วัฒนธรรมของเราเป็น 99.9% ของการบริหารธุรกิจ

วัฒนธรรมของเราเป็น 99.9% ของการบริหารธุรกิจ

วอร์เรน บัฟเฟตต์ เชื่อว่าวัฒนธรรมองค์การสำคัญที่สุดต่อควมสำเร็จของ
ธุรกิจ เขาได้กล่าวว่า “วัฒนธรรมของเราเป็น 99.9% ของการดำเนินธุรกิิจ”
เขาได้มองวัฒนธรรมสำคัญ มากกว่าคู่มือกฏที่ตายตัวภายในการกำหนดพฤติกรรมองค์การ ณ การประชุมประจำปีของเบิรคไชน์ ฮาธเวย์ 2022
เมื่อถูกถามโดยผู้ถือหุ้นว่า บริษัทอาจจะเปลี่ยนแปลงภายหลังการออกไปของเขาอย่างไร วอร์เรน บัฟเฟตต์ ได้ยืนยันความเชื่อของเขาต่อความยืด
หยุ่นของหลักการของบริษัท เขาได้กล่าวว่า คุณมีคณะกรรมการบริษัทที่เข้าใจวัฒนธรรมจะเป็น 99.9% ของการดำเนินธุรกิจ ถ้าเรามีวัฒนธรรมที่เหมือนเดิม เราจะอยู่ที่นี่ภายใน 100 ปี ที่มันได้แสดงมุมของเขาการรักษา
วัฒนธรรมที่เฉพาะไว้เป็นปัจจัยพื้นฐาน เพื่อความอยู่รอดและความสำเร็จระยะยาวของบริษัท
วัฒนธรรมองค์การของวอร์เรน บัฟเฟตต์ ณ เบิรคไชน์ ฮาธเวย์ ถูกสร้าง
บนความไว้วางใจความเป็นอิสระเเละความซื่อสัตย์ ส่งเสริมสภาพแวดล้อม
ที่กระจายอำนาจตรงที่ผู้บริหารสามารถบริหารธุรกิจของพวกเขาด้วยการ
แทรกแซงน้อย มุ่งเน้นคุณค่าระยะยาวและชื่อเสียง ไม่ใช่การบริหารแบบ
ไมโคร หลักการที่สำคัญคือ การบริหารธุรกิจราวกับมันเป็นทรัพย์สินของ
ครอบครัวเพื่อศตวรรษหน้า การมุ่งเน้นการกระทำที่มีจริยธรรมให้อำนาจบุคคลกระทำเหมือนความเป็นเจ้าของการสร้างวัฒนธรรมบริษัทที่เข้มแข็งยั่งยืนให้คุณค่าการกระทำเหนือคำพูดซ้ำซาก
วอร์เรน บัฟเฟตค์ ได้มุ่งเน้นอำนาจของวัฒนธรรมภายในธุรกิจด้วยการ
กล่าวว่า วัฒนธรรมยิ่งกว่าคู่มือกฏ กำหนดพฤติกรรมองค์การเป็นอย่างไร เเละเป็น 99.9% ของการบริหารธุรกิจเพื่อเบริคไชน์ ฮาธเวย์เขาจะมองว่าวัฒนธรรมเป็นรากฐานที่ยั่งยืนของบริษัทเขาได้ปลูกฝังวัฒนธรรมบริษัท
ที่เฉพาะ การมุ่งหลักการของพฤติกรรมไม่ใช่กฏที่ตายตัว การไว้วางใจผู้บริหารให้ใช้ดุลยพินิจอย่างมีเหตุผลค่านิยมและจริยธรรมที่ฝังรากลึกจะนำทางการกระทำที่มีประสิทธิภาพมากกว่าข้อบังคับเท่านั้น เน้นย้ำความยุ่งยากที่จะเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่เข้มแข็ง
วอร์เรน บัฟเฟตต์ ได้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของชื่อเสียงด้วย กล่าวว่า มันใช้ยี่สิบปี ที่จะสร้างชื่อเสียง และห้านาทีที่จะทำลายมัน และให้คุณค่าบุคคลที่ดี เขากล่าวว่า มันดีกว่าที่จะใช้เวลาร่วมกันกับบุคคลที่ดีกว่าคุณ คำพูดอ้างอิงที่มีชื่อเสียงและบทเรียนชีวิตของเขา เขาสนับสนุนการล้อมรอบตัวคุณเองด้วย “บุคคลที่ดี” เพราะว่าเขาเชื่อว่าคุณจะค่อเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติภายในทิศทางของบุคคลที่เชื่อมโยงด้วย กาอยู่ร่วมกันกับ
บุคคลที่อ่อนโยน ซื่อสัตย์ และห่วงใยทำให้คุณคล้ายกับพวกเขามากขึ้น ความคิดนี้จะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของปรัชญาของเขาต่อทั้งความสำเร็จส่วนบุคคลและวัฒนธรรมองค์การ
วัฒนธรรมองค์การมักจะเริ่มต้นด้วยซีอีโอ และถ่ายทอดลงมาตลอดทั้งองค์การ การกระทำของความเป็นผู้นำ ไมใช่เพียงแค่ คำพูดของพวกเขา เป็นสิ่งที่กำหนดวัฒนธรรมอย่างเเท้จริง ต่อวอร์เรน บัฟเฟตต์ แล้ว ความซื่อสัตย์ เป็นคุณสมบัติสำคัญที่สุด เขาเชื่อว่่าถ้าไม่มีความซื่อสัตย์ ความฉลาดและพลังสามารถทำลายได้ ครั้งหนึ่ง เขายืนยันว่า สูญเสียเงินเพื่อบริษัทและผมจะเข้าใจ สูญเสียชื่อเสียงเพียงน้อยนิดต่อบริษัทและผมจะโหดเหี้ยม เขามองวัฒนธรรมเป็นการป้องกันพื้นฐานของชื่อเสียงบริษัท
พิจารณามันทรัพย์สินที่หาค่าไม่ได้ ที่ไมควรจะประนีประนอม เพื่อกำไร
ชื่อเสียงที่เข้มเเข็งต่อความซื่อสัตย์ดึงดูดโอกาสที่มีคุณค่า
การแสดงออกของวอร์เรน บัฟเฟตต์ เต้นแท็ปไปทำงานเป็นการเปรียบเทียบความลุ่มหลง และความสนุกสนานของเขาต่องานของเขา ที่ได้ถูก
ถ่ายทอดเป็นบทเรียนวัฒนธรรมองค์การที่สำคัญหลายอย่าง เขามองว่า
วัฒนธรรมองค์การสำคัญที่สุด มันจะถูกสร้างโดยการกระทำที่สม่ำเสมอและค่านิยมร่วม – ความซื่อสัตย์ ความเป็นอิสระ การคิดระยะยาว -ไม่ใช่หนังสือกฏระเบียบกำหนดพฤติกรรม และความสำเร็จ เขามุ่งวัฒนธรรม
บนพื้นฐานการกระจายอำนาจและความไว้วางใจ ตรงที่ผู้นำกระทำอย่าง
มีจริยธรรม การให้อำนาจผู้บริหารด้วยความเป็นอิสระ และมุ่งที่ชื่อเสียงระยะยาว

วอร์เรน บัฟเฟตต์ มองวัฒนธรรมองค์การสำคัญที่สุด ด้วยการกล่าวว่า

วัฒนธรรม ยิ่งกว่าคู่มือกฏ กำหนดองค์การประพฤติตัวอย่างไร ที่มุ่งเน้น

ค่านิยมแกนอย่างเช่น ความซื่อสัตย์ ความเป็นอิสระ ความรับผิดชอบ และ

การคิดระยะยาว ที่ถูกสร้างโดยการกระทำของผู้นำ ไม่ใช่เพียงแค่คำพูด

วัฒนธรรม สร้างบนค่านิยมร่วม นำทางพฤติกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่มือหรือนโยบายใดก็ตาม สอดคล้องอย่างเข้มแข็งกับโมเดลของ

เอ็ดการ์ ไชน์ เขาได้มุ่งเน้นด้านที่มองไม่เห็นของวัฒนธรรม – ส่วนที่จมอยู่

ใต้น้ำของภูเขาน้ำแข็ง – เหนือสิ่งประดิษฐ์ที่มองเห็น

วอร์เรน บัฟเฟตต์ ไม่ได้อ้างถึงโมเดลภูเขาน้ำเเข็งของเอ็ดการ์ ไชน์โดย

ชื่อภายในการพูดต่อสาธารณะของเขาแต่กระนั้นปรัชญาของเขาเกี่ยวกับวัฒนธรรมบริษัทสอดคล้องกับหลักการแกนของโมเดลของเอ็ดการ์ ไชน์

โดยเฉพาะการมุ่งเน้นค่านิยมและสมมุติฐานที่ถูกยึดถืออย่างลึกซึ้งที่ขับ

เคลื่อนพฤติกรรมมากกว่ากฏที่มองเห็นหรือถ้อยแถลงภารกิจ ในขณะที่

วอร์เรน บัฟเฟตต์ ไม่ได้คำศัพท์เฉพาะทางวิชาการ ปรัชญาของเขาเป็น

การประยุกต์ใช้ทางปฏิบัติของความคิดว่าระดับลึกที่สุดของวัฒนธรรม

ในที่สุดกำหนดพฤติกรรมและความสำเร็จขององค์การในะยะยาว

วิถีทางของวอร์เรน บัฟเฟตต์ มุ่งเน้นระดับลึกที่สุด – สมมุติฐาน – ภายใน

โมเดลวัฒนธรรมสามระดับของเอ็ดการ์ ไชน์คือ สิ่งประดิษฐ์ ค่านิยม และสมมุติฐาน ความสอดคล้องกับโมเดลนี้ถูกมองเห็นได้จากความเชื่อพื้นฐานของวอร์เรน บัฟเฟตต์ต่อความซื่อสัตย์ – สมมุติฐาน – ได้กำหนดวิถีทางการ

บริหารของความเป็นอิสระ และความรับผิดชอบของเขา – ค่านิยม – ตามมาด้วยการปรากฏชัดของโครงสร้างบริษัทที่กระจายอำนาจที่คล่องตัว ด้วยระบบราชการน้อยที่สุด – สิ่งประดิษฐ์ — ปรัชญาของวอร์เรน บัฟเฟตต์ได้

ได้เสนอเเนะว่าการละเลยสมมุติฐาน “ความซื่อสัตย์”แกนของภูเขาน้ำเเข็งภายในโมเดลของเอ็ดการ์ ไชน์ ทำให้องค์ประกอบอื่นทุกอย่าง – ความฉลาดเเละพลัง – สามารถทำลายองค์การได้

มันสอดคล้องกับมุมมองของเอ็ดการ์ ไชน์ ระดับลึกที่สุดของวัฒนธรรมมีผลกระทบมากที่สุดต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์การ วิถีทางมุ่งการกระทำทางปฏิบัติของวอร์เรน บัฟเฟตต์ ต่อความเป็นผู้นำ เป็นการประยุกต์โลกแห่งความเป็นจริงของโมเดลทางทฤษฎีของเอ็ดการ์ไชน์การเเสดงค่านิยมที่ถูกร่วมและยึดถืออย่างลึกซึ้งนำไปสู่วัฒนธรรมที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ ที่ขับเคลื่อนความสำเร็จอย่างไร ในขณะที่เขาไม่ได้อ้างอิงโมเดลภูเขาน้ำแข็งของเอ็ดการ์ ไชน์โดยชื่อ แต่เขาได้ประยุกต์ใช้

หลักการของมันโดยสัญชาติญานภายในปรัชญาการบริหารของเขา ณ

เบิรคไชน์ ฮาธเวย์ การให้ความสำคัญระดับที่มองไม่เห็นของวัฒนธรรม

ที่จะสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน

เอ็ดการ์ ไชน์ ได้พัฒนาโมเดลวัฒนธรรมองค์การที่มีชื่อเสียง บางครั้ง เรียกกันว่าโมเดลสามเหลี่ยมของวัฒนธรรม โมเดลวัฒนธรรมสามระดับ หรือโมเดลภูเขาน้ำแข็ง สามารถถูกใช้ทำความเข้าใจและสร้างวัฒนธรรมองค์การได้ เอ็ดการ์ ไชน์ เป็นนักจิตวิทยาองค์การชาวสวิส อาจารย์ที่มีชื่อเสียงของคณะบริหารสโลน เอ็มไอที ผู้เขียนหนังสือคลาสสิคเล่มหนึ่งชื่อ “Organizational Culture and Leadership” เอ็ดการ์ ไชน์ เชื่อว่าองค์การพัฒนาวัฒนธรรมตลอดเวลาเมื่อบุคคลมีประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงที่หลากหลายปรับตัวต่อสภาพแวดล้อมภายนอก และแก้ปัญหาขอองค์การ โมเดลทางวัฒนธรรมของเอ็ดการ์ ไชน์ ศึกษาและแบ่งวัฒนธรรมองค์การเป็นสามระดับคือ

*สิ่งประดิษฐ์

ระดับแรกอยู่บนพื้นผิว สิ่งประดิษฐ์ เป็นส่วนที่เปิดเผย และมองเห็นได้มากที่สุดขององค์การและอาจจะพิจารณาเป็นยอดของภูเขาน้ำเเข็ง โดยทั่วไปมันเป็นสิ่งที่แม้แต่บุคคลภายนอกสามารถมองเห็น มันจะเป็นตัวชี้ตื้นที่สุดของอะไรคือวัฒนธรรมองค์การ เช่น การวางผังสำนักงาน การแต่งกาย สัญลักษณ์ทางวัตถุ บทสวดมนต์ โปสเตอร์ เเม้แต่ฟุตบอลและอาหารฟรีเป็นสิ่งประดิษฐ์ด้วย เช่น บุคคล ณ ไอบีเอ็มต้องใส่เสื้อเชิรตสีขาว และสูทสีดำ เป็นต้น สิ่งประดิษสามารถถูกสังเกตุได้ง่าย แต่บางครั้งยุ่งยากที่จะเข้าใจ ถ้าการวิเคราะห์วัฒนธรรมของเราไม่เคยลงลึกไป

เอ็ดการ์ ไชน์ ได้เสนอแนะว่าสิ่งประดิษฐ์จะให้ความเข้าใจน้อยภายในวัฒนธรรมองค์การ เเม้ว่าสิ่งประดิษฐ์มองเห็นได้ มันสามารถยุ่งยากอย่างมากที่จะแปลความหมาย และการพิสูจน์ต่อไปอาจจะถูกต้องการที่จะเข้า

ใจความหมายของมันมันสำคัญที่จะมองว่าความหมายจากสิ่งประดิษฐ์เป็นนามธรรมด้วย ผู้มองเห็นอาจจะให้ความหมายที่ไม่ได้เป็นความมุ่งหมายขององค์การ

*ค่านิยม

ระดับที่สองอยู่ลึกลงมา ค่านิยมเป็นความเชื่อที่บุคคลไม่สามารถมองเห็น แต่รับรู้ได้จากการได้ยินการถ่ายทอดด้วยคำพูดค่านิยมเป็นตัวชี้ที่

ลึกลงไปและมองเห็นได้น้อยกว่าสิ่งประดิษธ์ของวัฒนธรรมองค์การ ค่านิยมกระทบต่อบุคคลเกี่ยวพันระหวางกันและพูดแทนองค์การอย่างไร ค่านิยมถูกเสริมสร้างภายในการประกาศทางสาธารณะเกี่ยวกับค่านิยมขององค์การคืออะไร องค์การได้สื่อสารค่านิยมแกนของพวกเขาคืออะไร ค่านิยมที่นำมาใช้ดำเนินการธุรกิจของพวกเขาค่านิยมคือความเชื่อที่บุคคลไม่สามารถมองเห็น แต่รับรู้ได้จากการได้ยินจากการถ่ายทอดด้วยคำพูด เช่น ค่านิยมของวอลมาร์ท เเสดงโดยสโลเเกน ลูกค้าจะต้องเป็นหมายเลขหนึ่งอยู่เสมอ

*สมมุติฐาน

ระดับที่สามอยู่ลึกที่สุด สมมุติฐานเป็นรากฐานของวัฒนธรรมองค์การ มันเป็นความเชื่อและพฤติกรรมที่ฝังลึก จนมันเป็นบางสิ่งบางอย่างไม่มีใครสังเกตุ แต่สมมุติฐานพื้นฐานเป็นแก่นแท้ของวัฒนธรรมตัวชี้ลึกที่สุดของวัฒนธรรมองค์การ เพราะว่ามันสะท้อนวิถีทางมันดำเนินงานภายในและรับรู้โลก โดยทั่วไปความเชื่อเหล่านี้เป็นจิตใต้สำนึกและพฤติกรรมที่ไม่ได้เขียนไว้หรือแม้แต่พูดถึง เราจะไมพบมันเขียนไว้ที่ไหนเลย บุคคลอาจจะไม่ต้องการพูดเกี่ยวกับมัน แต่มันมีอยู่และมักจะมีพลังสูงมาก เช่น ณ 3 เอ็ม บุคคลรู้สึกว่าพวกเขาต้องดูแลระหว่างกันเหมือนครอบครัวหนึ่ง

สมมุติฐานสะท้อนวิถีทางที่องค์การทำงานอย่างแท้จริงภายในอย่างไร

ความเชื่อที่ยึดถือโดยบุคคลขององค์การมีทั้งสมมุติฐานเกี่ยวกับพวกเขาควรจะทำงานระหว่างกันอย่างไร มันรวมทั้งความเชื่อเกี่ยวกับพฤติกรรมอะไรนำไปสู่ความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์การ สมมุติฐานมักจะยุ่งยากที่จะอธิบาย มองไม่เห็นและมันถูกเข้าใจอย่างแท้จริงด้วยบุคคลที่คุ้นเคยต่อวิถีทางที่องค์การทำงาน

เราอาจจะคิดวัฒนธรรมเป็นภูเขาน้ำแข็ง ตรงที่กายภาพเป็นส่วนที่มอง

เห็นได้มากที่สุด ทำนองเดียวกับภูเขาน้ำแข็ง ประมาณ 10% เท่านั้นของ

วัฒนธรรมมองเห็นได้ง่าย วัฒนธรรมองค์การคล้ายกับภูเขาน้ำแข็ง ด้วยน้ำหนักและขนาดส่วนใหญ่อยู่ข้างล่างพื้นผิววัฒนธรรมองค์การสร้างหรือทำลายทุกสิ่งทุกอย่างได้ มันมีพลังและขนาดของภูเขาน้ำแข็ง ตรงที่ส่วนเล็ก – ส่วนที่เป็นทางการ – มองเห็นได้ อะไรที่สร้างและขับเคลื่อนมันเป็นส่วนที่มองไม่เห็นข้างล่างเส้นระดับน้ำ มันเป็นพลังที่ไม่เป็นทางการของค่านิยม ความเชื่อ และพฤติกรรม

 

Cr : รศ สมยศ นาวีการ