อเมซอน จากการยึดหัวหาดไปสู่ล้อตุนกำลัง

อเมซอน จากการยึดหัวหาดไปสู่ล้อตุนกำลัง

เมื่อ ค.ศ 2001 เจฟฟ์ บีซอส มี ยูเรก้า มอเม้นต์ ช่วงเวลาการค้นพบสิ่งใหม่ มันอยู่บนการล่าถอยบริษัทของอเมซอน เมื่อ จิม คอลลินส์ ได้อธิบายแนวคิดของ “ผลกระทบล้อตุนกำลัง” ของเขา – วงการเสริมเเรงตัวเองที่สร้างแรงผลักดันเพิ่มขึ้นภายในธุรกิจ การช่วยให้พวกเขาก้าวจากดีไปสู่ยิ่งใหญ่ ต่อมาจิม
คอลลินส์ ได้เขียนว่า เมื่อเรายึดอย่างเต็มที่สร้างแรงเหวี่ยงล้อตุนกำลังอย่างไร…..และประยุกต์ใช้ความเข้าใจนั้นด้วยความเข้มข้นอย่่างสร้างสรรค์และวินัยที่ไม่ลดละ เราจะได้พลังของการสะสมทางกลยุทธ์
แบรด สโตน ได้อธิบายว่า เจฟฟ์ บีซอส ได้ความคิดของล้อตุนกำลังธุรกิจจากหนังสือ “Good to Great” ของจิม คอลลินส์ และเปลี่ยนเป็นล้อตุนกำลังของ
อเมซอน
เจฟฟ์ บีซอส กระโดดบนความคิด และตามเเบรด สโตนภายในหนังสือของเขา “The Everything Store” ดำเนินการล้อตุนกำลังกลายเป็น “เคล็ดลับ”
ภายในความสำเร็จของอเมซอน ภายในวันเริ่มแรก “วงจรความถูกต้อง” ดังที่
เจฟฟ์ บีซอสเรียก เรียบง่าย – และไม่เหมือนกับวิถีทางของเเซม วอลตันกับ
วอลมาร์ท – ลดราคาที่จะกระตุ้นลูกค้ามากขึ้น จากนั้นดึงดูดผู้ขายฝ่ายที่สาม นำไปสู่การใช้โครงสร้างพื้นฐานของอเมซอนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อมาอเมซอน ไพร์ม ได้กลายเป็นล้อตุนกำลังศูนย์กลางขับเคลื่อนธุรกิจ
เจฟฟ์ บีซอส ได้กล่าวว่า ถ้าเราที่ดูสมาชิกไพร์ม พวกเขาซื้อบนอเมซอนมาก
กว่าไม่ใช่สมาชิกไพร์ม….เมื่อพวกเขาจ่ายค่าธรรมเนียมประจำปีเเล้ว พวกเขามองไปรอบ พวกเขาจะได้คุณค่ามากขึ้นจากโครงการอย่างไร ดังนั้นพวกเขามองข้ามประเภทมากขึ้น พวกเขาซื้อมากขึ้น พฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงอย่างมาก….มันเป็นล้อตุนกำลังอย่างแท้จริง ทุกสิ่งทุกอย่างที่
อเมซอนทำเป็นการทำให้ล้อตุนกำลังหมุนเร็วขึ้น
ด้วยการซื้อโฮลฟูดส์ อเมซอนได้ร้านค้า 431 แห่งภายพื้นที่ค้าปลีกที่สำคัญ
ภายในบริเวนร่ำรวยของประเทศ 32 ล้านเหรียญต่อหนึ่งร้านค้า ความสัมพันธ์ของโฮลฟูดส์กับซัพพลายเออร์ออร์แกนิค ผลิตสดท้องที่และทั่วประเทศ
ทุนตราสินค้าของโฮลฟูดส์กับลูกค้าชนชั้นกลาง กลางสูง และสูง การกระจายสินค้าทั่วประเทศ และเครือข่ายคลังสินค้า และบุคคลมีประสบการณ์ภายใน
การดำเนินของชำตลาดบน
เจฟฟ์ บีซอส ได้ออกแบบอมซอนหมุนเหมือนกับล้อตุนกำลัง ถ้อยคำที่ชาว
อเมซอนใช้อย่างกระตือรือร้น เครี่องกลเคลื่นไหวไฮเทคเพื่อการเจริญเติบโต กรอบความคิดล้อตุนกำลังได้ฝังตัวอย่างลึกซึ้งภายในว้ฒนธรรมของอเมซอน จงมองภาพวงล้อหินสามตัน การทำให้มันหมุนจะยาก กลเม็ดคือ การใช้กำลังอย่างเพียงพอวันแล้ววันเล่าทำให้ล้อตุนกำลังหมุนเร็วขึ้นและเร็วขึ้น จนกระทั่งมันหมุนด้วยตัวมันเอง เมื่ออเมซอนนำเสนอผลประโยชน์แก่สมาชิกไพร์มของพวกเขา เช่น การจัดส่งฟรีหนึ่งวันหรือสองวัน รายการทีวีอเมซอนฟรี หรือส่วนลด ณ โฮลฟูดส์ มันได้นำลูกค้ามากขึ้นมาสู่ไซต์ของพวกเขา ลูกค้ามากขึ้นดึงดูดผู้ขายฝ่ายที่สามมากขึ้นแก่อเมซอน เพราะว่าพวกเขาต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่นี้
ถ้าเรามีหลักการก่อตั้งอย่างหนึ่งที่อเมซอนยังคงผูกพันอย่างไม่ลดละนับตั้งแต่ต้นกำเนิดของพวกเขาคือ ความเป็นศูนย์กลางของลูกค้า การเริ่มต้นด้วยลูกค้าและทำการถอยหลัง ในขณะที่ดำเนินการปฏิรูปจากร้านหนังสือออนไลน์ไปสู่ตลาดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หลายล้านอย่าง อเมซอนได้ใช้โมเดลธุรกิจที่สร้างถ้อยคำครั้งเเรกโดยจิม คอลลินส์เมื่ิอ 2001 รู้จักกันเป็น “ล้อตุนกำลัง” เพื่อที่จะรักษากรอบความคิดลูกค้ามาก่อนนี้ โดยที่อเมซอนอ้างเป็นวงจรแห่งความถูกต้อง
ภายในหนังสือ “The Everything Store : Jeff Bezos and the Age of Amazon” ของเขา แบรด สโตน นักหนังสือพิมพ์ ได้อธิบายว่า ล้อตุนกำลัง
อเมซอนได้เอาต้นทุนคงที่ออกมากขึ้นเหมือนเช่นศูนย์คลังสินค้าและการบริการเว็บไซต์ ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้ราคาลดต่ำลงไปอีก การ
หล่อเลี้ยงส่วนใดก็ตามของลัอตุนกำลังนี้ และมันควรจะเร่งความเร็ววงล้อ
จุดสำคัญของข้อความสุดท้าย : หล่อเลี้ยงส่วนใดก็ตามของล้อตุนกำลัง
การซื้อโฮล ฟูดส์ ของอเมซอนไม่เพียงแค่เพิ่มร้านของชำกับล้อตุนกำลัง
ของพวกเขา มันได้เพิ่มศูนย์กระจายสินค้ามากกว่า 400 แห่งด้วย
เหตุผลที่แท้จริงทำไมอเมซอนซื้อโฮลฟูดส์คือ มันเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก
ไพร์ม การสมัครสมาชิกไพร์มเป็นล้อตุนกำลังของความสำเร็จของอเมซอน
ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดก็ตามที่ช่วยล่อสมาชิกใหม่ หรือเพิ่มการต่ออายุ
เป็นชัยชนะต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ใหญ่ที่สุดของโลก – และจากมุมมองนั้น
การซื้อโฮลฟูดส์เป็นการเล่นไพรม์อย่างสมบูรณ์
ลูกค้าวันนี้ต้องการไม่เพียงแต่การจัดส่งที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ทางเลือก
ที่จะซื้อ ออนไลน์ หรือเรียกดูภายในร้านค้าจริงด้วย ด้วยการซื้อโฮลฟูดส์ 13.7 พันล้านเหรียญเมื่อ ค.ศ 2017 อเมซอนอยู่บนตำแหน่งกลายเป็นผู้นำภายในรูปแบบผสมใหม่ของการค้าปลีก สัญญาที่จะลบล้างการค้าปลีกอิฐ
และปูน ร้านค้าปลีกกายภาพสมัยเดิม
ร้านค้ามากกว่า 500 แห่งของโฮลฟูดส์ให้ลูกค้าของอเมซอน ทางเลือกของการสั่งซื้อของชำออนไลน์ และจัดส่งมันถึงบ้าน สั่งซื้อออนไลน์ และใส่มันภายในกระโปงหลังรถ ระหว่างทางกลับบ้านจากการทำงาน หรือเข้าไปภายในร่านค้าตัวมันเอง นั่นเป็นการค้าปลีกแบบผสม และมันเป็นอนาคต ในขณะนี้อเมซอนกำลังสร้างร้านค้าของชำต้นทุนต่ำลูกโซ่ของประเทศภายในอเมริกา แข่งขันกับวอลมาร์ทและโครเกอร์

กาลครั้งหนึ่ง อเมซอนขายหนังสือเท่านั้น การมุ่งเริ่มแรกของเจฟฟ์ บีซอสบนหนังสือได้สร้างการดำเนินการยิ่งใหญ่ที่สุดของกลยุทธ์หัวหาดเท่าที่เคยมีมา โดยการสร้างจุดมุ่งที่แคบและชนะต่อผลิตภัณฑ์อย่างแรกของเขา
“ตลาดหัวหาดเป็นสถานที่ตรงที่เมื่อเราได้ยึดครองส่วนแบ่งตลาดแล้ว เราจะมีจุดเเข็งโจมตีตลาดที่ติดกันด้วยโอกาสที่แตกต่างกัน สร้างบริษัทที่ใหญ่ตามมาใหม่” บิลล์ ออเล็ต ผู้เขียน “Disciplined Entrepreneurship” เจฟฟ์ บีซอส สามารถสร้างรากฐานของบริษัทของเขา และสร้างแท่นยิงจรวดแก่อเมซอนที่จะเจริญเติบโตภายในตลาดที่แตกต่างกันตลอดเวลา
อเมซอน ดอทคอม ได้เริ่มต้นด้วยการใช้กลยุทธ์หัวหาด เจฟฟ์ บีซอฟ มองเห็นการเจริญเติบโตของอินเตอร์เน็ตภายในต้น ค.ศ 1990 และเขาต้องการชิ้นหนึ่งของมัน เป้าหมายของเขาคือ การสร้างร้านออนไลน์ที่สามารถขายเกือบทุกประเภทของผลิตภัณฑ์ภายในโลกนี้ แต่นั่นไม่ได้เป็นเป้าหมายของเขาเริ่มแรก มันเป็นเป้าหมายใหญ่เกินไปและไม่เป็นจริงเกินไป ผู้ชนะคืออะไร หนังสือ เขาไม่ต้องลงทุนเงินใดเลยกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หนังสือทุกเล่มเหมือนกัน ดังนั้นลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังได้อะไร เขามีข้อได้เปรียบเหนือกว่าร้านหนังสือ
เขาสามารถนำเสนอหลายเรื่องมากกว่าร้านหนังสือใดก็ตาม การได้สินค้า
คงเหลือง่าย เนื่องจากเรามีผู้จัดจำหน่ายหนังสือที่สำคัญสองรายเท่านั้น เขาไม่ต้องเสียเวลาเจรจาต่อรองข้อตกลงจำนวนมาก
หนังสือทำให้เจฟฟ์ บีซอสสร้างการคัดเลือกอย่างไม่จำกัดโดยไม่กังวลใจเกี่ยวกับการเสียของผลิตภัณฑ์ หนังสือส่วนใหญ่มีเส้นอุปสงค์คาดคะเนได้ ด้วยหนังสือ เจฟ บีซอสสามารถสร้างหัวหาดเป็นรากฐานของรายได้ กำไร และโครงสร้างพื้นฐาน เทไปยังการขยายตัวไปสู่ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้นและใกล้กัน ด้วยการเพิ่มแต่ละประเภทของผลิตภัณฑ์ ล้อตุนกำลังของเจฟฟ์ บีซอสทำให้การเจริญเติบโตของอเมซอนเพิ่มขึ้น จากหัวหาดไปสู่การเจริญเติบโตโดยล้อตุ้นกำลัง
หนังสือทำให้เจฟฟ์ บีซอสเข้าไปสู่ธุรกิจโดยไม่ต้องต่อสู้กับคู่แข่งขันภายในตลาดอื่น หนังสือได้ให้หัวหาดอุดมคติแก่เจฟฟ์ บีซอส มันกว้างเพียงพอที่จะดึงดูดฐานชองลูกค้า สร้างโครงสร้างพื้นฐานการขนส่ง แต่ไม่กว้างเพียงพอที่จะดึงดูดคู่แข่งขันหรือบริษัทเดิมมองที่จะป้องกันพื้นที่ด้วยอะไรก็ตาม
ภายหลังจากข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของหนังสือได้ถูกสร้างแล้ว อเมซอนได้เริ่มต้นขยายตัวไปสู่ประเภทผลิตภัณฑที่ใกล้กัน โครงสร้างพื้นฐานการขนส่งและเทคนิคได้ถูกสร้างแล้ว
และให้รากฐานแก่อเมซอนยึดครองอย่างรวดเร็วแต่ละประเภทของผลิตภัณฑ์ใหม่ ตั้งแต่อิเล็คโทรนิคไปสู่อุปกรณ์สัตว์เลี้ยง แฟชั่น และของชำ
อเมซอนได้เจริญเติบโตเป็นบริษัทหลายพันล้านเหรียญ พลังที่โดดเด่นได้แสดงข้อได้เปรียบที่มีพลังของกลยุทธ์หัวหาด
ดังนั้นภายในการเริ่มต้น อเมซอนขายหนังสือเท่านั้นเพื่อไม่กี่ปีแรก ไม่กี่ปีแรกเหล่านี้ทำให้พวกเขาสร้างยอดขาย สร้างตราสินค้าของพวกเขา และทำใหั
กระบวนการสมบูรณ์ หนังสือเป็นฐานที่มั่นของพวกเขา และพวกเขาได้เริ่มต้นขยายตัวไปสู่ประเภทผลิตภัณฑ์มากขึ้น
ถ้าเราถามผู้นำค้าปลีกส่วนใหญ่อะไรเป็นการคุกคามยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา เราจะได้คำตอบร่วมกันอย่างหนึ่งคือ อเมซอน
โดยสรุปกลยุทธ์ของอเมซอนคือ การคิดเกี่ยวกับระยะยาว ระบุเป้าหมายระยะยาวของเรา เลือกจุดที่จะโจมตี หรือหัวหาด ระบุบางสิ่งบางอย่างที่ผู้ยึดครองไม่ได้นำเสนอ สร้างหัวหาดของเรา ไล่ตามความต้องการของลูกค้าที่เรียบง่ายแต่สำคัญ ทำให้หัวหาดของเราทำลายไม่ได้ เปลี่ยนหัวหาดของเราเป็นล้อตุนกำลังยาวนานด้วยตัวเอง และมองหาทำเลขึ้นบกต่อไป เริ่มต้นล้อตุนกำลังต่อไปขับเคลื่อนเราไปสู่เป้าหมายของเรา เป้าหมายระยะยาวของอเมซอนคือ การกลายเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลก
เจฟฟ์ บีซอส มุ่งหมายทำให้ธุรกิจของพวกเขาเป็นล้อตุนกำลัง ล้อตุนกำลังแรกของอเมซอนเป็นตลาด ราคาที่ต่ำและเลือกได้อย่างกว้างขวางขับเคลื่อนไปสู่ไซต์ และทำให้ขับเคลื่อนผู้ขายไปสู่ไซต์ ทำให้ราคาต่ำลงและเลือกได้อย่างกว้างขวางต่อไปอีก ล้อตุนกำลังที่สองเป็นไพรม์ ล้อตุนกำลังที่สามเป็น
อเมซอน เว็บ เซอร์วิส เป็นต้น
ต่อจากนั้นอเมซอนได้ทำการซื้อโฮล ฟูดส์ นักวิเคราะห์หลายคนชี้ล้อตุนกำลังนี้เป็นวิถีทางวางคลังสินค้าอาหาร การกระจายสินค้า และช่องทางการขายบนรากฐานภายในตลาดที่บรรลุความสำเร็จมากที่สุดของพวกเขา – ลูกค้าที่เต็มใจจะใช้จ่ายพรีเมียมเพื่ออาหารคุณภาพและสุขภาพ นับตั้งแต่อเมซอนซื้อโฮล
ฟูดส์ พวกเขาได้กระตุ้นสงครามนวัตกรรมของอุตสาหกรรมของชำและความแตกตื่นออนไลน์
ผลกระทบอย่างแท้จริงของการเข้าไปสู่ค้าปลีกอิฐและปูนของอเมซอนยังไม่รู้….จนกระทั่งการรวมกันของสมาชิกไพรม์ของอเมซอนกับโฮลฟูดส์ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ซุปเปอร์ มารเก็ตสมัยเดิมมีเหตุผลที่ดีต่่อความสนใจ ด้วยสมาชิกไพรม์ประมาณ 80 ล้านคนภายในอเมริกา และประมาณ 20 ล้านคนของพวกเขาซื้อสินค้า ณ โฮลฟูดส์
ผลกระทบของอเมซอนจากการรวมกันนี้จะยิ่งใหญ่มาก ผ่านการรวมกันของ
ไพร์ม ณ โฮลฟูดส์ อเมซอน ได้สร้างการนำเสนอค่าที่เสริมแรงตัวเองอย่างมีพลัง – ล้อตุนกำลัง – ขับเคลื่อนธุรกิจ
การเจริญเติบโตของอเมซอนคล้ายกับล้อตุนกำลัง แต่ละขั้นตอนภายในกลยุทธ์การเจริญเติบโตของพวกเขาเป็นรอบหนึ่งภายในล้อตุนกำลัง การ
ช่วยให้บริษัทสร้างเเรงเหวี่ยง และกลายเป็นสิ่งที่มันเป็นอยู่วันนี้ เพียงแค่เหมือนกับล้อตุนกำลังธรรมดา ล้อตุนกำลังของอเมซอนได้ถูกออกแบบที่
ทุกด้านของกระบวนการจะช่วยเเพร่พันธ์แก่ด้านอื่น การทำให้เกิดวงจรคุณธรรมเป็นอีกถ้อยคำหนึ่งของมัน
การเริ่มต้นเป็นร้านขายหนังสือเมื่อ ค.ศ 1994 อเมซอนได้เจริญเติบโตเป็นร้านขาบทุกสิ่งทุกอย่างที่รู้จักกันวันนี้ ล้อตุนกำลังของอเมซอนได้กลายเป็นกลยุทธ์ธุรกิจชื่นชมโดยบริษัทจำนวนมาก ล้อตุนกำลังของอเมซอนเป็นรุ่น
หนึ่งของโมเดลธุรกิจของจิม คอลลินส์จากหนังสือของเขา Good to Great
และนับตั้งแต่การเริ่มต้นของมันเมื่อ ค.ศ 2001 โดยเจฟฟ์ บีซอส ตรงที่เขา
ได้วาดภาพล้อตุนกำลังบนผ้าเช็ดปาก
ล้อตุนกำลังของอเมซอนเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้อเมซอนบรรลุความสำเร็จอย่างมาก ความคิดโดยทั่วไปคือ ราคาที่ต่ำ นำมาสู่ลูกค้ามากขึ้น – มันดึงดูดผู้ขาบมากขึ้นที่ปรับปรุงการคัดเลือกดีขึ้น นั่นนำมาสู่ลูกค้ามากขึ้นและต้นทุนต่ำลง
ต่ออเมซอน ดังนั้นพวกเขาลดราคาต่อไป การเพิ่มประสิทธิภาพส่วนใดก็ตาม
ของล้อตุนกำลังจะเร่งความเร็วของทั้งวง
ล้อตุนกำลังใช้ประสบการณ์ลูกค้าขับเคลื่อนการเยี่ยมชมไปสู่แพลตฟอรม์ หมายถึงผู้ขายฝ่ายที่สามมากขึ้นจะใช้อเมซอนเป็นตลาด ทำให้การคัดเลือกสินค้าบนไซต์กว้างขวางขึ้น การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกต้า กระบวนการทำซ้ำตัวมันเองเมื่ออเมซอนเจริญ
เติบโตอยู่ต่อไป เมื่ออเมซอนกลายเป็นบรรลุความสำเร็จมากขึ้น กระบวนการอื่นจะถูกเพิ่มเข้ามา มันสามารถปรับปรุงโครงสร้างต้นทุนของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาสามารถลดราคาให้ต่ำลง การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกครั้งหนึ่ง การขับเคลื่อนต่อไปกับกระบวนการต้นกำเนิด ข้อได้เปรียบยิ่งใหญ่ที่สุดของล้อตุนกำลังอเมซอนคือ ความสามารถสร้างผลกระทบสะสม การเสริมที่สร้างระหว่างแต่ละส่วนของล้อตุนกำลังทำงานด้วยกัน รักษาการหมุนของล้อตุนกำลัง
ล้อตุนกำลังใช้ความพยายามอย่างมาก ณ ตอนเริ่มต้น เเต่เมื่อมันเริ่มต้นหมุน
มันจะต่อเนื่องได้แรงเหวี่ยงอย่างรวดเร็วและหมุนเร็วขึ้น นี่จะคล้ายกับผลกระทบของก้อนหิมะ ตรงที่ก้อนหิมะผลักลงมาจากภูเขา เมื่อมันค่อยใหญ่ขึ้นและใหญ่ขึ้น จนมันเกือบเป็นไปไม่ได้ที่จะหยุดมันก่อนที่มันจะมาถึงข้างล่างภูเขา
ความแตกต่างคือล้อตุนกำลังไม่เคยหยุด
หลักการที่มีชื่อเสียงมากที่สุดอย่างหนึ่งของอเมซอนคือ ความลุ่มหลงลูกค้าอย่างแท้จริงของพวกเขา เพื่อการบรรลุเป้าหมายของการนำเสนอลูกค้าด้วยการเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุด ณ ราคาต่ำที่สุด เจฟฟ์ บีซอส ดึงเเรงบันดาลใจออกแบบใหม่โมเดลธุรกิจชองอเมซอนภายหลังได้เรียนรู้เกี่ยวกับ “ผลกระทบล้อตุนกำลัง” ถ้อยคำที่สร้างโดย จิม คอลลินส์ ที่ปรึกษากลยุทธ์
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจของล้อตุนกำลัง ณ หัวใจ ของทุกสิ่งทุกอย่างที่อเมซอนทำคือ ความพอใจของลูกค้า ถ้าลูกค้าพบเวลาของพวกเขาบนไซต์ ง่ายที่จะใช้และมีประสบการณ์ที่ดี พวกเขาน่าจะซื้อมากขึ้นและใช้ตลาดเดิมอีกครั้งหนึ่ง ประสบการณ์ของลูกค้ามุ่งที่องค์ประกอบสามอย่างคือ การกำหนดราคาที่ต่ำ การเลือกที่หลากหลาย และประสบการณ์จัดส่งที่ยิ่งใหญ
ตั้งแต่ตอนเริ่มต้นของอเมซอน เจฟฟ์ บีซอส และเพื่อนร่วมงานของเขามุ่งที่ประสบการณ์ของลูกค้าและราคาที่ต่ำ บางครั้งพวกเขาผลิตบางสิ่งขาดทุนตัวพวกเขาเอง แต่นั่นทำไมล้อตุนกำลังได้ความพยายามบางอย่างที่จะเริ่มต้น เมื่อมันเริ่มต้นหมุน และเรามีราคาต่ำที่สุด เรามีลูกค้าที่พอใจ ลูกค้าที่พอใจกลับมาและจงรักภักดี ถ้าเราปฏิบัติพวกเขาดี อเมซอนเชี่ยวชาญศิลปของการรักษาลูกค้า โดยเฉพาะนับตั้งแต่การสร้างความเป็นสมาชิกไพร์มของอเมซอน
ทุกสิ่งทุกอย่างที่อเมซอนทำมุ่งที่ประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผลประโยชน์มากมายของไพร์ม การรับคืนอย่างเป็นมิตร หรือการจัดส่งรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ อเมซอนผลิตบางอย่างแม้แต่ก่อนที่เรารู้ว่าเราต้องการมัน
แนวคิดของล้อตุ้นกำลังต้องยั่งยืน ดังที่เจฟฟ์ บีซอส ได้มองว่าเทคโนโลยี
และบริการจัดหาอาจจะเปลี่ยนแปลงตลอดเส้นทางหลายทศวรรษ แต่หลักการแกน เช่น ราคาที่ต่ำ ฝังตัวภายในกรอบข่ายล้อตุนกำลังควรจะสะท้อนด้วยลูกค้าของอเมซอนอย่างสม่ำเสมอไม่มองถึงสถานการณ์
การเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วของอเมซอนเกิดขึ้นจากล้อตุนกำลังของ
อเมซอน เจฟฟ์ บีซอส ต้องการให้อเมซอนเป็นบริษัทลูกค้าศูนย์กลางมากที่สุดภายในโลก ดังนั้นพวกเขาได้มองวิถีทางวางกลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือ การพิจารณาลูกค้าต้องการอะไรและย้อนกลับจากที่นี่

อเมซอน ได้กระโดดขึ้นอย่างยิ่งใหญจากการเริ่มต้นอย่างถ่อมตัวของพวกเขาภายในโรงเก็บรถยนตร์ของเจฟฟ์ บีซอสเมื่อ ค.ศ 1994 วันนี้บริษัทมีบุคคลประมาณ 935,000 คน พวกเขามีคลังสิินค้าอเมซอนมากกว่าหนึ่งร้อยแห่ง ด้วยบางแห่งใหญ่โตเท่ากับสองสนามฟุตบอล
อเมซอนเป็นตลาดออนไลน์ใหญ่ที่สุดภายในโลก อเมซอนยึดครองเกือบ 50% ของตลาดอีคอมเมิรชอเมริกาทั้งหมด ตั้งเเต่ ค.ศ 2019 รายได้สุทธิของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 47 พันล้านเหรียญอย่างไม่น่าเขื่อ แต่พวกเขาบริหารที่จะบรรลุความรวดเร็วของการเจริญเติบโตปีต่อปีอย่างไร มันได้สรุปลงเป็นผลกระทบล้อตุนกำลังของอเมซอน ล้อตุนกำลังคืออะไร ล้อตุนกำลังเป็นวงล้อหมุนอย่างหนึ่งติดตั้งเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องกลที่จะได้เเรงเหวี่ยง ในขณะที่มันเป็นความท้าทายทำไห้ล้อตุนกำลังหมุน เนื่องจากมันหนักเป็นพิเศษ เมื่อมันเริ่มต้นหมุน แรงเหวี่ยงสร้างขึ้นทีละน้อย จนกระทั่งในที่สุดมันสามารถให้
พลังที่สม่ำเสมอ มั่นคง และแข็งแรงแก่เครื่องกลโดยไม่ต้องช่วยเหลือใดเลย
ดังที่เคยกล่าวมา อเมซอนให้ความสำคัญประสบการณ์ของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด แม้แต่บางครั้งพวกเขาได้สละโอกาสที่จะได้กำไรมากขึ้น เพื่อการดึงดูดลูกค้า อเมซอนกำหนดราคาของพวกเขาต่ำมาก ทำให้เกิดประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น นำไปสู่การเยี่ยมชมมาสู่ไซต์เพิ่มขึ้น ในไม่ช้าร้านค้าทุกสิ่งทุกอย่างถูกทะลักด้วยบุคคลที่มองหาเพื่อสินค้าดีราคาถูก
อะไรก็ตามที่อเมซอนได้รับจะถูกลงทุนใหม่ภายในโครงสร้างช่วยให้ราคาต่ำลง และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เช่น คลังสินค้าจะถูกสร้างและรถบรรทุกขนส่งมากขึ้น และเครื่องบินถูกซื้อมากขึ้น การเยี่ยมชมไซต์ไม่ถูกจำกัดต่อลูกค้า แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์ของอเมซอนอย่างเดียวเท่านั้น เจฟฟ์ บีซอส
ได้ต้อนรับผู้ขายฝ่ายที่สามจุดเชื้อด้านที่สำคัญที่สุดต่อไป : การคัดเลือก
ล้อตุนกำลังของอเมซอนได้วนซ้ำอย่างต่อเนื่องและได้แรงเหวี่ยงด้วยตัวมันเอง การให้โอกาสแก่อเมซอนปรับปรุงโครงสร้างของพวกเขา ลดต้นทุนของพวกเขาให้ต่ำลง และลงทุนใหม่ภายในธุรกิจอื่น จงคิดถึงไพร์ม อเมซอน
และเอฟบีเอ ทั้งสองเป็นผลผลิตของล้อตุนกำลังอเมซอนสะสมตลอดปี และทำให้พวกเขาลงทุนใหม่ภายในธุรกิจอื่น นำพาพวกเขานำหน้าการแข่งขัน
ต่อไปอีก โดยสรุปเรามีองค์ประกอบที่สำคัญสองอย่างที่จะให้ความสำคัญ ประสบการณ์ของลูกค้าและราคาที่ต่ำ การใช้สองด้านเหล่านี้กับกลยุทธ์ของเราอย่างถูกต้อง และตรวจสอบมัน และล้อตุนกำลังของเราจะขับเคลื่อนอย่างไม่มีเวลา

เมื่อ ค.ศ 2001 เจฟฟ์ บีซอส ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของอเมซอน ได้วาดภาพโมเดลธุรกิจไอคอนที่สุดบนด้านหลังของผ้าเช็ดปาก เรียกกันว่า ล้อตุนกำลังของอเมซอน การวาดภาพของเจฟฟ์ บีซอสแสดงความคิดว่า ความสำเร็จเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เยี่ยมยอด ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยิ่งใหญ่จะดึงลูกค้ามากขึ้น ลูกค้าจะดึงดูดผู้ขายฝ่ายที่สามมากขึ้น ผู้ขายฝ่ายที่สามจะขับเคลื่อนการคัดเลือกผลิตภัณฑ์มากขึ้น และการคัดเลือกมากขึ้นในที่สุดจะลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ลง และราคาจะต่ำลง การสร้างผลกระทบล้อตุนกำลังทางบวก ดูรูป
อเมซอน ก่อตั้งภายในโรงเก็บรถยนต์ของเจฟฟ์ บีซอส การเริ่มต้นเป็นร้านขายหนังสือออนไลน์เมื่อ ค.ศ 1994 อเมซอน ได้เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว จนวันนี้กลายเป็นร้านขายทุกสิ่งทุกอย่าง “Everything Store” อเมซอนเป็นตลาด
อีคอมเมิรชใหญ่ที่สุดภายในโลก
เอ็มจีเอ็ม ตราสินค้าฮอลลีวูดคลาสสิค ความหมายเดียวกับสิงโตลีโอคำราม
ได้ถูกซื้อโดยอเมซอน อเมซอนได้ซื้อเอ็มจีเอ็ม สตูดิโอส์ 8.45 พันล้านเหรียญ การก้าวไปอย่างทะเยอทะยานมากที่สุดของอเมซอนไปสู่อุตสาหกรรมความบันเทิง และเทอร์โบชาร์จความทะเยอทะยานสตรีมมิ่งของพวกเขา ข้อตกลงเป็นการซื้อบริษัทใหญ่ที่สุดลำดับสองของอเมซอน เมื่อเปรียบเทียบกับพวกเขาจ่าย 13.7 พันล้านเหรียญซื้อโฮล ฟูดส์เมื่อ ค.ศ 2017 อเมซอน กล่าวว่าพวกเขาหวังใช้ประโยชน์ประวัติการสร้างภาพยนตร์ของเอ็มจีเอ็มและรายการที่กว้างของภาพยนตร์ 4,000 เรื่อง และ 17,000 รายการทีวีช่วยหนุนอเมซอน สตูดิโอ หน่วยธุรกิจภาพยนตร์และทีวีของพวกเขา ข้อตกลงเน้นย้ำความเต็มใจของ
อเมซอนใช้จ่ายลึกขึ้นที่จะยังคงเเข่งขันภายในตลาดสตรีมมิ่งที่แออัด อเมซอน เนตฟิกซ์ และดีสนี่ย์ และบริการสตรีมมิ่งวิดีโออื่น กำลังมองที่จะปรับปรุงหอเนื้อหาของพวกเขาที่จะชนะสมาชิก การผูกพันเงินหลายพันล้านเหรียญไปสู่การได้ใบอนุญาติเนื้อหา และการพัฒนาโปรแกรมต้นกำเนิด
การซื้อเอ็มจีเอ็มส่งสัญญานว่าอเมซอนไม่ได้มองธุรกิจทีวีต้นกำเนิดของพวกเขาไม่ใช่ความพยายามแบบบูติก พวกเขาจริงจังกับสิ่งนี้ และ ณ เวลาเมื่อบริการสตรีมมิงต้องใหญ่ขึ้นแข่งขันมากขึ้น พวกเขาได้ทุ่มเทเงินไปสู่อเมซอน ไพร์ม วีดีโอ เราสามารถเข้าหาได้ถ้าเราสมัครอเมซอน ไพร์ม อเมซอน เจฟฟ์
บีซอส ได้กล่าวว่า ไพร์ม วีดีโอ ของพวกเขาถูกใช้โดยบุคคล 175 ล้านคน
ทั่วโลก ภาพยนตร์ของพวกเขา “Manchester by the Sea” 2017 ได้กลายเป็นภาพยนตร์เรื่องแรกจากบริการสตรีมมิ่งถูกเสนอชี่อเป็นภาพยนตร์ดีที่สุด
ของออสการ์
อเมซอน ได้กล่าวว่าการรวมบริษัทจะช่วยรักษามรดกและภาพยนตร์ของ
เอ็มจีเอ็มไว้ โดยการให้ผู้ชมด้วยการเข้าสู่มากขึ้นกับภาพยนตร์ที่มีอยู่
ภายในการซื้อบริษัทนี้ อเมซอนจะให้อำนาจเอ็มจีเอ็มทำอย่างต่อเนื่องอะไร
ที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด : การเล่าเรื่องที่ยิ่งใหญ่
เอ็มจีเอ็มทำให้หอทีวีและภาพยนตร์ของอเมซอนแข็งเเรงมากขึ้น เอ๊มจีเอ็มเป็นเจ้าของเจมส์ บอนด์ รอคกี้ เรียล เฮ้าสไวซ์ และเซอรไวเวอร์ ข้อตกลงได้เพิ่มเนื้อหาแก่อมซอน ไพร์ม วีดีโอ และโรงถ่ายภาพยนตร์ที่จะผลิตรายการทีวีและภาพยนตร์มากขึ้น
มันเป็นครั้งแรกที่บริษัทเทคโนโลยีได้ซื้อบริษัทสื่อมรดก บางทีมันเป็นเพราะว่าจุดสำคัญของข้อตกลงนี้ไม่เกี่ยวกับสื่ิอหรือเทคโนโลยีเลย อเมซอนกำลังเล่นเกมที่แตกต่างจากบริษัทความบันเทิงอื่น เหตุผลรากฐานเบื้องหลังการซื้อเอ็มจีเอ็มคือ การได้ลูกค้ามากขึ้นที่จะจ่ายเพื่อไพร์ม สมาชิกไพรม์มากกว่า 175 ล้านคนได้สตรีมรายการทีวีและภาพยนตร์ อเมซอนเต็มใจมายาวนานที่จะทำการลงทุนยิ่งใหญ่กับเนื้อหาวีดีโอเป็นกลยุทธ์ค้ำจุนความเป็นสมาชิกไพร์ม
ตอนนี้เลยพ้น 200 ล้านคนทั่วโลก พวกเขาได้ใช้ 11 พันล้านเหรียญกับเนื้อหาวีดีโอและดนตรี เจฟฟ์ บีซอส ยืนยันว่าการลงทุนเหล่านี้เสริมแรง “ผลกระทบล้อตุนกำลัง” ของอเมซอน มันสามารถดึงดูดสมาชิกไพร์ม โน้มเอียงที่จะใช้จ่ายมากขึ้นบนไซต์
เมโทร โกลด์วิน เมเยอร์ – เอ็มจีเอ็ม ก่อตั้งภายใน ค.ศ 1924 เมื่อผู้ประกอบการความบันเทิง มาร์คัส เลาว์ เขาได้จัดการรวมกันของเมโทร พิคเจอร์ โกลด์วิน พิคเจอร์ และหลุยส์ บี เมเยอร์ พิคเจอร์ สร้างเมโทร-โกลด์วิน-เมเยอร์ เขากล่าวว่า ฮลลลีวูดจะไม่เหมือนเดิม เอ็มจีเอ็ม เป็นตัวอย่างของยุคทองของ
ฮอลลีวูด ระหว่างนี้ได้ปลูกเมล็ดพันธุ์ของสิ่งที่กลายเป็นฮอลลีวูดสมัยใหม่ และสร้างภาพยนตร์หลายเรื่อง เช่น The Wizard of Oz, Singin’ In The Rain และ Ben Hur ชนะรางวัลออสการ์ 11 ตัว
บริษัทใหม่ได้เจริญเติบโตและกลายเป็นหนึ่งของบริษัทภาพยนตร์ยักษ์ใหญ่ห้ารายของฮอลลีวูด โรงถ่ายภาพยนตร์ได้สร้างดาราอย่างสม่ำเสมอภายใต้สัญญา คำขวัญของพวกเขาคือ “สร้างดาวมากกว่าบนท้องฟ้า”
ระหว่างสามทศวรรษทองจาก ค.ศ 1924 ถึง ค.ศ 1954 เอ็มจีเอ็มยึดครองธุรกิจภาพยนตร์ การดึงดูดดารามากกว่าดาวบนท้องฟ้า และสร้างภาพยนตร์ได้รับการเสนอชื่อรางวัลออสการ์ทุกปีสองทศวรรษติดต่อกัน เมื่อ ค.ศ 1939 ภาพยนตร์ไอคอนสองเรื่องของเอ็มจีเอ็ม “Gone With the Wind” และ “The Wizard of Oz” ได้ถูกเสนอชื่อเป็นภาพยนตร์ดีที่สุด
ปัจจุบันนี้เอ็มจีเอ็มเป็นบริษัทความบันเทิงแนวหน้ามุ่งที่การผลิตและการจัดจำหน่ายทั่วโลกของภาพยนตร์และทีวีทั่วทั้งแพลตฟอร์ม บริษัทเป็นเจ้าของหอภาพยนตร์พรีเมียมและรายการโทรทัศน์ลึกที่สุดของโลก และเป็นบ้านของ
แฟรนไชส์ภาพยนตร์บรรลุความสำเร็จมากที่สุดสองเรื่องภายในประวัติศาสตร์ภาพยนตร์ด้วยเจมส์ บอนด์ และรอคกี้
เฮ็มจีเอ็มเป็นเรื่องราวอย่างแท้จริงของฮอลลีวูด โรงถ่ายภาพยนตร์ได้ผ่านทุกวงจรของธุรกิจภาพยนตร์ตลอด 100 ปีที่ผ่านมา ภายในหลายวิถีทาง เอ็มจีเอ็ม
เป็นความคิดของโรงถ่ายภาพยนตร์ฮอลลีวูดคลาสสิค และพวกเขาได้พยายามรักษานานภายหลังมันไม่เป็นกลยุทธ์ธุรกิจมีชีวิตอยู่ได้ต่อไปอีกแล้ว

เจฟฟ์ บีซอส จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยพรินซ์ตัน ด้วยปริญญาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์และวิศวกรรมไฟฟ้า เขาเคยเป็นรองประธานอาวุโสหนุ่มที่สุดของกองทุนป้องกันความเสี่ยงชื่อ ดี อี ชอว์ เขาอาจจะอยู่ที่วอลล สตรีท ตลอดอาชีพของเขา ถ้าเขาไม่ได้ติดใจด้วยความรู้ว่าเมื่อ ค.ศ 1994 อินเตอร์เน็ตกำลังเจริญเติบโต ณ อัตรา 2300% ต่อปี ในไม่ช้าความคิดของเขาต่ออเมซอนได้กำเนิด
อเมซอน ดอทคอม แพลตฟอร์มเพื่อการขายหนังสือ ได้เจริญเติบโตตั้งแต่ระยะเริ่มแรกจากโรงเก็บรถยนต์ด้วยเตาผิง เขาได้ลงทุนเงินของเขาเอง 10,000 เหรียญภายในบริษัท
เมื่อ ค.ศ 2021 เจฟฟ์ บีซอส เป็นบุคคลร่ำรวยที่สุดของโลก ด้วยความร่ำรวยส่วนบุคคลของเขานำหน้าบิลล์ เกตส์ ผู้ก่อตั้งร่วมไมโครซอฟท์ และวอร์เรน บัฟเฟตต์ นักลวทุนตำนาน ไปแล้ว เจฟฟ์ บีซอฟ อยู่บนสุดของลำดับผู้ร่ำรวยที่สุด 400 คนภายในอเมริกาของวารสารฟอร์บ ค.ศ 2021 ด้วยความมั่งคั่งสุทธิ 177 พันล้านเหรียญ
อเมซอนได้ประกาศการซื้อเมโทร โกลด์วิน เมเยอร์ : เอ็มจีเอ็ม บ้านของเจมส์ บอนด์ และรอคกี้ 8.45 พันล้านเหรียญเมื่อ ค.ศ 2021 การก้าวไปอย่าทะเยอทะยานมากที่สุดของอเมซอนไปสู่ธุรกิจความบันเทิง ข้อตกลงเป็นการซื้อบริษัทใหญ่ที่สุดลำดับสองของอเมซอน รองลงมาจากการซื้อโฮล ฟูดส์ 13.7 พันล้านเหรียญของพวกเขาเมื่อ ค.ศ 2017 ด้วยข้อตกลง 8.45 พันล้านเหรียญของการซื้อเอ็มจีเอ็ม อเมซอนจะสต็อคไพรม์ วีดีโอ ด้วยขุมทรัพย์ภาพยนตร์ 4,000 เรื่องและ 17,000 ชั่วโมงของโทรทัศน์ของเอ็มจีเอ็ม มันเป็นหอภาพยนตร์ที่ใหญ่โตมาก แต่ได้ขาดหายไปภาพยนตร์ไอคอนที่สุดบางเรื่องของเอ็มจีเอ็มไปมีทั้ง The Wizard of Oz, Singin’ in the Rain และ Gone With the Wind ภาพยนตร์เรื่องเหล่านี้ และภาพยนตร์เอ็มจีเอ็มเรื่องอื่นที่สร้างก่อน 1986 เป็นของวอร์เนอร์มีเดีย The Wizard of Oz เป็นภาพยนตร์เพลงจินตนาการอเมริกัน 1939 สร้างโดยเมโทร โกลด์วิน เมเยอร์นำแสดงโดยจูดี การ์แลนด์ สร้างมาจากนิยายเด็กของลีแมน แฟรงค์ บอม ” The Wonderful Wizard of Oz

บริษัทหลายบริษัทตกหลุมพรางของการค้นหาสิ่งที่ยิ่งใหญ่อย่างเดียวนำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ดังนั้นพวกเขามักจะกระโดดจากโอกาสหนึ่งไปสู่โอกาสต่อไป โดยไม่สร้างแรงเหวี่ยงที่มีความหมายภายในทิศทางใดก็ตาม
แต่กระนั้นธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้สร้างจากความคิดเดียว มันเป็นผลลัพธ์ของลำดับขั้นตอนที่สะสมตลอดเวลา แต่ละขั้นตอนสร้างจากงานก่อนหน้านี้สร้าง
ผลลัพธ์ที่หนือกว่า
เรารู้ว่าล้อตุนกำลังของเราคืออะไรหรือไม่ บริษัทเหมือนเช่น อเมซอน แวนการ์ด คลีฟแลนด์ คลีนิค และอินเทล เป็นตัวอย่างล้อตุนกำลังภายในหนังสือของจิม คอลลินส์ “Turning the Flywheel : A Monograph to Accompany Good to Great” บริษัทเหล่านี้บรรลุความสำเร็จโดยการระบุล้อตุนกำลังของพวกเขา หนังสือแนะนำสหายของหนังสือขายดีที่สุดลำดับหนึ่ง Good to Great
มุ่งที่การดำเนืนการแนวคิดของล้อตุนกำลัง ความคิดหนึ่งที่ทรงจำมากที่สุดของจิม คอลลินส์ ถูกใช้กับอุตสากรรมและสตาร์ทอัพอย่างกว้างขวาง
จิม คอลลินส์ เป็นผู้เขียนหนังสือธุรกิจขายดีที่สุดหลายเล่มมีทั้ง Good to Great, Build to Last How the Mighty Fall และ Great by Choice
หนังสือ Turning the Flywheel เริ่มต้นภายในฤดูใบไม้ผลิของ 2000
ภายใต้ฟองสู่ดอคคอมแตก จิม คอลลินส์ ได้ให้คำปรึกษาแก่เจฟฟ์ บีซอส และผู้บริหารอเมซอนเกี่ยวกับผลกระทบของล้อตุนกำลัง แนวคิดที่ธุรกิจบรรลุแรงเหวี่ยงที่หยุดไม่ได้ เปรียบเทียบได้กับล้อตุนกำลังได้ความเร็วของการหมุน
ด้วยการดันแต่ละครั้ง – จงมองถึงวงล้อของช่างปั้นหม้อดิน ผลลัพธ์คืออะไร
ล้อตุนกำลังได้อธิบายเครื่องยนต์ธุรกิจทรงพลังของอเมซอน ดังที่จิม คอลลินส์ ได้วาดภาพไว้ตามรูป
เเนวคิดของล้อตุนกำลังจะเรียบง่าย ล้อตุนกำลังเป็นวงล้อหนักอย่างไม่น่าเชื่อ
ที่ใช้ความพยายามอย่างมากที่จะดัน รักษาการดันไว้และล้อตุนกำลังสร้างแรงเหวี่ยง รักษาการดันไว้และในที่สุดมันเริ่มต้นที่จะช่วยหมุนตัวมันเอง และสร้างแรงเหวียงของตัวมันเอง – และนั่นคือเมื่อบริษัทได้เจริญเติบโตจากดีไปสู่ยิ่งใหญ่
บริษัทที่ยิ่งใหญ่ทำให้ล้อตุนกำลังของพวกเขาจากสิบรอบเป็นล้านรอบ ตรงกันข้ามบริษัทที่แตกร้าวสิบรอบ จากนั้นตัดสินใจเริ่มต้นกับล้อตุนกำลังใหม่ พวกเขาผลักล้อตุนกำลังนั้นสิบรอบ และอีกครั้งหนึ่งเปลี่ยนกำลังไปสู่ล้อตุนกำลังใหม่อีกครั้งหนึ่ง
จิม คอลลินส์ แนะนำว่า เมื่อเราบรรลุร้อยรอบของล้อตุนกำลัง ไปสู่พันรอบ จากนั้นหมื่นรอบ จากนั่นล้านรอบ จากนั้นสิบล้านรอบ หมุนไปเรื่อย การใช้ความคิดสร้างสรรค์แลวินัยต่อแต่ละเเละทุกรอบของลัอตุนกำลัง อย่าหยุด ไม่ลดละ สร้างแรงเหวี่ยงอยู่เสมอ ถ้าเราทำสิ่งนี้ องค์การของเราจะหลุดพ้นการตกต่ำลง และก้าวไปสู่บริษัทยิ่งใหญ่ แต่ทำให้กลายเป็นสร้างไปสู่ยั่งยืนด้วย
เเนวคิดของล้อตุนกำลังเป็นถ้อยคำที่ถูกใช้ครั้งแรกโดยจิม คอลลินส์ ภายในหนังสือของเขา “Good to Great” จิม คอลลินส์ ได้อธิบายการปฏิรูปของบริษัทที่ยิ่งใหญ่ด้วยแนวคิดของผลกระทบของล้อตุนกำลัง ล้อตุนกำลังเป็นเครื่องมือกลออกแบบเฉพาะที่จะรักษาประสิทธิภาพของพลังงาน พิจารณาบริษัทที่สามารถเปรียบเทียบกลยุทธ์ธุรกิจของพวกเขากับวงล้อตุนกำลังที่ใหญ่โต จิม คอลลินส์ ได้กล่าวเกี่ยวกับบุคคลสามารถทุ่มเทความพยายามอย่างมากกับธุรกิจของพวกเขา โดยไม่สังเกตุผลกระทบ จนวันหนึ่งล้อตุนกำลังเริ่มต้นหมุน นี่จะถูกเรียกว่าช่วงเวลาของความก้าวหน้า และเมื่อล้อตุนกำลังเคลื่อนไหว มันจะเริ่มต้นหมุนเร็วขึ้นและเร็วขึ้นด้วยการเพิ่มผลตอบแทนต่อธุรกิจ

จิม คอลลินส์ ได้อธิบายว่า ด้วยการให้เรามองภาพล้อตุนกำลังใหญ่และหนัก – จานโลหะใหญ่มากติดตั้งกับเพลา เส้นผ่าศูนย์กลาง 30 ฟุต หนา 2 ฟุต น้ำหนัก 5,000 ปอนด์ การดันล้อตุนกำลังให้รวดเร็วและนานเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อล้อตุนกำลังเร็วขึ้นและเร็วขึ้น
แต่ละรอบของล้อต้นกำลังสร้างจากงานที่ทำก่อนหน้านี้ การสะสมการลงทุนความพยายามของเรา จุดสำคัญคือมันต้องใช้เวลาและรวมความพยายามของบุคคลหลายคนตัดสินใจและทำหลายสิ่งหลายอย่างเพื่อที่จะบรรลุความสำเร็จ
น่าสังเกตุว่าดอกเบี้ยสะสมเป็น “เคล็ดลับ” ของความสำเร็จของวอรเรน บัฟเฟตต เป็นนักลงทุนด้วย ฤดูหนาวหนึ่งภายในโอมาฮา เมื่อเขาเป็นเด็กคนหนึ่งและเล่นล้อเลื่อนหิมะกับเพื่อน เขาได้สังเกตุมนุษย์หิมะที่ตกลงมาและม้วนลงไปตามภูเขา กลายเป็นก้อนหิมะที่ใหญ่ขึ้น พ่อมดแห่งโอมาฮา วอรเรน บัฟเฟตต ได้ถูกยกย่องด้วยถ้อยคำเปรียบเทียบว่า “ชีวิตเหมือนก้อนหิมะ สิ่งที่สำคัญคือ การค้นหาหิมะเปียกและเทือเขายาวอย่างเเท้จริง” ถ้านั่นเป็นกรณีตัวอย่าง ดังนั้นชีวิตของวอรเรน บัฟเฟตตต้องเหมือนก้อนหิมะใหญ่เหล่านี้ภายในการ์ตูนเด็ก กลิ้งใหญ่ขึ้นและใหญ่ขึ้น เมื่อ 2008 วารสารฟอรบ ได้ลำดับบัฟเฟตตเป็นบุคคลร่ำรวยที่สุดของโลก ความมั่งคั่งประมาณ 62 พันล้านเหรียญ
การเริ่มต้นด้วยเกร็ดหิมะ ณ เวลาหนึ่ง และจากนั้นหนึ่งกำมือ มองภาพก้อนหิมะกลิ้งตัวด้วยมือของเรา เมื่อเรากลิ้งตัวก้อนหิมะ หิมะเปียกเริ่มต้นใหญ่ขึ้น การใหญ่ขึ้นของก้อนหิมะช้าตอนแรก แต่เพิ่มขึ้นเมื่อเราดันอย่างต่อเนื่อง อีกไม่นานเราจะมีก้อนหิมะใหญ่ เรายากที่จะสามารถกลิ้งตัวมันต่อไปอีกแล้ว
การมองภาพการกลิ้งตัวของก้อนหิมะลงมาจากเทือกเขาหิมะ ก้อนหิมะเริ่มต้นใหญ่ขึ้นและใหญ่ขึ้นเมื่อมันกลิ้งตัวนานขึ้น กลิ้งตัวแต่ละครั้งมันจะรับหิมะมากขึ้นและมากขึ่น ภูเขายิ่งสูงเท่าไรที่เรากลิ้งก้อนหิมะ ก้อนหิมะยิ่งรวดเร็วและใหญ่ขึ้นมากเท่านั้น นี่เป็นจุดสำคัญของชีวิตของวอรเรน บัฟเฟตต และปรัชญาการลงทุนของเขา ด้วยการผลักก้อนหิมะของเขาครั้งเดียว เขาได้ทอดสายตา
อย่างต่อเนื่องบนทั้งโลกเต็มไปด้วยหิมะ
จิม คอลลินส์ จำได้ว่าเจฟฟ์ บีซอส ได้เรียกเขาเพื่อคำแนะนำภายในฟองสบู่ดอตคอมแตก เมื่ออเมซอนกำลังต่อสู้ที่จะทำกำไร เมื่อจิม คอลลินส์พบกับทีม
ผู้บริหารของเจฟฟ์ บีซอส เขาได้แนะนำพวกเขาผ่านการเรียนรู้จากหนังสือของเขาชื่อ Flywheel ความคิดว่าแต่ละส่วนของธุรกิจเเสริมแรงและเร่งส่วนอื่นอย่างไร
จิม คอลลินส์ ได้ทำให้แนวคิดของล้อตุนกำลังนิยมแพร่หลาย แต่เจฟฟ์ บีซอส
ได้นำมันไปสู่สุดขั้วอย่างไม่น่าเชื่อ การซื้อโฮลฟูดส์ เป็นเพียงแค่ซี่หนึ่งของวงล้อที่ยิ่งใหญ่อยู่แล้ว จิม คอลลินส์ ได้กล่าวว่า เขาเกิดความชื่นชมพลังของล้อตุนกำลัง เพราะว่านักศึกษาที่ยิ่งใหญ่ครั้งหนึ่งที่ผมมี – เจฟฟ์ บีซอส อเมซอน ผมบอกอเมซอน อย่าตอบสนองต่อสิ่งนี้เป็นวิกฤติ ตอบสนองเป็นล้อตุนกำลัง พวกเขาถามคำถามที่สวยงาม อะไรเป็นล้อตุนกำลังเฉพาะของเรา อเมซอนเป็นอะไร มันไม่เป็นกลยุทธ์ที่อยู่นิ่ง มันเป็นวงล้อตุนกำลัง ผมต้องการให้อเมซอนผูกพันทำให้ล้อตุนกำลังของอเมซอนถูกต้อง
แบรด สโตน ได้อธิบายรุ่นเริ่มแรกของลัอตุนกำลังของอเมซอนภายในหนังสือของเขา “The Everything Store” 2013 ภายในชีวประวัติที่ยอดเยี่ยมของเขา
เจฟฟ์ บีซอส และยุคของอเมซอน แบรด สโตน ได้อธิบายว่าครั้งหนึ่งเจฟฟ์
บีซอส ได้รักษาจิม คอลลินส์ ไว้ที่จะมีส่วนร่วมภายในการล่าถอยของผู้บริหารของอเมซอน ดอคคอม 2001 การช่วยเหลือเขาและผู้บริหารอาวุโสของเขาระบุความคิดของพวกเขาให้ชัดเจนเกี่ยวกับอนาคตของบริษัท นี่เป็นเพียงแค่ก่อน “Good to Great” ได้ถูกพิมพฺ์ ภายหลังการอภิปรายหลายครั้ง จิม
คอลลินส์ ได้บอกเจฟฟ์ บีซอสและเพื่อนร่วมงานของเขา “คุณต้องตัดสินใจอะไรที่คุณยิ่งใหญ่” จากนี้น แบรดสโตน ได้อธิบายการเขียนภาพแนวคิดของล้อตุนกำลังของจิม คอลลินส์
“….เจฟฟ์ บีซอสและร้อยโทของเขาได้วาดวงจรที่ถูกต้องของพวกเขาเอง พวกเขาเชื่อว่าให้พลังแก่ธุรกิจของพวกเขา มันเป็นบางสิ่งบางอย่างทำนองนี้ : ราคาต่ำนำไปสู่ลูกค้ามากขึ้น ลูกค้ามากขึ้นเพิ่มปริมาณขาย และดึงดูดผู้ขายฝ่ายที่สามจ่ายค่าหน้าต่อเว็บไซต์มากขึ้น ทำให้อเมซอนเอาต้นทุนคงที่ออกไปมากขึ้น เหมือนเช่นศูนย์คลังสินค้า และบริการที่ดำเนินเว็บไซต์ ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถทำให้ราคาต่ำลงต่อไป เลี้ยงส่วนใดก็ตามของล้อตุนกำลังนี้ และมันควรจะเร่งวงล้อนี้” บีซอสยังคงถูกชักจูงว่านี่คือ “เคล็ดลับ” ของอเมซอน ดอทคอม
โดยสาระสำคัญ โมเดลล้อตุนกำลังของอเมซอนศูนย์กลางอยู่ที่คุณค่าราคา
ราคาต่ำและราคาที่แข่งขันมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ยิ่งดึงดูดมากขึ้นต่อลูกค้าในอนาคต ขับเคลื่อนผู้ขายและตราสินค้าฝ่ายที่สามมากขึ้นที่ต้องการขายบนตลาด การทะลักของผู้ผู้มีส่วนได้เสียนี้เพิ่มการเลือกผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวางและหลากหลายของอเมซอน และขับเคลื่อนอย่างต่อเนื่องลดต้นทุน
การสนับสนุนการเพิ่มลูกค้าต่อไป
ล้อตุนกำลังของอเมซอนเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์ประสบการณ์ของลูกค้าขับเคลื่อนการเยี่ยมชมไซต์ ไปสู่ผู้ขายฝ่ายที่สามและเเพลตฟอร์ม เจฟฟ์
บีซอส ได้วาดภาพโมเดลล้อตุนกำลังเมื่อ ค.ศ 2001 บนผ้าเช็ดปาก นับแต่นั้นมาอเมซอนได้ใช้มันเป็นโมเดลธุรกิจ แต่กระนั้นมันไม่ได้เป็นเพียงแค่แนวคิดหรือกลยุทธ์ มันเป็นกรอบความเชื่อที่นำทางธุรกิจ
ล้อตุนกำลังเร่งความเร็วการเจริญเติบโตของธุรกิจด้วยการลงทุนให้มากเท่าที่เป็นไปได้ภายในประสบการณ์ของลูกค้า นี่เป็นเพราะว่าลูกค้ารับผิดชอบต่อการสร้างแรงผลักดันเพื่อล้อตุนกำลังที่จะหมุน เจฟฟ์ บีซอส ได้คิดค้นกลยุทธ์และระบุลักษณะสำคัญที่สุดที่เขาเชื่อว่านำไปสู่ความสำเร็จของอเมซอน เจฟฟ์ บีซอส กล่าวว่า ถ้าบุคคลของเขามุ่งประสบการณฺ์ของลูกค้า การคัดเลือก ผู้ขาย หรือการเยี่ยมชมไซต์ ล้อตุนกำลังจะได้รับพลังมากขึ้น และทั้งระบบจะเจริญเติบโต
เจฟฟ์ บีซอส เข้าใจความสำคัญของการเชื่อมโยง เขาเชื่อว่าหัวใจของ
อเมซอนคือ ราคาที่ต่ำ การคัดเลือกที่ยอดเยี่ยม และการจัดส่งอย่างน่าทึ่ง ด้วยการคิดค้นโครงสร้างต้นทุนที่ต่ำ อเมซอนจะใหญ่ขึ้น ทำให้พวกเขาใช้ประโยชน์มากขึ้นกับการขนส่งและคลังสินค้า การมีลูกค้าที่พอใจหมายความว่า เราได้การเยี่ยมชมไซต์มากขึ้น ดังนั้นไม่ใช่สร้างรายได้จากการเยี่ยมชม
อเมซอนเพิ่มความพอใจของลูกค้า เราต้องวางลูกค้าของเรา ณ แกน ของทุกสิ่งทุกอย่าง ถ้าเราต้องการดำเนินการล้อตุนกำลังของอเมซอน แม้ว่าผู้บริหารหลายคนมุ่งกำไรอยู่เสมอที่สามารถเข้าใจได้ เราควรจะมุ่งลูกค้าที่ให้กำไรแก่เรา
แบรด สโตน ได้กล่าวถึงอเมซอนแปรเปลี่ยนจากบริษัทล้อตุนกำลังของร้านทุกสิ่งทุกอย่าง อย่างไร ไปสู่ธุรกิจที่เกี่ยวพันระหว่างกันและเสริมแรงกันด้วยตัวเอง ขยายตัวทั้งกว้างขึ้นและลึกขึ้นไปสู่เศรษฐกิจโลกที่ใครก็ตามจะจินตนาการได้ – อาจจะยกเว้นเจฟฟ์ บีซอส อเมซอนเป็นสแตนดาร์ด ออย ยุคของเราหรือไม่