โฮวาร์ด แพทนั่ม ตำหรับเอสเอ็มเอซี

โฮวาร์ด แพทนั่ม ตำหรับเอสเอ็มเอซี

สตาร์บัคส์เชื่อว่าหัวใจของความสำเร็จของบริษัทคือบุคคลของสตาร์บัคส์ พวกเขาจะถูกเรียกด้วยคำว่าหุ้นส่วนทุกคน บุคคลจะมีทัศนคติและความสามารถของการทักทาย และการบริการลูกค้าได้อย่างดีที่สุด การให้คุณค่าและการปฏิบัติต่อบุคคลอย่างดีจะเป็นวัฒนธรรมองค์การที่เข้มแข็งของ
สตาร์บัคส์ ผู้บริหารทรัพยากรมนุษย์ของสตาร์บัคส์ได้กล่าวว่า บริษัทจะต้องสร้างสภาพแสดล้อมการทำงานที่ดี และปฏิบัติต่อบุคคลทุกคนด้วยความเคารพและการยกย่อง สตาร์บัคส์เชื่อว่าการบรรลุความสำเร็จทางการเงินจะเกิดขึ้นจากวิธีการทรัพยากรมนุษย์ ไม่ใช่วิธีการอย่างอื่นเลย บุคคลของ
สตาร์บัคส์จะได้เงินเดือนที่สูงกว่าระดับปรกติ ค่ารักษาพยาบาลที่ดี การลาป่วยที่มีรายได้อยู่ การได้โบนัส และความเป็นเจ้าของหุ้น การดูแลสุขภาพอย่างกว้างขวางแก่บุคคลที่มีทั้งการเจ็บป่วย การทำฟัน การดูแลสายตา การพักผ่อน เงินค่าเล่าเรียน และกาแฟหนึ่งปอนด์ฟรีทุกสัปดาห์ สตาร์บัคส์ได้ทำให้บุคคลกลายเป็นหุ้นส่วน ด้วยการให้สิทธิการซื้อขายหุ้น สิทธิการซื้อขายหุ้นทำให้บุคคลทำงานด้วยวิถีทางที่เพิ่มรายได้และกำไรแก่สตาร์บัคส์ บุคคลจะค้นหาวิถีทางใหม่อยู่เสมอ เพื่อที่จะลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ บุคคลสามารถเปลี่ยนแปลงสิทธิการซี้อขายหุ้นเป็นเงินสดได้ภายหลังรักษาไว้ครบห้าปี
เควิน จอห์นสัน ซีอีโอ สืบทอดจากโฮวาร์ด ชูลท์ จะภูมิใจต่่อการดำเนินมรดกการเชื่อมโยงมนุษย์ของสตาร์บัคส์ การขับเคลื่อนกลยุทธ์แกนของบริษัทเพื่อการเจริญเติบโต และการบริการหุ้นส่วนมากกว่า 330,000 คนที่
ใส่ผ้ากันเปื้อนสีเขียวภายในร้านกาแฟมากกว่า 28,000 แห่งทั่วโลก โฮวาร์ด ซูลท์ ได้กล่าวว่า เควิน จอห์นสัน คือผู้นำแบบผู้รับใช้ที่แท้จริง และเขาจะนำ
สตาร์บัคส์ในฐานะบริษัทที่ยิ่งใหญ่นี้เข้าไปสู่การเดินทางครั้งหน้า มันจะเป็นหน้าที่ของเราในฐานะผู้นำที่จะจินตนาการใหม่สตาร์บัคส์ ผมรู้สึกเป็นเกียรติที่จะเรียกเควิน จอห์นสันเป็นเพื่อนและหุ้นส่วนของผม และสตาร์บัคส์โชคดีที่มีเขา เควิน จอห์นสันรู้ว่าบุคคลทุกคนไม่ว่าบทบาทของพวกเขาจะเป็นอะไรภายในบริษัท สามารถบรรลุเกินธรรมดาได้ เมื่อพวกเขาได้ถูกให้อำนาจที่จะ
กระทำ ผู้นำแบบผู้รับใช้จะร่วมการตัดสินใจที่สำคัญกับบุคคลที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาบนแนวหน้า
มันจะเป็นการเริ่มต้นของยุคใหม่ต่อสตาร์บัคส์ เมื่อโฮวาร์ด ชูลท์ ได้ก้าวลงจากซีอีโอนานกว่าสามทษวรรศ และซีโอโอก่อนหน้านี้ เควิน จอหนสัน จะขึ้นมาเป็นซีอีโอ นับตั้งแต่การซื้อร้านกาแฟเริ่มต้นหกแห่งเมื่อ ค.ศ 1987 โฮวาร์ด ชูลท์ ได้เจริญเติบโตบริษัทจากร้านกาแฟรายเล็กไปเป็นยักษใหญ่ระหว่างประเทศปัจจุบันนี้ การให้ความสำคัญของ “ทุนนิยมอย่างมีจิตสำนึก”ของเขา แม้แต่ภายหลังจากการทรุดลง ได้ช่วยให้บริษัทเข้าถึงลูกค้าที่มีจิตสำนึกทางสังคมเพิ่มมากขึ้น
เควิน จอหนสัน ได้กล่าวว่า เขาจะมี “รองเท้าขนาดเวนตี้” ที่จะต้องใส่ ผมไม่สามารถพยายามจะเป็นโฮวาร์ด ชูลท์ ผมไม่ใช่โฮวาร์ด ชูลท์ เควิน จอห์นสัน ได้บอกแก่ซีเอ็นบีซีภายในการสัมภาษณ์
บ่อยครั้งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดของบริษัทไหนก็ตามจะผ่านจากสิ่งที่ผมเรียกว่าผู้ก่อตั้ง – นำ ไปสู่ ผู้ก่อตั้ง – บันดาลใจ ถ้ามันได้เกิดขึ้นกับตราสินค้าระดับโลกไอคอน ระดับของความยุ่งยากจะเพิ่มสูงขึ้น ถ้ามันเป็นตราสินค้าระดับโลกไอคอนด้วยผู้่ก่อตั้งที่มีบารมีและหน้าตาของบริษัท ระดับของความยุ่งยากจะเพิ่มสูงขึ้นอีก 10X
ประมาณสามปีที่ผ่านมา คืนก่อนที่เราจะประกาศต่อประชาชนว่าโฮวารด ชูลท์จะก้าวลงจากซีอีโอ และผมจะสืบทอดต่อจากเขา เราได้ประตูร้านไพค์เพลซ ของเราแต่หัวค่ำ ร้านไพค์เพลช จะเป็นร้านสตาร์บัคส์แห่งแรกภายในซีแอตเติ้ล ตอนเย็นวันนั้นโฮวาร์ด ชูลท์ ตัวผม และทีมผู้นำ นั่งด้วยกันบนพื้นไม้แข็งที่ลูกค้าจำนวนมากได้เดินข้ามนานกว่าทศวรรษ และเราได้ร่วมเรื่องราวกัน และ ณ จุดหนึ่ง โฮวาร์ด ชูลท์ ได้ยืนขึ้น ล้วงกระเป๋าของเขา และดึงกุญแจออกมา เขาได้กล่าวว่า เควิน
นี่คือกุญแจส่วนบุคคลของร้านไพค์เพลซของผม และผมต้องการจะยื่นกุญแจนี้แก่คุณเป็นสัญลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลง ผมจะนำกุญแจนี้ไปกับผมทุกที่ที่ผมไป เพราะว่ากุญแจนี้จะเป็นสัญลักษณ์ของความรับผิดชอบที่ผมมี – รู้สิ่งที่ต้องรักษาไว้จากอดีตและกล้าหาญที่จะลงทุนใหม่ภายในอนาคต เพราะว่าถ้าเราไม่สร้างใหม่และจินตนาการใหม่โลกจะเคลื่อนผ่านเราไป
สตาร์บัคส์จะเปิดร้านกาแฟหนึ่งแห่งโดยเฉลี่ยทุก 15 ชั่วโมงภายในจีน แต่คู่แข่งขันจะมีจำนวนมากด้วย รวมทั้งคู่แข่งขันรายใหญ่คือ ลัคคิน คอฟฟี่ สตาร์บัคส์จะชนะภายในตลาดที่แข่งขันสูงเหมือนจีนอย่างไร เควิน จอห์นสัน ได้ยืนยันว่า วิถีทางที่เราจะชนะภายในจีนจะเป็นวิถีทางอย่างเดียวกันที่เราชนะภายในทุกตลาดรวมทั้งอเมริกา เราได้สร้างประสบการณ์ของลูกค้าบนพื้นฐานของการเชื่อม
โยงของมนุษย์ด้วยกาแฟ เราได้สร้างความแตกต่างของกาแฟของเรา เราได้สร้างแตกต่างของความสบายภายในร้านกาแฟของเราด้วยความสะดวก เพื่อการสั่งซื้อและการจัดส่งทางโทรศัพท์
มือถือ ภายในจีน เราได้แนะนำวัฒนธรรมที่ดื่มชาด้วยกาแฟ การดึงดูดต่อคู่แข่งขันจำนวนมาก การเพียงแต่เร่งการรับกาแฟเข้าไว้ภายในจีนที่ดีต่ออุตสาหกรรมและดีต่อสตาร์บัคส์ จีนจะนำเสนอโอกาสระยะยาวแก่เรา
สตาร์บัคส์ได้เริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงว่าเหตุผลของเราต่อการเป็นบริษัทจะเลยพ้นไปจากการแสวงหากำไร เราจะเป็นบริษัทแรกที่นำเสนอค่ารักษาพยาบาลแก่บุคคลที่ทำงานไม่เต็มเวลา เราได้ให้หุ้นของสตาร์บัคส์แก่ใครก็ตามทำงานภายในบริษัท เราได้เรียกพวกเขาว่าหุ้นส่วน เรารับฟังหุ้นส่วนของเราต่อสิ่งที่เราสามารถทำได้ที่จะลงทุนภายในพวกเขา เราจะมุ่งสิ่งที่เราสามารถทำที่จะสร้างโอกาส
เราจะมุ่งการทำให้กาแฟเป็นผลิตภัณฑ์การเกษตรที่ยั่งยืน ดังนั้นเราได้ลงทุนการวิจัยที่ดินและร่วมมันกับผู้ปลูกกาแฟทั่วโลก เราจะค้นหาถ้วยที่ย่อยสลายได้และนำกลับมาใช้ใหม่ได้ และกำจัดหลอดพลาสติคภายในร้านกาแฟของเรา และในที่สุดการดำเนินร้านกาแฟเหล่านี้ด้วยวิถีทางที่ยั่งยืน

กาลครั้งหนึ่งเราจะมีบุคคลที่น่าทึ่งที่รู้จักกันจากการนำด้วยความรัก บริษัทของเธอบรรลุความสำเร็จ ในขณะที่บริษัทอื่นส่วนใหญได้ต่อสู้ดิ้นรนกับปัญหา
– จากการขาดทุนไปจนถึงบุคคลและลูกค้าของพวกเขาที่ไม่พอใจ แต่กระนั้นเธอและทีมของเธอได้บรรลุความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง บุคคลรักที่จะทำงานที่นี่
ลูกค้าจะจงรักภักดี และบริษัททำกำไรปีแล้วปีัเล่าอยู่หลายทศวรรษ ผู้นำที่รัก
ไม่ได้มีปริญญาทางธุรกิจที่เพ้อฝัน ที่จริงแล้วเธอได้เริ่มต้นอาชีพของเธอเป็นเลขานุการผู้บริหาร แต่กระนั้นผู้ก่อตั้งบริษัทได้เลือกเธอสืบทอดต่อจากเขาเป็นประธาน เมื่อถวมว่าทำไม เขาได้กล่าวว่า เนื่องจากเธอรู้ว่ารักบุคคลอย่างไรที่จะบรรลุความสำเร็จ บางที่ส่วนที่น่าประหลาดใจส่วนใหญ่ของเรื่องราวนี้คือ วีรสตรีของเราจะเป็นบุคคลที่แท้จริง ชื่อของเธอคือคอลลีน แบร์เร็ตต์ และเธอจะเป็นประธานกิติมศักดิ์ของเซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์
ก่อนที่เธอจะเข้ามาร่วมกับเซ้าธ์เวสท์เมื่อ ค.ศ 1978 คอลลีน แบร์เร็ตต์จะทำงานหลายปีเป็นผู้ช่วยบริหารของเฮิรบ เคลลีเฮอร์ ผู้ก่อตั้งเซ้ธ์เวสท์ ณ เซ้า ธ์เวสท์ เธอจะเป็นเลขานุการบริษัทนับตั้งแต่ ค.ศ1978 รองประธานฝ่ายบริหาร ค.ศ 1986 – 1990 รองประธานฝ่ายลูกค้า ค.ศ 1990 – 2001 และประธานตั้งแต่ ค.ศ 2001 คอลลีน แบร์เร็ตต์ได้ถูกระบุชื่อเป็นผู้หญิงที่มีอำนาจมากที่สุดคนหนึ่งของ 100 คนโดยวารสารฟอร์บ ผู้หญิงที่มีอำนาจมากที่สุดภายในธุรกิจคนหนึ่งของ 50 คนโดยวารสารฟอร์จูน
เคน แบลงชราด ได้กล่าวว่า ผมจะตื่นเต้นเกี่ยวกับหนังสือเล่มใหม่ตราสินค้าของผม Lead with LUV ผมได้เขียนกับคอลลีน แบร์เร็ตต์ เหตุผลที่ผมได้ตื่นเต้นเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้คือว่าถ้าผมถูกขอให้ทิ้งมรดกของการคิดของผมวันนี้ มันจะเป็นหนังสือเล่มนี้ โลกตกอยู่ภายในความต้องการที่สิ้นหวังของเนื้อหาของความรักและบุคคลมาก่่อนนี้ ถ้าเรารู้อะไรก็ตามเกี่ยวกับเซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์ เราจะรูุ้พวกเขาเกี่ยวกับความร้ก เพราะว่า LUV จะเป็นสัญลักษณ์ของพวกเขาภายในตลาดหุ้นนิวยอร์ค พวกเขารักบุคคลของพวกเขา และพวกเขารักลูกค้าของพวกเขา พวกเขารักงานของพวกเขา และทำงานอย่างจริงจัง แต่พวกเขาจะไม่จริงจังกับตัวพวกเขาเอง
ตัวอย่างเช่น เพื่อนของผมคนหนึ่งได้บินกับเซ้าธ์เวสท์ไม่นานมานี้ เมื่อพนักบริการบนเครื่องบินได้ใช้เครื่องขยายเสียงประกาศว่า
คุณรู้ว่านี่คือเที่ยวสุดท้ายของวันนี้ และเราเหนื่อยมาก เพื่อความจริงใจกับคุณ เราไม่มีแรงที่จะแจกจ่ายถั่ว ดังนั้นเราจะวางถั่วไว้บนพื้นข้างหน้าเครื่องบิน และเมื่อเราบินขึ้นและได้ระดับแล้ว ถั่วจะไหลลงตามข้างทาง ถ้าคุณต้องการถั่ว เพียงแต่หยิบถั่วขึ้นมาเท่านั้น และอะไรได้เกิดขึ้น เครื่องบินทั้งลำอดหัวเราะไม่ได้ – หัวเราะ สนุกสนาน หยิบถั่วส่งให้กัน
นั่นคือการนำด้วยความรัก เเตกต่างจากประสบการณ์ของเรากับสายการบินส่วนใหญ่อย่างไร บุคคลทุกคนดูเหมือนกับจะเครียดและกังวลใช่ไหม
การนำด้วยความรักจะเกี่ยวกับการปฏิบัติลูกค้าของเราอย่างเหมาะสม เซ้าธ์เวสท์ได้กระทำอย่างแท้จริง เมื่อเราโทรศัพท์ไปสายการบินส่วนใหญ่ที่จะเปลี่ยนแปลงการจองตั๋ว โดยปรกติเราจะได้ยินเสียงบันทึกพูดว่าพวกเขาให้คุณค่าอย่างแท้จริงกับการติดต่อของเรา แต่พนักงานรับสายทุกคนของพวกเขาไม่ว่างในขณะนี้ พวกเขาจะติดต่อไปหาเราให้รวดเร็วเท่าที่จะเป็นไปได้ จากนั้นเสียงดนตรีจะเริ่มต้น เราจะถือสายรอสิบห้าหรือยี่สิบนาทีหรือนานกว่านี้
แต่เมื่อเราโทรศัพท์ไปที่เซ้าธ์เวสท์ แอรไลน์ โดยปรกติเราจะมีพนักงานรับสาย และถ้าไม่มี เราจะได้ฟังเสียงบันทึกว่า การติดต่อของเราจะสำคัญอย่างแท้จริงต่อเรา เราเสียใจพนักงานรับสายทุกคนของเราไม่ว่างในขณะนี้ แต่เสียงเตือนว่า โปรดให้ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไว้ และเราจะติดต่อกลับไปหาคุณภายในสิบนาที ผมได้ทำมาแล้วไม่นานมานี้ และเรารู้ไหมอะไรได้เกิดขึ้นภายในสิบนาที โทรศัพท์ของผมเสียงดังขึ้น และบุคคลได้พูดว่า “เคน แบลงชาร์ด ใช่ไหมครับ”
ผมได้กล่าวว่า ใช่ครับ เขาได้กล่าวว่า “บ้อบ จากเซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์ ผมสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร” และนั่นคือเราจะนำด้วยความรักอย่างไร ไม่น่าประหลาดใจเซ้าธ์เวสท์จะเป็นสายการบินเดียวเท่านั่นที่ทำกำไรอย่างสม่ำเสมอ ในขณะที่สายการบินอื่นต้องต่อสู้ดิ้นรน เรื่องราวที่อบอุ่นใจเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ เมื่อองค์การมีบุคคลที่มีความสุข ลูกค้าที่มีความสุข และผู้ถือหุ้นที่มีความสุข มันจะเป็นเพราะว่าความเป็นผู้นำได้สร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนการนำด้วยความรัก เราจะสิ่งนี้ได้อย่างไร
ประการแรกเราจะต้องสร้างวิสัยทัศน์ บางสิ่งบางอย่างที่จะรัก บางสิ่งบางอย่างที่สูงกว่าเพียงแต่การทำเงิน วิสัยทัศน์ของเซ้าธ์เวสท์คือบุคคลทุกคน ไม่ใช่เพียงแต่บุคคลที่ร่ำรวยสามารถที่จะรับภาระการบินได้
ประการที่สอง เราจะต้องสร้างกฏบนถนน ค่านิยมที่นำทางเราบุคคล เมื่อพวกเขาทำงานไปสู่ความมุ่งหมายที่สูงขึ้นนั้น ตัวอย่างเช่น เซ้าธ์เวสท์จะมีค่านิยมสามอย่างคือ จิตวิญญานของนักรบ จิตใจของผู้รับใช้ และทัศนคติรักสนุกสนาน
ประการที่สามเมื่อเรามีวิสัยทัศนและค่านิยมแล้ว ผู้นำจะต้องหลีกทาง ดังนั้นเราสามารถให้กำลังใจบุคคลที่จะบรรลุวิสัยทัศน์
.นี่หมายความถึงการพลิกพีรามิดสมัยเดิมกลับหัว นั่นคือผู้นำจะสนับสนุนบุคคลของพวกเขาไม่ใช่ตรงกันข้าม ในฐานะของผู้นำ เราจะนำบุคคลด้วยความรักอย่างไร
ประการแรก การรับรู้บุคคล เมื่อคอลลีน แบร์เร็ตต์ เป็นประธานบริษัทของเซ้าธ์เวสท์ เธอได้ส่งบันทึกเขียนด้วยมือหลายพันฉบับไปยังบุคคลของเธอทุกปี การยกย่องความสำเร็จของพวกเขา การเห็นอกเห็นใจกับสูญเสียของพวกเขา และการขอบคุณพวกเขาต่อการเลยเกินธรรมดา
ประการที่สอง การหนุนหลังบุคคล เฮอร์เบิรต เคลลีเฮอร์ ผู้ก่อตั้ง ครั้งหนึ่งได้รับจดหมายจากลูกค้าที่อารมณ์เสียบ่นเกี่ยวกับมันทำให้รำคาญใจแค่ไหนที่พนักงานบริการบนเครื่องบินหนีงานระหว่างการประกาศความปลอดภัย เนื่องจากทัศนคติรักสนุกสนานจะเป็นค่านิยมของเซ้์าธ์เวสท์ และนี่จะเป็นลูกค้าที่บ่นมาก เฮอร์เบิรต เคลลีเฮอร์ ไม่ได้ขอโทษหรือเสนอคูปองให้เขา แต่เขาได้เขียนกลับไปว่า เราคิดถึงคุณ เขาจะยืนหยัดกับค่านิยมและบุคคลของเซ้าธ์เวสท์
ประการที่สาม การทำให้บุคคลเป็นหุ้นส่วนธุรกิจของเรา ตัวอย่างเช่น นักบิน ณ เซ้าธ์เวสท์ได้จ่ายเงินส่วนตัวแก่ห้องพักโรงแรมเพื่อลูกค้า เนื่องจากสภาวะอากาศไม่ดี พวกเขาจะต้องอยู่กลางคืนภายในเมืองที่ไม่คุ้นเคย นักบินมองว่าบุคคลต้องการความช่วยเหลือ เพราะว่านักบินรู้ว่าพวกเขาคือหุ้นส่วนธุรกิจของเซ้าธ์เวสท์ พวกเขาไม่ได้โทรศัพท์และถามว่า ตกลงไหม ผมจะได้ชำระเงินคืนไหม พวกเขานำด้วยความรัก และสร้างลูกค้าที่พอใจและจงรักภักดี
การนำด้วยความรักไม่ใช่การบริหารแบบอ่อน มันจะเป็นการบริหารที่ฉลาด เมื่อเราได้วางความสัมพันธ์ที่ดีนำหน้ากำไร เราจะจบลงด้วยความเหลือล้นทั้งสองอย่าง ครั้งหนึ่งบุคคลบางคนได้พูดกับภรรยาของผมว่า “มาร์จี้ คุณอยู่กับเคน แบลงชาร์ดเกือบห้าสิบปี คุณคิดว่าความเป็นผู้นำคืออะไร มาร์จี้ได้ตอกตะปูมันเมื่อเธอพูดว่า ความเป็นผู้นำคือความรัก มันไม่ได้เกี่ยวกับความรักใคร่ มันจะเป็นความรักภารกิจของเรา มันจะเป็นความรักบุคคลของเรา มันจะเป็นความรักลูกค้าของเรา มันจะเป็นความรักตัวเราเอง เพียงพอที่จะยอมให้บุคคลอื่นสง่างาม การนำด้วยความรักจะเกี่ยวกับเรา ดังนั้นเราจะต้องปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้าเหมือนกับครอบครัว และการนำด้วยความรัก ทุกองค์การจะมีกลุ่มบุคคลสามกลุ่มที่พวกเขาจะต้องรักษาความสุขไว้ บุคคล ลูกค้า และผู้ถือหุ้นของเรา มันสามารถเป็นการตบตาที่พยายามจะทำให้ความต้องของกลุ่มสามกลุ่มสมดุล บริษัทของเราได้เรียงลำดับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียสามกลุมเหล่านี้อย่างไร ณ เซ้าธ์เวสท์ นานกว่าสี่ทษวรรษคอลลีน แบร์เร็ตต์ ได้ใช้หัวใจของเซ้าธ์เวสท์เป็นสัญลักษณ์และเธอจะเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของผู้นำแบบผู้รับใช้ ใครก็ตามที่โชคดีพอจะได้รับจดหมายส่วนบุคคลจากคอลลีน แบร์เร็ตต์ หรือให้คำปรึกษาส่วนบุคคลโดยผู้หญิงที่น่าประหลาดใจคนนี้ ภาพอนาคตของชีวิตและธุรกิจของเธอจะเป็นการปฏิรูป เพราะว่าเธอสามารถผสมความความซ้บซ้อนของหน้าที่งานให้เป็นหน้าที่เดียวสากลอย่างเดียว – การบริการลูกค้า เธอมักจะบอกเราว่าเซ้าธ์เวสท์ จะเป็นบริษัทการบริการลูกค้าภายในธุรกิจของการขนส่งทางอากาศ บุคคลของเราภายในงานเกี่ยวพันกับความปลอดภัยจะต้องทำตามระเบียบวิธีการปฏิบัติงาน แต่เราหวังว่าพวกเขาจะทำมันด้วยวิถีทางที่สะท้อนพฤติกรรมของกฏทอง บุคคลทุกคนจะมีลูกค้าโดยตรง ผู้โดยสารหรือเพื่อนร่วมงาน – ลูกค้าภายใน บุคคลของเซ้าธ์เวสท์ทุกคนจะถูกมองว่าเป็นผู้นำ แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีชื่อตำแหน่ง “หัวหน้างาน” หรือ “ผู้จัดการ” คอลลีน แบร์เร็ตต์ ได้สอนว่าทั้งการบริการลูกค้าและความเป็นผู้นำแบบผู้รับใช้จะเกี่ยวพันกับการวางความต้องการของบุคคลอื่นข้างหน้าความต้องการของเราเองคอลลีน แบร์เร็ตต์ ได้อธิบายว่าบุคคลมักจะถามความลับของความสำเร็จของเซ้าธ์เวสท์ แอร๋ไลน์ ของเรา เธอได้บอกพวกเขาว่า มันคือเราได้ปฏิบัติต่อบุคคลของเราอย่างไร คอลลีน แบร์เร็ตต์ จะมีชื่อเสียงจากจุดมุ่งของความเป็นผู้นำแบบผู้รับใช้ของเธอ เธอจะมุ่่งที่หลักการความเสมอภาค ปรัชญาโดยทั่วไปของเธอคือ ถ้าเราปฏิบัติต่อบุคคลของเราดีิ พวกเขาจะปฏิบัติต่อลูกค้าของเราดีื ลูกค้าจะกลับมา และปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นของเราดี เธอจะเป็นผู้เชื่อมั่นที่เข้มแข็งภายในกฏทอง และได้ปิดให้มองเห็นได้ภายในทุกสถานที่ของเซ้าธ์เวสท์ สิ่งหนึ่งที่คอลลีน แบร์เร็ตต์ ได้ขอบุคคลของเซ้าธ์เวสท์จะต้องซื่อสัตย์เกี่ยวกับจุดอ่อนและจุดแข็งของเราเอง

เฮิรบ เคลลีเฮอร์ ได้ถูกยกย่องว่าเป็นซีอีโอที่ดีที่สุดภายในอุตสาหกรรมสายการบินซ้ำแล้วซ้ำเล่า วารสารฟอร์จูนได้กล่าวว่า เฮิรบ เคลลีเฮอร์ อาจจะเป็นซีอีโอที่ดีสุดภายในอเมริกา เฮิรบ เคลลีเฮอร์ ได้ถูกเรียกว่าเป็นผู้บุกเบิก คู่แข่งขันที่บ้าระห่ำ และนักนวัตกรรม ชื่อเหล่านี้น่าจะเป็นจริง แต่เฮิรบ เคลลีเฮอร์ จะเป็นมากกว่านี้ เขาได้เปลี่ยนแปลงโลก เฮิรบ เคลลีเฮอร์และบุคคลของเซ้าธ์เวสท์ แอรไลน์ ได้สร้างเรื่องราวความสำเร็จของการบินทางการพาณิชย์ พวกเขาได้ทำมันด้วยโมเดลธุรกิจแบบลบล้าง และวัฒนธรรมที่ลอกเลียนแบบได้ยากที่คณะบริหารธุรกิจได้ใช้เป็นกรณีศึกษาและธุรกิจทั่วโลกได้พยายามจะลอกเลียนแบบ โมเดลธุรกิจของเซ้าธ์เวสท์ แอรไลน์ จะแสดตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนของนวัตกรรมแบบลบล้าง นวัตกรรมแบบลบล้างได้ถูกระบุว่าเป็นผลิตภัณฑ์หรือโมเดลธุรกิจที่นำเสนอ ในแง่การใช้งานจะน้อย แต่ในแง่ความถูก ความสะดวก และใช้ได้ง่ายจะมาก เซ้าธ์เวสท์ ได้สร้างส่วนของตลาดใหม่ที่ได้รวมบุคคลที่ต้องการเดินทางทางอากาศราคาถูก สะดวก และง่าย พวกเขาได้ใช้กลยุทธ์การแข่งขันต้นทุนต่ำ เซาธ์เวสท์ได้ประยุกต์ใช้การปลี่ยนแปลงอย่างมากภายในโมเดลธุรกิจของสายการบินสมัยเดิม เซ้าธ์เวสท์ ได้สร้างกลยุทธ์ทะเลสีน้าเงินได้บรรลุความสำเร็จด้วยโมเดลธุรกิจโดยเฉพาะของพวกเขา พวกเขาได้แนะนำตลาดใหม่ ที่การแข่งขันน้อยที่บริษัทสามารถดำเนินตามกลยุทธ์การสร้างคุณค่าได้ เซ้าธ์เวสท์จะเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจของกลยุทธ์ทะลสีน้ำเงิน พวกเขาได้เข้าไปสู่ตลาด ที่น่ากลัวที่การวิเคราะห์พลังห้าตัวของไมเคิล พอร์เตอร์จะเรียกว่าการฆ่าหมู่ การเข้าไปสู่ทะสีแดงที่นองเลือดโหดเหี้ยมที่อยู่ภายในอุตสาหกรรมสายการบินที่กำลังดิ้นรนต่อสู้ เซ้าธ์เวสท์ได้ระบุตลาดของพวกเขาใหม่ ด้วยการกำจัดอะไรที่พวกเขามองไม่จำเป็น ตั้งแต่จุดศูนย์เส้นทางการบิน การเลือกที่นั่ง จนถึงห้องนั่งเล่นและอาหาร และการมุ่งอะไรที่น่าสนใจที่จะดึงดูดบุคคลที่ไม่เป็น ลูกค้าในขณะนี้ เช่น การทำไห้เวลาออกของเที่ยวบินบ่อยครั้ง และเที่ยวบินราคาถูก ทำให้บุคคลเดินทางระยะสั้นโดยรถยนต์พิจารณาบินกับเซ้าธัเวสท์ แทน ดังที่ชาน คิมได้กล่าวว่า จุดสำคัญของการค้นหาทะเลสีน้ำเงินคือ การดูที่คุณค่า ที่นำเสนอโดยคู่แข่งขันเดิม และคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ – รวมทั้งโดยเฉพาะที่ไม่เป็นลูกค้า – การวาดเส้นคุณค่าใหม่มุ่งที่ต้นทุนต่ำเท่าที่เป็นไปได้และความแตกต่างของคุณค่าที่สูง ข้างล่างจะเป็นตัวอย่างของเส้นคุณค่าของเซ้าธ์เวสท์ เปรียบเทียบกับสายการบินอื่น และทางเลือกของการเดินทางโดยรถยนต์ ิเพื่อการค้นพบทะเลสีน้ำเงินโดยเฉพาะ ชาน คิม ยืนยันว่าผู้ประกอบการควรจะพิจารณา “กรอบข่ายของการกระทำสี่อย่าง” กรอบข่ายจะมุ่งที่การจัดการการแลกกันระหว่างความแตกต่างและต้นทุนต่ำ ด้วยการกำหนดคำถามสี่ข้อ
เพิ่ม : ปัจจัยอะไรควรจะถูกเพิ่มให้สูงกว่ามาตรฐานของอุตสาหกรรม
ยกเลิก : ปัจจัยอะไรที่อุตสาหกรรมได้แข่งขันมายาวนานที่ควรจะถูกยกเลิก
ลด : ปัจจัยอะไรที่ควรจะถูกลดลงให้ต่ำกว่ามาตรฐานของอุตสาหกรรม
สร้าง : ปัจจัยอะไรที่ควรจะถูกสร้างที่อุตสาหกรรมไม่เคยเสนอ
เราจะพิจารณาการประยุกต์ใช้กรอบข่ายของการกระทำสี่อย่างนี้กับเซ้าธเวสท์ แอร์ไลน์ เกณฑ์ กฎ และพรมแดนของอุตสาหกรรมได้ถูกระบุไว้ตามแกน X สายการบินส่วนใหญ่จะเล่นเกมอย่างเดียวกันด้วยความแตกต่างน้อยที่สุด เซ้าธ๋เวสท์ได้กำจัดเกณฑ์และกฏหลายอย่างภายในอุตสาหกรรม ลดการมุ่งกฏบางอย่างให้ต่ำกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม เพิ่มการมุ่งกฏบางอย่างให้สูงกว่าอุตสาหกรรม และกฏใหม่ของพวกเขาเอง วิถีทางที่พวกเขาทำคือ พวกเขาจะมุ่งที่ไม่เป็นลูกค้า – การเดินทางระยะสั้น/ครอบครัว ตรงข้ามกับการเดินทางทางธุรกิจ และพวกเขาได้มองข้ามพรมแดนของอุตสาหกรรมเป็นทางเลือก – รถยนต์ ตรงข้ามกับเครื่องบิน ในขณะที่คู่แข่งขันของพวกเขาจะมองที่สายการบิน ด้วยการเน้นที่กฏบางอย่างน้อยลงเท่านั้น พวกเขาสามารถจะลดต้นทุนให้ต่ำลงเพียงพอที่จะแข่งขันภายในตลาดใหม่นี้ได้ ชาน คิม ได้กล่าวว่า ไม่น่าประหลาดใจที่แผนกลยุทธ์ไม่กี่อย่างจะกลายเป็นการกระทำ ผู้บริหารจะอัมพาตด้วยความสับสน แต่มันไม่ควรจะเป็นตาม วิถีทางนี้ ชาน คิมได้เสนอแนะวิธีการทางเลือกของการวางแผนกลยุทธ์ ไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของการเตรียมเอกสาร แต่อยู่บนการวาดภาพที่เราเรียกว่า “ผ้าใบกลยุทธ์” วิถีทางนี้จะสร้างกลยุทธ์ง่ายที่จะเข้าใจและสื่อสาร การมีส่วนร่วมของบุคคลมากขึ้น และปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของบุคคล เราจะแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ผ้าใบกลยุทธ์กับอุตสาหกรรมสายการบินระยะสั้น ปัจจัยการแข่งขันจะถูกระบุไว้ตามแกนนอน แกนตั้งจะแสดงสายการบินไหน  เซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์ จะเป็นตัวอย่างที่ดีของการดำเนินการกลยุทธ์ทะเลสีน้ำเงินได้บรรลุความสำเร็จ เซ้าธ์เวสท์ ได้เข้าหาฐานของลูกค้าที่ชอบนั่งเครื่องบินมากกว่าขับรถยนต์เนื่องจากต้นทุนต่ำกว่า แทนการแข่งขันกับสายการอื่น เซ้าธ์เวสท์ ได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นทางเลือกของรถยนต์ และได้เสนอราคาที่ต่ำลง ปรับปรุงเวลาลงทะเบียนขึ้นเครื่องบิน และเพิ่มเที่ยวบินให้มากขึ้น การรวมกันใหม่นี้ได้สร้างการนำเสนอที่ลูกค้าจะได้ประโยชน์จากความรวดเร็วมากขึ้นของเครื่องบิน ณ ราคาที่ต่ำลง รวมกับความยืดหยุ่นได้ของการเดินทางโดยรถยนต์ เวลาที่จะค้นพบทะเลสีน้ำเงินของเรา โดยทั่วไปกลยุทธทะเลสีน้ำเงินจะอ้างถึงการสร้างตลาดใหม่ไร้การแข่งขันที่ไม่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งข้น และการสร้างคุณค่าของลูกค้าใหม่ในขณะที่ลดต้นทุนลง กลยุทธ์ทะเลสีน้าเงินจะช่วยเราระหว่างการวางแผนกลยุทธ์ มันจะทำให้เราสามารถมุ่งการสร้างตลาดใหม่ผ่านทางการนำเสนอใหม่ ด้วยความม่งหมายที่จะทำให้ไร้การแข่งขัน เพื่อที่องค์การสามารถเจริญเติบโตได้ ตลาดสีน้ำเงินสามารถจะถูกคิดถึงเป็นตลาดที่ยังไม่มีอยู่ ตรงกันข้ามตลาดทะเลสีแดงสามารถถูกคิดถึงเป็นตลาดที่มีอยู่ในขณะนี้
ทะเลสีแดงจะมีคู่แข่งขันจำนวนหนึ่งอยู่แล้ว กลยุทธ์ทะเลสีแดงจะมุ่งต่อสู้และชนะคู่แข่งขัน กลยุทธ์ทะเลสีแดงจะมึคุณลักษณะโดยทั่วไปคือ
การมุ่งที่การแข่งขันภายในตลาดที่มีอยู่แล้ว
การมุ่งที่การเอาชนะคู่แข่งขัน
การมุ่งที่การแลกกันระหว่างต้นทุนและคุณค่า
ื การมุ่งที่การหาประโยชนจากอุปสงค์ที่มีอยู่แล้วในที่สุดกลยุทธ์ทะเลสีแดงจะนำไปสู่องค์การที่จะเลือกระหว่างสองกลยุทธ์ – ความแตกต่างหรือต้นทุนต่ำ โมเดลพลังห้าตัวของไมเคิล พอร์เตอร์ จะดูที่ตลาดในขณะนี้ และบริษัทจะต้องเลือกระหว่างต้นทุนต่ำหรือความแตกต่าง และแข่งขันกันที่คุณค่า การดูที่โครงสร้างตลาดในขณะนี้และบริษัทจะแข่งขันที่ตรงไหนดีที่สุด การรุกคืบการแข่งขัน – ตลาด ของไมเคิล พอร์เตอร์ จะเป็นทะเลสีแดง ตรงกันข้ามการรุกคืบการสร้าง – ตลาดของชาน คิมจะเป็นตลาดสีน้ำเงิน ตลาดสีแดงจะอยู่ภายในอุตสาหกรรมที่มีอยู่ในขณะนี้ิิื มันจะเป็นอุตสาหกรรมที่บริษัทส่วนใหญ่ต่อสู้กันเพื่อส่วนแบ่งตลาด ตลาดสีน้ำเงินจะเป็นอุตสากรรมที่จะต้องสร้างขึ้นมา กลยุทธ์การแข่งขันของไมเคิล พอร์เตอร์ สร้างการแลกกันระหว่างการใช้กลยุทธ์ต้นทุนต่ำหรือกลยุทธ์ความแตกต่าง กลยุทธ์ทะเลสีน้ำเงินจะทำลายการแลกกันนี้ในแง่ประเภทของคุณค่าที่สร้าง มันจะเป็นตลาดใหม่ถูกสร้างโดยการดำเนินตามทั้งต้นทุนต่ำและความแตกต่างอย่างไร นี่คือบริษัทจะสร้างพื้นที่ของตลาดใหม่ได้อย่างไร ภายในทะเลสีน้ำเงิน บริษัทจะตระหนักทั้งความแตกต่างและต้นทุนต่ำ ผลตอบแทนจากลงทุนภายในทะเลสีน้าเงินจะสูงอย่างยั่งยืน 86% ของการเปิดตัวธุรกิจโดยบริษัทที่อยู่ภายในทะเลสีแดง ผลกระทบทางรายได้ของการเปิดตัวของทะเลสีแดงเหล่านี้ ตามการวิจัยของชาน คิม จะเป็น 62% และผลกระทบทางกำไร 39% ส่วนที่เหลืออยู่ 14% ของการเปิดตัวธุรกิจที่อยู่ภายในทะเลสีน้ำเงิน ผลกระทบทางรายได้ 38% และผลกระทบทางกำไร 61% ดังนั้นเราควรจะลงทุนมากขึ้นภายในทะเลสีน้ำเงิน เหตุผลความสำเร็จของเซ้าธ์เวสท์เนื่องจากความมุ่งหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนและค่านิยมแกน และเนื่องจากวิถีทางที่พวกเขาได้ดำเนินโมเดธุรกิจแบบลบล้างของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอสอดคล้องกับความมุ่งหมายทางธุรกิจและค่านิยมแกน ฝูงเครื่องบินของเซาจะประกอบด้วยโบอิ้ง 737 อย่างเดียว และนำเสนอที่นั่งชันประหยัดเท่านั้นโดยไม่มีที่นั่งชั้นหนึ่ง เซ้าธ์เวสท์ไม่ได้นำเสนออาหารบนเครื่องบิน แต่เป็นถั่วและของว่างอื่นเท่านั้น เซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์ ได้สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งลูกค้าได้เข้มแข็งมาก เฮอร์เบิรต เคลลีเฮอร์ ได้กล่าวว่า เมื่อผมได้เริ่มต้นเซ้าธ์เวสท์ แอรไลน์ อาจารย์จากคณะบริหารธุรกิจของมหาวิทยาลัย ชอบมีคำถามปริศนาว่า เราจะให้ใครมาก่อน บุคคลของเรา ลูกค้าของเรา หรือผู้ถือหุ้นของเรา ราวกับว่าเป็นคำถามที่ตอบไม่ได้ คำตอบของผมง่ายมาก เราให้บุคคลของเรามาก่อน ถ้าเราปฏิบัติต่อบุคคลของเราดี บุคคลจะปฏิบัติต่อลูกค้าดี ลูกค้าจะกลับมาอีก นั่นคือผู้ถือหุ้นจะมีความสุข เราจะไม่มีสงครามระหว่างผู้ได้เสีย เราได้สร้างมูลค่าของผู้ถือหุ้นในที่สุด เราจะมีเรื่องราวของการบริการลูกค้าเกินธรรมดาหลายเรื่อง ณ เซ้าธ์เวสท์ เรื่องราวเรื่องหนึ่งได้เล่าถึงทัศนคติ ความสงสาร การดูแล และจิตวิญญานของบุคคลของเรา เรื่องราวประทับใจนี้ได้เล่าว่าผู้โดยสารได้สำรองบัตรโดยสารไปเยี่ยมแม่ที่กำลังจะเสียชีวิต เมื่อรู้ถึงเหตุผลของการเดินทาง บุคคลของเซ้าธ์เวสท์ได้เปลี่ยนบัตรโดยสารของเธอเป็นเที่ยวบินที่เร็วขึ้น ปรากฎว่าเธอได้เดินทางมาถึงบ้านแม่ก่อนชั่วครู่หนึ่งเท่านั้น ก่อนที่แม่ของเธอจะเสียชีวิต เซ้าธ์เวสท์ได้สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งลูกค้าอย่างเข้มแข็ง การควบคุมทุกด้านของสายการบินที่สัมผัสประชาชน และสร้างความพอใจให้มากที่สุด คำว่าลูกค้า จะต้องใช้ตัวนำเป็นตัวใหญ่เสมอภายในการโฆษณาและสิ่งตีพิมพ์ของบริษัท เพื่อการยกย่องลูกค้า ลูกค้าได้ถูกปฏิบัติเหมือนกับเพื่อนและครอบครัว บริษัทเชื่อว่าถ้าเราได้ใช้วิถีทางนี้แล้ว เราจะกระทำให้แก่ลูกค้าเหมือนที่เราได้กระทำให้แก่เพื่อนและครอบครัวเท่านั้น ผู้โดยสารที่บินบ่อยครั้งจะได้รับการ์ดวันเกิดจากบริษัท เซ้าธ์เวสท์ ยืนยันการตอบจดหมายทุกฉบับที่ได้รับจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว เมื่อนักศึกษาแพทย์ห้าคน ได้ร้องเรียนว่าตารางเวลาเที่ยวบินของเซ้าธ์เวสท์ทำให้เดินทางไปโรงเรียนแพทย์ช้า 15 นาที เซ้าธ์เวสท์ ได้เลื่อนเวลาเครื่องบินออกเร็วขึ้น 15 นาทีให้ทันที  เราได้พยายามสร้่างวัฒนธรรมของการดูแลบุคคลภายในทั้งชีวิตของพวกเขา ไม่เพียงแต่การทำงาน เราไม่ได้มีสูตรวิเศษ วัฒนธรรมจะเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา สิ่งที่มองไม่เห็นจะสำคัญกว่าสิ่งที่มองเห็น บุคคลบางคนสามารถซื้อเครื่องบินจากโบอิ้งได้ แต่พวกเขาไม่สามารถซื้อวัฒนธรรมของเราได้ ความสามัคคีของเรา เฮอร์เบิรต เคลลีเฮอร์ จะเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจและบารมีมากที่ได้รับการเคารพทั่วทั้งอุตสาหกรรม ค่านิยมแกนของความเป็นผู้นำของเเขาจะอยูุ่บนพื้นฐานแนวคิดที่เรียบง่ายคือ จงเป็นต้วของเราเอง บุคคลส่วนใหญ่มองว่าเราเป็นสายการบินที่มีสีสัน แต่แท้จริงแล้วเราจะอนุรักษ์นิยมมากจากจุดยืนทางการเงิน เราไม่เคยมีหนี้สินที่อันตราย และไม่เคยให้ต้นทุนหลุุดมือไปเลย ลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ แล้วพวกเขาจะมีความสุข บุคคลที่มีแรงจูงใจจะปฏิบัตต่อลูกค้าดี ลูกค้าที่มีความสุขจะกลับมา ผู้ถือหุ้นย่อมจะสบายใจ

ผ้าใบกลยุทธ์ได้ถูกใช้แสดงว่าบริษัทสามารถเปลี่ยนแปลงจุดมุ่งของพวกเขาแยกตัวเองจากคู่แข่งขัน และดึงดูดที่ไม่เป็นลูกค้าของอุตสาหกรรมในขณะนี้ให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างไรโดยพื้นฐานแล้ว ผ้าใบกลยุทธ์จะเป็นกราฟเส้นที่แสดงปัจจัยการแข่งขันตามแกน X และระดับคุณค่าตามแกน Y ตามตัวอย่างข้างล่าง เราสามารถมองเห็นผืนผ้าใบกลยุทธ์ของอุตสาหกรรมสายการบิน แกนนอนจะเป็นปัจจัยที่ถูกพิจารณาเปรียบเทียบตามความสำคัญเทียบเคียงของมัน ภายในสถานการณ์ปรกติ เราอาจจะพิจารณาสายการบินของเราเปรียบเทียบกับมาตรฐานเทียบเคียงที่จะมองว่าการขาดประสิทธิภาพของเราอยู่ตรงไหน ผ้าใบกลยุทธ์สามารถช่วยให้เราสื่อสารกลยุทธ์ที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าเราวางทับซ้อน เซ้าธ์เวสท์ แอรไลน์ภายในกราฟ เส้นสีน้ำเงินจะเป็นเซ้าธ์เวสท์ เราสามารถมองเห็นได้ทันทีว่าเช้าธ์เวสท์ได้สร้างกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน พวกเขาได้ยกเลิกรายการที่สำคัญของมาตรฐานเทียบเคียงภายในอุตสาหกรรมสายการบิน พวกเขาสามารถลดต้นทุนของการบริการและราคาแก่ลูกค้าได้อย่างมากชาน คิม ได้กล่าวถึงหลักการเบื้องต้น การเปรียบเทียบของทะเลสีน้ำเงินและทะเลสีแดงได้ถูกใช้แสดงขั้วที่ตรงกันข้าม ทะเลสีแดงจะอ้างถึงตลาดที่เต็มไปด้วยคู่แข่งขัน – อิ่มตัวและหมดแรง ตลาดสีน้ำเงินจะอ้างถึงตลาดที่ยังไม่ได้ถูกค้นพบ เนื่องจากตลาดสีน้ำเงินยังไม่มีการแข่งขัน

เมื่อก่อนหน้านี้จิม คอลลินส์ ได้เขียน Good to Great ไม่นานมานี้เขาและมอรเต็น ได้เขียนหนังสือเล่มใหม่ร่วมกัน บนพื้นฐานของการวิจัยเก้าปี
หนังสือจะมีชื่อว่า Great by Chioce
ภายในหนังสือเล่มนี้ จิม คอลลินส์ ได้ค้นพบว่าบริษัทที่บรรลุความสำเร็จมากที่สุดจะมีวิถีทางที่ชัดเจนและเรียบง่ายมากของการดำเนินธุรกิจ จิม คอลลินส์ จะเรียกมันว่าตำรับเอสเอ็มเอซี SMaC จะย่อมาจาก Specific Methoddical and Consistent

“ธุรกิจของเราจะมีหลักการที่ระบุไว้อย่างดีเพื่อการเปลี่ยนแปลงแนวคิดทางกลยุทธ์ของเราให้เป็นความจริงหรือไม่ ธุรกิจมีกลุ่มของการปฏิบัติที่ยาวนานกว่า
ยุทธวิธีที่ได้สร้างสูตรที่ทำซ้ำและสม่ำเสมอเพื่อผลลัพธ์ที่บรรลความสำเร็จหรือไม่ การปฏิบัติที่ยั่งยืนของเราได้ผลักดันขั้นตอนท่ามกลางความวุ่นวายและบังคับอย่างสม่ำเสมอเมื่อถูกกระแทกโดยความยุ่งเหยิงหรือไม่” นี่คือสิ่งที่จิม  คอลลินส์ ได้ระบุเป็นตำรับเอสเอ็มซีเอภายในหนังสือของเขา เอสเอ็มเอซี จะเป็นกลุ่มของการปฏิบัติทางการปฏิบัติงานที่ยั่งยืนที่ได้สร้างสูตรความสำเร็จที่ทำซ้ำและสม่ำเสมอ มันจะมีตัวตนและชัดเจน มันจะทำให้ธุรกิจสามารถรวมความพยายามของพวกเขาให้เป็นหนึ่งเดียว การให้การชี้นำที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ไม่ต้องทำ ตำรับเอสเอ็มเอซี จะเป็นการปฏิบัติทางการดำเนินงานที่ทนทานมกจะยาวนานเป็นทศวรรษภายในบริษัท 10X ตำรับเอส จะเปลี่ยนแปลงโดยบริษัท 10X ต่อเมื่อพวกเขามีหลักฐานทางประสบการณที่การเปลี่ยนปลงจะสำคัญเท่านั้น บริษัทที่ไม่ใช่ 10X จะมีตำรับเอสเอ็มเอซีที่เปลี่ยนแปลงอย่างมากและบ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงควรจะเกิดขึ้นไม่เพียงแต่พวกเขาจะมีหลักฐานทางประสบการณ์เท่านั้น แต่ภายหลังจากการยิงลูกกระสุนจำนวนมากด้วยอินเทลจะมีตำรับเอสเอ็มเอซี มายาวนาน และได้เปลี่ยนแปลงครั้งหนึ่งของการพยากรณ์ เพื่อที่พวกเขาจะออกไปจากการผลิตไมโคร โพรเซสเซอร์ ไมโครซอฟท์ ได้ทุ่มเทกับคอมพิวเตอรที่ไม่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอรอื่น จนกระทั่ง ค.ศ 1944 เมื่อความสำคัญของอินเตอร์เน็ตได้กลายเป็นชัดเจน ณ เวลานี้ อินเตอร์เน็ตได้ถูกรวมเข้าไว้กับตำรับเอสเอ็มเอซีของไมโครซอฟท์  แอปเปิ้ล ได้ตกต่ำอย่างรุนแรง จนกระทั่งสตีฟ จ้อป ได้กลับมา เขาไดันำกลับมาใช้ตำรับเอสเอ็มเอซีที่แอปเปิ้ลใช้อยู่เมื่อเขาได้อยู่ที่แอปเปิ้ลก่อนหน้านี้ จิม คอลลินส์ ได้ยกตัวอย่างของรัฐธรรมนูญของอเมริกาว่าเป็นตำรับเอสเอ็มเอซี ที่ยิ่งใหญ นับตั้งแต่รัฐธรรมนูญของอเมริกาได้ถูกให้สัตยาบันเมื่อ ค.ศ 1791 จนถึง 2022 การแก้ไขรัฐธรรมนูญจะมีเพียงสิบเจ็ดครั้งเท่านั้น นี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งหนึ่งทุกสิบสามปี ตำรับเอสเอ็มเอซี จะเป็นแนวคิดอย่างหนึ่งที่ได้พัฒนาภายในหนังสือ Great by Chioce ของจิม คอลลินส์ สูตรเอสเอ็มเอซีจะประกอบด้วยหลักการหรือการ กระทำโดยเฉพาะ เขียนด้วยภาษาที่เรียบง่ายเมื่อ ค.ศ 1979 โดยโฮวาร์ด  แพทนั่ม ซีอีโอของเซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์ ภายในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ได้ถูกแนะนำภายในกฏหมายการผ่อนคลายข้อบังคับของสายการบิน การกระทำสิบข้อเหล่านี้ได้ถูกพิสูจน์ประสิทธิภาพมาแล้วที่จิม คอลลิน ได้วิเคราะห์หลักการเหล่านี้และใช้ถ้อยคำกับมันว่่าเอสเอ็มเอซี จิม คอลลินล์ ได้ค้นพบว่าบริษัทที่สามารถบรรลุความสำเร็จภายในสภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบากจะต้องมีตำรับเอสเอ็มเอซีที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุการเจริญเติบโตอย่างมั่นคงภายในโลกที่ไม่ไม่มั่นคง ถ้าเราอยู่ภายในสภาพแวดล้อมไม่แน่นอน เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และโหดร้าย เราจะต้องการเอสเอ็มเอซี มากขึ้น ตำรับเอสเอ็มเอซี จะสะท้อนการทดสอบทางประสบการณ์และการหยั่งรู้ว่าอะไรที่ใช้การได้อย่างแท้จริงและทำไม แนวคิดของเอสเอ็มเอซี ไม่ได้เป็นวัฒนธรรม ภารกิจ วิสัยทัศน์ หรือกลยุทธ์ เอสเอ็มเอซีจะเป็นเพียงแต่หลักการที่มั่นคงของการกระทำของเรา มันจะเป็นตำรับเพื่อการเปลี่ยนแปลงแนวคิดทางกลยุทธ์ให้เป็นความจริง กลุ่มของการปฏิบัติที่ยาวนานกว่ายุทธวิธี ยุทธวิธีจะเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ ในขณะที่การปฏิบัติของเอสเอ็มเอซีสามารถอยู่ได้ยาวนานเป็นทศวรรษ และประยุกต์ใช้ข้ามขอบเขตที่กว้างของสถานการณ์ เมื่อ ค.ศ 1979 โฮวาร์ด แพทนัม ซีอีีโอของเซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์ ได้เผชิญกับการตัดสินใจที่ยุ่งยาก เขาควรจะบริหารบริษัทภายในตลาดใหม่ที่ผ่อนคลายข้อบังคับอย่างไร ในขณะที่สายการบินอื่นกำลังดิ้นรนที่จะค้นหาโมเดลธุรกิจใหม่ โฮวาร์ด พัทนั่ม จะตอบสนองแตกต่างออกไป เขาได้พิจารณาว่าผลกระทบของการผ่อนคลายข้อบังคับจะสำคัญ แต่เขาไม่ได้เรียกร้องการเปลี่ยนแปลงอย่างสำคัญต่อโมเดลธุรกิจของเซ้าธ์เวสท์ ดังนั้นแทนที่เขาจะเขาเสนอแนะการเปลี่ยนแปลง โฮวาร์ด แพทนัมได้สร้างตำรับของเซ้าธ์เวสท์เพื่อความสำเร็จ บนพื้นฐานของอะไรที่จะทำให้เซาบรรลุความสำเร็จจนถึงจุดนั้น เมื่อเซ้าธ์เวสท์ได้เผชิญกับการผ่อนคลายข้อบังคับเมื่อ ค.ศ1979 โฮวาร์ด แพทนัมได้เผชิญกับการตัดสินใจเขาจะบริหารบริษัทเดินไปข้างหน้าอย่างไร โฮวาร์ด แพทนัม ซีอีโอ ณ เวลานั้น ได้กล่าวว่า เราจะมีโมเดลที่ยิ่งใหญ่เพื่อการเจริญเติบโตภายในอุตสาหกรรมสายการบินใหม่  เขาได้พิจารณาว่าผลกระทบของการผ่อนคลายข้อบังคับจะสำคัญ แต่เขาจะไม่ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างสำคัญภายในบริษัท เขาได้สรุปว่าเซ้าธ์เวสท์ควรจะขยายตัวอย่างต่อเนื่อง บนพื้นฐานของวิถีทางทีเราจะทำสิ่งเดียวกันที่เราทำได้ดีอยู่แล้ว เพียงแต่ทำมันอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น โฮวาร์ด แพทนัมได้สร้างสูตรเพื่อการเจริญเติบโต ดังเช่นตำรับอะไรก็ตาม มันจะต้องโดยเฉพาะเมื่อเราพูดเกี่ยวกับส่วนผสม คำแนะว่า เพิ่มน้ำตาลเล็กน้อย หรืออบภายในเตาจนเสร็จ ยากที่จะทำตามตำรับได้ ความเป็นจริงอย่างเดียวกันเมื่อเราได้กำหนดตำรับเพื่อบริษัท ตำรับของโฮวาร์ด แพทนัมไม่ได้เป็นถ้อยแถลงวิสัยทัศนโดยทั่วไปเหมือนเช่น เซ้าธ์เวสท์ แอร์ไลน์จะเป็นสายการบินต้นทุนต่ำแนวหน้า มันจะเป็นตำรับโดยเฉพาะสิบข้อที่ได้ระบุว่าอะไรสำคัญ หลักการสิบข้อเหล่านี้ง่ายที่จะยึดถือและทำตาม มันจะชัดเจนและตรงไปตรงมา แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับตำรับของโฮวาร์ด พัทนั่มคือมันจะสม่ำเสมอตลอดเวลา แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงได้เกิดขึ้นระหว่างยี่สิบห้าปี เซ้าธ์เวสท์ ยังมองผู้โดยสารเป็นความสำคัญลำดับหนึ่ง พวกเขายังคงไม่ยุ่งกับธุรกิจอาหาร พวกเขายังคงรักษาความรู้สึกของครอบครัวและบรรยากาศที่สนุกสนาน และมันได้ช่วยให้พวกเขายังคงเป็นสายการบินลำดับสูงสุดภายในโลก โฮวาร์ด แพทนั่ม ซีอีโอของเซ้าธ์เวสท์ภายในปีเริ่มแรก ไม่ได้ออกถ้อยแถลงที่ไร้สาระยกยอเซ้าเวสท์จะเป็นสายการบินต้นทุนต่ำแนวหน้า เขาได้ระบุส่วนของตลาดสองชั่วโมง เขาได้ระบุโบอิ้ง 737 เขาได้ระบุไม่การขนส่งสินค้าทางอากาศหรือไปรษณีย์ภัณฑ์ เขาได้ระบุไม่มีการบริการอาหาร เขาได้ระบุไม่มีการเลืกที่นั่ง เขาได้ระบุเครื่องรับเงินสด หลักการสิบข้อของโฮวาร์ด แพทนั่ม ง่ายที่จะยึดถือ ถ่ายทอด ทำตาม และเข้าใจอะไรที่ต้องทำและอะไรไม่ต้องทำ โฮวาร์ด พัทนั่มได้กำหนดกรอบข่ายที่มีตัวตน ชัดเจน และเรียบง่ายเพื่อการตัดสินใจและการกระทำ การกระทำสิบข้อของพัทนั่มจะสะท้อนการหยั่งรู้ บนพื้นฐานการตรวจสอบทางประสบการณ์เกี่ยวกับอะไรที่ใช้การได้ เช่น การใช้ 737 เท่านั้น ทำไม 737 เท่านั้นจะสมเหตุผลหรือไม่ นักบินทุกคนของเราสามารถบิน 737 ทุกลำของเราได้ การสร้างความยืดหยุนของตารางเวลาได้มาก เราต้องการชิ้นส่วนชุดเดียวเท่านั้น คู่มือการฝึกอบรมชุดเดียว ระเบียบวิธีการปฏิบัติการบำรุงรักษาชุดเดียว เครื่องจำลองการบินชุดเดียว ระเบียบวิของการขึ้นเครื่องบินชุดเดียว แต่สิ่งน่าประหลาดอย่างแท้จริงเกี่ยวกับหลัการสิบข้อของโฮวาร์ด พ้ทนั่ม คือ ความสม่าเสมอของมันตลอดเวลา รายการของโฮวาร์ด พัทนัมได้ถูกเปลี่ยนแปลงประมาณ 20% เท่านั้นภายในยี่สิบห้าปี ทั้งที่เราจะมีลำดับของเหตุการณ์ที่ยุ่งยากตั้งแต่การตกตะลึงของน้ำมัน การนัดหยุดงานของการควบคุมการจราจรทางอากาศ การรวมบริษัทของอุตสาหกรรมอย่างมากมาย การลุกขึ้นมาของโมเดลจุดศูนย์รวม การถดถอยทางเศรษฐกิจ การเพิ่มขึ้นของอัตราดอกเบี้ยอย่างรวดเร็ว อินเตอร์เน็ต และ 9/11 แต่ทั้งที่การรักษาความสม่ำเสมออย่างน่าทึ่ง ตำรับได้วิวัฒนาการขึ้นมาด้วย – ไม่เคยผ่านการปฏิรูปทั้งหมด แต่ภายในขั้นตอนอย่างระมัดระวัง ในที่สุดเซ้าธ์เวสท์ได้เพิ่มเที่ยวบินนานกว่าสองชั่วโมงการใช้การจองตั๋วทางอินเตอร์เน็ต และการอินเตอรไลน์กับไอแลนด์แอร์ ถ้าเซ้าธ์เวสท์กลายเป็นจิตใจที่ไม่ยืดหยุ่น ไม่อยากรู้อยากเห็น ไม่เคยแก้ไขหลักการของโอวาร์ด แพทนั่มเมื่อต้องการ พวกเขาไม่สามารถจะกลายเป็นบริษัท 10X ได้
เราจะพิจารณาตัวอย่างหลักการสิบข้อของของโฮวาร์ด แพทนั่ม ณ เซ้าธ์เวสท์ เมื่อ ค.ศ 1979
1 การยังคงเป็นสายการบินเพื่อระยะสั้นอยู่ ภายใต้ส่วนตลาดสองชั่วโมง
2 การใช้โบอิ้ง 737 เป็นเครื่องบินพื้นฐานเพื่อสิบถึงสิบสองปี
3 การใช้ประโยชน์เครื่องบินให้สูงอย่างต่อเนื่องและบินขึ้นอย่างรวดเร็วสิบนาที
4 ผู้โดยสารเป็นผลิตภัณฑ์หมายเลขหนึ่งของเรา
5 ค่าโดยสารที่ต่ำและความถี่ที่สูงของการบริการอย่างต่อเนื่อง
6 การไม่ยุ่งการบริการอาหาร
7 การไม่มีอินเตอร์ไลน์
8 การรักษาภาษีเป็นความสำคัญลำดับแรก และไปสู่ระหว่างรัฐเท่านั้นถ้าตลาดระยะทางสั้นหนาแน่นสูง
หามาได้แก่เรา
9 การรักษาความรู้สึกของครอบครัวและบุคคลภายในการบริการของเรา และบรรยากาษความสนุกสนาน เราภูมิใจต่อบุคคลของเรา
10 การรักษาความเรียบง่าย
เราจะเห็นได้ว่าข้อ 4 6 และ 7 จะเกี่ยวกับไม่ทำบางสิ่งบางอย่าง บ่อยครั้งสิ่งที่เราไม่ทำจะเพียงแต่สำคัญเท่ากับสิ่งที่เราทำ ” น้อยแต่มาก” จะเป็นหลักการที่ดีต่อลำดับความสำคัญ มันจะเป็นอุดมคติของการสร้างธุรกิจ เราไม่สามารถทำได้ดีทุกสิ่งทุกอย่าง การเลือกสิ่งที่ไม่ทำ ดังนั้นเราจะมุ่งสิ่งที่เราทำได้ดีที่แยกเราจากคู่แข่งขัน
จิม คอลลินส์ ได้กล่่าวว่าหลักการสิบข้อเหล่านี้จะสร้างแนวคิดของเอสเอ็มเอซี รายการสิบข้อของการกระทำจะโดยเฉพาะ วิธีการ และสม่ำเสมอ ด้วยการใช้พฤติกรรมแกนสามอย่างที่ได้ถูกอธิบายภายในหนังสือรวมกับหลักการสิบข้อเหล่านี้ภายในการสร้างแผนการกระทำเอสเอ ใครก็ตามจะมีบริษัทของพวกเขาเจริญเติบโตเป็นบริษัท 10X และนำหน้าการแข่งขันภายในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอนและเปลี่ยนแปลงสูงได้ เฮิร์บ เคลลีเฮอร์ ของเซ้าธ์เวสท์ จะเป็นตัวอย่างที่ดีมากของผู้นำแบบ 10X ภายในหนังสือ Great by Choice ของจิม คอลลินส์

Cr : รศ สมยศ นาวีการ