แนวคิดของ นายพลดักกลาส แมคอาร์เธอร์

ข้าพเจ้าต้องถอยออกจากบาตาน ข้าพเจ้าจะกลับมา

บุคคลบางคนเชื่อว่าการมุ่งลูกค้าจะเป็นแนวความคิดของญี่ปุ่น เนื่องจากโซนี่และโตโยต้ามุ่งลูกค้าได้ดีมาก แต่ที่จริงแล้วชาวอเมริกันได้แนะนำการมุ่งลูกค้าแก่ชาวญี่ปุ่น เราควรจะยกย่องนายพลดักกลาส แมคอาร์เธอร์   ผู้บัญชาการกองกำลังภาคพื้นแปซิฟิคของอเมริกาที่ได้ยึดครองญี่ปุ่น ผู้แพ้สงคราม   ภายหลังสงครามโลกครั้งที่สองได้ยุติลง         นายพลดักกลาส   แมคอาร์เธอร์ วีรบุรุษสงครามโลกครั้งที่สอง    ผู้เคยให้คำมั่นสัญญาแก่ชาวฟิลิปปินส์ด้วยอมตะวาจาที่โด่งดังว่า “I Shall Return” ข้าพเจ้าจะกลับมา เมื่อเขาต้องหนีจากกองกำลังญี่ปุ่นที่เข้ายึดครองฟิลิปปินส์ ไปที่ออสเตรเลีย     เขาต้องการฟื้นฟูญี่ปุ่นด้วยการปฏิรูปอุตสาหกรรมที่สำคัญของญี่ปุ่น เช่น โทรศัพท์ และวิทยุ ดังนั้นนายพลดักกลาส แมคอาร์เธอร์ได้เรียกโฮเมอร์ ซาราชอห์น วิศวกร จากอเมริกามาที่ญี่ปุ่น ช่วยเหลือชาวญี่ปุ่นพัฒนาการผลิตวิทยุแบบจำนวนมาก เพื่อที่จะพัฒนาการสื่อสารระหว่างกองกำลังยึดครองและหมู่บ้านของชาวญี่ปุ่นที่กระจายอยู่ทั่วประเทศดีขึ้น
   โฮเมอร์ ซาราชอห์น ได้กล่าวถึงชาวญี่ปุ่นเมี่อ ค.ศ 2483 ว่า    พวกเขามองว่าคุณภาพคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีครึ่งหนึ่ง และโยนทิ้งเสียอีกครึ่งหนึ่ง ผู้นำภายในอุตสาหกรรมอิเล็คโทรนิคของญี่ปุ่นได้เรียนรู้คุณภาพจากบทเรียนของชาวอเมริกัน   นักเรียนของโฮเมอร์ ซาราชอห์นจะมีทั้้ง โคโนสุเกะ มัทสึชิตะ จาก มัทสึชิตะ อีเล็คทริค ทาเคโอะ คาโตะ จากมิตซูบิชิ อิเล็คทริค ฮานชู โอมิ จากฟูจิตสึ และ อกิโอะ โมริตะ จากโซนี่ หน้าแรกของตำราการสัมนาครั้งนี้จะเป็นชื่อเรื่องวัตถุประสงค ปรัชญาการบริหาร และภารกิจทางสังคมของบริษัท ได้ถูกอธิบายอย่างชัดเจน และได้สร้างความประทับใจอย่างมาก ผู้ก่อตั้งบริษัทญี่ปุ่นเหล่านี้ได้รับฟังอย่างดี   เราจะมองเห็นผลลัพธ์ปัจจุบันนี้ได้จากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจากโซนี่ พานาโซนิค และมิตซูบิชิ และผลิตภัณฑ์อื่นหลายของญี่ปุ่น
ปัญหาของโฮเมอร์ ซาราชอห์น คือ การค้นหาโรงงาน คนงาน และวัตถุดิบ เพื่อการผลิต คนงานญี่ปุ่นจะพาซื่อและไม่เข้าใจเหตุผลว่าทำไมหลอดสูญกาศไม่สามารถประกอบภายในกระท่อมพื้นสกปรกได้
ชาร์ล พรอทซ์แมน วิศวกรอเมริกันจากบริษัทเวสเทริน อิเล็ทริค   ได้ร่วมมือกับโฮเมอร์ ซาราชอห์น วิเคราะห์วิธีการผลิตของญี่ปุ่น   ข้อสรุปปัญหาของพวกเขาคือการบริหาร ดังนั้นพวกเขาได้เสนอแนะและพัฒนาวิชาการบริหารเบื้องต้นขึ้นมา แต่กำลังยึดครองญี่ปุ่นไม่เห็นด้วย ในที่สุดเมื่อนายพลดักกลาส แมคอาร์เธอร์ ได้รับฟังข้อโต้แย้งแล้ว เขาได้สั่งการด้วยเสียงดังให้โฮเมอร์ ชาราชอห์น ไปทำมัน คำสั่งเพียงสามคำนี้ได้เปลี่ยนแปลงประวัติศาสตร์ของการบริหารภายในญี่ปุ่นไปเลย
   โฮเมอร์ ซาราชอห์น ได้กล่าวว่า   “สิ่งที่ชาวญี่ปุ่นได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริหารภายหลังสงครามโลกครั้งที่สอง พวกเขาได้เรียนรู้จากชาวอเมริกัน และชาวอเมริกันได้ลืมบทเรียนของพวกเขาเอง”