โดมิโน พิซซ่า การรับประกันการจัดส่งภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า

โดมิโน พิซซ่า การรับประกันการจัดส่งภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า

เมื่อ ค.ศ 1960 ทอม โมนาแฮน และน้องชายของเขา เจมส์ โมนาฮาน ได้ซื้อร้านพิซซ่าเก่าแห่งหนึ่ง ชื่อ โดมินิค ณ อิปซิแลนติ มิชิแกน ด้วยเงินลงทุนเพียง 500 เหรียญ และเมื่อ ค.ศ 1965 ได้ซื้อร้านพิซซ่าเพิ่มขึ้นอีกสองร้าน แต่เจ้าของร้านห้ามไม่ให้ใช้ชื่อโดมินิค วันหนึ่งผู้จัดส่ง จิม เคนเนดี้ ได้เสนอแนะชื่อ โดมิโน เขาชอบชื่อนี้มาก และได้เปลี่ยนชื่อเป็น โดมิโน พิซซ่า
เพียงแค่เเปดเดือนภายหลังจากการเปิด น้องชายผู้ก่อตั้ง เจมส์ โมนาแฮน ได้เเลกเปลี่ยนครึ่งหนึ่งของการเป็นหุ้นส่วนของเขากับโฟลคสวาเก้น บีตเติ้ล เก่า ที่พี่น้องเริ่มแรกใช้จัดส่งพิซซ่า
อาคารโดมิโนต้นกำเนิดเล็กเกินไปต่อการนั่งกิน ดังนั้นทอม โมนาแฮน ได้จ้างคนงานที่ตกงานท้องที่จัดส่งพิซซ่ารอบเมือง เมื่อ ค.ศ 1965 ทอม โมนาแฮน เป็นเจ้าของร้านโดมิโน สามแห่งภายในมิชิแกน
เมื่อโดมิโน ได้เจริญเติบโต ความสำเร็จของพวกเขาเกิดขึ้นจากความคิดที่เรียบง่ายแต่มีพลัง ทอม โมนาแฮน ถูกเลี้ยงดูภายในโรงเลี้ยงเด็กกำพร้าและบ้านอุปถัมภ์ เชื่อว่า บุคคลที่สั่งซื้อพิซซ่ากำลังหิว เพื่อที่จะให้พวกเขามีความสุข บริษัทต้องไม่เพียงแต่จัดส่งพิซซ่าเท่านั้น แต่สัญญาการจัดส่งที่รวดเร็วด้วย โดมิโน ได้รับประกันการจัดส่งพิซซ่าภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า
การจัดส่ง 30 นาทีได้เริ่มต้นเบ่งบานภายใน ค.ศ 1970 ร้านพิซซาโดมิโน
แฟรนไชส์ แห่งแรกได้ถูกเปิดภายในอิบซิแลนติ มิชิแกน ภายหลังจากการเรียนรู้การปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม และคิดค้นโมเดลเฉพาะของเขาที่จะยกระดับธุรกิจของเขา แนวคิดการให้แฟรนไชส์ ได้เร่งการเจริญเติบโตของบริษัท แม้แต่เขาได้เปิดวิทยาลัยพิซซ่าวิทยาที่จะรับรองความสม่ำเสมอด้วย
เมื่อ ค.ศ 1978 ร้านโดมิโนที่สองร้อยได้ถูกเปิด และเมื่อ ค.ศ 1983 โดมิโนได้เปิดร้านระหว่างประเทศแห่งแรกภายในวินนิเพก คานาดา ภายในปีเดียวกัน ร้านโดมิโนที่หนึ่งพันได้ถูกเปิด กลยุทธ์พื้นฐานของโดมิโนคือ การนำเสนอรายการอาหารที่จำกัดผ่านการนำกลับหรือจัดส่งเท่านั้น
ร้านพิซซ่าโดมิโนเป็นท่ามกลางรายเเรกภายในการใช้ถุงร้อน บุกเบิกโดยมหาวิทยาลัยเดย์ตัน โดมิโนเชื่อว่าถุงใหม่ทำให้พวกเขามีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันภายในอุตสาหกรรมพิซซาอเมริกัน 25 พันล้านเหรียญ เราพยายามเป็นนักนวัตกรรมของการจัดส่งพิซซ่า ถุงร้อนได้รักษาพิซซ่า 40 องศาร้อนกว่าถุงธรมมดา – ดังนั้นความร้อนที่ครอบครัวต้องรอพิซซ่าเย็นภายหลังมันอยู่ภายในถุงใหม่ 20 นาที โดมิโนมีสิทธิแต่ผู้เดียวที่จะใช้ถุงที่ได้ใบอนุญาติเทคโนโลยีจากยูดี
โลโก้เริ่มแรกของโดมิโน พิซซ่าคือ จุดสามจุด หมายถึงร้านพิซซ่าสามร้าน จุดจะเพิ่มขึ้นแต่ละจุดตามจำนวนร้านพิซซ่าใหม่ที่เปิดขึ้นมา แต่ทอม โมนาแฮนได้ยกเลิกไป เนื่องจากโดมิโน พิซซ่า ได้เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว เมื่อ ค.ศ 1978 โดมิโน พิซซ่าได้เปิดร้านที่ 200 ของพวกเขา เราต้องการมอง 200 จุดภายในโลโก้หรือ
เมื่อ ค.ศ 1979 โดมิโน ได้แนะนำการรับประกัน 30 นาทีหรือฟรี การรับประกันได้วางตำแหน่งโดมิโนภายในตลาดการแข่งขันโดยการระบุโดมิโนเป็นบริษัทการจัดส่งรวดเร็ว ลูกค้าได้ถูกดึงเข้ามาสู่การรับประกัน เนื่องจากพวกเขาได้พิซซ่าภายใน 30 นาที หรือได้รับพิซซ่าฟรี การรับประกันการจัดส่ง 30 นาที ได้ขับเคลื่อนการเจริญเติบโตอย่างน่าประหลาดใจภายใน ค.ศ 1980 ด้วยร้านเพียงแห่งเดียวครั้งหนึ่งพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วเป็น 5,000 ร้านก่อนสิ้นทศวรรษ ลูกค้าชอบการรับประกัน เมื่อ ค.ศ 1985 โดมิโน ได้ติดลำดับเป็นบริษัทพิซซ่าที่เจริญเติบโตรวดเร็วที่สุดของประเทศ
การตลาดแสดงบทบาทที่สำคัญภายในการเจริญเติบโตของบริษัท เมื่อ ค.ศ 1985 โดมิโนยังคงตามหลังพิซซ่า ฮัท ร้านจำนวนมากเกือบสองเท่าทั่วโลก ภายในช่วงเวลาสองปี ยอดขายของโดมิโนสูงสุด 1 พันล้านเหรียญ และพวกเขาได้เพิ่มร้านใหม่มากกว่า 1,300 ร้าน
โดมิโน พิซซ่า ได้ริเริ่มการรับประกันการจัดส่งถึงบ้านภายใน 30 นาทีขึ้นมา ลูกค้าต้องได้รับพิซซ่าภายใน 30 นาที หรือลูกค้าไดัรับพิซซ่าฟรี ลูกค้าต้อง
ได้รับพิซซ่าที่ร้อนและสด การรับประกันการจัดส่งนี้ได้กลายเป็นวัฒนธรรมการจัดส่งของประเทศนี้ และได้กลายเป็นมาตรฐานเทียบเคียงของอุตสาหกรรมไปเลยทีเดียว การรับประกัน 30 นาทีบรรลุความสำเร็จมากจนลูกค้าบางคนพยายามโกงระบบ พวกเขาได้ปิดไฟระเบียง และไม่ยอมเปิดประตูจนกระทั่ง
พิซซ่ามาสาย
ลูกค้าหลายคนคิดว่าผู้จัดส่งต้องจ่ายพิซซาที่มาช้า การกระตุ้นพวกเขาให้ขับ
ขี่อย่างไม่ยั้งคิด แต่โดมิโน ได้ยืนยันว่าผู้จัดส่งไม่ได้ถูกลงโทษทางการเงินต่อการจัดส่งที่ช้า แต่ทุกพิซซาที่ออกมาจากร้านโดมิโนนานกว่า 25 นาทีภายหลังจากลูกค้าสั่งซื้อจะแสดงล่าช่าโดยอัตโนมัติ โดมิโน ได้ปรับลดขนาดลงการรับประกัน 30 นาทีหรือฟรีเมื่อ ค.ศ 1986 แทนการให้พิซซ่าลูกค้าฟรีภายหล้ง 30 นาที บริษัทได้เริ่มต้นการให้ส่วนลด 3 เหรียญแก่พิซซ่าที่ช้า
การจัดส่ง 30 นาทีที่มีชื่อเสียงของบริษัทได้ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมาก ตัวอย่างเช่น เมื่อ ค.ศ 1992 บริษัทได้จ่าย 2.8 ล้านเหรียญภายในการชดเชยต่อการทำให้ผู้หญิงอินเดียนาเสียชีวิต บริษัทได้จ่าย 1.5 ล้านเหรียญภายในการตัดสินของศาลต่อการชนกันและทำให้ผู้หญิงอีกคนหนึ่งบาดเจ็บเมื่อ ค.ศ 1993
บริษัทได้ก้าวไปสู่จีนเมื่อ ค.ศ 1995 การบรรลุร้านระหว่างประเทศที่ 1,000 ของพวกเขา และสองปีต่อมาพวกเขาได้ฉลองร้านระหว่างประเทศที่ 1,500 เมื่อ ค.ศ 2018 โดมิโนได้กลายเป็นบริษัทพิซซ่าใหญ่ที่สุดภายในโลก – การพิจารณายอดขายปลีกทั่วโลก เมื่อ ค.ศ 1988 ทอม โมนาแฮน ได้เกษียณและขายโดมิโน พิซซ่าแก่เบน แคปปิตอล เกือบ 1 พันล้านเหรียญ
ร้านโดมิโน พิซซ่ามีมากกว่า 10,000 แห่งภายใน 75 ประเทศ จนกลายเป็นร้านพิซซ่าลูกโซ่รายใหญ่ที่สุดลำดับสองของโลก
แต่เนื่องจากการเกิดอุบัติเหตุของการขับขี่จนมีผู้เสียชีวิตหลายครั้งเพื่อการจัดส่งถึงบ้าน โดมิโน พิซซ่าได้ถูกฟ้องศาล และต้องชดใช้ค่าเสียหายจำนวนมากแก่ผู้เสียชีวิต ในที่สุดโดมิโน พิซซ่า ได้มีการประชุมเจ้าของร้านพิซซ่า ทอม โมนาแฮน ได้กล่าวว่า การจัดส่งถึงบ้านภายใน 30 นาทีได้ถูกยกเลิก เพิ่อที่จะต่อสู้กับการรับรู้ของประชาชนต่อความเสี่ยงภัยของการขับขี่และการขาดความรับผิดชอบ
แม้ว่าการรับประกันได้ถูกยกเลิกไป เราจัดส่งพิซซ่าแก่ลูกค้าให้รวดเร็วเท่าที่ได้ทำอยู่ในขณะนี้ แต่ทว่าการทำพิซซ่าอย่างรวดเร็วจะเป็นส่วนสำคัญของการจัดส่งอย่างรวดเร็วของเราอยู่ โดมิโนพิซซ่า ย้งคงมีการรับประกันความพอใจพิซซ่าแก่ลูกค้าอยู่ แต่เป็นการรัยประกันคุุณภาพไม่ใช่เวลา ไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม ถ้าลูกค้ามีความไม่พอใจพิซซ่าของโดมิโน เราจะทำพิซซ่าให้ใหม่หรือคืนเงินให้ทันที
ทอม โมนาแฮน ซีอีโอ ของโดมิโนิพิซซ่า ยืนยันว่าความรวดเร็วเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญของบริษัท
เขาเป็นเจ้าของดีทรอยต์ ไทเกอร์ ทีมเบสบอลอาชีพ ทอม โมนาแฮน วิ่งจ้อกกิ้ง วันละ 6 ไมล์ และได้จำลองโดมิโน พิซซ่าเหมือนกับทีมนักกีฬาอาชีพ ร้านโดมิโนพิซซ่า ต้องแข่งขันกัน ทำพิซซ่าให้ดีที่สุด รวดเร็วที่สุด และขายให้มากที่สุด
ตอนเช้าวันจันทร์ผู้ทำพิซซ่าของโดมิโนจะดูภาพยนตร์ผู้ทำพิซซ่ารวดเร็วที่สุด ผู้จัดส่งพิซซ่าจะต้องวิ่งจากรถไปยังบ้าน และต้องขึ้นบันไดทีละสองขั้น การรอลิฟท์จะช้าเกินไป ผู้รับแฟรนไชส์ของโดมิโน พิซซ่า ณ วอชิงตัน ดีซี นำผู้บริหารของเขาออกวิ่ง 6 ไมล์ทุกเช้าวันจันทร์ ทอมโมนาแฮน ได้อธิบายว่า ธุรกิจทุกอย่างของเราได้ถูกสร้างขึ้นมาจากความรวดเร็ว
โดมิโน ได้ถูกรู้จักกันเป็นโดมินิค พิซซ่า จนถึงถึง ค.ศ 1965 เมื่อ ค.ศ 1965 พวกเขาได้เปลี่ยนชื่ออย่างเป็นทางการเป็นโดมิโน พิซซ่าโลโก้แรกของโดมิโนได้ถูกนำมาใช้เมื่อ ค.ศ 1960 บันดาลใจโดยชื่อของบริษัท
ความประทับใจครั้งแรกคือ มันเห็นได้ชัดและตรงไปตรงมา โลโก้มีสองส่วน
ส่วนบนเป็นโดมิโนสีแดงด้วยจุดสามจุด ส่วนล่างเป็นโดมิโนสีน้ำเงินด้วยชื่อของร้านอาหาร โดมิโนมีจุดสามจุด เพราะว่าม้นแสดงร้านอาหารสามร้านตรงที่มันได้เริ่มต้น การรวมกันของสีสามารถผูกกับธงอเมริกัน สมมุติฐานนี้ถูกสนับสนุนด้วยความคิดของการเพิ่มจุดใหม่แก่โดมิโน แสดงร้านอาหารโดมิโน
เป็นดาวบนธงอเมริกัน
เมื่อ ค.ศ 2003 ทอม โมนาแฮน ได้อธิบายความคิดจุดสามจุดแก่ซีเอ็นเอ็น
ผมได้ตัดสินใจวางจุดสามจุดบนโดมิโน เพราะว่าเรามีสามร้าน และทุกเวลาเราเพิ่มหนึ่งร้าน เราเพิ่มหนึ่งจุด คุณสามารถมองเห็นผมไม่ได้คิดถึงร้านลูกโซ่ของประเทศ ณ ตอนนั้น
โลโก้ของโดมิโนได้รวมองค์ประกอบการออกแบบหลายอย่างภายในวิถีทางสร้างสรรค์ที่สุดที่จะทำให้มันโดดเด่นมากขึ้น : สี่เหลี่ยมจัตุรัส จุด แบบตัวอักษร และสี่หลี่ยมผืนผ้า จุดสามจุดแสดงร้านสามแห่งแรกที่ทอมได้ซื้อ
การเลือกแบบตัวอักษรชัดเจนเพียงพอที่จะมองแต่ไกล และมันรวมกับองค์ประกอบอื่นได้ดี ในฐานะบริษัทอเมริกันที่ภูมิใจ มันไม่น่าประหลาดใจที่จะมองเห็นสีแดง สีน้ำเงิน และสีขาว แสดงบทบาทที่สำคัญภายในการออกแบบโลโก้
สีแดงแสดงความลุ่มหลง ความรัก และพลัง สีน้ำเงินแสดงเอกภาพและความซื่อสัตย์ ในขณะที่สีขาวแสดงความบริสุทธิ์ ความสะอาด และความปลอดภัย
รูปร่างสี่เหลี่ยมจัตุรัสแสดงกล่องพิซซ่า
เมื่อ ค.ศ 1965 ทอม โมนาแฮน ได้ซื้อร้านอาหารเพิ่มขั้นสองร้าน ปัญหาได้เกิดขึ้นเมื่อทอมต้องการที่จะสร้างตราสินค้าด้วยการร่วมตราสินค้าเดียวกันทั่วทั้งสามร้านพิซซ่า แต่เจ้าของเริ่มแรกไม่ยอมให้เขาใช้ชื่อโดมินิค ความคิดของการเรียกชื่อร้านอาหารโดมิโนมาจากผู้จัดส่งพิซซ่าของเขา เมื่อ ค.ศ 1965 ชื่อได้เปลี่ยนแปลงจากโดมินิคเป็นโดมิโน พิซซ่า ในขณะที่การเลือกชื่อนี้ดูเหมือนเดาสุ่ม มันเป็นการเลือกที่ฉลาดและเชิงกลยุทธ์อย่างมาก เสียงโดมิโนคล้ายกับชื่อก่อนหน้านี้ โดมินิค การช่วยให้เขายังคงเป็นที่รู้จักท่ามกลางลูกค้า ณ เวลานั้น
โลโก้ในขณะนี้ได้ถูกรับไว้โดยโดมิโนมื่อ ค.ศ 2012 พวกเขาได้เอาถ้อยคำ พิซซ่า ออกไปจากโลโก้ของพวกเขา เมื่อพวกเขาได้กลายเป็นตราสินค้าที่ยิ่งใหญ่จนบุคคลรู้แล้วว่าพวกเขานำเสนออะไร ยิ่งกว่านั้นพวกเขาได้นำเสนอไม่เพียงแค่พิซซ่า สัญลักษณ์ได้ถูกแะนำด้วยสีแดงและสีน้ำเงิน

พาลิ กราวอล ชนะผู้ทำผู้ทำพิซซ่ารวดเร็วที่สุดของโลก ค.ศ 2014 กราวอล เจ้าของแฟรนไชส์โดมิโนจากอังกฤษ ทำพิซซ่าถาดใหญ่สามถาดภายใน 32.8 วินาที นั่นคือทำพิซซ่าสามถาดเพียงแค่ถาดละไม่ถึง 11 วินาที กราวอล ชนะรางวัลเงิน 3,000 เหรียญ และตำแหน่งของผู้ทำพิซซ่ารวดเร็วที่สุดของโลก
โดมิโน ได้เริ่มต้นการแข่งขัน “ผู้ทำพิซซ่ารวดเร็วที่สุดของโลก” เมื่อ ค.ศ 1982 ที่จะให้เกียรติผู้ทำพิซซ่าเป็นตัวอย่างดีที่สุดของปรัชญาของบริษัทของการสร้างประสิทธิภาพภายในร้าน การทำให้มีเวลาเพียงพอเพื่อการจัดส่งพิซซ่าอย่างปลอดภัยและทันเวลา การแข่งขัน ผู้ทำพิซซ่ารวดเร็วที่สุดของโลก ได้ถูกจัด ณ การชุมนุมทั่วโลกของโดมิโนภายในลาสเวกัส และเข้าร่วมโดยสมาชิกของทีมและผู้รับแฟรนไชส์มากกว่า 5,000 คนจากทั่วโลก
กราวอล พูดว่า ผมอิ่มเอมใจที่ผมได้ชนะการแข่งขันผู้ทำพิซซ่ารวดเร็วที่สุดของโลก การแข่งขันเข้มแข็งขึ้นทุกปีที่ผมแข่งขัน และผมฝึกอบรมอย่างหนัก
ที่จะอยู่บนสุด ผมไม่ได้ตั้งใจที่จะเสียตำแหน่ง

พิซซ่าเป็นอาหารที่นิยมชมชอบอย่างหนึ่งของบุคคลทั่วโลก เจ้าของร้านพิซซ่าที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งคือ ทอม โมนาแฮน เขาเป็นผู้ก่อตั้งของโดมิโน พิซซ่า
ทอม โมนาแฮน เป็นวีรบุรุษของนักศึกษามหาวิทยาลัยและคนขี้เกียจทุกที่
บุคคลที่ทำให้การได้พิซซ่าสดและร้อนง่ายเหมือนกับยกโทรศัพท์ โดยการบุกเบิกร้านพิซซ่าจัดส่งเท่านั้น เมื่อ ค.ศ 1960 น้องชายของเขา เจมส์ ได้ยินว่าร้านพิซซ่าแห่งหนึ่งภายในอิบซิลานติ มิชิแกน ต้องการจะขาย เจ้าของขอ 500 เหรียญบวกหนี้สิน 400 เหรียญ พวกเขาได้ซื้อธุรกิจ และไม่ได้มีความมุ่งหมายของการทำสิ่งนี้เป็นอาชีพตลอดชีวิต เจมส์ยังรกษางานสำนักงานไปรษณีย์ของเขาไว้ และทอมมุ่งหมายที่จะกลับไปมหาวิทยาลัยมิชิแกน
ในไม่ช้าเจมส์ได้ชายครึ่งหนึ่งของธุรกิจแก่พี่ชายของเขา เพื่อโฟลคสวาเก้น บีตเติ้ล 1959 ที่ถูกใช้เป็นรถยนต์จัดส่ง ทอม โมนาแฮน ได้ทุ่มตัวเขาเองภายในธุรกิจของการทำพิซซ่าดีที่สุดภายในโลก เขาได้สร้างเมนูที่เรียบง่าย เขาได้ค้นหาอะไรสร้างซอสที่ดีที่สุด ซื้อท็อปปิ้งคุณภาพสูงสุด ทำแป้งให้สดที่สุด ใช้แป้งและชีสราคาแพงที่สุด และรับประกันการจัดส่งรวดเร็วเท่าที่เป็นไปได้ ทอม โมนาแฮน เชื่อว่าบุคคลที่สั่งซื้อพิซซ่ากำลังหิว เพื่อที่จะทำให้พวกเขามีความสุข บริษัทไม่เพียงแต่จัดส่งพิซซ่าเท่านั้น แต่ต้องสัญญาการจัดส่งที่รวดเร็วด้วย โดมินิโนได้ดำเนินการรับประกันการจัดส่งพิซซ่าภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า
ธุรกิจทำได้ดีเพียงพอที่จะเปิดร้านที่สองภายในเม้าท์ พลีเซ้นท์ มิชิแกน การบริการอาหารแก่นักศึกษามหาวิทยาลัย ทำงาน 18 ชั่วโมงต่อวัน และไปเยี่ยมร้านพิซซ่าคู่แข่งขันมากกว่า 300 แห่ง ทอมได้ใช้เทคนิคดีที่สุด และคิดค้นของเขาเองที่ไม่เคยมี เพื่อที่จะอยู่แนวหน้าของอุตสาหกรรม เมื่อ ค.ศ 1967 เขาได้ขายแฟรนไชส์แรกของเขา
กลยุทธ์ธุรกิจพิ้นฐานของโดมิโนเป็นการนำเสนอเมนูจำกัดผ่านการนำออกนอกร้านหรือการจัดส่งเท่านั้น จนถึง ค.ศ 1992 ร้านของบริษัทนำเสนอเพียงแค่ผลิตภัณฑ์สองอย่าง : โดมิโน เทรดดิชั่นเนล แฮนด์ ทอสส์ พิซซ่า และโคคา โคลา แต่กระนั้นเมื่อ ค.ศ 1992 โดมิโน ได้เริ่มต้นขยายทางเลือกเมนูของพวกเขา
ระหว่างห้าปีต่อมาพวกเขาได้เพิ่มขนมปังแท่งยาว บัฟฟาโล วิง เพรสโต ครัสต์ พิซซ่า ธิน ครัสท์ พิซซ่า การ์ลิค ครันช์ ครัสต์ เป็นต้น นอกจากร้านเป็นเจ้าของโดยบริษัทแล้ว โดมิโนได้ดำเนินเครือข่ายแฟรนไชส์อย่างกว้างขวาง
ด้วยเจ้าของที่เป็นอิสระดำเนินงานร้านโดมิโน มากกว่า 90% ของผู้รับแฟรนไชส์ 1,200 คนเริ่มต้นกับบริษัทเป็นผู้จัดส่ง
เมื่อธุรกิจได้เจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทอม โมนาแฮน ได้เผชิญกับความท้าทายหลายอย่าง เมื่อ ค.ศ 1967 ไฟไหม้ได้ทำลายร้านหลักของเขาภายในอิบซิลานติ มิชิแกนที่จัดหาอาหารแก่ร้านอื่นและสำนักงานของบริษัท ความเสียหายส่วนใหญ่ไม่ได้ครอบคลุมด้วยการประกันภัย เมื่อ ค.ศ 1970 การขยายตัวที่ไม่ถูกจำกัดได้สร้างหนี้สิน 1.5 ล้านเหรียญแก่โดมิโน ทอมได้มอบบริษัทให้แก่เคน ฮีฟลิน นักธุรกิจท้องที่ หลีกเลี่ยงการล้มละลาย ภายในหนึ่งปีเขาได้การควบคุมคืนมา และเมื่อ ค.ศ 1973 โดมิโน ได้ฟื้นตัว
เมื่อ ค.ศ 1975 แอมสตาร์ คอรปอเรชั่น ผู้ผลิตน้ำตาลโดมิโน ได้ฟ้องร้องการละเมิดเครื่องหมายการค้า การฟ้องร้องคดีได้ดำเนินไปจน ค.ศ 1980 เมื่อศาลได้ตัดสินว่าชื่อโดมิโน พิซซ่าไม่น่าจะสับสนกับโดมิโน ชูการ์
เมื่อทอม มีร้านไม่กี่แห่งเท่านั้ เขามีเอเอ็มซี จาเวลินขาวและน้ำเงินเพื่อเป็นรถยนต์จัดส่ง เมื่อเขาและน้องชายของเขาเริ่มต้นภายในการจัดส่งพิซซ่า พวกเขามี 59 วีดิบบลิว และเมื่อน้องชายของเขาต้องการออกไปจากธุรกิจ ทอมได้ให้รถยนต์จัดส่งของพวกเขาภายในการเเลกเปลี่ยนต่อหุ้นของธุรกิจของเขา
เนื่องจากเขาชอบบิน และไปประชุมกับผู้รับแฟรนไช์ให้รวดเร็วขึ้น เขาได้ซื้อเครื่องบินเจ็ทส่วนตัวกัลฟ์สตรีมและเฮลีคอปเตอร์ เขาเป็นนักสะสมรถยนต์คนหนึ่งด้วยรถยนต์จำนวนมากภายในโลกของเขา เมื่อพิซซ่า แฟรนไชส์ของเขาบรรลความสำเร็จ เขาได้สร้างการสะสมรถยนต์ 244 คัน ซื้อดีทรอยต์ ไทเกอร์ และกลายเป็นเจ้าของ
การสะสมแฟรงค ลอยด์ ไรท์ ใหญ่ที่สุดภายในโลก แต่ในที่สุดเขาได้ตัดสินใจขายทุกสิ่งทุกอย่าง เขาได้กำจัดรถยนต์ เรือยอร์ช เครื่องบิน และทีมเบสบอล และเมื่อ ค.ศ 1999 เขาได้ขายโดมิโนแก่เบน แคปปิตอล
ถนนแห่งความสำเร็จของทอม โมนาแฮน ถูกปกคลุมด้วยหลุมบ่อ เขาถูกเลี้ยงภายโรงเลี้ยงเด็กกำพร้า ไว้วางใจอย่างไร้เดียงสาภายในบุคคล เขาได้สูญเสียเงิน และธุรกิจของเขามากกว่าหนึ่งครั้ง แต่วันนี้ทอมมีการหัวเราะทีหลังดังกว่า
เขาได้ควบคุมอาณาจักรโดมิโน พิซซ่ากว้างใหญ่ของ แอนน์ อาร์เบอร์
มิชิแกน ที่เขาได้ก่อตั้ง และติดลำดับบุคคลร่ำรวยที่สุดคนหนึ่งของประเทศโดยฟอร์บ
เมื่อ ค.ศ 1986 ทอม โมนาฮาน ได้เขียนชีวประวิติส่วนตัวชื่อ Pizzars Tiger รายละเอียดเขาได้ก้าวจากร้านพิซซ่าหนึ่งร้านไปเป็นหลายพันร้านอย่างไร ตลอดทั้งเล่ม ทอม โมนาฮาน ได้เล่าเรื่องความรุนแรงเกี่ยวพันกับพิซซ่า มันดูเหมือนเขามีอารมณ์โกรธเล็กน้อย ผมไม่รับการดูถูกจากใครก็ตาม ถ้าบุคคลบางคนไม่ยอมจ่ายเงินแก่ผู้จัดส่งเพื่อคำสั่งซื้อ ผมไม่ได้เรียกตำรวจ ผมเพียงแค่ไปและเรียกร้องเงิน โดยปรกติผู้ทำผิดเป็นนักศึกษามหาวิทยาลัยที่มีงานเลี้ยงด้วยค่าใช้จ่ายของผม และผมไม่ลังเลที่จะเหวี่ยงหมัดแก่พวกเขาที่จะให้จ่าย บางครั้งเรามีการแพร่หลายของขโมยพิซซ่าจากที่จอดพาหนะในขณะที่ผู้ขับขี่กำลังยุ่งกับลูกค้า ผมได้ซ่อนตัวภายในข้างหลังรถยนต์ครั้งต่อไป และรอมันพยามทำอีกครั้งหนึ่ง
ทอม โมนาแฮน ได้เจริญเติบโตภายในโรงเลี้ยงเด็กกำพร้าโรมัน คาทอลิก และก่อตั้งมหาวิทยาลัยโรมัน คาทอลิก เขาเป็นบุคคลที่สร้างตัวเอง เรามีมากมายที่เราสามารถทำ ณ มหาวิทยาลัยที่สามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้ ผมไม่ต้องการโรงงานวุฒิบัตร ผมต้องการโรงงานนักบุญ ทอมและภรรยาของเขา มาร์จี ได้เคยพบกับสันตปาปา จอห์น พอล ที่สองเมื่อ ค.ศ 1987
เริ่มแรกโดมิโนไม่ได้นำเสนอคำสัญญาที่มีชื่อเสียงของพวกเขาที่จะจัดส่งพิซซ่าภายใน 30 นาทีของการสั่งซื้อ หรือพิซซ่าฟรี ความคิดนี้เกิดขึ้นภายหลังหลายปีของการปรับปรุงการปฎิบัติทางธุรกิจของเขา การลดวินาทีของเวลาที่ต้องใช้ทำพิซซ่าแต่ละชิ้น ทำให้สายผลิตภัณฑ์คล่องตัวด้วยการลดจำนวนส่วนผสมและตัวแปร ออกแบบกล่องพิซซ่าลูกฟูกที่รักษาความร้อน และป้องกันระหว่างการจัดส่ง
นวัตกรรมยิ่งใหญ่ที่สุดของคำสัญญา 30 นาทีสามารถทำได้คือ พื้นที่ ทอม
โมนาแฮน แตกกิ่งก้านข้อต่อพิซซ่าทุกครั้งที่เขาสามารถ สร้างเครือขายทีละน้อยหมายความว่าเราจะมีร้านใกล้ลูกค้าใครก็ตามที่อาจจะโทรศัพท์สั่งซื้อ ภายหลังการให้แฟรนไชส์ธุรกิจ ผลกระทบของเครือข่ายได้ใช้การอย่างต่อเนื่อง เมื่อผู้รับแฟรนไชส์จำนวนมากได้รวมกลุ่มภายในพื้นที่ เพื่อที่จะจัดส่งพิซซ่าถึงประตูของลูกค้าทันเวลา
ทอม โมนาแฮน – เป็นเจ้าของของดีทรอยต์ ไทเกอร์ ด้วย ตั้งแต่ ค.ศ 1983 จนถึง ค.ศ 1992 – เขาได้เกษียณและขายทั้งบริษัทแก่บริษัทลงทุนแมสซาชูเซตต์ เพื่อที่เขาสามารถทุ่มเทเวลาของเขาต่อการกุศลเมื่อ ค.ศ 1998 และได้สร้างความร่ำรวยส่วนบุคคลของเขาเกือบหนึ่งพันล้านเหรียญ ผู้บริจาคมายาวนานแกศาสนา เขาได้ใช้เงินจากการขายโดมิโนที่ได้กลายเป็นผู้ให้เงินทุนใหญ่ที่สุดคนหนึ่งแก่องค์การที่ไม่มุ่งกำไร เมื่ออายุ 61 ปี การสะท้อนชีวิตและเป้าหมายของผมที่ผมยังต้องบรรลุ ผมได้ตัดสินใจเกษียณจากการมีส่วนร่วมภายในโดมิโน พิซซ่า และทุ่มเทเวลามากขึ้นกับความพยายามทางการกุศลของผม ทอมพูด
ทอม โมนาแฮน เจ้าของเกือบ 90% ของโดมิโน ได้ขายบริษัทของเขาแก่เบน แคปปิตอล เบน แคปปิตอล ได้กล่าวว่า เราจะบริหารบริษัท และทอมจะไม่มีส่วนร่วมภายในการดำเนินงานประจำวัน ทอมจะก้าวลงจากซีอีโอ แต่ยังคงอยู่ภายในคณะกรรมการบริษัท
บิลล์ เกตส์ และวอร์เรน บัฟเฟตต์ ได้เริ่มต้นการกุศลภายหลังจากการรับรู้ว่าการถดถอยทางเศรษฐกิจกำลังลดการให้การกุศลภายในอเมริกา ทั้งสองได้ชักจูงมหาเศรษฐีอื่น 40 คนจากรายชื่อของวารสารฟอร์บของชาวอเมริกันร่ำรวยที่สุด 400 คนร่วมกับพวกเขา
จดหมายความมุ่งหมายของทอมแก่ “สัญญาเพื่อการให้” ของบิลล์ เกตส์ กล่าวว่า ผมรู้ว่าผมไม่สามารถนำอะไรก็ตามไปกับผมได้ ดังนั้นมันนานมาแล้วความปราถนาของผมที่จะใช้ทรัพยากรวัตถุที่ผมได้พรช่วยเหลือบุคคลอื่นภายในวิถีทางมีคุณค่ามากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ดังที่ผมได้สร้างและขยายตัวโดมิโน พิซซ่า 38 ปี ความปราถนาของผมที่จะกระจายความศรัทธาได้เจริญเติบโตด้วย เมื่อบิลล์ ์์เกตส์ ได้ติดต่อผม ผมมีมากกว่าความสุขที่จะมีส่วนร่วม ผมได้ผูกพันอยู่แล้วทุกสิ่งทุกอย่างต่อการกุศล ผมไม่ต้องการนำเงินของผมไปกับผมเมื่อผมจากไปแล้ว และผมไม่ต้องการที่จะปล่อยทิ้งมันแก่บุคคลอื่น ผมต้องการตายอย่างถังแตก
ไทเกอร์ วูด และดาวรุ่งยิ่งใหญ่ที่สุดของกอล์ฟบางคนได้จบลงด้วยการติดอยู่ ณ โดมิโน พิซซ่า ภายในญี่ปุ่นประมาณหนึ่งชั่วโมงครึ่งของวันศุกร์ ภายหลังจากพายุทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะนั่งรถยนต์กลับไปที่โรงแรมของพวกเขา ณ โซโซ แชมเปี้ยนชิ้ป
ไทเกอร์ วูด จัสติน โทมัส จอร์แดน สปีธ แกรี วูดแลนด์ บับบา วัทสัน และ
ไรอัน พาลเมอร์ ได้ไปชมภาพยนตร์เรื่องใหม่ “Jockers” ภายหลังรจากรอบที่สองของการแข่งขันภายในชิบะได้ถูกยกเลิกเนื่องจากฝนตก ด้วยรถแวนของโรงแรมไม่สามารถนำพวกเขากลับไปโรงแรมได้ และการขนส่งสาธารณะได้ถูกปิด ไทเกอร์ วูด และนักกอล์ฟคนอื่นได้ไปโดมิโน พิซซ่า ที่อยู่ใกล้เคี้ยวพิซซ่า พวกเขาต้องยืน ณ โดมิโนไม่มีโต๊ะ ก่อนกลับไปยังโรงแรมเมื่ออากาศดีขึ้นเพียงแค่ 90 นาทีต่อมา

เมื่อเราคิดเกี่ยวกับโดมิโนและการจัดส่งที่รวดเร็ว เราอาจจะคิดเกี่ยวกับการรับประกันการจัดส่ง 30 นาทีเก่าแก่ของพวกเขา โดมิโนได้ยกเลิกนโยบายนี้ภายหลังการเผชิญกับการฟ้องร้องคดีกล่าวหาผู้จัดส่งพวกเขาของการขับขี่อย่างไม่ยั้งคิด แต่ทอม โมนาแฮน ผู้ก่อตั้ง ได้พูดอยู่เสมอว่าความลับที่แท้จริงของธุรกิจการจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพเกิดขึ้นมานานก่อนใส่พิซซ่าภายในรถยนต์
ทอม โมนาเเฮน เกิดเมื่อ ค.ศ 1937 ภายในแอนน์ อาร์เบอร์ มิชิแกน ชานเมืองของดีทรอยต์ พ่อของเขาเสียชีวิตเมื่อเขาอายุสี่ปี และสองปีต่อมาเเม่ของเขาได้ส่งเขาและน้องชาย เจมส์ ไปที่โรงเลี้ยงเด็กกำพร้าดูแลโดยแม่ชี เฟลีเซียน ซิสเตอร์ แม้ว่าแม่ของเขาต่อมาได้เลี้ยงดูพวกเขาด้วยตัวเธอเอง แม่ชีมีผลกระทบอย่างมากต่อทอม โมนาแฮน การนำเขาที่จะพิจารณากลายเป็นนักบวช ทอมได้ให้การสนับสนุนทางการเงินแก่ครอบครัวของเขาโดยการกลายนักธุรกิจขนาดย่อม เขาได้ปลูกผักข้างนอกบ้านของเขา และขายผักเหล่านี้ และเขาได้จับปลาจากเลค มิชิแกนด้วยที่จะขายปลา
เขาได้ไปรับใช้กองทัพเรืออเมริกันสามปี ภายหลังการปลดประจำการเมื่อ ค.ศ 1959 ทอม โมนาแฮน ได้กลับมาที่แอนน์ อาร์เบอร์ และเข้าเรียนที่มหาวิทยาลัยมิชิแกน เขาได้ศึกษาที่จะกลายเป็นสถาปนิค แต่กระนั้นเมื่อ ค.ศ 1960 เขาและน้องชายของเขาได้ยืมเงิน 500 เหรียญที่จะซื้อร้านพิซซ่าใกล้
อิบซิลานติ มิชิแกน เจ้าของก่อนหน้านี้ชื่อโดมินิค และนิค และร้านพิซซ่าชื่อโดมินิค ภายในหนึ่งปีทอมได้ซื้อหุ้นของน้องชายของเขาด้วยโฟลคสวาเก้น บีตเติ้ล ภายหลังจากการซื้อเพิ่มสองร้าน ทอมได้เปลี่ยนชื่อเป็นโดมิโน พิซซ่าเมื่อ ค.ศ 1965
ร้านกำลังขาดเงิน แต่ด้วยประสบการณ์ภายในเมืองมหาวิทยาลัย ทอมรู้ว่าทำอย่างไร เขาได้ยกเลิกแซนวิสจากเมนู และมุ่งที่การทำและการจัดส่งพิซซ่าแก่
นักศึกษามหาวิทยาลัย มันบรรลุความสำเร็จ และเขาทำเงิน 400 เหรียญต่อสัปดาห์ภายหลังค่าใช้จ่าย ทอมได้มองโอกาสภายในการขยายตัวไปที่เมืองมหาวิทยาลัยอื่นภายในมิชิแกนด้วยแนวคิดร้านพิซซ่าของเขา
เขาได้คิดค้นกล่องป้องกันความร้อนที่ไม่เพียงแต่รักษาพิซซ่าให้อุ่นเท่านั้น
แต่รับน้ำหนักหลายกล่องวางไว้ข้างบนมัน ทำให้การจัดส่งหลายกล่องครั้งเดียว โดยไม่มีฝาปิดกล่องหย่อนลงและทำให้ชีสติดอยู่ข้างบน การจัดส่งพิซซ่าสมัยใหม่ได้กำเนิดขึ้น
เมื่อ ค.ศ 1973 การมุ่งการจัดส่งของทอม โมนาแฮน ได้นำเขาไปสู่การสร้างการรับประกันของการจัดส่งพิซซ่าภายใน 30 นาทีของการสั่งซื้อโดยโทรศัพท์
หรือคำสั่งซื้ออาจจะฟรี การจัดส่งพิซซ่าภายใน 30 นาทีแก่นักศึกษามหาวิทยาลัยบรรลุความสำเร็จอย่างมาก โดมิโนได้พุ่งพรวดขึ้นจากผลลัพธ์ระบบการจัดส่งที่ปรับปรุงของพวกเขา และทอมสามารถที่จะกระจายร้านของเขาไปทั่วอเมริกา ทอม โมนาแฮน ได้กล่าวว่า “เราเป็นร้านพิซซ่าแห่งแรกที่ทำการจัดส่งพิซซ่าอย่างจริงจัง” เมื่อปลาย ค.ศ 1980 54% ของพิซซ่าทั้งหมดจัดส่งภายในอเมริกามาจากโดมิโน โดมิโน พิซซ่าได้กลายเป็นพลังที่โดดเด่นภายในธุรกิจพิซซ่าไปแล้ว
การแข่งขันได้เริ่มต้นคลานเข้ามาบนโดมิโน โดยเฉพาะจากเป้ปซี่โค บริษัทแม่ของพิซซ่า ฮัท พวกเขาได้ว่าจ้างบุคคลที่สามารถหลายคนจากโดมิโนที่จะเเข่งขันกับพวกเขา เมื่อ ค.ศ 1983 เขาได้กลายเป็นร่ำรวยเพียงพอที่จะซื้อทีมเบสบอลบ้านเกิดของเขา ดีทรอยต์ ไทเกอร์ 53 ล้านเหรียญ จำนวนมากที่สุดต่อใครก็ตามที่เคยใช้กับทีมเบสบอลอาชีพ
ทอม โมนาแฮน เป็นโรมัน คาทอลิกที่ยึดมั่น ภายหลังจากการขายบริษัทของเขาแล้ว เขาได้ทุ่มเทเวลา ความสามารถ และเงินหลายร้อยล้านเหรียญแก่
คาทอลิค รวมทั้งขบวนการไม่เห็นด้วยกับการทำแท้ง และการก่อตั้งมหาวิทยาลัยอาเว มารีอา การคัดค้านต่อการทำแท้งครั้งแรกของเขาได้สร้างการพาดหัวข่าวเมื่อ ค.ศ 1989 เมื่อองค์การเพื่อผู้หญิงได้เรียกร้องการต่อต้านโดมิโน
ตลอดสามทศวรรษที่ผ่านมา ทอมได้หลีกเลี่ยงที่จะดำรงชีวิตอย่างฟุ่มเฟือย
แม้ว่าเขามีความร่ำรวยทางการเงินที่จะมีหรือซื้ออะไรก็ตามที่เขาต้องการ
ทอมบรรลุความสำเร็จสูงมากภายในธุรกิจในขณะที่ยึดอยู่กับคุณค่าทางไบเบิ้ลของเขา
การตอบสนองของลูกค้าต่อการรับประกันการจัดส่ง แอดเวอร์ไทซิ่ง เอจ ได้ประกาศว่า โดมิโน พิซซ่า อยู่ท่ามกลางผู้ทำเงินเจริญเติบโตรวดเร็วที่สุดภายในอุตสาหกรรมร้านอาหารเมื่อ ค.ศ 1985 แต่กระนั้นบริษัทต้องตามให้ทันไม่พียงแต่การเจริญเติบโตของตัวเองเท่านั้น แต่กับคู่แข่งขันของพวกเขาด้วย รวมทั้งผู้นำอุตสาหกรรม พิซซ่า ฮัท มีร้านมากกว่า 4,000 ร้านต่อ 2,300 ร้านของโดมิโน โดมิโนได้เพิ่มการโฆษณา เพิ่มการใช้จ่ายสื่อมากกว่า 249% ของปีที่ผ่านมา
พิซซ่า ฮัท ได้เข้ามาสู่ธุรกิจการจัดส่งเมื่อ ค.ศ 1986 การสร้างการคุกคามที่ยิ่งใหญ่ต่ออาณาจักรของทอม โมนาแฮน ภายใต้เปลวไฟ ทอม โมนาแฮน ยืนยันการรักษาแนวคิดต้นกำเนิดของโดมิโนของเมนูที่เรียบง่าย การเร่งความเร็วของการเตรียมคำสั่งซื้อ การทำให้บริษัทค้ำจุนการรับประกัน 30 นาที โดมิโนได้มองสายตาสูงขึ้น การขยายตัวระหว่างประเทศด้วยร้านภายใน
คานาดา ญี่ปุ่น และเยอรมันตะวันตก
พิซซ่า ฮัท ไม่ได้เป็นคู่แข่งขันรายเดียวเท่านั้นที่โดมิโนมุ่งเป้าหมาย ภายในปลาย ค.ศ 1980 โดมิโนมุ่งการโฆษณาที่ตลาดลาตินอเมริกา การลอกเลียนแบบกลยุทธ์เรียนรู้จากแมคโดนัลด์ ทอม โมนาแฮน ได้กล่าวว่า “ผมต้องการให้บุคคลที่นี่ภายในบริษัทคิดถึงมันเป็นสงคราม” ในที่สุดโดมิโนได้นำหน้าพิซซ่า ฮัท และปาปา จอห์น กลายเป็นร้านพิซซ่าใหญ่ที่สุดของโลก เมื่อ ค.ศ 2017 โดมิโนได้รายงานยอดขายมากกว่า 12 พันล้านเหรียญ
โดมิโน พิซซ่า ได้ถูกสร้างบนแนวคิดที่เรียบง่าย การนำเสนอการจัดส่งหรือนำออกนอกร้านเท่านั้น และเมนูที่จำกัดอย่างมาก และก่อนที่การแข่งขันบังคับพวกเขาให้เพิ่มความหลากหลายภายในเมนูของพวกเขา
นานกว่าสามสิบปีบริษัทนำเสนอพิซซ่าสองขนาดเท่านั้น ทางเลือกท็อปปิ้งสิบเอ็ดอย่าง และเครื่องดื่มอย่างเดียวเท่านั้น โคลา เมื่อ ค.ศ 1990 บริษัทได้เพิ่มสลัด ขนมปังแท่งยาว ปีกไก่ และอย่างอื่นที่ไมใช่พิซซ่ากับเมนูของพวกเขา ภายในความพยายามที่จะกำจัดคู่แข่งขัน พิซซ่า ฮัท และลิตเติ้ล ซีซาร์
ค.ศ 1973 เป็นจุดพลิกผันต่อโดมิโน บริษัทได้แนะนำการรับประกันการจัดส่งครั้งแรก วิทยาลัยพิซซ่าวิทยาได้ถูกก่อตั้งที่จะฝึกอบรมผู้รับแฟรนไชส์ บริษัทได้กระจายอำนาจด้วย การบัญชีได้ถูกย้ายจากสำนักงานใหญ่อิบซิลานติไปยังนักบัญชีท้องที่
การรับประกันการจัดส่ง 30 นาทีได้สร้างการรับรู้ทางสาธารณะของการขับขี่อย่างไม่ยั้งคิดและไม่รับผิดชอบ เมื่อ ค.ศ 1989 การชนกันเกี่ยวพันกับผู้ขับขี่ของโดมิโนต่อการเสียชีวิตมากกว่า 20 คน จำนวนของการฟ้องร้องคดีต่อบริษัทได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยบุคคลหลายคนยืนยันว่าผู้จัดส่งประมาทเพื่อที่จะบรรลุการรับประกัน 30 นาที ภายในการตอบสนอง ผู้รับแฟรนไชสฺ์คนหนึ่งได้จ้างตำรวจติดตามผู้จัดส่งโดมิโนสที่จะมั่นใจว่าพวกเขาไม่ได้ทำผิดกฏหมาย
ทอม โมนาฮาน ได้กล่าวว่า โดมิโนได้ผูกพันต่อความปลอดภัยอยู่เสมอ แต่เรามีการรับรู้อย่างต่อเนื่อง การรับรู้ที่ผมเชื่อไม่ได้สนับสนุนโดยข้อเท็จจริง – นั่นคือการรับประกันไม่ปลอดภัย เราต้องการให้ข้อมูลดังและชัดเจน ดังนั้นเราได้กำจัดองค์ประกอบที่สร้างการรับรู้ทางลบ
ตามการฟ้องคดีเมื่อ ค.ศ 1993 การรับประกัน 30 นาทีหรือน้อยกว่าของโดมิโน ทำให้บุคคลบาดเจ็บและเสียชีวิต
เพื่อที่จะจัดส่งพิซซ่าให้ทันเวลา ผู้จัดส่งขับขี่อย่างไม่ระมัดระวัง และทำให้เกิดอุบัติเหตุหลายครั้ง – การเสียชีวิตมากกว่า 20 คนเมื่อ ค.ศ 1980 ภายในการฟ้องร้องคดี 30 นาทีหรือน้อยกว่า ณ เซนต์ หลุย ผู้หญิงชนะคำตัดสิน 78 ล้านเหรียญต่อสู้บริษัท ภายในการตอบสนอง ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ ทอม โมนาแฮนได้ยกเลิกการรับประกัน 30 นาทีหรือฟรีของพวกเขา เพราะว่าผู้จัดส่งได้เร่งความเร็วชนและฆ่าเด็ก ผู้จัดการโดมิโนท้องที่คนหนึ่งได้กล่าวว่า
เนื่องจากข่าวลือทำไมเราได้ยกเลิกการรับประกัน 30 นาทีว่าผู้ขับขี่ได้ถูกบอก เร่งความเร็วและจัดส่งพิซซ่าให้ทันเวลาโดยผู้จัดการของเขา และบนการจัดส่งนั้นได้ชนและฆ่าเด็กเล็ก ผมไม่เคยเชื่อมันเลย แต่มันเรื่องราวที่ดีเพื่อการอธิบายว่าเราไม่มีการรับประกันต่อไปอีกแล้ว ผมได้คุยกับผู้จัดการร้านโดมิโนภายในไอดาโฮ และเธอได้กล่าวว่าเรื่องราวนี้ได้ถูกเล่าเหมือนกับคำสั่งสอนภายในร้านของเธอด้วย
ในขณะที่ผู้ทำพิซซ่าไม่เคยยอมรับผู้จัดส่งของพวกเขาขับขี่อย่างไม่ปลอดภัย ภายในความพยายามของพวกเขาที่จะชนะกำหนดเวลา 30 นาที
ณ การประชุมข่าว ค.ศ 1993 ทอม โมนาแฮน ได้กล่าวว่าการรับประกันได้ถูกยกเลิกภายในความพยายามต่อสู้กับการรับรู้ของสาธารณะของการขับขี่อย่างไม่ยั้งคิดและไม่รับผิดชอบ การยอมรับว่าคำตัดสินหลายล้านเหรียญเป็นสิ่งหนึ่งอย่างแน่นอนที่วางเราบนริมขอบแล้ว
การตัดสินใจกระทบไม่เพียงแต่ร้าน 3,500 ร้านภายในอเมริกา และ 35 ประเทศอื่น เท่านั้น แต่เป็นผู้กินพิซซ่าจำนวนมากที่ขึ้นอยู่กับ
การบริการที่ไว้วางใจได้และรวดเร็ว ไม่ว่าวิธีการจัดส่งจะเป็นรถจักรยาน รถยนต์ รถแวน หรือรถบันทุก
คำสัญญา 30 นาทีต่อการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ถูกใช้ตั้งแต่ ค.ศ 1984 การรับใช้เป็นกระดูกสันหลังของการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็วของโดมิโนกลายเป็นบริษัทจัดส่งพิซซ่าใหญ่ที่สุดภายในประเทศ จนถึง ค.ศ 1986 พิซซ่าที่มาช้า นับแต่นั้นมาลูกค้าได้ลด 3 เหรียญจากคำสั่งซื้อของพวกเขา
ในขณะที่ผู้จัดส่งพิซซ่าเป็นต้นตอของปัญหาทางกฏหมายของบริษัท ผู้บริหารโดมิโนกล่าวว่า จุดสำคัญของการบรรลุคำสัญญา 30 นาทีคือ คำสั่งซื้อได้ถูกรับไว้ พิซซาได้ถูกทำ และคำสั่งซื้อเสร็จรวดเร็วแค่ไหน ไม่มีการลงโทษต่อความล่าช้า
โดมิโนยังคงนำเสนอลูกค้าของพวกเขา การรับประกันที่พวกเขาจะพอใจกับผลิตภัณฑ์ แต่มันเป็นการรับประกันคุณภาพไม่ใช่เวลา ถ้าด้วยเหตุผลอะไรก็ตามคุณไม่พอใจกับโดมิโน พิซซ่าของเรา เราจะทำใหม่พิซซ่าของคุณ หรือคืนเงินของคุณ

การแข่งขันภายในอุตสาหกรรมฟ้าสท์ฟูดได้กลายเป็นรุนแรงขึ้นทุกวันที่ผ่านไป คู่แข่งขันรายสำคัญภายในอุตสาหกรรมกำลังสร้างวิถีทางใหม่ที่จะช่วยพวกเขาขยายการดำเนินงาน เป็นวิถีทางเข้าไปถึงลูกค้ามากขึ้น และการสร้างรายได้ของพวกเขาสูงสุด โดมิโน พิซซ่า มีคูแข่งขันจำนวนมาก
คู่แข่งขันโดยตรงที่สำคัญสองรายของโดมิโน พิซซ่าคือ พิซซ่า ฮัท และพิซซ่า เอ็กซ์เพรส
พิซซ่า ฮัท เป็นคู่แข่งขันโดยตรงอย่างชัดเจนต่อโดมิโนพิซซา เพราะว่าทั้งสองนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการอย่างเดียวกันระดับหนึ่ง การแข่งขันบนรากฐานของพิซซ่า แต่พวกเขามีคู่แข่งขันโดยอ้ออมจำนวนมากด้วย การแข่งขันโดยอ้อมเป็นการแข่งขันระหว่างบริษัทที่สร้างผลิตภัณฑ์แตกต่างกันเล็กน้อย แต่มุ่งเป้าหมายลูกค้าเดียวกีน
ในขณะที่คูเเข่งขันโดยอ้อมของโดมิโน พิซซ่าเป็นแมคโดนัลด์ หรือเบอร์เกอร์ คิง คู่แข่งขันโดยอ้อมเป็นธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการทางเลือกทดแทนได้ พวกเขาไม่ได้ขายพิซซ่า แต่ขายฟาสท์ฟูด แมคโดนัลด์ ไม่ได้เป็น
คู่แข่งขันโดยตรง แต่เพราะว่าพวกเขาขายฟ้าสทฺฟูด พวกเขาเป็นคู่แข่งขันภายในวิถีทางหนึ่ง แมคโดนัลด์เป็นผู้นำตลาดของพวกเขา เพราะว่าสิ่งนี้โดมิโน พิซซ่าควรจะแตกต่างจากพวกเขา เบอร์เกอร์ คิง เป็นคู่แข่งขันโดยอ้อมของโดมิโน พิซซ่าด้วย แม้ว่าพวกเขาไม่ได้แข่งขันโดยตรงกับโดมิโน พิซซ่า แต่
เบอรเ์กอร์ คิง เชี่ยวชาญภายในการขายเบอร์เกอร์ เคเอฟซี เป็นร้านฟ้าสท์ฟูดที่เชี่ยวชาญภายในการขายไก่
ร้านฟาสท์ฟูดเบอร์เกอร์อยู่ภายในการแข่งขันโดยอ้อมกับร้านฟาสท์ฟูดพิซซ่า แต่กระนั้นพวกเขาอยู่ภายในการแข่งขันโดยตรงกับร้านฟ้าสท์ฟูดเบอร์เกอร์อื่น ทั้งแฮมเบอร์เกอร์และพิซซ่ามุ่งเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเดียวกัน บุคคลที่หิว โดยเฉพาะลูกค้าเป้าหมายของพวกเขาหิวและต้องการอาหารราคาถูก ลูกค้าเหล่านี้มีบางสิ่งบางอย่างร่วมกันด้วย พวกเขาไม่ต้องการรอคอยนานภายหลังสั่งซื้อ นั่นคือทำไมเราเรียกพวกเขาร้านฟาสท์ฟูด

กลุ่มกลยุทธ์เป็นแนวคิดหนึ่งที่ถูกใช้ภายในการบริหารเชิงกลยุทธ์ กลุ่มกลยุทธ์หมายถึงกลุ่มบริษัทภายในอุตสาหกรรมที่มีโมเดลธุรกิจหรือกลยุทธ์การแข่งขันอย่างเดียวกัน นักวิชาการกลยุทธ์มักจะใช้ตารางสองมิติวางตำแหน่งบริษัทตามมิติสำคัญที่สุดสองมิติ เพื่อที่จะแยกคู่แข่งขันโดยตรง –
คู่แข่งขันที่ใช้โมเดลธุรกิจหรือกลยุทธ์อย่างเดียวกัน – จากคู่แข่งขันโดยอ้อม
ไมเคิล ฮันท์ นักวิชาการจากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดได้สร้างถ้อยคำกลุ่มกลยุทธ์ภายในรายงานวิทยานิพนธ์ปริญญาเอกของเขาเมื่อ ค.ศ 1972 ด้วยการวิเคราะห์อุตสาหกรรมเครื่องใช้ภายในบ้านและได้ค้นพบกลุ่มย่อยภายในอุตสาหกรรมที่แสดงการแข่งขันที่สูง เขาได้อ้างถึงการมีอยู่ของกลุ่มย่อยภายในอุตสาหกรรมที่แข่งขันตามมิติที่แตกต่างกัน กลุ่มกลยุทธ์ที่ไม่สมส่วนกันเหล่านี้ทำให้อุตสาหกรรมสร้างนวัตกรรมได้รวดเร็วกว่า ราคาต่ำกว่า คุณภาพสูงกว่า และการทำกำไรต่ำกว่าโมเดลเศรษฐศาสตร์สมัยเดิมที่ได้คาดคะเนไว้
ไมเคิล พอร์เตอร์ ค.ศ 1980 ได้พัฒนาแนวคิดและประยุกต์ใช้มันภายในระบบของการวิเคราะห์ทางกลยุทธ์โดยส่วนรวมของเขา เขาได้อธิบายกลุ่มกลยุทธ์ภาในมุมของสิ่งที่เขาเรียกว่า “อุปสรรคการย้าย” สิ่งนี้คล้ายคลึงกับอุปสรรคการเข้ามาภายในอุตสาหกรรม เว้นแต่มันได้ประยุกต์ใช้กับกลุ่มภายในอุตสาหกรรม เนื่องจากอุปสรรคของการย้ายเหล่านี้บริษัทสามารถถูกรวมไว้ภายในกลุ่มกลยุทธ์บางกลุ่ม
ดังนั้นอุปสรรคการย้ายเป็นถ้อยคำโดยทั่วไปที่รวมทั้งอุปสรรคการเข้ามาภายในอุตสาหกรรม อุปสรรคการออกไปจากอุตสาหกรรม และอุปสรรคการย้ายภายในอุตสาหกรรม โดยเฉพาะมากขึ้น อุปสรรคการย้ายอาจจะอ้างถึงอุปสรรคที่จะย้ายจากกลุ่มกลยุทธ์หนึ่งของบริษัท ไปสู่กลุ่มกลยุทธ์อื่นภายในอุตสาหกรรมเดียวกัน
การวิเคราะหฺกลุ่มกลยุทธ์แสดงความหมายหลายอย่าง ข้อแรกเนื่องจากบริษัทภายในกลุ่มกลยุทธ์ขายผลิตภัณฑ์เหมือนกันแก่กลุ่มลูกค้าเดียวกัน ดังนั้นการแข่งขันระหว่างบริษัทจะรุนแรง การแข่งขั้นยิ่งรุนแรงมากขึ้นเท่่าไร การคุกคามต่อกำไรของบริษัทยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ข้อสองความเข้มแข็งของพลังห้าตัวของอุตสาหกรรมแตกต่างกันระหว่างกลุ่มกลยุทธ์ ข้อสามกลุ่มกลยุทธ์ยิ่งคล้ายคลึงกันในมุมของกลยุทธ์มากเท่าไร โอกาสของการแข่งขันระหว่างกลุ่มกลยุทธ์ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น
อิทธิพลของพลังห้าตัวของไมเคิล พอร์เตอร์ ได้สูญเสียความสำคัญลง เมื่่อ
กลุ่มกลยุทธ์สามารถมีคุณลักษณะที่แตกต่างกันภายในอุตสาหกรรม ธุรกิจใหญ่จะมีอำนาจการต่อรองสูงกับซัพพลายเออร์ของพวกเขาสูงกว่าธุรกิจเล็ก
เมื่อพวกเขามีปริมาณการสังซื้อที่สูงกว่า แนวคิดของกลุ่มกลยุทธ์จะมุ่งที่การแข่งขันภายในกลุ่มมากขึ้น ภายในกลุ่มกลยุทธ์เหล่านี้ การแข่งขันจะรุนแรง เมื่อการแข่งขันกับกลุ่มอื่นจะสำคัญน้อยกว่า ร้านอาหารหรูหราจะไม่แข่งขันอย่างรุนแรงกับร้านอาหารฟาสต์ฟูด
การวิเคราะหกลุ่มกลยุทธ์ได้ถูกแนะนำครั้้งแรกโดยไมเคิล ฮันท์ และได้
กลายเป็นเครื่องมือการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ที่รับรู้อย่างแพร่หลาย การช่วยให้ผู้บริหารวางตำแหน่งบริษัทภายในกลุ่มกลยุทธ์สอดคล้องดีที่สุดกับจุดแข็งของบริษัท บริษัทจะแข่งขันอย่างรุนแรงภายในกลุ่มกลยุทธ์ของพวกเขาเอง มากกว่าที่พวกเขาจะข้ามไปยังกลุ่มกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน เมอร์ซีเดส เบนซ์ และบีเอ็มดับบลิวเป็นคู่แข่งขันที่รุนแรง แต่ไม่ได้มองว่าเกียและฮุนไดเป็นคู่แข่งขันโดยตรงของพวกเขา
ภายในอุตสาหกรรมยา เราอาจจะรวมกลุ่มบริษัทยาเป็นกลุ่มกลยุทธ์สองกลุ่ม
กลุ่มกลยุทธ์ที่หนึ่งได้เลือกกลยุทธ์การวางตำแหน่งบนพื้นฐานของการค้นพบและการพ้ฒนายาใหม่ เราเรียกว่ากลุ่มบริษัทยาที่มีลิขสิทธ์ เช่น ไฟเซอร์ เมิรค และอีไล ลิลลี่
การพัฒนายาตัวใหม่มีค่าใช้จ่ายอาร์ แอนด์ ดี สูง การนำยาใหม่ออกสู่ตลาดจะมีค่าใช้จ่ายอาร์ แอนด์ ดี สูงถึงสองร้อยล้านเหรียญ และใช้เวลากับการวิจัยและทดลองทางคลีนิคเป็นสิบปี แต่บรืษัทยาที่มีลิขสิทธ์จะมีกำไรสูงตลอดอายุของลิขสิทธ์ เนื่องจากบริษัทจะผูกขาดการผลิตและการขายได้นานสิบเจ็ดปี ด้งนั้นพวกเขาจะใช้กลยุทธ์ความเสี่ยงภัยสูงและตอบแทนสูง
กลุ่มกลยุทธ์ที่สองเรียกว่ากลุ่มบริษัทยาลอกเลียนแบบ เช่น คาร์เตอร์ วอลเลช ไอซีเอ็น ฟาร์มาซูติคอล และแมเรียน แลปส์
เนื่องจากกลยุทธ์การวางตำแหน่งของบริษัทยาลอกเลียนแบบมุ่งที่การลอกเลียนแบบยาที่บุกเบิกของบริษัทยาที่มีลิขสิทธ์โดยที่สิทธบัตรหมดอายุแล้ว พวกเขามีค่าใช้จ่ายอาร์ แอนด์ ดี ต่ำ และมุ่งการแข่งขันทางราคา บริษัทยาลอกเลียนแบบจะใช้กลยุทธ์ความเสี่ยงภัยต่้ำและผลตอบแทน่ต่ำ เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องลงทุนหลายร้อยล้านเหรียญกับการคิดค้นยาตัวใหม่ และกำหนดราคายาไว้ต่ำ
โดยทั่วไปบริษัทภายในกลุ่มบริษัทยาที่มีลิขสิทธ์มีกำไรสูงกว่าบริษัทภายในกลุ่มบริษัทยายาลอกเลียนแบบ ทำไมบริษัทยาไม่ย้ายจากกลุ่มกลยุทธ์ที่มีกำไรต่ำไปสู่กลุ่มกลยุทธ์ที่มีกำไรสูงกว่า คำตอบคือกลุมกลยุทธ์จะถูกแยกจากกันด้วยอุปสรรคการย้าย บริษัทยาที่มีลิขสิทธ์ได้สร้างความสามารถ
ทางอาร์ แอนด์ ดี ที่เข้มแข็งมายาวนาน การแสดงว่าบริษัทยาลอกเลียนแบบไม่สามารถสร้างความสามารถอาร์ แอนด์ ดี ได้ง่ายที่จะแข่งขันภายในกลุ่มบริษัทยาที่มีลิขสิทธ์ ความแตกต่างภายในการทำกำไรระหว่างกลุ่มกลยุทธ์สามารถยังคงมั่นคงในระยะยาวภายใต้อุปสรรคการย้ายที่สูง

เมื่อ ค.ศ 1979 ไมเคิล พอร์เตอร์ ได้พิมพ์บทความแรกของเขาภายใน
ฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวิว How Competitive Forces Shape Strateg : โมเดลพลังห้าตัวของอุตสาหกรรม. ต่อมาโมเดลพลังห้าตัวของเขาได้ถูกอธิบายรายละเอียดภายในหนังสือของเขา Competitive Strategy
โดยสาระสำคัญผู้บริหารต้องเข้าใจและรับมือกับการแข่งขัน บ่อยครั้งพวกเขาระบุการแข่งขันแคบเกินไป ราวกับว่ามันเกิดขึ้นท่ามกลางคู่แข่งขันวันนี้โดยตรงเท่านั้น ทั้งที่การแข่งขันเพื่อกำไรเลยพ้นไปจากคู่แข่งขันของอุตสาหกรรม ไปสู่พลังพลังการแข่งขันอื่นสี่ตัวด้วย : ลูกค้า ซัพพลายเออร์
คู่แข่งขันรายใหม่ และผลิตภัณฑ์ทดแทน การแข่งขันขยายออกไปที่เป็นผลลัพธ์จากพลังห้าตัวจะกำหนดโครงสร้างของอุตสาหกรรม และสร้างลักษณะของการเกี่ยวพันระหว่างกันทางการแข่งขันภายในอุตสาหกรรม
“โครงสร้างของอุตสาหกรรมขับเคลื่อนการแข่งขันและการทำกำไร ไม่ว่าเป็นอุตสาหกรรมที่ปรากฏขึ้น หรือเจริญเติบโตเต็มที่ ไฮเทคหรือโลว์เทค ควบคุมหรือไม่ควบคุม” ไมเคิล พอร์เตอร์ กล่าว
พลังห้าตัวกำหนดความเข้มข้นทางการแข่งขัน และความดึงดูดหรือความไม่ดึงดูดชองอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมที่ไม่ดึงดูดจะเกิดขึ้นจากผลกระทบของพลังห้าตัวเหล่านี้ที่ลดการทำกำไรของบริษัทลง
อุตสาหกรรมที่ไมดึงดูดมากที่สุดคือ การแข่งขันแท้จริง บริษัททุกบริษัทมีกำไรปรกติเท่านั้น มุมมองของพลังห้าตัวกำเนิดขึ้นมาจากไมเคิล พอร์เตอร์ และได้พิมพ์ครั้งแรกภายในวารสารฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวิว เมิ่อ ค.ศ 1979
ไมเคิล พอร์เตอร์ได้เสนอแนะว่่าคุณลักษณะห้าอย่างของอุตสาหกรรมสามารถคุกคามต่อความสามารถของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการรักษากำไรหรือการทำกำไรที่สูงได้
ไมเคิล พอร์เตอร์ ได้อ้างว่าพลังเหล่านี้เป็นสภาพแวดล้อมทางจุลภาคคือ สภาพแดล้อมทางอุตสาหกรรม ไม่ใช่สภาพแวดลล้อมทางมหภาค สภาพแวดล้อมโดยทั่วไป พลังห้าตัวของไมเคิล ได้ถูกแบ่งเป็น พลังทางแนวนอน คือ การคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทน การคุกคามของคู่แข่งขันรายใหม่ และการแข่งขันระหว่างบริษัทภายในอุตสาหกรรม พลังทางแนวดิ่ง คือ อำนาจการต่อรองของลูกค้า และอำนาจการต่อรองของซัพพลายเออร์
1 การเข้ามาของคู่แข่งขันรายใหม่
คู่แข่งขันรายใหม่เข้ามาภายในอุตสาหรรมนำกำลังผลิตใหม่และความต้องการได้ส่วนแบ่งตลาดเข้ามา พวกเขาสร้างแรงกดดันต่อราคา ต้นทุน และการลงทุนที่จำเป็นต่อการแข่งขัน
พลังตัวนี้จะคุกคามเมื่ออุตสาหกรรมทำกำไรสูง การคุกคามของคู่แข่งขันรายใหม่จะรุนแรงมากน้อยแค่ไหนขึ้นอยู๋กับอุปสรรคของการเข้ามา คู่แข่งขันรายใหม่ยิ่งมีต้นทุนของการเข้ามาสูงเท่าไร อุปสรรคของการเข้ามายิ่งสูงขึ้นเท่านั้น อุปสรรคของการเข้ามาที่สูงขัดขวางการเข้ามาของคู่แข่งขันรายใหม่ภายในอุตสาหกรรม โจ เบน นักเศรษฐศาสตร์ ได้ระบุอุปสรรคของการเข้ามาที่สำคัญไว้สามอย่างคือ ความจงรักภักดีต่อตราสินค้า ข้อได้เปรียบทางต้นทุน และความประหยัดจากขนาด
การคุกคามของการเข้ามาวางขีดจำกัดต่อโอกาสทำกำไรของอุตสาหกรรม
เมื่อการคุกคามสูง บริษัทเดิมต้องตรึงราคาของพวเขา หรือเพิ่มการลงทุน
ที่จะขัดขวางคู่แข่งขันรายใหม่ เช่น ภายในการค้าปลีกกาแฟพิเศษ อุปสรรคการเข้ามาค่อนข้างต่ำหมายความว่าสตาร์บัคต้องลงทุนอย่างมากภายในการทำให้ร้านกาแฟและเมนูทันสมัยอยู่เสมอ
นโยบายของรัฐบาล เป็นอุปสรรคการเข้ามาอย่างหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ชาวอังกฤษคนหนึ่งที่เดินทางไปญี่ปุ่นได้สังเกตุว่าชาวญี่ปุ่นทานอาหารไม่มาก แต่ดื่มเบียร์มาก ชาวญี่มีระดับการดื่ื่มเบียร์ต่อหัวสูงที่สุดประเทศหนึ่งของโลก แต่ตลาดเบียร์ที่กว้างใหญ่ของญี่ปุ่นจะถูกยึดครองโดยบริษัทเบียร์รายใหญ่สี่รายเท่านั้นคือ คิริน อาซาฮี ซันตอรี่ และซับโบโร บริษัทเหล่านี้รวมกันแล้วจะมีส่วนแบ่งตลาดเบียร์ภายในญี่ปุ่น 78% บริษัทเบียร์รายใหญ่จะได้ประโยชน์จากการควบคุมของรัฐบาล เนื่องจากกระทรวงการคลังของญี่ปุ่นจะไม่ให้สัมปทานแก่ผู้ผลิตเบียร์ต่ำกว่าสองล้านลิตรต่อปี การจำกัดนี้จะเป็นอุปสรรคต่อการเข้ามาของคู่แข้่งขันรายใหม่ เหตุผลของการให้สัมปทานจะอยู่ที่ความสะดวกของระบบราชการ การจัดเก็ยภาษีจากบริษัทสี่บริษัทจะง่ายกว่าบริษัทสี่ร้อยบริษัท
2 อำนาจการต่อรองของลูกค้า
ลูกค้าที่มีอำนาจการต่อรองสูง – ด้านกลับกันของซัพพลายเออร์ที่มีอำนาจการต่อรองสูง – สามารถยึดครองคุณค่าได้มากขึ้นด้วยการกดดันราคาลง เรียกร้องคุณภาพสูงขึ้น หรือการบริการมากขึ้น การทำให้ต้นทุนสูงขึ้น
พลังตัวนี้จะคุกคามเมื่อลูกค้ามีอำนาจต่อรองที่จะเรียกร้องราคาที่ต่ำลง หรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้น ลูกค้าจะมีอำนาจการต่อรองที่เข้มแข็งเมื่อ ลูกค้ามีเพียงไม่กี่ราย ลูกค้าซื้อเป็นจำนวนมาก ผลิตภัณฑ์ทดแทนมีหลายอย่าง และการคุกคามที่ลูกค้าจะเข้าไปทำธุรกิจของซัพพลายเออร์เอง
ผู้ผลิตรถยนตร์รายใหญสามรายของอเมรกาที่เรียกกันว่า “ผู้ยิ่งใหญ่สามราย ” คือ เจ็นเนอรัล มอเตอร์ ฟอร์ด มอเตอร์ และไครสเล่อร์ เป็นลูกค้าที่มีอำนาจการต่อรองสูงต่อซัพพลายเออร์ชิ้นส่วน เนื่องจากซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนมีจำนวนมาก และลูกค้าของพวกเขาเป็นผู้ผลิตรถยนตร์รายใหญ่ไม่กี่ราย
ไครสเล่อร์ จะจัดหาชิ้นส่วนจากซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันเกือบสองพันราย และทำสัญญากับซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนอย่างเดียวกันหลายราย และพยามกดดันราคาให้ต่ำลง และเรียกร้องคุณภาพสูงขึ้น ผู้ผลิตรถยนต์จะใช้การคุกคามต่อซัพพลายเออร์ที่ไม่สามารถทำตามข้อเรียกร้อง ด้วยการสับเปลี่ยนซัพพลายเออร์ทันที
3 อำนาจการต่อรองของซัพพลายเออร์
ซัพพลายเออร์ที่มีอำนาจจะยึดครองเพื่อตัวพวกเขาเองได้มากขึ้นด้วยการกำหนดราคาสูงขึ้น จำกัดคุณภาพหรือบริการ หรือผลักดันต้นทุนไปที่ผู้มีส่วนร่วมของอุตสาหกรรม พลังตัวนี้จะคุกคามเมื่อซัพพลายเออร์มีอำนาจการต่อรองที่จะขึ้นราคา และลดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ลง ซัพพลายเออร์จะมีอำนาจการต่อรองที่เข้มแข็งเมื่อซัพพลายเออร์มีอยู๋ไม่กี่ราย ลูกค้ามีจำนวนมาก
ผลิตภัณฑ์ทดแทนไม่มี ต้นทุนการสับเปลี่ยนไปยังซัพพลายเออร์รายอื่นสูง และการคุกคามของซัพพลายที่จะเข้าไปทำธุรกิจของลูกค้าเอง
ผู้ผลิตคอมพิมเตอร์ส่วนบุคคลจะเป็นตัวอย่างของอุตสาหกรรมที่ต้องขึ้นอยู่กัยซัพพลายเออร์อย่างมาก
เนื่องจากอินเทลเป็นซัพพลายเออร์รายใหญ่ที่สุดของโลก ส่วนแบ่งตลาดประมาณ 85% ผู้ผลิตไมโครโพรเซสเซอร์ชิปแก่ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล มาตรฐานของคอมพิวเตอรส่วนบุคคลจะใช้ไมโครโพรเซสเซอร์ X 86 ของอินเทล บริษัทหลายบริษัทไม่สามารถลอกเลียนแบบไมโครโพรเซสเชอร์ของอินเทลได้ ดังนั้นอินเทลมีอำนาจการต่อรองที่เหนือกว่าผู้ผลิตพีซีมาก อินเทลสามารถขึ้นราคาแก่ผู้ผลิตพีซี เพื่อที่ะทำกำไรสูงขึ้นได้
4 การคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทน
ผลิตภัณฑ์ทดแทนทำงานอย่างเดียวกันหรือคล้ายกันเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ของอุตสาหกรรมด้วยวิธีการแตกต่างกัน การประชุมทางวิดีโอเป็นผลิตภัณฑ์ทดแทนการเดินทาง พลาสติคเป็นผลิตภัณฑ์ทดแทนอลูมิเนียม อีเมล เป็นผลิตภัณฑ์ทดแทนไปรษณีย์
พลังตัวนี้จะคุกคามเมื่อตลาดมีผลิตภัณฑ์ทดแทนอย่างใกล้ชิด ลูกค้าสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ได้ง่าย ณ ราคาที่ดึงดูดกว่าและตุณภาพดีกว่า การคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทนจะเข้มแข็งเมื่อ ต้นทุนการสับเปลี่ยนต่ำ ราคาของผลิตภัณฑ์ต่ำกว่า ณ คุณภาพที่เท่ากัน เพื่อที่จะลดการคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทนลง บริษัทจะต้องสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
ผลิตภัณฑ์ทดแทนของกาแฟคือชา ดังน้นถ้าราคากาแฟเพิ่มสูงขึ้นมากเกินไปแล้วเมื่อเทียบเคียงกับราคาของชา ลูกค้าจะสับเปลี่ยนจากการดื่มกาแฟไปยังการดื่มชา ปรากฏการณ์นี้ได้เคยเกิดขึ้นมาแล้ว เมื่ออากาศหนาวผิดปรกติได้ทำลายการปลูกกาแฟของบราซิล ราคากาแฟได้เพิ่มสูงขึ้นอย่างมากจากการขาดแคลนกาแฟ ด้งนั้นลูกค้าได้เลิกดื่มกาแฟ ไปดื่มชาทดแทนกันมากขึ้น
5 การแข่งขันท่ามกลางคู่แข่งขันที่มีอยู่
การแข่งขันท่ามกลางคู่เเข่งขันที่มีอยู่ใช้หลายรูปแบบที่คุ้นเคย เช่น การลดราคา การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ การรณรงค์การโฆษณา และการปรับปรุงบริการ พลังตัวนี้จะกำหนดว่าอตสาหกรรมจะแข่งขันและทำกำไรมากน้อยแค่ไหน ภายในอุตสาหกรรมที้แข่งขันสูง บริษัทจะแข่งขันอย่างรุนแรงเพื่อที่จะยึดครองส่วนแบ่งตลาด การทำกำไรย่อมจะต่ำ การแข่งขันระหว่างคู่แข่งขันจะรุนแรงเมื่อคู่แข่งขันมีหลายราย อุปสรรคของการออกไปจะสูง คู่แข่งขันมีขนาดเท่ากัน และลูกค้าไม่มีความจงรักภักดี
บางครั้งบริษัทต้องแแข่งขันระหว่างกันอย่างรุนแรงภายในอุตสาหกรรมแม้ว่ากำไรจะต่ำหรือขาดทุน เนื่องจากบริษัทได้เผชิญกัยอุปสรรคของการออกไปจากอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยทางเศรษฐกิจ กลยุทธ์
หรือความรูสึก ทำให้บริษัทต้องยังคงอยู่ภายในอุตส่หกรรมแม้ว่าการทำกำไรจะต่ำ อุตสาหกรรมสายการบินจะมีอุปสรรคของการออกไปสูงมาก โดยทั่วไปอุปสรรคของการออกไปได้แก่ เงินลงทุนภายในทรัพย์สินที่ไม่มีทางเลือกของการใช้ประโยชน์อย่างอื่น เช่น การลงทุนโรงงานและเครื่องจักรของอุตสาหกรรมเหล็กที่ไม่สามารถขายได้ ถ้าบริษัทเหล็กต้องการออกไปจากอุตสาหกรรม พวกเขาตัองตัดมูลค่าทางบัญชีของทรัพย์สินเหล่านี้ ยิ่งกว่านั้นบริษัทเหล็กต้องจ่ายเงินชดเชยที่สูงแก่คนงานจำนวนมากที่ต้องออกจากงาน กลายเป็นต้นทุนคงที่ของการออกไปที่สูง