มเตะรหัสหรือกระบวนการที่ใช้งานได้ ณ ระยะหนึ่งของบลิทซ์สเกลลิ่งอาจจะพังลง ณ ระยะต่อไป การยอมรับความไม่มีประสิทธิภาพเป็นกฏและหลายสิ่งจะถูกโยนทิ้ง ณ ระยะต่อไปโดยพื้นฐานบางครั้งคุณไม่รู้อะไรใช้งานได้หรือใช้งานไม่ได้ ดังนั้นตรงไปที่ลูกค้าอยู่ เช่น ไบรอัน เชสกี้ ของแอร์บีเอ็นบี ได้ไปตรงที่ลูกค้าทุกคนภายในนิวยอร์ค ณ ระยะเริ่มแรก ดังนั้นตรงไปที่ลูกค้าอยู่ แม้ว่ามันทำให้คุณไม่สะดวกสบาย และน่าจะค่าใช้จ่ายสูงภายในระยะเริ่มแรกวิศวกรไม่ชอบทำงานโยนทิ้ง ไม่เพียงแต่มันสิ้นเปลืองเท่านั้น มันจะขัดความรู้สึกของประสิทธิภาพของพวกเขาด้วย พวกเขาเป็นผู้เชื่อมั่นอย่างมั่นคงต่อความคิดโดยทั่วไปที่กล่าวว่า มันดีกว่าที่จะสร้างผผลิตภัณฑ์ของคุณให้ถูกต้องตอนเเรก ดังนั้นคุณต้องสร้างมันครั้งเดียว แต่เมื่อคุณได้บลิทซ์สเกลลิง ความไม่มีประสิทธิภาพเป็นกฏ ไม่ใช่ข้อยกเว้น เพื่อการให้ความสำคัญความรวดเร็ว คุณจะลงทุนน้อยภายในความปลอดภัย เขียนรหัสที่ไม่ขยายขนาด และรอต่อสิ่งที่จะเริ่มต้นพังลงก่อนที่คุณจะสร้างเครื่องมือและกระบวนการคิวเอ
*กฏข้อ 7. การละเลยลูกค้าช่วงเวลาภายในชีวิตเริ่มแรกของสตาร์ทอัพ ตรงที่ความรวดเร็วเหนือกว่าประสิทธิภาพ เเม้ว่ามันมากับความผิดพลาดตามเส้นทางผู้ประกอบการต้องแตะปลายเท้าเส้นที่ตึงเครียดระหว่างชีวิตและความตายของบริษัทของเขา เมื่อพวกเขาเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วต่อบริษัทบลิทซ์สเกลลิ่ง การปล่อยให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลยมักจะเป็นไฟอย่างหนึ่งง่ายต่อคุณที่จะยอมให้ไหม้ จนกระทั่งคุณได้ต่อสู้ไฟที่ใหญ่ได้สำเร็จแล้วรีด ฮอฟฟ์แมน ได้เขียนว่า กฏพื้นฐานของบริการลูกค้า – สโลแกนเก่าลูกค้าถูกต้องเสมอนั้น – ถูกพิจารณาตรงกันข้ามโดยบริษัทเทคที่เจริญเติบโตอย่างรวดเร็วกฏพื้นฐานของบริการลูกค้ามียาวนานคือ “ลูกค้าถูกต้องเสมอ” ณ สตูว์ เลียวนาร์ด มันเป็นอยู่เสมอ ร้านขายนมใหญ่ที่สุดของโลกมีชีวิตอยู่ด้วยกฏสองข้อเขียนไว้บนก้อนหินหนักสามตัน ณ ทางเข้า : กฏข้อหนึ่ง ลูกค้าถูกต้องเสมอ กฏข้อสอง ถ้าลูกค้าผิด อ่านใหม่กฏข้อหนึ่ง สตูว์ เลียวนาร์ด ได้เริ่มต้นร้านขายนมขนาดเล็กก่อตั้งเมื่อ ค.ศ 1969  ณ นอร์วอลค คอนเนคติคัท เขาเริ่มต้นด้วยบุคคเพียงแค่เจ็ดคน นับแต่นั้นมา สตูว์ เลียวนาร์ดได้เจริญเติบโตจนกลายเป็นร้านขายนมใหญ่ที่สุดของโลกเนื่องจากทักษะบริการลูกค้าของเขา ณ สตูว์ เลียวนาร์ด วัวพลาสติกเท่าตัวจริงอยู่หน้าประตู สโลแกนได้ถูกตอกสล้กไว้บนหินแกรนิตหนัก 3 ตัน วางไว้ที่ประตูด้านหน้า : กฏข้อที่ 1 ลูกค้าถูกต้องเสมอ กฏข้อที่ 2 ถ้าลูกค้าผิด จงอ่านกฏข้อที่ 1 ใหม่ ความจงรักภักดีของลูกค้าเกิดขึ้นจากกฏสองขัอนปรัชญาการบริหารของสตูว์ เลียวนาร์ด ได้เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ของลูกค้ารายหนึ่ง ผมกำลังยืนอยู่ทางเข้า ลูกค้าคนหนึ่งเดินมาหาผม และพูดอย่างไม่พอใจว่า เอกน็อกเปรี้ยวมาก – เครื่องดื่มสุราผสมไข่ไก่ – ผมตอบว่า คุณผิดแล้ว เพื่อที่จะพิสูจน์ว่าลูกค้าผิด ผมได้บอกว่าเราได้ขายเอกน็อกไปแล้วมากกว่า 300 แกลลอนเมื่อสัปดาห์นี้ คุณเป็นลูกค้ารายเดียวที่ไม่พอใจ ผมได้คืนเงินแก่ลูกค้าไปคำพูดสุดท้ายที่ได้ยินจากลูกค้าคือ ฉันจะไม่มาที่ร้านนี้อีกต่อไป ณ ที่บ้านตอนกลางคืน ผมไม่อาจจะลืมเหตุการณ์นี้ได้เลยและยอมรับว่าผมผิดไปแล้ว ข้อแรกผมไม่รับฟังลูกค้าเลย ข้อสองผมโต้เถียงและบอกว่าลูกค้าผิด และข้อสามผมได้ลบหลู่ว่าลูกค้าโกหกสตูว์ เลียวนาร์ด พยายามจะสื่อสารกับลูกค้าให้ดีขึ้นอยู่เสมอ การใช้กล่องรับฟังข้อคิดเห็นภายในร้านที่ต้องเปิดอย่างเคร่งครัดทุกเช้า และการประชุมกับลูกค้าเป็นประจำ เพื่อที่จะรู้ว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไร นายสตูว์ เลียวนาร์ด ได้ใช้เวลาอย่างมากเดินดูรอบร้านและทักทายลูกค้าอยู่เสมอ การทำตามข้อคิดเห็น เช่น การขายปลาสดใส่ถาดแช่น้ำแข็งและยกเลิกการขายปลาสดบรรจุกล่องที่ลูกค้ารู้สึกว่าไม่สด มันทำให้ยอดขายปลาสดเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก

ต่อหลายบริษัทที่บลิทซ์สเกลลิ่ง กฏที่สำคัญคือ ให้บริการลูกค้าอะไรก็ตามที่คุณสามารถตราบเท่าที่มันไม่ทำให้คุณช้าลง…… และนั่นอาจจะหมายถึงไม่มีบริการ ลูกค้าของคุณวันนี้อาจจะไม่เป็นลูกค้าที่ทำให้คุณบรรลุความสำเร็จในอนาคต แต่มันเป็นข้อแก้ปัญหาชั่วคราว เพราะว่าคุณไม่สามารถไม่สนใจพวกเขาตลอดกาลบางครั้งคุณอาจจะต้องละเลยลูกค้าของคุณ คุณทำมันเพื่อที่จะทุ่มทรัพยากรของคุณไปสู่การขยายขนาดผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วดังนั้นคุณสามารถบริการลูกค้าในอนาคตหลายล้านคนได้มากขึ้นมันดูเหมือนว่าสตาร์ทอัพที่บลิทซ์สเกลลิ่งส่วนใหญ่ที่เจริญเติบโตไปสู่บริษัทหลายพันล้านเหรียญไม่นำเสนอการสนับสนุนอะไรเลย หรือการสนับสนุนอีเมลเท่านั้น ณ การเริ่มต้น การหวังว่าผู้ใช้จะพบและช่วยเหลือระหว่างกันบนสารานุกรมวิกิพีเดีย และการประชุมการอภิปราย บนการขยายขนาดอย่างแท้จริง การละเลยลูกค้าของคุณยากที่จะเป็นบวกได้ ลูกค้าอยากจะรู้สึกได้ยินและการละเลยพวกเขาในที่สุดจะทำให้อุปทานค่าความนิยมของบริษัทหมดลง
แต่ต่อบริษัทที่บลิทซ์สเกลลิ่ง การยอมให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลยมักจะเป็นไฟอย่างหนึ่งที่ง่ายต่อคุณให้มันไหม้ จนกระทั่งคุณได้ต่อสู้ไฟที่ใหญ่กว่าร้ายแรงมากกว่าจนสำเร็จ ประสบการณ์ของเรา ณ เพย์พาลให้ตัวอย่างเล่าเรื่องของการเจริญเติบโตที่สูงมาก จนต้องการการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วต่อวิถีทางบริการลูกค้าของคุณอย่างไร เมื่อ ค.ศ 2000 จำนวนธุรกรรมกำลังเพิ่มขึ้น 3% ถึง 5 % ต่อวัน บนพื้นฐานการสะสมแต่ละวันเราได้ล้าหลังหลายพันของอีเมลไม่ได้ตอบ มันได้สะสมปัญหา เพราะว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการตอบสนองต่ออีเมลเริ่มแรกของพวกเขาจะเขียนอีกครั้งหนึ่ง
*กฏข้อ 8 การระดมเงินทุนให้เกินพอดีโดยทั่วไปผู้ประกอบการพยายามหลีกเลี่ยงการระดมเงินทุนมากกว่าที่พวกเขาต้องการ การระดมจำนวนมากเกินไปภายในบริษัทลดลง แต่เมื่อบลิทซ์สเกลลิ่ง คุณควรจะระดมเงินเงินทุนมากกว่าที่คุณต้องการ เงินสดที่เกินทำให้คุณรับผิดชอบอะไรที่ไม่ได้คิดไว้ล่วงหน้าได้ และสิ่งเดียวเท่านั้นคิดไว้ล่วงหน้าเกี่ยวกับบลิทซ์สเกลลิ่งคือ คุณจะอยํู ณ จุดบางจุดเผชิญกับการไม่ได้คิดล่วงหน้า ม้นเป็นทั้งอะไรก็ตามตั้งแต่การพังทลายของตลาดหุ้น หรืือค้าใช้จ่ายต่อโอกาสไม่ได้คาดคะเนไว้ภายในตลาดมันจะเป็นโอกาสที่ไม่มีอยู่เมื่อคุณเริ่มต้นเงินสดเหลือดเฟือทำให้คุณรับมือกับความไม่คาดหวังได้ และสิ่งที่มั่นใจเท่านั้นภายในบลิทซ์สเกลลิงคือ ความไม่คาดหวังจะเกิดขึ้น มันคล้ายกับกระโดดจากหน้าผา และประกอบเครื่องบินบนทางลง และข้อเท็จจริงคือ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ระดมเงินน้อยเกินไปไม่ใช่มากเกินไป นักเศรษฐศาสตร์โนเบลไพรซ์ แดเนียล คาฮ์นะมันได้อธิบาปรากฏการณ์โดทั่วไปนี้ เมื่อเขียนเกี่ยวกับ เหตุผลวิบัตของการวางแผน เหตุผลวิบัติของการวางแผนคือ คุณวางแผน โดยปรกติเป็นสถานการณ์ที่ดีที่สุด และคุณสันนิษฐานว่าผลลัพธ์จะเดินตามแผนของคุณ แม้ว่าคุณน่าจะรู้ดีกว่านี้ ผู้ประกอบการเกือบทุกคนตกเป็นเหยื่อต่อเหตุผลวิบัติของการวางแผนโดยเฉพาะผู้ประกอบการครั้งแรก การมีเงินทุนเกินให้เบาะแก่คุณต่อเมื่อผลลัพธ์ไม่ได้เดินตามแผนของคุณ ยิ่งกว่านั้นมันได้เพิ่มโอกาสของคุณ ถ้าคุณต้องการลงทุนภายในการเจริญเติบโต คุณสามารถทำได้มากขึ้นโดยไม่เสียเวลาของการระดมเงินทุนอีกรอบหนึ่งแน่นอนศิลปของการสร้างธุรกิจด้วยเงินน้อยหรือไม่มี จะเป็นชัยชนะที่สำคัญต่อผู้ประกอบการหลายคน แต่คุณไม่รู้เมื่อไรบริษัทของคุณอาจจะสามารถขยายขนาดไปสู่ระดับใหญ่โต ดังนั้นคุณควรจะมีเงินสดสำรองที่ดีอยู่เสมอ ฟฟอินเทลมีชื่อเสียงต่อการสำรองเงินสดจำนวนมาก

Cr : รศ สมยศ นาวีการ